曾秋香：“绩任者”教练领导力---运用GROW模型辅导下属成长

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 领导力

课程编号 : 29737

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适用对象

企业各层级管理者，以中高层管理者/中层管理者为主

课程介绍

课程背景：

随着越来越多的新生代员工步入职场，许多管理者渐渐地发现，原有的老一套管理方式已不能有效地推动员工和企业绩效提升。教练领导的时代已经来临，优秀企业都在其内部推行教练管理方法，用以提升企业绩效；未来的管理者，最重要的素质将是激发员工积极性和创造力。

教练，这种激励潜能、提升效率的技术，已成为管理者提高领导力最有效的管理技术。教练如一面镜子，以教练技巧反映出对方的心态，使对方洞悉自己，并就表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态认清目标，以最佳状态去创造成果。

与传统的管理不同的是，教练领导不会给员工直接提供解决问题的办法和现成答案，而是运用教练技术，先了解员工的现状、目标、背景，再通过专业的教练能力以及其他专业教练的方法、策略、工具启发员工，最后通过改善行为策略，支持员工找到属于自己的答案。

团队工作激情很大程度与管理者风格息息相关。所以本课程从管理者自我情商提升和改善团队管理风格两方面入手，将团队管理者培养成既擅于自我调控，又懂得员工心理的企业心理教练，从而有效提升团队凝聚力和绩效，取得显著效果。

现代管理思想认为，企业旨在成为一个让员工发挥最大潜力的场所。管理者应给予员工大力支持，鼓励并提供信息和机会的过程，使员工能够更有效地发挥自己的能力；高情商的教练领导将在员工身上发现他的潜能，然后引爆潜能，让员工在绩效表现上大放光芒，帮助员工实现目标。

课程收益：

学会了解和分析团队成员的性格选择正确的领导风格；
明确并理解教练领导模式，掌握基本的教练技术；
练习如何当好员工教练，培养优秀下属，形成教练文化；
促成从关注事到关注人、用问题解决问题、从关注员工过去到关注员工未来的改变；

课堂讲授的主要工具名录：

1. 深度倾听的工具：四级聆听

2. 有力提问的工具：三维提问

3. 有效反馈的工具：BIA\BID

4. 全方位区分的工具：剥开事实

5. 性格矩阵的工具：DISC

6. 明确目标的工具：SMART原则

7. 调整心态的工具：ABCB模型

8. 员工辅导的工具：GROW模型

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业各层级管理者，以中高层管理者/中层管理者为主

课程方式：讲师讲授50%，学员互动50%（教练技术+案例讨论+角色练习+视频互动+情景模拟）

课程框架：

课程大纲

第一讲：教练领导必知心理学模型

一、行为发展心理模型

1. 事实影响思想

2. 思想影响情绪

3. 情绪影响行为

4. 行为影响结果

体验活动：一定神奇的帽子

视频案例：一个洗碗工坎坷的心里路程

二、DISC人际行为风格识别心理学

D型性格的的行为识别

I型性格的的行为识别

S型性格下属的的行为识别

C型性格下属的的行为

案例视频+头脑风暴

三、浮现假设心理学模型

1. 表达与提问背后的假设

2. 倾听的假设

3. 如何澄清假设

4. 提问的是三个维度

引导技术：浮现假设测试和自我觉察

第二讲：教练领导的角色修炼

一、管理风格-权威师徒教练授权

1. 权威型

2. 师徒型

3. 教练型

4. 授权型

二、镜子反映-反应员工心态行为

1. 教练要做会说话的镜子

2. 教练技术的基本原理—镜子原理

3. 如何运用好镜子原理

三、助推神器-加速员工成长发展

1. 教练是助推器

2. 助推器的作用

3. 如何掌握助推器技能

四、心灵钥匙-打开内心改变之门

1. 钥匙对教练的重要性

2. 钥匙的特点

3. 钥匙的使用方法

第三讲：教练领导的调适修炼

一、D支配型-脾气大的真有魄力

1. 支配型的主要特征、优势及硬伤

2. 支配型调适修炼行为要点

二、I影响型-爱说爱笑好有魅力

1. 影响型的主要特征、优势及硬伤

2. 影响型调适修炼行为要点

三、S服从型-没脾气的有亲和力

1. 服从型的主要特征、优势及硬伤

2. 服从型调适修炼行为要点

四、C谨慎型-不说不笑有执行力

1. 谨慎型的主要特征、优势及硬伤

2. 谨慎型调适修炼行为要点

第四讲：教练领导的思维转变

一、从“关注圈”思维转变为“影响圈”思维

体验活动：听数字+视频观看

二、从“英雄思维”转变为“引导思维”

1. 何谓英雄思维？

2. 英雄思维的具体管理行为表现

3. 何谓引导思维？

4. 引导思维的具体管理行为表现

情景模拟+案例分享

第五讲：教练领导的技能修炼

一、立体聆听-真实表达自己意愿

1. 聆听是一把神奇的钥匙

2. 如何有效地聆听

3. 冲破聆听的阻力

二、启发发问-发掘员工真实心态

1. 发问对教练和员工的帮助

2. 发问之前要弄清楚的问题

3. 教练领导的发问技巧

三、全面区分-协助理智看清处境

1. 区分的范畴

2. 具体的区分方法

3. 区分问题示范

四、建设回应-反馈想法予以员工

1. 回应能力的重要性

2. 回应的形式

3. 如何做出有效的回应

五、情绪管理-改变想法，管理员工情绪

1. 情绪管理的价值和意义

2. 情绪管理的ABC法则

3. 情绪管理的影响圈思维

3人小组情景模拟练习提问、倾听、共情能力

第六讲：教练GROW模型与员工辅导

一、GROW技术模型框架

1. Goals目标确定：目标确定是聚焦目标/期待的过程。

要求1：目标正向

要求2：可控

要求3：符合SMART原则

2. Reality了解现状

要求1：核心要素

要求2：资源分析

3. Options探索行动方案

要求1：扩大思考领域（可利用“假如”去除被教练者的思维限制）

要求2：探索行动方案

要求3：制定计划

4. Will强化意愿

要求1：总结成果

要求2：设定奖励

要求3：积极肯定

二、GROW技术案例情景应用

情景1：规划发展——辅导下属成长规划

情景2：绩效改进——辅导下属绩效考核结果改进

情景3：自我成长教练

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• 曾秋香：“绩任者”基于行动学习的《问题分析与解决》: 课程背景：这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代！21世纪企业面临着剧烈的变革，尤其是近两年，组织面临关键问题的复杂程度远远超过了过去的5-10年!问题之所以具有如此复杂的特征，其原因在于环境的复杂性，不透明性、关联性、动态性和多目标性。问题的复杂不仅在一开始就很难识别出来，而且经常隐藏在其他问题之内。我们如何依靠集体的力量，在解决复杂问题的同时持续提升组织解决问题的能力？行动学习的方式是最佳策略之一!同时，“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个职业经理人都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感和创造力，反而会助长灵感及创造力的产生”。课程特色：1.正宗流派：由接受过国际行动学习机构（CALF），新加坡引导协会（FNS）系统培训认证的导师分享；具备国际视野，同时有效结合本土文化，更具备实操性！2.小班授课：24-30人/期，70%时间用于研讨和学习，练习机会充分！3.实用性强：系统实用方法和工具体验、训练，在学习技术的同时，解决学员困惑和难题。课程对象：企业中高层管理人员课程人数：30-50人课程时间：1天，6小时/天课程收益：1.如何从全新的角度看待问题2.如何更清晰准确地界定问题3.如何培养团队协同思考能力4.如何减少交互作用中的对抗性和判断性思考5.如何创造一种动态的、积极的环境来争取人们参与问题的解决6.如何简单而有效地解决问题课程大纲第一讲：问题概念及基本功1.何谓问题？2.问题的类型分析3.问题解决的核心基本能力4.三维提问5.四级倾听第二讲：解决问题的积极心态1.正常心态2.不抱怨心态3.刺激与反应原理4.关注圈&影响圈第三讲：解决问题的思维工具——六顶思考帽1.每种帽子的思维方式1）白帽子:信息、事实和数字2）红帽子:感觉、情绪和直觉3）黑帽子:不利方面，提出警告4）黄帽子:有利方面，强调利益5）紫帽子:创新思考6）蓝帽子:管理思考程序2.帽子的使用方式第四讲：解决问题的7个步骤练习1.确定问题：1）陈述问题2）分析问题3）澄清问题2.要因分析工具：头脑风暴+鱼骨图+团队列明+评估排序3.制定方案群策群力+头脑风暴+评估排序4.排除障碍5.计划行动1）计划清单2）风险管理6.实施方案7.评价结果第五讲：问题分析发散促动工具练习1.头脑风暴法2.复杂映射法3.经典五步法第六讲：问题分析收敛促动工具练习1.同类整理法2.扫清障碍法3.多重投票法第七讲：解决问题能力升级1.有效沟通——说对话办对事2.注重执行——解决问题用结果说话3.擅长教导——发挥他人力量4.选对人员——合适的人做合适的事

• 曾秋香：“绩任者”基于行动学习的问题分析解决工作坊—— 履职能力与执行力提升: 【主题背景】：这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代！ 21世纪企业面临着剧烈的变革，尤其是近两年，组织面临关键问题的复杂程度远远超过了过去的5-10年! 问题之所以具有如此复杂的特征，其原因在于环境的复杂性，不透明性、关联性、动态性和多目标性。问题的复杂不仅在一开始就很难识别出来，而且经常隐藏在其他问题之内。我们如何依靠集体的力量，在解决复杂问题的同时持续提升组织解决问题的能力？行动学习的方式是最佳策略之一! 同时，“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个职业经理人都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感和创造力，反而会助长灵感及创造力的产生”。【课程特色】：1. 系统性：基于行动学习理念的问题分析的思维、工具和经典的7步流程2. 体验性：老师边讲，边带领学员实操练习； 60%时间用于研讨和学习，练习机会充分！3. 实用性：系统实用方法和工具体验、训练，在学习技术的同时，解决学员困惑和难题。【课程设置】：对象：中高层管理者，单位一把手人数：24-36人时长：1天，6小时/天【学习收益】：如何从全新的角度看待问题如何更清晰准确地界定问题如何利用有效的利用引导技术和操作流程，结构化的思维模式，高效的分析和解决问题【课程纲要】：第一章：概念篇一：行动学习与问题分析解决1、行动学习的核心理念2、行动学习技术解决问题背后的“共同参与理论”3、问题的正确描述要点聚焦法则相关法则第二章：引导实操篇一、课题的现状描述与目标界定1、学会区分观点与高质量事实为什么还要区分案例分享，如何区分2、界定课题《履职能力与执行力》的现状以及对应的事实描述实操环节：小组界定履职能力定义、现状与事实/执行力现状与事实聚焦评估：引导师引导班级对观点进行汇总聚焦，评估筛选班级共识：依据聚焦法则，达成班级共识3、界定课题《履职能力与执行力》理想目标/状态描述界定目标必须遵循的两个要点：区分过程和结果目标、SMART原则实操练习：界定履职能力的理想目标/状态；界定执行力的理想状态二、核心障碍与要因分析 1、影响课题目标实现的障碍分析工具：头脑风暴+团队共创头脑风暴的四大原则如何更好的归类分组实操练习：影响履职能力与执行力的障碍有哪些任务分配到不同小组，进行头脑风暴探讨合并小组同类观点并进行归类分组引导工具“世界咖啡”，对观点进行质疑和优化聚焦履职能力核心的三大障碍，影响执行力的三大核心障碍2、刨根问底——分析根因工具：3why分析什么是3why分析工具操作要点说明实操练习：（履职能力、执行力）三大障碍的根因分析三、探索实施方案并优选方案案例讲授好方案三要素：可操作、可衡量、可控制和影响小组头脑风暴+评估排序“世界咖啡”补充优化方案优选方案的四个维度讲解：影响性、操作性、投入、收益实操练习：实现课题目标的方案优选四、制定计划行动行动计划的5W2H要素制定行动计划清单行动计划风险评估与风险管理实操练习：制定课题实现目标的路径图和行动计划回顾总结引导师回顾总结工作坊的产出成果学员“外交大使式”反思总结学习心得

• 曾秋香：“绩任者”行动学习与群策群力运用与实践 ——行动学习工作坊项目介绍: 项目收益：1 .掌握行动学习与引导技术的关键技术和流程的方法2. 掌握解决岗位难题/问题的流程和方法3. 优化思维方式，引爆团队效能课程时间：2天，6小时/天课程对象：骨干员工、各层级管理人员课程人数：30-50人课程大纲导入篇：1. 团队建设1）分组、建规则，告知学员收益2）活动：人际网络3）道具：空场地，彩色绳子4）操作：每人一根四色绳子，找他人沟通分享交流，锻炼表达与倾听能力，双方融合之后绳子互相打结，最终发现全程绳子结在一起5）引导：讲师引导大家反思觉察在活动中的发现，引导关键点：职业品牌、人际交往中的关键点等第一讲：行动学习概念1. 什么是真正的学习2. 行动学习的核心理念互动体验：制作“养机场”3. 行动学习六大要素4. 行动学习的七个关键流程5. 促动师/引导师必须遵守的20条规则第二讲：行动学习背后的关键技术一、提问技术1. 改变的价值和意义2. 提问的三个维度：事实、感受、意愿3. 促动流程中提问容易陷入的三大误区二、倾听技术1. 倾听的四个层级：下载、事实、感受、未来2. 倾听中常出现的“浮现假设”三、解决问题基本功练习：1. 团队观点发散基本功：头脑风暴和书写式头脑风暴2. 团队观点收敛基本功：团队列名与投票点第三讲：引导技术——群策群力的实践运用（课前收集1个管理难题/组织或团队）一、解决团队共性的核心问题操作流程：1. 分组：主持人对研讨流程及规则说明2. 选题：可课前定题，也可现场选题，具有团队共识的，代表性的难题3. 用“群策群力”激发团队的积极性和创造性从一开始的目标制定，整个团队参与其中。团队的积极性、创造性和对目标达成的渴望均被激发到最高点4. 用“障碍分析”最大限度展示解决方案在头脑风暴环节将可以最大限度的将可能的解决方案展示出来，从而极大扩展决策的空间。5. 用“团队列名”优中选优，使最终策略更合理整个过程就像一个漏斗。从头脑风暴到团队共创，再到想法陈列，经过了两轮的筛选，从最6. 初可能的解决方案确定后的可行方案1）发散观点和想法：书写头脑风暴法+粘贴墙2）收敛观点和想法：团队列名+点投法3）聚焦各岗位（各部门）工作改进计划的制定，使“学有所获，学有所得”4）小组负责人反思觉察，总结发言二、解决个人岗位难题的工具练习工具一：经典六步圆桌会工具二：成功案例法“经典六步圆桌会”流程：1. 规则说明：分组，主持人对研讨流程及规则说明2. 角色分配：选出小组“问题所有者”、“引导者”、“观察员”三个角色；3. 问题介绍：问题所有者描述个人真实难题，小组“引导者”引导学员提问4. 定义问题：小组学员发表自己对问题的认识与看法，问题所有者重新定义问题5. 提供咨询：第二轮提问，小组成员通过提问来帮助问题持有者寻找处理问题的方式，可以提的问题以意愿类问题为主6. 反思评价：1）问题持有者回顾联系过程，并对体验进行反思和觉察；并陈述自己接下来针对问题将会采取的行动计划2）其他小组成员对观察到行为和反应的进行评价和反思；小组“引导者”和“观察员”反馈观察心得三、成功案例法流程1. 规则说明：分组，主持人对研讨流程及规则说明2. 角色分配：选出小组“问题所有者”、“引导者”、“观察员”三个角色；3. 问题介绍：问题所有者描述个人真实难题4. 案例分享：小组“引导者”引导学员分享个人相似成功案例；5. 深度反思：分享者深度反思与分享，小组成员分享自己的“反思与觉察”6. 制定行动改进计划问题所有者制定个人行为改进计划7. 小组代表总结发言

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