课程背景:
“以客户为中心”是源于客户需求、成于客户满意的端到端的企业努力。
无论产品规划还是产品开发,乃至企业的全部经营活动,都要以客户需求为中心,这已成为企业共识。但如何对需求进行有效管理却没有引起足够重视:有的企业缺乏有效方法探索和收集客户需求,有的企业不知道如何判断需求的真伪,有的企业面对众多的需求难以取舍……
企业为了满足客户需求而开展各类项目活动,但很多公司的产品开发项目主要由技术部门完成,目的是为了达成产品的功能、性能指标,而不是满足客户需求并最终达成公司的商业目标。
本课程聚焦以客户为中心的项目管理,以“价值-团队-学习”三元素融合为着眼点,从价值维度的需求管理、学习维度的风险管理、团队维度的领导力提升,帮助企业在项目管理活动中真正做到“以客户为中心”。
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:项目经理、职能部门经理、项目核心团队成员及部门高潜员工
课程收益:
掌握需求收集的工具:QFD,$APPEALS
掌握需求排序的工具:KANO矩阵
创建项目工作分解结构(WBS)
更新项目风险管理认知,掌握风险识别、分析的工具与技术
激发他人与你共享共同的愿景,并在愿景的基础上订立目标
通过非职权领导力的提升,增强完成工作的持久能力
掌握个人时间管理的技巧和方法
掌握系统思考和问题解决的方法
课程大纲
导入:以客户为中心的价值观
第一讲:需求管理——倾听客户的声音
一、需求分层描述模型
1. 需求=问题+解决方案
工具:质量功能展开(QFD)
演练:小组项目需求展开
2. $APPEALS模型
案例:购买一辆汽车
演练:小组项目需求展开
二、需求生命周期管理
1. 需求收集:从源头杜绝污染
工具:满意条件会谈
2. 需求分析:提炼加工原始需求
工具:KANO模型
3. 需求分配:产品规划的核心工作
演练:小组项目需求排序
第二讲:创建WBS——将需求转化为成果
一、认识WBS
1. 工作显性化、结构化、标准化
2. 渐进明细与滚动式规划
二、创建WBS的方法
1. 4种常见的WBS类型
2. 两种WBS编制方法
3. 两个视角聚焦可交付成果
演练:小组创建模拟项目的WBS,并展示说明
讨论:WBS在项目整合管理中的作用
三、创建需求跟踪矩阵
第三讲:项目风险管理——学习中成长,提升项目成功机会
一、风险管理认知
1. 风险双面性
2. 风险五要素
3. 风险管理双兼顾
4. 风险管理双匹配
二、识别项目风险
1. 项目风险框架
2. 风险识别工具:5WHY法、鱼骨图
演练:利用鱼骨图识别小组项目的风险
三、评估项目风险
1. 定性分析
演练:团队评估风险事项的概率和影响
2. 定量分析
1)预期货币价值
2)决策树分析
练习:硬币投掷游戏
四、规划风险应对
1. 风险应对策略
1)威胁应对策略
2)机会应对策略
2. 风险应对措施
3. 善用风险登记册,克服风险健忘症
练习:风险登记册诊断
五、监控项目风险
第四讲:团队领导力——做对5步,团队就是你的
一、目标整理术:把团队凝成一股绳
1. 愿景目标——因为什么?
2. 成果目标——为了什么?
3. 行为目标——如何去做?
演练:构建团队高绩效愿景
二、思考整理术:迅速找到解决问题的方法
1. 团队反思型开放——悬挂假设 / 钻石模型
2. 系统思考语言——因果循环图
演练:团队问题解决会议
三、计划修正术:学习探索,使计划趋于完美
1. 学习——思考与行动相结合
2. 复盘——随时随地随事进行
演练:项目复盘
四、激励管理术:让团队成员保持专注
1. 工作塑造——包含趣味性与挑战性
2. 专注工作——少即是多的心流效应
演练:发现不一样的工作
五、反馈的艺术:不断提升团队绩效
1. 全面绩效管理
2. 绩效沟通反馈
第五讲:项目经理的时间管理——做更好的领导者
一、时间管理=自我管理
1. 改变的意愿
2. 走出舒适区
3. 控制你的反应
案例:我自己做更快
二、时间管理=价值管理
1. 计算你的时间价值
2. 花时间去节省时间
3. 千方百计创造价值
三、时间管理=平衡管理
1. 完美 VS 改善
2. 效率 VS 时长
讨论:过度投入自己喜欢的事
3. 拒绝 VS 配合
四、时间管理情境演练
课程总结:小组回顾会议、回答问题、行动计划