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戴辉平：组织经验萃取与案例开发

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : TTT

课程编号 : 28851

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适用对象

企业内训师、关键岗位人员、培训管理者

课程介绍

课程背景：

为什么要学习本课程？企业内部员工有丰富的工作经验却因不擅于总结和提炼，从而没有沉淀知识，随着人员的流失，宝贵的岗位经验也随之流失，得不到传承。公司从外部采购回来的课程又没有针对性，组织的培训不能满足员工的需求。

如何开发本课程？以案例内容要精细、教学方法要多样、有用为主要开发目标，顺着案例开发流程进而打造精品案例，确保不论谁分享这个案例，都能产生一样的效果，而不会是不同的讲师讲同一个案例结果却是多个不同的版本。

本课程的特色是什么？思维理念工具化，精品案例产出化。本课程将结构化思维、思维导图、教学模式等理念工具化，提供丰富实用的案例开发模板、范例和工具，同时课堂上安排丰富的练习，力求在培训结束后，学员可以把自己的案例打磨成精品，且有成套的讲义资料。

课程收益： 

  • 学员掌握案例萃取的流程、方法和工具
  • 产出案例萃取表单、文档资料
  • 产出规范的工作案例
  • 为企业沉淀内部知识，有利于岗位知识和技能传承的一致性和创新性；

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：企业内训师、关键岗位人员、培训管理者

授课方式：讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、知识测试、点评辅导等。

成果产出：

日程学习内容成果产出
第一天萃取经验《经验萃取主题清单》《经验萃取表单》
第二天编写案例《工作案例》

课程大纲

第一天：

课程导入：相关视频导入

第一章：萃取经验

1、什么是经验萃取？

  1. 什么是萃取
  2. 什么是经验萃取
  3. 经验萃取的3个价值

2、什么经验值得被萃取

  1. 成功的经验
  2. 绩优的经验
  3. 标杆的经验

3、经验的评价标准

  1. 多
  2. 快
  3. 好
  4. 省

4、萃取的三个层次

  1. 心智的形成模式
  2. 冰山模型
  3. 萃取的三个层次

5、萃取的6个步骤

  1. 确定主题
  2. 确定人员
  3. 分享经验
  4. 评价经验
  5. 萃取经验
  6. 应用完善

6、萃取的4种结果呈现

  1. 操作说明
  2. 表单工具
  3. 案例
  4. 理论模型

7、如何萃取技能？

  1. 案例：萃取技能的案例
  2. 模型：技能萃取的POST模型
  3. 方法：访谈法、复盘法

工具：技能萃取POST表

练习：技能萃取练习

8、如何萃取知识？

  1. 案例：萃取知识的案例
  2. 萃取知识的8种方法
  3. 萃取内容的形式

工具：知识萃取表

练习：知识萃取练习

9、如何萃取心智？

  1. 何谓心智？
  2. 案例：心智萃取案例

练习：心智萃取练习

10、经验的提炼

  1. 流程
  2. 量表
  3. 口诀
  4. 话术
  5. 模板
  6. 模型

练习：经验的提炼

           作业辅导：继续完善案例萃取的提炼和编写

           成果产出：《技能萃取表》、《知识萃取表》、《心智萃取表》

第二天

第二章：分享式案例开发

      1、案例的两种类型

  • 分享式案例
  • 教研式案例

案例：两种案例举例

研讨：这两种案例的区别和联系

      2、分享式案例的结构和特点

5W2H结构

4个特点

  • 真实性
  • 客观性
  • 完整性
  • 价值性

      3、案例的基本要素

  • 标题
  • 引言
  • 过程
  • 总结

范例：分享式案例举例

工具：分享式案例模板

      4、分享式案例的编写要点

  • 详细客观
  • 准确有效
  • 总结全面
  • 适用边界
  • 换位编写

练习：工作案例编写练习

成果：每个学员产出一篇分享式工作案例

点评：老师点评学员案例

第三章：教研式案例开发

案例分析导入：假如你是张经理你会怎么办？

案例教学的价值

1、案例教学的意义

2、案例教学的源起

     哈佛案例式教学的由来、特点和流程

3、案例教学的应用

     校企合作联合开发案例

     MBA教学案例

     企业培训教学案例

案例的概述

1、什么是案例？

2、案例的六大要素

  • 凸显难题
  • 说明理论
  • 矛盾冲突
  • 强制决定
  • 信息综合
  • 文字简洁

3、案例的三个特点

  • 真实性
  • 客观性
  • 完整性

4、案例的分类

  • 按目的分类
  • 按内容分类
  • 按篇幅分类
  • 按作用分类

案例赏析：该怎么和供货商谈判？

开发案例的步骤

1、确定主题

2、收集信息

  • 文献研究
  • 实地访谈

3、研究资料

练习：案例信息访谈

4、编写案例

编写案例的技巧

1、案例的基本要素

  • 标题
  • 引言
  • 背景
  • 情节
  • 思考题
  • 附录

工具：案例编写模板

2、案例正文的四种结构

  • 时间结构
  • 叙述结构
  • 说明结构
  • 情节结构

案例：不同结构案例举例

3、案例编写的6个技巧

  • 设置悬念
  • 跌宕起伏
  • 突出矛盾
  • 人物心理
  • 适当掩饰
  • 反复编辑

案例赏析：如果你是机长该怎么办？

4、编写案例的常见问题

  • 改编事实
  • 分析案例
  • 主观色彩
  • 资料汇编
  • 啰唆累赘

建立案例库

  1. 如何评估案例？

工具：案例评估表

  1. 成立案例开发小组
  2. 内部案例库的建立和管理
  3. 普及并提高案例教学

    课程回顾总结

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• 戴辉平：《如何快速萃取组织经验》
课程背景：为什么要开发本课程？企业里不乏优秀的技术人员、管理人员等，但他们当中大多数人不擅于将自己的宝贵的经验转化为知识，即萃取，所以当人员异动、离职、退休时，企业知识没有得到有效的沉淀和传承，从而总是出现在一个坑掉进几次，总是要走一些重复的弯路，降低了企业的效率，也增加了经营成本。如何开发本课程？本课程集合了当下国内外5种知识萃取的理论和方法：如SECI模型、华为知识收割法、美国陆军AAR法、STAR模型、联想集团复盘法。重点阐述“复盘”法并进行充分的应用练习。本课程的特色是什么？案例丰富、工具实用、练习充分、课堂产出企业实际经验，转变为显性知识。课程收益：                                                1、学员在知识方面：熟悉国内外5种知识萃取的理论：如SECI模型、华为知识收割法、美国陆军AAR法、STAR模型、联想集团复盘法。2、学员在技能方面：重点掌握STAR模型和联想集团复盘法进而萃取组织经验。3、企业收益：课堂中萃取企业实际经验、并输出为知识文档。课程时间：1天，6小时/天授课对象： 企业内训师、关键岗位人员、培训部人员、管理人员等授课方式：讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、世界咖啡、头脑风暴、团队列名等课程大纲课程导入一、萃取的概述什么是萃取？什么是知识萃取？为什么要做知识萃取？传承文化沉淀知识传授技能复制人才何谓知识管理？知识管理的五个环节生成获取积累共享应用二、萃取的五种方法方法1：SECI模型隐性知识显性知识隐性知识与显性知识的相互转化方法2：华为知识收割法经验收割文档收割华为知识收割的四个步骤选择项目收割知识刷新组织资产传递知识案例：华为知识收割案例方法3：美国陆军AAR法AAR的概念AAR的四个重要问题正式AAR与非正式AAR的区别AAR的四个步骤计划准备执行跟进案例：AAR助力美军海地维和行动练习：利用AAR萃取项目经验方法4：STAR法S：Situation情景T：Task任务A：Action行动R：Result结果STAR模型工具练习：应用STAR萃取岗位经验方法5：联想集团复盘法三、复盘法训练案例：联想君联资本在复盘中不断成长1、复盘的本意2、复盘第一人：曾国藩3、联想集团的复盘提倡者：柳传志4、复盘和总结的区别结构化步骤化以学习为导向以团队形式进行5、复盘的学习原理PDCA环721法则迭代思维5、复盘的四大类型个人复盘团队复盘项目复盘经营或战略复盘7、复盘四步法目标结果分析规律工具：复盘结果的输出模板8、目标的SMART法则S 明确的(Specific)M  可衡量的(Measurable)A 可达成又具挑战性的（Achievable）R 相适的或称合理的（Relevance）T 时间性（Timeliness）练习：目标的SMART法则练习9、目的与目标的区别10、目标的分解11、如何澄清目标12、评估结果的五个维度品质数量费用时间人力13、团队复盘三步法复盘前：精心准备复盘中：有效引导复盘后：改善行为14、工具应用训练：引导者在复盘中常用的方法和工具对照表15、复盘的6种常见错误自欺欺人流于形式追究责任推卸责任证明自己草率定论16、有效复盘的七个关键开放心态坦诚表达实事求是集思广益反思自我刨根问底重在行动17、引导者：有效复盘的核心角色营造良好的环境秉承客观中立主持会议秩序擅于提问引导协调总结归纳提供方法工具练习：8个引导工具应用训练头脑风暴说话棒有效提问团队列名鱼骨图5个WHY组织记忆看板世界咖啡18、复盘文件归档工具：复盘文件模板工具：行动计划模板课程回顾总结注：课纲大纲可根据企业实际需求进行调整，最终以课件内容为准！
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课程背景：为什么要开发本课程？企业里不乏优秀的技术人员、管理人员等，但他们当中大多数人不擅于将自己的宝贵的经验转化为知识，即萃取，所以当人员异动、离职、退休时，企业知识没有得到有效的沉淀和传承，从而总是出现在一个坑掉进几次，总是要走一些重复的弯路，降低了企业的效率，也增加了经营成本。如何开发本课程？本课程集合了当下国内外5种知识萃取的理论和方法：如SECI模型、华为知识收割法、美国陆军AAR法、STAR模型、联想集团复盘法。重点阐述“复盘”法并进行充分的应用练习。本课程的特色是什么？案例丰富、工具实用、练习充分、课堂产出企业实际经验，转变为显性知识。课程收益：                                                1、学员在知识方面：熟悉国内外5种知识萃取的理论：如SECI模型、华为知识收割法、美国陆军AAR法、STAR模型、联想集团复盘法。2、学员在技能方面：重点掌握STAR模型和联想集团复盘法进而萃取组织经验。3、企业收益：课堂中萃取企业实际经验、并输出为知识文档。课程时间：2天，6小时/天授课对象： 企业内训师、关键岗位人员、培训部人员、管理人员等授课方式：讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、世界咖啡、头脑风暴、团队列名等课程大纲课程导入一、萃取的概述1、什么是经验萃取？什么是萃取什么是经验萃取经验萃取的3个价值2、萃取的三个层次心智的形成模式冰山模型萃取的三个层次3、萃取的三个类型萃自己萃他人萃组织4、萃取的4种结果呈现操作说明表单工具案例理论模型二、萃取的方法1、SECI模型隐性知识显性知识隐性知识与显性知识的相互转化2、华为知识收割法经验收割文档收割华为知识收割的四个步骤选择项目收割知识刷新组织资产传递知识案例：华为知识收割案例3、美国陆军AAR法AAR的概念AAR的四个重要问题正式AAR与非正式AAR的区别AAR的四个步骤计划准备执行跟进案例：AAR助力美军海地维和行动练习：利用AAR萃取项目经验4、STAR法——萃自己S：Situation情景T：Task任务A：Action行动R：Result结果STAR模型工具练习：应用STAR萃取岗位经验5、访谈法——萃他人访谈5要素访谈技巧工具：访谈问题清单练习：访谈萃取训练    6、复盘法——萃组织      7、经验的提炼流程量表口诀话术模板模型练习：经验的提炼8、经验的命名写实法数字字母法口诀发类比法练习：经验的命名练习：优化完善课程大纲     成果产出：经验萃取表三、复盘法训练案例：联想君联资本在复盘中不断成长1、复盘的本意2、复盘第一人：曾国藩3、联想集团的复盘提倡者：柳传志4、复盘和总结的区别结构化步骤化以学习为导向以团队形式进行5、复盘的学习原理PDCA环721法则迭代思维5、复盘的四大类型个人复盘团队复盘项目复盘经营或战略复盘7、复盘四步法目标结果分析规律工具：复盘结果的输出模板8、目标的SMART法则S 明确的(Specific)M  可衡量的(Measurable)A 可达成又具挑战性的（Achievable）R 相适的或称合理的（Relevance）T 时间性（Timeliness）练习：目标的SMART法则练习9、目的与目标的区别10、目标的分解11、如何澄清目标12、评估结果的五个维度品质数量费用时间人力13、团队复盘三步法复盘前：精心准备复盘中：有效引导复盘后：改善行为14、工具应用训练：引导者在复盘中常用的方法和工具对照表15、复盘的6种常见错误自欺欺人流于形式追究责任推卸责任证明自己草率定论16、有效复盘的七个关键开放心态坦诚表达实事求是集思广益反思自我刨根问底重在行动17、引导者：有效复盘的核心角色营造良好的环境秉承客观中立主持会议秩序擅于提问引导协调总结归纳提供方法工具练习：8个引导工具应用训练头脑风暴说话棒有效提问团队列名鱼骨图5个WHY组织记忆看板世界咖啡18、复盘文件归档工具：复盘文件模板工具：行动计划模板课程回顾总结注：课纲大纲可根据企业实际需求进行调整，最终以课件内容为准！
• 戴辉平：《如何萃取销售经验》
课程背景：为什么要开发本课程？企业里不乏优秀的销售人员、销售管理人员等，但他们当中大多数人不擅于将自己的宝贵的经验转化为知识，即萃取，所以当人员异动、离职、退休时，企业知识没有得到有效的沉淀和传承，从而总是出现在一个坑掉进几次，总是要走一些重复的弯路，降低了企业的效率，也增加了经营成本。如何开发本课程？本课程集合了当下国内外5种知识萃取的理论和方法：如SECI模型、华为知识收割法、美国陆军AAR法、STAR模型、联想集团复盘法。重点阐述“复盘”法并进行充分的应用练习。本课程的特色是什么？案例丰富、工具实用、练习充分、课堂产出企业实际经验，转变为显性知识。课程收益：                                                1、学员在知识方面：熟悉国内外5种知识萃取的理论：如SECI模型、华为知识收割法、美国陆军AAR法、STAR模型、联想集团复盘法。2、学员在技能方面：重点掌握STAR模型和联想集团复盘法进而萃取组织经验。3、企业收益：课堂中萃取企业实际经验、并输出为知识文档。课程时间：2天，6小时/天授课对象： 销售人员、销售管理人员授课方式：讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、世界咖啡、头脑风暴、团队列名等课程大纲课程导入一、萃取的概述1、什么是经验萃取？什么是萃取什么是经验萃取经验萃取的3个价值2、萃取的三个层次心智的形成模式冰山模型萃取的三个层次3、萃取的三个类型萃自己萃他人萃组织4、萃取的4种结果呈现操作说明表单工具工作案例理论模型二、萃取的方法1、SECI模型隐性知识显性知识隐性知识与显性知识的相互转化2、华为知识收割法经验收割文档收割华为知识收割的四个步骤选择项目收割知识刷新组织资产传递知识案例：华为知识收割案例3、美国陆军AAR法AAR的概念AAR的四个重要问题正式AAR与非正式AAR的区别AAR的四个步骤计划准备执行跟进案例：AAR助力美军海地维和行动练习：利用AAR萃取项目经验4、STAR法——萃自己S：Situation情景T：Task任务A：Action行动R：Result结果STAR模型工具练习：应用STAR萃取岗位经验  成果产出：萃取销售话术5、访谈法——萃他人访谈5要素访谈技巧工具：访谈问题清单练习：访谈萃取训练  成果产出：萃取销售话术+销售理念    6、复盘法——萃组织      7、经验的提炼流程量表口诀话术模板模型练习：经验的提炼8、经验的命名写实法数字字母法口诀发类比法练习：经验的命名练习：优化完善课程大纲     成果产出：经验萃取表三、复盘法训练案例：联想君联资本在复盘中不断成长1、复盘的本意2、复盘第一人：曾国藩3、联想集团的复盘提倡者：柳传志4、复盘和总结的区别结构化步骤化以学习为导向以团队形式进行5、复盘的学习原理PDCA环721法则迭代思维5、复盘的四大类型个人复盘团队复盘项目复盘经营或战略复盘7、复盘四步法目标结果分析规律工具：复盘结果的输出模板8、目标的SMART法则S 明确的(Specific)M  可衡量的(Measurable)A 可达成又具挑战性的（Achievable）R 相适的或称合理的（Relevance）T 时间性（Timeliness）练习：目标的SMART法则练习9、目的与目标的区别10、目标的分解11、如何澄清目标12、评估结果的五个维度品质数量费用时间人力13、团队复盘三步法复盘前：精心准备复盘中：有效引导复盘后：改善行为14、工具应用训练：引导者在复盘中常用的方法和工具对照表15、复盘的6种常见错误自欺欺人流于形式追究责任推卸责任证明自己草率定论16、有效复盘的七个关键开放心态坦诚表达实事求是集思广益反思自我刨根问底重在行动17、引导者：有效复盘的核心角色营造良好的环境秉承客观中立主持会议秩序擅于提问引导协调总结归纳提供方法工具练习：8个引导工具应用训练头脑风暴说话棒有效提问团队列名鱼骨图5个WHY组织记忆看板世界咖啡18、复盘文件归档工具：复盘文件模板工具：行动计划模板成果产出：营销项目管理经验+客户开发技巧+产品销售话术等课程回顾总结注：课纲大纲可根据企业实际需求进行调整，最终以课件内容为准！

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