陈永生：研发项目质量管理

课程背景：

通过产品质量问题的根源分析，发现54%的质量问题源自研发阶段；而客户对产品的质量要求越来越高，质量成为产品在市场竞争中脱颖而出的重要武器。

调查表明，很多研发项目为了确保按时完成，对很多必要的工作进行了删减，其结果是客户/市场的时间要求满足了，但产品推向市场、交付客户后，就要开始走上一条“修改不完的毛病”的不归路。还有一些企业，为了避免研发团队为了满足客户的时间/成本要求而降低了对产品质量的关注，于是成立了质量小组来监控和审核，但是这些质量小组却永远无法真正融入到研发团队内部；企业内部也建立了产品测试的团队，但是仍然发现很多产品的问题无法在测试过程中暴露出来，其结果是让客户去担任产品的“质量纠察员”。

上述种种问题，集中体现了项目管理及其相关的质量管理在企业研发过程中的落地问题。本课程提炼总结了老师多年研发项目管理经验，秉承简单实用的原则，将研发项目质量管理融入到整体项目管理中，从而确保项目及产品质量。

课程时间：2-3天，6小时/天

课程对象：项目经理、产品经理、项目管理团队、职能部门经理/主管、质量部成员及其他研发相关人员

课程收益：

拓展研发思维，建立实现项目整体目标的全局观

掌握高效的产品开发流程及质量管理流程

掌握研发质量体系的五个要素

从需求的源头构建产品质量，以验收标准和质量标准衡量项目和产品质量

将研发项目质量管理融入到项目的范围、进度和风险管理中

利用可视化透明沟通及时发现质量问题

掌握研发项目质量和技术评审的方法和流程

利用规范化的变更管理流程和结构化的问题解决流程保证质量

课程特色：

课前调研，以企业实际主要项目类型作为主案例，现场解决学员和企业自己的问

课程大纲

导入：质量在研发项目管理约束中的优先级

第一讲：构建研发质量体系的五个要素

一、一套流程

1. 结构化研发流程

2. 案例分享：华为IPD流程

演练：小组讨论企业当前研发项目流程，并提出改进构想

二、两个原则

1. 业务决策评审与技术/质量评审分离

讨论：我们企业的两种评审谁来主导？

2. 建立产品货架，保证成熟模块占一定比例

演练：我们企业当前有哪些成熟技术或模块？

三、三个职位

1. 系统工程师

2. 主审人

3. PQA

讨论：这三个角色的主要质量管理活动有哪些？

案例：华为质量管理体系的责任主体

四、四个分离

1. 规划与系统设计分离

2. 设计与实现分离

3. 实现与测试分离

4. 测试与验证分离

讨论：我们企业有没有做到4个分离？如何做到的？

五、五种手段

1. 规划及CBB共享

2. 评审

3. 测试和验证

4. 任职资格与活动匹配

5. 缺陷归零管理

第二讲：项目管理为研发质量管理保驾护航

一、跨部门团队为研发质量管理提供资源和流程保障

1. 五种基本项目组织架构

案例：华为研发项目组织结构

演练：设计小组项目的组织结构

2. 不同职能领域在项目流程中的介入

案例：华为IPD的子流程

二、精细化项目管理为研发质量提供思维保障

1. 精细化管理的三大要求

2. 五大过程组

反思：“六拍”项目管理

第三讲：研发项目立项和启动的质量管理

一、理解客户需求是质量保证的根本

1. 市场分析

2. 需求定义

1）需求收集——问题-特性-需求

2）需求分析——$APPEALS模型，KANO模型

3）需求分配——版本规划

演练：小组项目的需求收集与分析

二、明确项目管理的四重约束及优先级

1. 项目范围

2. 项目进度

3. 项目成本

4. 项目质量

演练：识别和明确小组项目的产品验收标准和质量标准

第四讲：将研发质量管理融入项目计划

一、范围规划——创建以成果为导向的工作分解结构

1. 自上而下分解项目

2. 定义工作包

演练：创建小组项目的WBS并识别质量管理成果

二、进度规划——团队共创项目作战路线图

1. 定义活动及其逻辑关系

工具：PDM绘图法

2. 让持续时间估算走向科学

工具：类比估算、参数估算、三点估算

3. 关键路径法：进度计划与网络技术

4. 关键路径优化与压缩

练习：路易十四的地牢

演练：创建小组项目或某个阶段的进度计划并识别质量管理活动和资源

三、风险规划——为质量管理设置金钟罩

1. 识别风险：选对风险管理对象

2. 评估风险：确定风险事件优先级

工具：概率-影响矩阵

3. 规划应对：策略与措施并驾齐驱

演练：创建小组项目的风险管理计划

第五讲：通过研发项目执行和监控落实质量管理

一、透明沟通及时发现成果和过程的质量问题

1. 创建沟通管理计划

演练：创建小组项目的沟通管理计划

2. 可视化沟通设计

3. 每日站会与团队回顾会议

4. GRAI项目阶段性复盘

二、项目技术评审确保产品“不带病”

1. 技术评审点的设置

案例：华为技术评审点

2. 技术评审的组织与实施

3. 技术评审队伍的建设与管理

三、规范化变更管理流程确保研发产品质量受控

四、结构化问题解决流程确保缺陷归零

1. 质量管理七工具

2. 结构化问题解决流程

1）分析本质定目标

2）问题切入用框架

3）创意整合成决策

4）管理执行出成果

企业质量管理案例研讨与课程回顾