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曾秋香:“绩任者”结构化高效沟通----三维高效沟通

曾秋香老师曾秋香 注册讲师 89查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 29738

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适用对象

中高层管理者

课程介绍

课程背景:

在我们的工作和生活中,你是否有以下经历?

为什么我们在工作和生活中经常发生“好心”得不到“好报”?

为什么同样的沟通方式,对于不同的人,产生的结果不同?

为什么对方接收到的信息和我们想表达的意思相差千万?

为什么你说了对方不听?听又听不懂?懂了也不去做?做了又做错?错了也不愿意改?

本课程通过剖析沟通背后的真相和行为发展心理模型,了解沟通不畅、执行无力的根源,并掌握结构化沟通方法和工具,在职场中对上、对下、对平级部门的沟通做到左右逢源,从而提高沟通效率及团队执行力!

课程收益:

  1. 了解沟通力对执行力的影响
  2. 了解高效沟通与执行的核心原理和4大关键因素
  3. 掌握沟通基本功:表达、倾听、提问能力
  4. 掌握引爆组织效能的结构化三维沟通执行工具

课程亮点:

  1. 混合式培训:行动学习+引导技术+案例分析+活动体验+视频教学
  2. 训后落地:训后辅导学员制定行为改善计划
  3. 个性化课程设计:训前调研+个性化测评

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:中高层管理者

课程方式:知识讲授+案例分析+场景演练

课程大纲

第一讲:影响沟通与执行的障碍分析

1. 说不清:标准不清晰,结构混乱

2. 听不懂:自以为是,标准不统一

3. 不愿做:无信任,没有兴趣,价值观错位

活动体验:没有标准的沟通是在制造矛盾+“传话筒”

第二讲:高效沟通与执行的心理学原理

一、行为发展心理模型

1. 事实影响思想

2. 思想影响情绪

3. 情绪影响行为

4. 行为影响结果

体验活动:一定神奇的帽子

视频案例:一个洗碗工坎坷的心里路程

二、DISC人际行为风格识别心理学

D型性格的的行为识别和沟通特质

I型性格的的行为识别和沟通特质

S型性格下属的的行为识别和沟通特质

C型性格下属的的行为识别和沟通特质

案例视频+头脑风暴+漫游挂图(引导技术)

三、浮现假设

1. 表达与提问背后的假设

2. 倾听的假设

3. 如何澄清假设

4. 提问的是三个维度

引导技术:浮现假设+三维提问训练

第三讲:沟通与执行的三种心态

1. 儿童心态——你行我不行

2. 家长心态——我行你不行

3. 成人心态——你行我也行

4. 成人心态的表达句式:Yes-----And----

5. 体验活动三个+即兴剧表演

第四讲:高效沟通的全脑思维与基本能力

一、表达能力

1. 标准清晰

1)标准清晰符合SMART原则

2)学会如何将目标/想法转变成关键行为

2. 全脑思维与有效表达之左脑六种思维结构概念与应用

1)时间结构

2)空间结构

3)支点结构

4)钟摆结构

5)变焦结构

6)递推结构

3. 全脑思维之右脑六种创造思维概念与应用

1)对比思维

2)图示思维

3)比喻思维

5)情感思维

6)幽默思维

7)节奏思维

情景模拟:结构化表达六种方式沙盘模拟训练

二、倾听能力

1. 四级聆听

1)惯性聆听:浮现自以为是的假设

2)事实聆听:听到事实无后续反应

3)同理聆听:共情能力

4)意愿聆听:基于未来的思考

引导技术:三人小组提问与倾听练习

三、三维提问

思考:告知引发争议,提问引导思考

1. 思考类问题以及如何有效提问

2. 感受类问题以及如何有效提问

3. 意愿类问题以及如何有效提问

4. 三维提问“经典五步法”在绩效沟通中的应用

第五讲:沟通与执行的关键

一、规则意识

1. 规则的作用

2. 规则的应用

引导技术:规则与执行的现场呈现

二、结果意识

1. 没有结果的执行=耍流氓

2. 苦劳≠功劳

三、个体差异

1. 人际风格识别

2. 不同风格人员的思维模式和价值观

3. 不同风格人员的沟通与执行风格

引导技术:世界咖啡+视频赏析

四、利益相关

1. 动之以情:让员工感受到爱与信任

2. 导之以梦:与员工共创愿景,做员工自己想做的,同时完成你们共同的目标

3. 诱之以利:利益分配与绩效激励

4. 挟之以灾:责任下移+承诺书

第六讲:高效密码——三维高效沟通与执行

第一维度:上级对下属

1. 积极性反馈四步法

1)立即表扬

2)描述具体行为

3)发表积极情绪

4)鼓励继续努力

2. 正向批评五步法

1)客观指出问题所在

2)表达不良后果

3)承认自己责任

4)再次解释任务

5)表达信任鼓励

催化技术:将目标转化为关键行为

第二维度:下级对上级

情景一:接受领导指示4步法

1)典型情景设置与呈现

2)如何澄清领导表达意图四步法:

a澄清内容

b澄清标准

c澄清时间

d澄清资源

3)针对不同类型的上司,澄清重点和具体话术

情景二:发表异议4步法

1)典型情景设置与呈现

2)发表异议四步法:

a先接纳和认同对方观点

b发表自己的观点

c提出解决备选方案

d提请领导批示

情景三:工作反馈汇报5步法

1. 典型案例情景设置与呈现

2. 工作汇报5步法:

1)准备充分

2)描述背景

3)提交方案

4)利弊分析

5)提请批示

视频案例:什么是真正的执行

第三维度:平行部门

1. 甲方

1)标准清晰——执行标准

2)过程检查——执行监督

3)事后感恩——执行激励

2. 乙方

1)了解需求——执行标准

2)注重承诺——执行保证

3)过程反馈——执行互动

案例:尴尬的行政经理

情景模拟+头脑风暴

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课程背景:随着越来越多的新生代员工步入职场,许多管理者渐渐地发现,原有的老一套管理方式已不能有效地推动员工和企业绩效提升。教练领导的时代已经来临,优秀企业都在其内部推行教练管理方法,用以提升企业绩效;未来的管理者,最重要的素质将是激发员工积极性和创造力。教练,这种激励潜能、提升效率的技术,已成为管理者提高领导力最有效的管理技术。教练如一面镜子,以教练技巧反映出对方的心态,使对方洞悉自己,并就表现的有效性给予直接的回应,令对方及时调整心态认清目标,以最佳状态去创造成果。与传统的管理不同的是,教练领导不会给员工直接提供解决问题的办法和现成答案,而是运用教练技术,先了解员工的现状、目标、背景,再通过专业的教练能力以及其他专业教练的方法、策略、工具启发员工,最后通过改善行为策略,支持员工找到属于自己的答案。团队工作激情很大程度与管理者风格息息相关。所以本课程从管理者自我情商提升和改善团队管理风格两方面入手,将团队管理者培养成既擅于自我调控,又懂得员工心理的企业心理教练,从而有效提升团队凝聚力和绩效,取得显著效果。现代管理思想认为,企业旨在成为一个让员工发挥最大潜力的场所。管理者应给予员工大力支持,鼓励并提供信息和机会的过程,使员工能够更有效地发挥自己的能力;高情商的教练领导将在员工身上发现他的潜能,然后引爆潜能,让员工在绩效表现上大放光芒,帮助员工实现目标。课程收益:学会了解和分析团队成员的性格选择正确的领导风格;明确并理解教练领导模式,掌握基本的教练技术;练习如何当好员工教练,培养优秀下属,形成教练文化;促成从关注事到关注人、用问题解决问题、从关注员工过去到关注员工未来的改变;课堂讲授的主要工具名录:1. 深度倾听的工具:四级聆听2. 有力提问的工具:三维提问3. 有效反馈的工具:BIA\BID4. 全方位区分的工具:剥开事实5. 性格矩阵的工具:DISC6. 明确目标的工具:SMART原则7. 调整心态的工具:ABCB模型8. 员工辅导的工具:GROW模型课程时间:2天,6小时/天课程对象:企业各层级管理者,以中高层管理者/中层管理者为主课程方式:讲师讲授50%,学员互动50%(教练技术+案例讨论+角色练习+视频互动+情景模拟)课程框架:课程大纲第一讲:教练领导必知心理学模型一、行为发展心理模型1. 事实影响思想2. 思想影响情绪3. 情绪影响行为4. 行为影响结果体验活动:一定神奇的帽子视频案例:一个洗碗工坎坷的心里路程二、DISC人际行为风格识别心理学D型性格的的行为识别I型性格的的行为识别S型性格下属的的行为识别C型性格下属的的行为案例视频+头脑风暴三、浮现假设心理学模型1. 表达与提问背后的假设2. 倾听的假设3. 如何澄清假设4. 提问的是三个维度引导技术:浮现假设测试和自我觉察第二讲:教练领导的角色修炼一、管理风格-权威师徒教练授权1. 权威型2. 师徒型3. 教练型4. 授权型二、镜子反映-反应员工心态行为1. 教练要做会说话的镜子2. 教练技术的基本原理—镜子原理3. 如何运用好镜子原理三、助推神器-加速员工成长发展1. 教练是助推器2. 助推器的作用3. 如何掌握助推器技能四、心灵钥匙-打开内心改变之门1. 钥匙对教练的重要性2. 钥匙的特点3. 钥匙的使用方法第三讲:教练领导的调适修炼一、D支配型-脾气大的真有魄力1. 支配型的主要特征、优势及硬伤2. 支配型调适修炼行为要点二、I影响型-爱说爱笑好有魅力1. 影响型的主要特征、优势及硬伤2. 影响型调适修炼行为要点三、S服从型-没脾气的有亲和力1. 服从型的主要特征、优势及硬伤2. 服从型调适修炼行为要点四、C谨慎型-不说不笑有执行力1. 谨慎型的主要特征、优势及硬伤2. 谨慎型调适修炼行为要点第四讲:教练领导的思维转变一、从“关注圈”思维转变为“影响圈”思维体验活动:听数字+视频观看二、从“英雄思维”转变为“引导思维”1. 何谓英雄思维?2. 英雄思维的具体管理行为表现3. 何谓引导思维?4. 引导思维的具体管理行为表现情景模拟+案例分享第五讲:教练领导的技能修炼一、立体聆听-真实表达自己意愿1. 聆听是一把神奇的钥匙2. 如何有效地聆听3. 冲破聆听的阻力二、启发发问-发掘员工真实心态1. 发问对教练和员工的帮助2. 发问之前要弄清楚的问题3. 教练领导的发问技巧三、全面区分-协助理智看清处境1. 区分的范畴2. 具体的区分方法3. 区分问题示范四、建设回应-反馈想法予以员工1. 回应能力的重要性2. 回应的形式3. 如何做出有效的回应五、情绪管理-改变想法,管理员工情绪1. 情绪管理的价值和意义2. 情绪管理的ABC法则3. 情绪管理的影响圈思维3人小组情景模拟练习提问、倾听、共情能力第六讲:教练GROW模型与员工辅导一、GROW技术模型框架1. Goals目标确定:目标确定是聚焦目标/期待的过程。要求1:目标正向要求2:可控要求3:符合SMART原则2. Reality了解现状要求1:核心要素要求2:资源分析3. Options探索行动方案要求1:扩大思考领域(可利用“假如”去除被教练者的思维限制)要求2:探索行动方案要求3:制定计划4. Will强化意愿要求1:总结成果要求2:设定奖励要求3:积极肯定二、GROW技术案例情景应用情景1:规划发展——辅导下属成长规划情景2:绩效改进——辅导下属绩效考核结果改进情景3:自我成长教练
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课程背景:这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代!21世纪企业面临着剧烈的变革,尤其是近两年,组织面临关键问题的复杂程度远远超过了过去的5-10年!问题之所以具有如此复杂的特征,其原因在于环境的复杂性,不透明性、关联性、动态性和多目标性。问题的复杂不仅在一开始就很难识别出来,而且经常隐藏在其他问题之内。我们如何依靠集体的力量,在解决复杂问题的同时持续提升组织解决问题的能力?行动学习的方式是最佳策略之一!同时,“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物,任何一个职业经理人都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感和创造力,反而会助长灵感及创造力的产生”。课程特色:1.正宗流派:由接受过国际行动学习机构(CALF),新加坡引导协会(FNS)系统培训认证的导师分享;具备国际视野,同时有效结合本土文化,更具备实操性!2.小班授课:24-30人/期,70%时间用于研讨和学习,练习机会充分!3.实用性强:系统实用方法和工具体验、训练,在学习技术的同时,解决学员困惑和难题。课程对象:企业中高层管理人员课程人数:30-50人课程时间:1天,6小时/天课程收益:1.如何从全新的角度看待问题2.如何更清晰准确地界定问题3.如何培养团队协同思考能力4.如何减少交互作用中的对抗性和判断性思考5.如何创造一种动态的、积极的环境来争取人们参与问题的解决6.如何简单而有效地解决问题课程大纲第一讲:问题概念及基本功1.何谓问题?2.问题的类型分析3.问题解决的核心基本能力4.三维提问5.四级倾听第二讲:解决问题的积极心态1.正常心态2.不抱怨心态3.刺激与反应原理4.关注圈&影响圈第三讲:解决问题的思维工具——六顶思考帽1.每种帽子的思维方式1)白帽子:信息、事实和数字2)红帽子:感觉、情绪和直觉3)黑帽子:不利方面,提出警告4)黄帽子:有利方面,强调利益5)紫帽子:创新思考6)蓝帽子:管理思考程序2.帽子的使用方式第四讲:解决问题的7个步骤练习1.确定问题:1)陈述问题2)分析问题3)澄清问题2.要因分析工具:头脑风暴+鱼骨图+团队列明+评估排序3.制定方案群策群力+头脑风暴+评估排序4.排除障碍5.计划行动1)计划清单2)风险管理6.实施方案7.评价结果第五讲:问题分析发散促动工具练习1.头脑风暴法2.复杂映射法3.经典五步法第六讲:问题分析收敛促动工具练习1.同类整理法2.扫清障碍法3.多重投票法第七讲:解决问题能力升级1.有效沟通——说对话办对事2.注重执行——解决问题用结果说话3.擅长教导——发挥他人力量4.选对人员——合适的人做合适的事
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【主题背景】:   这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代!    21世纪企业面临着剧烈的变革,尤其是近两年,组织面临关键问题的复杂程度远远超过了过去的5-10年!         问题之所以具有如此复杂的特征,其原因在于环境的复杂性,不透明性、关联性、动态性和多目标性。问题的复杂不仅在一开始就很难识别出来,而且经常隐藏在其他问题之内。我们如何依靠集体的力量,在解决复杂问题的同时持续提升组织解决问题的能力?行动学习的方式是最佳策略之一!    同时,“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物,任何一个职业经理人都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感和创造力,反而会助长灵感及创造力的产生”。【课程特色】:1. 系统性:基于行动学习理念的问题分析的思维、工具和经典的7步流程2. 体验性:老师边讲,边带领学员实操练习; 60%时间用于研讨和学习,练习机会充分!3. 实用性:系统实用方法和工具体验、训练,在学习技术的同时,解决学员困惑和难题。【课程设置】:对象:中高层管理者,单位一把手人数:24-36人时长:1天,6小时/天【学习收益】:如何从全新的角度看待问题如何更清晰准确地界定问题如何利用有效的利用引导技术和操作流程,结构化的思维模式,高效的分析和解决问题【课程纲要】:第一章:概念篇一:行动学习与问题分析解决1、行动学习的核心理念2、行动学习技术解决问题背后的“共同参与理论”3、问题的正确描述要点聚焦法则相关法则第二章:引导实操篇一、课题的现状描述与目标界定1、学会区分观点与高质量事实为什么还要区分案例分享,如何区分2、界定课题《履职能力与执行力》的现状以及对应的事实描述实操环节:小组界定履职能力定义、现状与事实/执行力现状与事实聚焦评估:引导师引导班级对观点进行汇总聚焦,评估筛选班级共识:依据聚焦法则,达成班级共识3、界定课题《履职能力与执行力》理想目标/状态描述界定目标必须遵循的两个要点:区分过程和结果目标、SMART原则实操练习:界定履职能力的理想目标/状态;界定执行力的理想状态二、核心障碍与要因分析   1、影响课题目标实现的障碍分析    工具:头脑风暴+团队共创头脑风暴的四大原则如何更好的归类分组实操练习:影响履职能力与执行力的障碍有哪些任务分配到不同小组,进行头脑风暴探讨合并小组同类观点并进行归类分组引导工具“世界咖啡”,对观点进行质疑和优化聚焦履职能力核心的三大障碍,影响执行力的三大核心障碍2、刨根问底——分析根因    工具:3why分析什么是3why分析工具操作要点说明实操练习:(履职能力、执行力)三大障碍的根因分析三、探索实施方案并优选方案案例讲授好方案三要素:可操作、可衡量、可控制和影响小组头脑风暴+评估排序“世界咖啡”补充优化方案优选方案的四个维度讲解:影响性、操作性、投入、收益实操练习:实现课题目标的方案优选四、制定计划行动行动计划的5W2H要素制定行动计划清单行动计划风险评估与风险管理实操练习:制定课题实现目标的路径图和行动计划回顾总结引导师回顾总结工作坊的产出成果学员“外交大使式”反思总结学习心得

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