曾秋香：“绩任者”基于行动学习的《问题分析与解决》

课程背景：

这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代！

21世纪企业面临着剧烈的变革，尤其是近两年，组织面临关键问题的复杂程度远远超过了过去的5-10年!

问题之所以具有如此复杂的特征，其原因在于环境的复杂性，不透明性、关联性、动态性和多目标性。问题的复杂不仅在一开始就很难识别出来，而且经常隐藏在其他问题之内。我们如何依靠集体的力量，在解决复杂问题的同时持续提升组织解决问题的能力？行动学习的方式是最佳策略之一!

同时，“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个职业经理人都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感和创造力，反而会助长灵感及创造力的产生”。

课程特色：

1.正宗流派：由接受过国际行动学习机构（CALF），新加坡引导协会（FNS）系统培训认证的导师分享；具备国际视野，同时有效结合本土文化，更具备实操性！

2.小班授课：24-30人/期，70%时间用于研讨和学习，练习机会充分！

3.实用性强：系统实用方法和工具体验、训练，在学习技术的同时，解决学员困惑和难题。

课程对象：企业中高层管理人员

课程人数：30-50人

课程时间：1天，6小时/天

课程收益：

1.如何从全新的角度看待问题

2.如何更清晰准确地界定问题

3.如何培养团队协同思考能力

4.如何减少交互作用中的对抗性和判断性思考

5.如何创造一种动态的、积极的环境来争取人们参与问题的解决

6.如何简单而有效地解决问题

课程大纲

第一讲：问题概念及基本功

1.何谓问题？

2.问题的类型分析

3.问题解决的核心基本能力

4.三维提问

5.四级倾听

第二讲：解决问题的积极心态

1.正常心态

2.不抱怨心态

3.刺激与反应原理

4.关注圈&影响圈

第三讲：解决问题的思维工具——六顶思考帽

1.每种帽子的思维方式

1）白帽子:信息、事实和数字

2）红帽子:感觉、情绪和直觉

3）黑帽子:不利方面，提出警告

4）黄帽子:有利方面，强调利益

5）紫帽子:创新思考

6）蓝帽子:管理思考程序

2.帽子的使用方式

第四讲：解决问题的7个步骤练习

1.确定问题：

1）陈述问题

2）分析问题

3）澄清问题

2.要因分析

工具：头脑风暴+鱼骨图+团队列明+评估排序

3.制定方案

群策群力+头脑风暴+评估排序

4.排除障碍

5.计划行动

1）计划清单

2）风险管理

6.实施方案

7.评价结果

第五讲：问题分析发散促动工具练习

1.头脑风暴法

2.复杂映射法

3.经典五步法

第六讲：问题分析收敛促动工具练习

1.同类整理法

2.扫清障碍法

3.多重投票法

第七讲：解决问题能力升级

1.有效沟通——说对话办对事

2.注重执行——解决问题用结果说话

3.擅长教导——发挥他人力量

4.选对人员——合适的人做合适的事