张振远：能设计会操作优使用 ——WPS三大软件突击训练营

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : TTT

课程编号 : 28346

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适用对象

企业中需要使用WPS办公的所有人

课程介绍

课程背景：

随着国家对于软件版权的保护措施越来越严，越来越多的国家机关、企事业单位选择了金山WPS系列办公软件作为自己的核心办公软件。相对于市面上铺天盖地的Microsoft Office系列软件培训，WPS软件的培训课程则无论在质量上，还是在数量上都要缺乏的多。因此，想要有效提高企业办公效率，选择到符合企业办公需求的干货WPS课程显得尤为重要。

本课程以WPS软件操作技能作为核心，通过对WPS文字、WPS表格、WPS演示三款软件的讲解与实操演练，帮助企业员工快速提升WPS操作的熟练程度，掌握三款软件的核心功能，了解办公文档的设计与美化技术，真正帮助企业提高办公效率。

课程收益：

掌握WPS文字核心功能——样式设计、邮件合并、表格制作、控件使用等；
掌握WPS表格核心功能——表格绘制、数据分析、函数应用、图表制作等；
掌握WPS演示制作与设计——排版要点、版式美化、动画设计等

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：企业中需要使用WPS办公的所有人

授课方式：‘讲’+‘做’

本课程精心设计了近30道课堂练习题，学员在学习的过程中边听讲，边演练，最终达到学以致用的效果

#自我介绍与课程导入#

（每一项功能都附带学员练习，课程大纲中不再一一赘述）

第一讲：WPS表格高效表格制作与数据处理(4.5小时)

一、走近WPS表格2016

二、WPS表格技巧与操作

1.数据有效性

1）创建下拉菜单

2）建立数据有效性

3）限制重复输入

2.表格设计与美化

1）视图美化

2）自定义序列添加

3）条件样式应用

4）冻结窗格与行列转置

3.工作表应用详解

1）工作表局部保护

2）工作表深度隐藏

3）表格样式套用

4）数据的导入与分列

5）数据的合并计算

三、数据分析

1.排序

1) 单关键字排序

2) 多关键字排序

2.数据筛选

1) 简单筛选

2) 条件筛选

3.分类汇总

1) 单次分类汇总

2) 多次分类汇总

3) 可见单元格的复制与选择性粘贴

4.数据透视表

5.合并计算

四、WPS表格常用函数介绍

计算函数

SUM函数
AVERAGE函数
COUNT函数
MAX\MIN函数
RAND\RANDBETWEEN函数

条件函数

IF函数
COUNTIF与SUMIF函数
RANK函数
相对引用与绝对引用

字符串处理函数

LEFT/RIGHT函数
MID函数
LEN和LENB函数
FIND函数

查询函数

VLOOKUP函数
INDEX函数

五、图表设计与美化

1.图表的插入与样式美化

2.组合图表的应用实例分析

3.柱形图、饼图与折线图的美化实例

4.动态图表制作与控件使用

第二讲：WPS文字高效文字处理技巧(3.5小时)

一、网络下载文档处理

1.换行符与段落标记

2.页面设置

3.标尺和制表符

4.段落与文字格式调整

二、计划、方案等专业文档处理

1.样式设计与文字等级

2.目录的生成与样式设计

1) 文章目录的生成

2) 题注与图片目录

3.封面页的制作

4.页眉页脚的设计

1)删除该死的横线

2)页码的不同要求

3)自动生成标题页眉

三、邮件合并

1.邮件合并的适用范围

2.邮件合并的使用流程

四、控件应用

1.单选框控件

2.下拉控件

3.日期控件

4.用控件设计考试问卷

五、表格应用

1.表格的绘制与美化

2.表格的自动编号

3.表格的公式应用

第三讲：结构化WPS演示制作技术（4小时）

案例分析：WPS演示“丑”在哪里？

一. 从美化一页WPS演示开始

课堂练习：一页WPS演示的美化技巧

1．一页WPS演示中的五大元素分解

2. 一页WPS演示改善流程

1) 分类文字

2) 对齐图形

3) 确定颜色

4) 调整位置

二、有规矩，成方圆——WPS演示的整体排版与板式设计

1. WPS演示整体排版原则

1) 元素的基准对齐

案例分析：巧用矩形色块排版

2) 文字方向与文字等级

3) 多级文字快速排版

案例分析：SMARTART图形使用技巧

2. WPS演示中图形排版的基本原理

1) 巧用透明模板

2) 快速对齐

三、成为色彩大师——WPS演示配色设计

1. WPS演示配色操作详解

1) 配色基本原则

2) 主色与辅色

配色软件介绍：色彩库

3) 用取色器提取颜色

案例分析：罗纳德的星空

案例分析：企业LOGO与配色

2. WPS演示配色案例分析

1) 商务演示中适用的WPS演示配色，附案例

2) 个人汇报中适用的WPS演示配色，附案例

3) 培训教学中适用的WPS演示配色，附案例

案例分析：WPS演示演示环境对配色选择的影响

3. 专属你的风格——确定WPS演示的整体设计风格

1) 黑白全字风WPS演示，附案例

2) 彩色全字型WPS演示，附案例

3) 全图型WPS演示设计风格，附案例

4) 扁平化WPS演示设计风格，附案例

5) 半图/混图型WPS演示设计风格，附案例

小组研讨：确定小组WPS演示的设计风格并分享

四、不会PS照样玩转P图——WPS演示中的图片处理

1. 图片使用的四宗大罪

1) 逻辑错误

2) 图片水印

软件分享：去水印工具

3) 图片模糊

案例分析：巧用艺术效果规避模糊图片

4) 图片拉伸

案例分析：添加色块规避图片拉伸

2. 高速图片搜索技术

1) 组合词搜索

2) 不同语言搜索

3) 形容词+意向搜索

4) 以图搜图

5) PNG图片搜索

6) GIF图片搜索

案例分析：常用图片搜索网站

3. 形状使用与处理

案例分析：形状使用效果

形状与图片的区别
下载形状
风格化形状制作

五、数据证明一切——WPS演示中的图表处理

1. 绘制图表

1) 数据的实时更新

2) 图标的美化

案例分析：制作进度条

2. 图表设计高级技巧

1) 顶点变化

2) 图形变化

课堂练习：“小人”图表设计与应用

六、见字如面——WPS演示中的字体设置要点

1. 字体使用原则

2. 字体常用技巧详解

1) 字体替换

2) 字体下载与安装

七、让WPS演示舞起来——WPS演示中的动画设计原理

1. WPS演示中的动画设计原理

1) 动画即逻辑

2) 动画不是用来“秀”的

3) 严格控制动画时间

2. 切场动画的设计技巧

3. 动画设计技巧

1) 三种播放方式

2) 元素的反复调用

3) 高速动画设计插件

七. 天下武功，唯快不破——高效制作WPS演示的六个绝招

1. 快速结构化呈现——SMARTART图形

2. 讲究自己的习惯——菜单栏快捷设置

3. 大幅提高操作效率——快捷键使用技巧

4. 资源的重复利用——母版的使用

5. 不要吝啬工具的使用——外置插件简介

6. 灵感的来源——优秀网站、论坛与相关活动

#课程总结与回顾#

#致谢#

张振远老师的其他课程

• 张振远：美观设计高效操作熟练使用 ——Microsoft Office EXECL+PPT软件突击训练营: 课程背景：几乎任何一个岗位的员工在职场工作中都不可避免的要使用Microsoft Office系列办公软件来完成自己的各项日常工作。特别是公文写作，表格运算与幻灯片制作更是具有很高的使用频率。因此，提升企业员工对于Office系列软件的操作技能可以有效的提高企业的工作效率，改善企业的工作成果，最终帮助企业实现绩效提升。本课程以Microsoft Office 2016版本为教学软件，通过“教学+实战+反馈+总结”的PDCA循环培训方式，以“做中学”的理念全面提高学员的Office软件操作技能，帮助学员提升Excel，PPT的成果产出效率。课程收益：第一天 Day1边讲边做掌握Microsoft Excel的四大核心模块——表格制作、数据分析、函数应用、图表制作；第二天 Day2边讲边做掌握Microsoft Powerpoint制作与设计要点——高效制作、插件应用、动画设计、版式设计等课程时间：2天，6小时/天授课对象：企业中的任何员工核心课程模型：本课程精心设计了近20多道课堂练习题，学员在学习的过程中边听讲，边演练，最终达到学以致用的效果课程大纲#自我介绍与课程导入#（每一项功能都附带学员练习，课程大纲中不再一一赘述）第一讲 Day1：EXCEL技能提升一、走近EXCEL 2016二、EXCEL核心模块1——表格绘制与制作1.数据有效性设置——把数据关进笼子里1）创建下拉菜单2）建立数据有效性3）限制重复输入2.表格设计与美化——表格快速美颜1）视图美化2）自定义序列添加3）条件样式应用4）冻结窗格与行列转置3.工作表应用详解——表格深度护理1）工作表局部保护2）工作表深度隐藏3）表格样式套用4）数据的导入与分列5）数据的合并计算三、EXCEL核心模块2——数据分析1.排序1) 单关键字排序2) 多关键字排序2.数据筛选1) 简单筛选2) 条件筛选3.分类汇总1) 单次分类汇总2) 多次分类汇总3) 可见单元格的复制与选择性粘贴4.数据透视表5.合并计算四、EXCEL核心模块3——常用函数1.何谓函数？——函数的调用方法2.计算函数‘+’——SUM函数‘-’——AVERAGE函数‘x’——COUNT函数案例分析：除法呢?最大值/最小值——MAX\MIN函数随机取值——RAND\RANDBETWEEN函数3.条件函数如果…那么…不然——IF函数条件求和/条件计数——COUNTIF与SUMIF函数计算排名——RANK函数‘&’的妙用——相对引用与绝对引用4.字符串处理函数左截/右截——LEFT/RIGHT函数中间截——MID函数句子长度——LEN和LENB函数定点追踪——FIND函数5.查询函数多表格匹配——VLOOKUP函数建立索引——INDEX函数五、EXCEL核心模块4——图表设计1.图表的插入与样式美化2.组合图表的应用实例分析3.柱形图、饼图与折线图的美化实例4.动态图表制作与控件使用第二讲 Day2：结构化PPT设计与制作技术案例分析：PPT“丑”在哪里？一. 从美化一页PPT开始课堂练习：一页PPT的美化技巧1. 分类文字2. 对齐图形3. 确定颜色4. 调整位置二、有规矩，成方圆——PPT的整体排版与板式设计1. PPT整体排版原则1) 元素的基准对齐案例分析：巧用矩形色块排版2) 文字方向与文字等级3) 多级文字快速排版案例分析：SMARTART图形使用技巧2. PPT中图形排版的基本原理1) 巧用透明模板2) 快速对齐三、成为色彩大师——PPT配色设计1. PPT配色操作详解1) 配色基本原则2) 主色与辅色配色软件介绍：色彩库3) 用取色器提取颜色案例分析：罗纳德的星空案例分析：企业LOGO与配色2. PPT配色案例分析1) 商务演示中适用的PPT配色，附案例2) 个人汇报中适用的PPT配色，附案例3) 培训教学中适用的PPT配色，附案例案例分析：PPT演示环境对配色选择的影响3. 专属你的风格——确定PPT的整体设计风格1) 黑白全字风PPT，附案例2) 彩色全字型PPT，附案例3) 全图型PPT设计风格，附案例4) 扁平化PPT设计风格，附案例5) 半图/混图型PPT设计风格，附案例小组研讨：确定小组PPT的设计风格并分享四、不会PS照样玩转P图——PPT中的图片处理1. 图片使用的四宗大罪1) 逻辑错误2) 图片水印软件分享：去水印工具3) 图片模糊案例分析：巧用艺术效果规避模糊图片4) 图片拉伸案例分析：添加色块规避图片拉伸2. 高速图片搜索技术1) 组合词搜索2) 不同语言搜索3) 形容词+意向搜索4) 以图搜图5) PNG图片搜索6) GIF图片搜索案例分析：常用图片搜索网站3. 形状使用与处理案例分析：形状使用效果形状与图片的区别下载形状风格化形状制作五、数据证明一切——PPT中的图表处理1. 绘制图表1) 数据的实时更新2) 图标的美化案例分析：制作进度条2. 图表设计高级技巧1) 顶点变化2) 图形变化课堂练习：“小人”图表设计与应用六、见字如面——PPT中的字体设置要点1. 字体使用原则2. 字体常用技巧详解1) 字体替换2) 字体下载与安装七、让PPT舞起来——PPT中的动画设计原理1. PPT中的动画设计原理1) 动画即逻辑2) 动画不是用来“秀”的3) 严格控制动画时间2. 切场动画的设计技巧3. 动画设计技巧1) 三种播放方式2) 元素的反复调用3) 高速动画设计插件七. 天下武功，唯快不破——高效制作PPT的六个绝招1. 快速结构化呈现——SMARTART图形2. 讲究自己的习惯——菜单栏快捷设置3. 大幅提高操作效率——快捷键使用技巧4. 资源的重复利用——母版的使用5. 不要吝啬工具的使用——外置插件简介6. 灵感的来源——优秀网站、论坛与相关活动#课程总结与回顾##致谢#

• 张振远：《PBTT职业银行内训师培训训练营》: 项目背景随着互联网等新兴金融行业的突飞猛进，传统银行业务受到大规模冲击，过往“守株待兔”式的银行工作模式已经被彻底取代，如何高效快速的培养提升银行员工的综合素质和业务能力成为了制约银行绩效提升的桎梏。因此，建立一支职业银行内训师（Professional Bank Trainer）队伍成为了多数银行的选择。然而，据我们调查，虽然每家银行都在进行内训师队伍建设，都在开展内训师队伍培养，现阶段的银行内训师培训课程中，以下几个问题依然非常突出：偏离——银行接内训师培训种类繁多，但是均为通用课程，课程内容、案例均与银行业务无关，不接银行地气低效——培训内容非常生动，学员参与性很高，但是内训师听完后依然不会讲，‘银行内化’能力依然不足业余——讲师专业水平虽然较高，但是不懂银行业务，与学员难以建立沟通链接复杂——课程开发模型复杂，缺乏可简单复制的银行内训课程，学员没有精力自行设计开发课直接应用的银行内训课程为此，项目团队以培训讲师银行化，课程内容银行化，课程输出银行化作为项目核心，构建了以银行业务为本，内训技术为轴，课程开发为核的PBTT（Professional Bank Trainer Train）职业银行内训师队伍培训项目体系，力图破局银行内训师队伍建设现状，帮助银行高效培养本地化、专业化、领域化的银行内训人才，最终实现银行绩效提升。二、金讲银师项目特点PBTT项目的特点可简单概括为4个数字——‘1234’，具体内容如下：项目核心：1支队伍培养1支30至45人的PBTT职业银行内训师队伍2. 项目价值：2个目标能讲：PBT队伍成员能熟练讲授银行通用内训课程能做：PBT队伍成员能开发所在个人领域的银行专业内训课程3. 项目特色：3个银行标签“银行人做”——项目所有导师均具备资深银行工作经验，加强师生沟通效率“银行案例”——项目各案例均以银行内容为主，增强学员代入感“银行标准”——海量银行内训课程/微课程案例，建立标准化银行内训课程/微课程模板，方便学员学习模仿制作4. 项目方向： 4大银行领域产品——银行产品类内训标准化课程/微课程及讲解范例营销——网点营销类内训标准化课程/微课程及讲解范例技能——操作技能类内训标准化课程/微课程及讲解范例通用——后台通用类内训标准化课程/微课程及讲解范例三、金讲银师项目成果1. 每期项目为银行培养认证合格的PBTT银行内训师30至45人，认证标准如下：银行内训课程基础讲授能力输出一个银行标准化案例，并完成案例撰写输出一门45min—60min标准化银行内训课程，并完成试讲与修订输出一门标准化银行微课程，并完成系统上线2. 每期产出《银行内训标准案例集》一本，分条线萃取汇总本行经典工作案例3. 每期产出《标准化银行内训课程包》30-45个，课程包内包括：《银行内训课程逻辑架构图》-课程讲授的逻辑思维结构，含一级、二级、三级目录《银行内训课程PPT演示课件》-可立即在行内下发/使用的内训课程课件《银行内训课程讲师/学员手册》 –可供同领域内训师直接复制课程讲授内容的工具手册《课程工具箱》-内训课程需要使用的课程素材、课程道具、课程工具等4. 每期产出标准化银行内训微课程包30-45个，微课包内包括：《银行内训微课脚本》-微课程内容研发脚本；微课程分镜头拍摄脚本《银行内训微课视频》-可直接上线行内在线学习平台的标准化银行微课程视频金讲银师项目操作流程项目时间：每期项目分10天/4个阶段进行（不含调研阶段），具体安排请见下表：阶段名称项目内容项目成果项目调研阶段电话访谈 + 问卷访谈STAD调研《项目调研报告》确定参训人员/条线项目第一阶段PBTT职业能力塑造阶段Day1：PBTT内训师基础塑造银行内训案例集Day2：PBTT内训师结构化表达Day3：经验萃取与银行案例研发项目第二阶段银行内训课程研发阶段Day1：银行内训课程结构设计PBTT标准化课程包Day2：银行内训课教学呈现设计Day3：银行内训课程课件制作课后辅导：银行内训课程完善项目第三阶段银行内训微课开发阶段Day1：银行微课脚本设计PBTT标准化微课程包Day2：银行微课视频制作课后辅导：银行微课视频完善项目第四阶段PBTT队伍认证阶段Day1：内训促动技术+成果展示PBTT职业银行内训师队伍Day2：成果展示+认证结训课后辅导：项目产出内训落地项目周期：每期项目周期为1.5~2个月（含）以内，具体每阶段执行时间由客户任选项目人数：每期项目人数30—45人五．PBT项目师资张张振远老师TTT实战导师香港科技大学 MSC理学硕士四川大学工学硕士CICE中国高级寿险管理师成都领跑讲师俱乐部创始人中邮保险全国“十佳明星内训师”CTA中国培训师大联盟 TTT认证讲师DISC沟通技术认证讲师、认证咨询顾问曾任：成都农村商业银行总行丨培训管理、高级内训师曾任：中邮保险股份有限公司丨培训管理、高级内训师曾任：海德建筑装饰工程有限公司丨培训部副总经理陈亭如老师16年大型企业管理实战经验国家二级心理咨询师美国 AACTP 国际注册培训师美国NASA-4D 系统认证团队教练ICF（国际教练联盟）认证专业教练武汉大学合一领袖学院特邀讲师国家人力资源和社会保障部职业生涯规划师曾任：民生银行武汉分行个贷部客户经理曾任：光大银行武汉分行信用卡部大区经理曾任：广发银行总行华中区培训经理戴国强老师TTT实战专家14年企业培训管理与内训师体系搭建经验中南大学商学院MBACCL领导力讲师认证深圳市人力资源管理协会顾问中国地质大学深圳研究院特邀讲师曾任：中信银行信用卡中心（国企）丨培训经理曾任：百度丨高级培训讲师曾任：华润集团总部（香港）（国企）丨高级培训经理曾任：佳兆业商业集团有限公司（上市）丨培训经理六．项目内容大纲PBTT第一阶段课程大纲第一部分：PBTT内训师基础塑造课程阶段目标：确定银行内训师的角色定位塑造内训师专业形象，建立信赖感缓解怯场，并能进行精彩演绎能够进行有效控场课程时间：1天导引：开场及破冰1. 团队建设2. 现场活动：银行内训师的自画像现场互动：银行内训师较职业内训师有哪些不同？第一讲：知——银行内训师的角色认知与定位一、银行内训师角色定位1. 银行内训师的角色2. 银行内训师的使命3. 银行内训师的素质4. 银行内训师的能力案例分析：各银行对内训师的定位（招商银行、平安银行等）二、知已——银行内训师自我风格识别1. 银行内训师识别自我风格风格测试：根据测试工具，识别自我风格2. 性格分析在培训中的作用3. 各种培训风格的优势和相对不足4. 强化自我培训风格三、识彼——了解学员的学习特点1. 不同类型的学员风格2. 需求与期望现场调查：采访现场各位讲师的需求与期望,并进行总结3. 两大核心任务4. 成人学习注意力曲线5. 银行各层级人员的学习体验（行长、中级管理者、柜员等）现场互动：核心知识回顾第二讲：声——先声夺人一、语言技巧语音——演示与练习语气——演示与练习语速——演示与练习语调——演示与练习停顿——演示与练习现场演练：根据每个技巧现场进行发音训练二、如何打造魅力声音1. 呼吸——演示与练习2. 共鸣——演示与练习3. 正音——演示与练习4. 情感——演示与练习通过《声临其境》《主持人大赛》视频进行现场分享第三讲：表——外在表达一、外在表达1. 服饰形象2. 姿态走位3. 手势动作4. 表情眼神现场演练：学员上台进行现场展示现场互动：核心知识回顾第四讲：台——魅力互动一、如何克服紧张1．分析紧张的来源2．应对紧张方法与准备工作3．建立自信-由外而内4．建立自信-内在建设小组研讨：学员分组研讨并进行现场分享二、魅力互动的方法1．提问法2．活动法3．游戏法4．道具运用法5．游戏法6．小组PK法7．其他方法三、.课堂掌控技巧1．讲错2．遗忘内容3．学员走神4．课堂混乱5．恶意挑衅6．遇到高手7．其他情况头脑风暴：小组进行头脑风暴进行现场演练与指导四、点评之五步成仙1．概括2．价值点3．薄弱点4．示范5．小结第五讲：练——进行场景化训练进行模拟演练，通过全天知、声、表、台的培训帮助银行内训师具备PBTT内训师的基本功第一部分：PBTT内训师结构化思维与表达课程阶段目标：掌握银行内训师的结构化思维原理运用结构化思维原理改善内训表达模式课程时间：1天第一讲：金字塔结构化思维原理识别金字塔结构1）文章中的金字塔2）图像中的金字塔视频案例：安全绳产品介绍走进金字塔结构结构化思维的16字箴言结构化思维的3大应用场合结构化思维的6大作用课堂练习：如何与领导电话沟通纵向梳理金字塔结构结论先行结论与数字结论与行为结论与图形课堂练习：概括结论以上统下单字统下层级统下课堂练习：上是否真的能统下？横向梳理金字塔结构分类汇总案例分析：神奇的数字7MECE法则及应用分析2*2法则及应用分析课堂练习：诸葛亮与空城计？演绎推理案例分析：海尔的演讲稿大前提小前提ABC演绎逻辑归纳推理案例分析：买房的理由流程顺序结构顺序程度顺序课堂练习：求婚的重要性序言优化金字塔结构序言就是案例四种SCQA结构掌握序言表达开门见山式表达标准式表达制造悬念式表达营造信心式表达实操搭建金字塔结构案例分析：济南战役怎么打自上而下搭建金字塔课堂练习：缓解交通拥堵自下而上搭建金字塔课堂练习：这小子真不错第二讲：结构化表达技巧案例分析：从古希腊开始1. 奠基——卓越演讲结构“铁三角”1）身份——你是谁？2）情感——是否影响我？3）逻辑——你在讲什么？2. 提升——结构化表达的3大模式1）陈述表达的4个要点成分构成属性描述用途简介材料说明2）逻辑联系的4种方法时间逻辑空间逻辑变焦逻辑递推逻辑案例分析：宋美龄与蒋介石3）情绪感染的4类刺激对比刺激比喻刺激排比刺激反问刺激课堂练习1：出彩产品介绍课堂练习2：胡说八道3分钟3. 拓展——巧用结构讲好故事陈述——3个要点真实准确清晰描绘——4个必备人物优先场景清晰制造悬念细节描写演绎——4个要求眉飞色舞一惊一乍手舞足蹈边讲边问课堂练习：谁是故事王第三部分：银行经验萃取与价值案例开发课程阶段目标：掌握银行经验萃取的相关技术具备独立开发银行价值案例的能力现场输出合格银行业务案例编撰银行业务案例集课程时间：1天第一讲：义——走进经验萃取与价值案例开发一、走进经验萃取1. 经验萃取对银行的4大价值案例分析：银行各类经验萃取成果展示2. 银行经验萃取方法简介二、走进银行价值案例课堂互动：总结、案例、故事的区别案例分析：《XX银行广东省分行信用卡营销价值案例》银行价值案例的4个关键词工作典型问题真实银行价值案例的基本结构与表现形式1）价值案例的5个结构2）价值案例的3类形式第二讲：研——银行业务经验萃取一、银行业务情景重构表单工具：情景重现五线谱表时间线情境线问题线决策线结果线现场演练：编写情景重现五线谱二、银行业务经验萃取1. 谈——专家访谈萃取流程1）访谈预热——同步技术2）访谈框架——STAD提问策略3）提问策略——5WHY追问法4）问题提示——辅助提问技术现场演示访谈法萃取：银行业务专家经验萃取2. 看——观察法萃取流程情景重构——设计工作场景情景还原——还原工作情景3）团队共创——团队共同萃取工作经验技术详解4）团队促动——团队促动技术详解现场演示观察法萃取：柜面客户异议处理流程三、银行业务经验模型建立1. 梳理经验内容2. 建立经验模型3. 优化经验模型现场演示经验模型建立：建立经验模型第三讲：编——银行情景化价值案例研发一、取好案例名称案例分析：《XX银行江西省分行贷款催收业务专项案例》1. 素描型2. 问题提示型3. 真知灼见型4. 形象比喻型5. 以小见大型现场演练：设计银行价值案例名称二、写好案例摘要1. 关键词提取摘要描述摘要三性现场演练：银行价值案例摘要撰写三、构筑银行价值案例正文1. 价值案例情景描述2. 设计价值案例冲突3．萃取案例核心问题4. 明确问题解决方案课堂练习：银行案例正文编写四、完善价值案例文档归纳方案模型编辑案例附录设计案例呈现案例落地试用第四讲：做——每名学员现场课堂输出银行价值案例1份PBTT第二阶段课程大纲第一部分：银行内训课程结构设计课程阶段目标：1. 能够灵活运用课程开发与设计的方法2. 能够独立设计和开发课程3. 能够独立完成标准课件的制作和成果输出课程时间：1天导引：课程系统设计模型-ADDIE第一讲：分析 Analysis一、银行培训需求分析1. 培训需求调查的2个重要作用2. 需求调查的3种类型3. 需求调查的6种方法调研工具：提供需求调研工具（背景、主题、内容）二、分析课程主题方向1. 不同维度进行课程选题2. 常见设计失误的课题3. 设计好的课题名称选题工具：选题卡案例解析：《ETC 一起行》《入得厅堂助力X行》三、完成课程目标设计1. 分析银行培训对象2. 目标制定中常见的问题3. 如何描述课程收益四、分析课程所需时长课堂练习：针对小组课程开发项目确定主题、分析目标学员及收益、确定时长现场互动：小组分享与讲师点评指导第二讲：设计 Design游戏互动：通过游戏让学员了解结构的重要性一、整体课程结构化模型1. P现象呈现2. R原因分析3. M措施及解决方案二、设计课程大纲的步骤1. 从课程目标出发搭建课程的一级目录2. 从模块目标出发搭建课程的二级目录3. 从子目标出发搭建课程三级目录三、课程结构化的7种模式1. 时间式2. 分类组件式3. A/B式4. 案例分析式5. 矩阵式6. 对比式7. 复合式案例解析：《银行企业文化类课程》《营销类课程》《厅堂服务类课程》等的结构四、课题小节设计1. 划分模块2. 模块内容3. 学习方法4. 评估方法课堂练习：完成整体大纲的三级目录设计工作提供工具：课程大纲结构模型第三讲：开发 Develop一、讲师手册1. 内容要求2. 数量要求3. 格式要求二、学员手册1. 编制学员手册的三原则三、课程包课堂练习：完成PPT主题结构设计与制作提供工具：近千套PPT模版、讲师手册模版工具、学员手册模版、案例素材包资源第二部分：银行内训课程呈现设计课程时间：1天第四讲：实施 Implement一、培训方法的选择原则1. 银行学员不同层级的培训方法建议1）柜员等一线员工2）中基层管理者3）行长等高层管理者2. 银行培训内容的培训方法建议1）银行业务类课程2）银行技能类课程3）银行态度类课程二、常用的5种案例使用方法1）讲授教学法带教练习：学员按教学方法现场进行情景演练2）角色扮演法情景模拟: 学员按规定情景进行现场演练3）视频教学法带教练习：按真实授课情景带学员进入现场授课示范4）游戏（体验式）教学法带教练习：按真实授课情景带学员进入现场授课示范5）案例教学法头脑风暴：学员分组研讨带教练习：通过对公、零售、小微、信用卡等四大类的银行产品、技能、通用类课程的多个维度方面的案例进行示范讲授第五讲：评估 Evaluate一、柯氏四级评估1. 反应评估2. 学习评估3. 行为评估4. 结果评估课程回顾与行动计划第六讲：银行课程教学方法实操验收——每人选择一种教学方式融入课中完成5分钟组内互动演练第三部分：银行内训课件呈现设计课程阶段目标：1. 能够掌握课件研发的高效操作2. 能够掌握课件研发的美观设计3. 完成标准课件的制作和美化课程时间：1天1. 从美化一页PPT开始课堂练习：一页PPT的美化技巧1) 一页PPT中的五大元素分析图形使用排版规则文字标准颜色搭配动画展示2) 4步高效美化单页PPT分类文字对齐图形确定颜色调整位置2. 统一就是美——3类PPT配色方案1) 商务演示中适用的PPT配色方案2) 个人汇报中适用的PPT配色方案3) 培训教学中适用的PPT配色方案案例分析：PPT演示与配色选择3. 专属你的风格——4类PPT整体设计风格1) 全字型PPT，附案例2) 全图型PPT设计风格，附案例3) 扁平化PPT设计风格，附案例4) 半图/混图型PPT设计风格，附案例小组研讨：确定小组PPT的设计风格并分享4. 有规矩，成方圆——2种PPT元素的排版方法1) 文字排版的4个技巧字体选择与替换字体保存竖版字体排版LOGO制作与排版课堂练习：文字排版技术2) 图文排版的4个诀窍形状的使用巧用层次巧用对齐课堂练习：形状的使用5. 不会PS照样玩转P图——6个PPT图片美化技巧1) 图片使用的四个典型错误水印拉伸逻辑错误像素模糊2) 3种高效图片搜索技术网站搜图以图搜图翻译搜图3) 3种高效图片裁剪技巧图片裁切形状裁切布尔运算4) 做好图片背景处理5) 快速掌握图片风格6）3个图标使用的要诀图标下载与使用图标的绘制特色图标制作课堂练习： PPT图片处理6. 天下武功，唯快不破——高效制作PPT的八个绝招快速结构化呈现——SMARTART图形的妙用讲究自己的习惯——PPT菜单栏的快捷设置大幅提高操作效率——OFFICE快捷键的使用技巧高效排版——快速PPT排版技巧资源的重复利用——PPT母版的使用技巧不要吝啬工具的使用——PPT外置设计插件简介灵感的来源——优秀的PPT设计网站、论坛与相关活动快速配色——取色器的应用综合练习：自我介绍PPT的美化7. 制作PPT页面1) 五类页面高效设计法从处理好一页课件开始课堂练习：设计一页课件标题页——冲击力与吸引力课堂练习：设计标题页过渡页——逻辑转换课堂练习：设计过渡页提问页——聚焦问题课堂练习：设计提问页内容页——化繁为简课堂练习：设计内容页总结页——概括全局课堂练习：设计总结页2) PPT动画设计技术进出动画设计——表达逻辑强调动画设计——说明重点分批动画设计——声画同步切场动画设计——吸引眼球课堂练习：设计课件动画PBTT第三阶段课程大纲第一部分：银行微课程结构设计课程阶段目标：明确银行微课程的特点掌握银行各条线微课程的结构设计方法现场输出银行微课程脚本课程时间：1天第一讲：银行微课程设计一、定义——走进银行微课1. 银行微课案例分析：四个象限看微课1）鸡血微课——业务报表处理微课2) 催眠微课——积分信用卡业务微课3) 卓越微课——贷款风控业务微课4) 失控微课——网点异议处理业务微课2. 合格微课的四个特点1) 制作有趣(Interesting)2) 时间碎片化(Fragment)3) 关注便携性(Probity)4) 呈现有活力(Dynamic)视频案例：两个李白，谁更好？二、结构——银行情景式微课设计1. 确定银行情景式微课基本信息谁听课？——3类学员定受众一线员工、后台员工、管理干部讲什么？——4个关键词定主题聚焦、落地、专家、创新叫啥名？——3种方法定名称内容阐述法、目标说明法、问题导向法怎么做？——4种类型定形式天气预报式、PPT录制式、操作实录式、情景演绎式确定银行情景式微课课程结构设计导入——惊艳亮相，快速抓人3个要素锁定情景2个要素还原冲突1个问题引出主题案例分析：《费用报销凭证填写》微课程导入分解案例分析：《银行网点精准营销》微课程导入分解整理内容——条理清晰，言之有物分项案例，讲清条款正反案例，突出流程案例分析：《辅导新员工》微课程内容编排拆解案例分析：《国际业务凭证填写》微课程内容编排拆解设计结尾——主题升华，联系第一总结与主题升华联系方式与购买渠道案例分析：《风控业务分析》微课程结尾部分拆解案例分析：《X省农商行科技贷产品介绍》微课程结尾部分拆解撰写微课程制作脚本基本信息撰写结构框架撰写素材清单撰写分镜头设计撰写案例分析：《双赢的秘诀——网点沙龙召开要求》脚本分析课堂综合实操：微课脚本撰写第二部分：银行微课程录制技术课程阶段目标：掌握微课程课件录制技术掌握微课程视频采集技术掌握微课程视频剪辑技术现场输出可用的银行类微课程课程时间：1天第一讲：银行微课程制作详解一、银行微课程模板素材收集快速搜图获取图标高清音乐下载视频模板分享：10G模板文件学员共享二、银行微课制作与导出四步学会视频拍摄准备拍摄环境人员准备、场地准备、声音要求规范拍摄设备声音采集设备、视频拍摄设备、素材编辑软件视频镜头采集全景镜头、特写镜头、动态镜头、对话镜头案例分析：《课桌广播操》微课程分镜头采集拆解实操演练：微课程素材导入与编辑四招搞定视频剪辑认识视频剪辑帧与时间轴视频编辑轨道覆盖与遮罩滤镜特效案例分析：《XX企业企业文化宣传》虚拟演播室微课程制作分解2）视频剪辑核心功能学习视频裁剪添加字幕制作简单特效添加开头结尾案例分析：《产品营销》微课程制作分解3步导出课件视频1）课件动画制作要点讲解2）课件录制详解3）课件视频导出详解案例分析：《小微信贷业务流程解析》微课程制作分解2步学会微课程导出1）视频常用格式分析2）视频导出与分享案例分析：微课文件太大，怎么分享去微信？第二讲：银行微课程制作实操——每人完成5—10分钟银行微课程制作实操。PBTT第四阶段课程大纲第一部分：培训师的促动艺术课程阶段目标：掌握教练式培训师的亲和力建立方法能够使用三位置讲授法进行授课课程时间：0.5天导入：开场及暖场1. 团队建设2. 暖场活动：时间线银行培训师促动技术1. 书写式头脑风暴书写式头脑风暴的定义书写式头脑风暴的应用情景课堂练习：书写式头脑风暴现场演练书写式头脑风暴的操作步骤与要点2. 漫游挂壁技术漫游挂壁技术的定义漫游挂壁技术的的应用情景课堂练习：漫游挂壁技术现场演练漫游挂壁技术的操作步骤与要点3. 外交大使促动技术外交大使促动技术的定义外交大使促动技术的的应用情景课堂练习：外交大使促动技术现场演练外交大使促动技术的操作步骤与要点翻转课堂：促动工具综合演练第二部分：项目成果评审及落地转化课程阶段目标：深化对内训师基本功的掌握进一步掌握课程开发思路和能力评审时间：1天项目成果复盘1.内容复盘时效性趣味性严谨性传播性复制性逻辑性2.经验复盘场景化游戏化数据化项目成果评审1. 课程内容评审评审标准-课程背景-教学目标-课程结构-教学设计-时间分配辅导反馈2. 师资标准评审评审标准-仪容仪表-表达流利-肢体语音-课堂掌控-引导参与-时间把握课程呈现点评答疑第三部分：项目成果展播及结营仪式课程阶段目标：1. 为项目赋予更深远的传播价值与意义2. 产出后续持续落地应用及转化的最佳路径结营时间：0.5天一、优秀案例集及微课展播1. 成果SHOW优秀案例集作者分享优秀微课展播深化PBTT在银行内部价值并放大业务成果2. 精彩瞬间二、结营仪式

• 张振远：助力传承，实现价值—— 企业经验萃取与案例研发: 课程背景：当下，很多企业都面临一个问题——虽然有业务水平很高的优秀员工，但是他们身上宝贵的工作经验却没有能够传承的方法。很明显，经验只在个人身上，是看不见摸不着的。所以为了让企业的优秀经验能够被总结传承，我们势必要通过经验萃取技术，把优秀员工身上无形的个人经验转化成看得见，摸得着，可以学习传承的组织经验。因此，被课程就应运而生了。课程主要分为两个部分：1. 经验萃取技术：边学边练的详细讲解经验萃取技术的流程，通过帮助学员筛选合适的个人经验主题，明确经验萃取的目标，掌握工作任务的流程划分方法，最终让每位学员根据自己的核心工作技能绘制以业务流程图为核心的经验模型，帮助企业完成核心工作任务/工作技能的流程化、标准化、完善化2. 案例研发技术：经验萃取是一种方法论，除此之外学员也应该掌握实践运用方法论产出经验成果的技能。其中最常用的经验成果是企业案例。课程也将着重讲解企业业务案例的编撰方法，包括案例的结构框架搭建、导入设计模型、内容编撰要点等，最终达到学员有收获，培训有产出的教学效果。课程成果：企业标准案例——建立业务经验模型与标准化企业案例集课程收获：经验模型的萃取与结构搭建业务流程图的萃取与绘制企业案例的开发与设计课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业业务标兵/业务骨干/中基层管理人员/内训师课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+小组发表+情景模拟+实操演练课程大纲第一讲：走进经验萃取课程导入：抓兔子定义：经验、经验模型与经验萃取模型：经验模型分类意义：经验萃取目标与价值1. 对经验萃取者价值2. 对学习者价值3. 对管理者价值4. 对企业价值第二讲：构建经验萃取模型一、经验模型分析1. 筛选经验模型主题1）角色工作任务枚举2）工作任务属性评级表单工具：工作任务分析表2. 定位经验输出目标1）行为目标定位表单工具：ABCD行为目标表2）技能目标定位3）经验模型命名二、经验模型输出1. 经验模型结构图1）树根节点——经验主题2）树干节点——经验流程/模块3）树枝节点——行为步骤4）树叶节点——行为要点2. 明确树干节点1）流程法输出树干节点2）分类法输出树干节点3）树干节点合并与删除4）有效内容甄别与修订课堂练习：导出业务标准化流程/模块3. 明确树枝节点1）迭代法明确树枝节点2）ASK属性分析法明确树枝节点3）树枝节点拆分与顺序优化课堂练习：明确树枝节点4. 包装树干/树枝节点名称对仗包装词组包装单字包装字母包装案例分析：经验模型产出示例工具应用：经验模型结构表二、内容输出——工作经验萃取1. 经验要点萃取1）归纳型经验要点概括经验要点数字经验要点字母经验要点2) 视觉型经验要点图表经验要点矩阵经验要点流程经验要点3）教学型经验要点等式经验要点加权经验要点课堂练习: 经验要点输出经验模型优化分层优化归纳层优化——总结到位表述层优化——去除冗余课堂练习：经验要点分页分页优化核心经验分页重点要素分页图文表达分页课堂练习：10个要点该分几页?三、业务流程图绘制1. 业务流程图绘制2. 业务模型标准化制作工具应用：用Xmind绘制业务流程图第三讲：案例研发与设计小组讨论发表：有价值案例关键词及一个案例呈现模板工具：案例基本结构一、义——认识案例课堂互动：总结、案例、故事小组研讨：案例的特点1. 5个分类熟悉案例1）案例大小——大案例与小案例2）案例方向——正面案例与反面案例3）案例用途——教学案例与陈述案例4）案例来源——改编案例与引用案例2. 3个形式看懂案例1）文字案例及其要点案例分析：一张信用卡2）多媒体案例案例分析：银行广告之我见3）角色扮演案例分析：头发与老板二、编——价值案例编撰1. 5个方法取好案例名称1）素描型2）问题提示型3）真知灼见型4）形象比喻型5）以小见大型小组研讨：案例名称设计2. 4个结构写出案例正文S——构筑案例情景情景的2个必须情景的3个要素课堂练习：构筑案例情景C——设计案例冲突冲突的实况描写冲突的后果呈现课堂练习：设计案例冲突3）Q——萃取案例问题4）A——提出解决方案课堂练习：萃取问题，提出方案三、练——案例编写实操#课程总结与致谢#

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