张世民：数字化转型与运营管理创新

课程背景：

过去几年里，互联网巨头们以摧枯拉朽之势渗透各行各业，速度之快、程度之深令人目不暇接。微信作为下游应用端，却影响了运营商原本处于产业链中的主导地位；中国银联花了二十年培养的刷卡习惯，在不到两年的时间里被移动支付取代；滴滴不拥有一辆车却成为全国最大的出行服务平台，新能源+无人驾驶+城市大脑将彻底变革汽车工业；各种共享经济模式层出不穷，仿佛一切既有的商业形态都有可能被打破和重构。

随着“新基建”国家战略的推进，数字化、智能化已经成为各行业升级转型的共识。5G、物联网、大数据、云计算和人工智能等新一代信息技术形成合力，将全面推动整个社会数字化进程。同时为提升企业竞争力、创造更多新的增长点等方面提供坚实支撑，与更多现实业务场景融合，促使企业升级转型并探索新机遇。

数字时代的到来，给企业运营管理提出了全新的挑战。移动互联网、5G、物联网、大数据、云计算和人工智能等新一代信息技术的应用，大大降低了资源之间的连接成本，从而促使产品和服务供应方式的改变。作为企业的管理者，如果固守过往的运营思路，不及时自我革新，为组织植入数字基因，则唯有被时代抛弃。

创新是对既有思维方式的重构，对棘手问题的全新解读，是对路径依赖最有力的突破，也是企业发展和社会进步最大的原动力。本课程将全面阐述数字化运营和创新驱动的精髓，如何提升运营效率，如何培养创新土壤，以及在实际工作过程中，我们如何运用数字思维重新解读各种问题，掌握运营方法和工具，从而开阔视野并提高工作效能。

课程收益：

1．透视数字时代变革力量，增强危机感，构建数字化运营体系；

2．强化用户导向意识，精确捕捉用户痛点，打造极致服务体验；

3．结合工作中实际情况，将数字思维转化为可实施的解决方案；

4．为团队植入数字基因，建立自我驱动能力，持续发现新机会。

课程结构：

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：企业管理层、运营、市场、研发、客服等相关岗位人员

授课方式：讲师讲授+案例解析+小组研讨+互动答疑

课程大纲

引言：数字时代企业生存之道——保持饥饿感

第一单元：数字化背景下的行业变革

一、国家战略与数字化趋势

1. 数字经济与转型升级

2. 供给侧和需求侧并重

3. “新基建”的顶层设计

4. 新一代信息技术应用赋能

5. 数据资产是企业发展核心竞争力

【案例解析】消费互联网VS产业互联网

二、市场倒逼——躺着挣钱的时代结束了

1. 长期习惯性无视消费者痛点

2. 要么变革，要么淘汰

【案例解析】出租车的份子钱降了

三、运营商面临的挑战和机遇

1. 传统业务受互联网平台的冲击

2. 管道化，影响价值链中心地位

3. 大数据+物联网+AI等新技术应用

4. 5G商用带来的产业变革和新动能

【案例解析】“云改数转”能否再造一个中国电信

四、数字化转型常见的三大误区

1. 数字化转型不等于技术数字化

2. 数字化转型不等于产品数字化

3. 数字化转型不等于渠道数字化

【案例解析】邮政VS顺丰，用户的槽点在哪里

五、数字化转型落地实施路径

1. 内部管理信息化

2. 业务流程可视化

3. 产品服务数据化

4. 营销推广个性化

5. 用户体验标准化

【案例解析】门店暴增，“优剪”的数据思维和颠覆式创新

六、数字化运营及应用方向

1. 产品研发：数据反馈与产品定义

【案例解析】滴滴与比亚迪合作定制“D1”的野心

2. 用户画像：客户心理及行为分析

【案例解析】瞄准社区生鲜，钱大妈凭什么火爆

3. 精准营销：痛点捕捉与需求触达

【案例解析】万物互联：当尿不湿植入芯片

4. 风险管控：数据监测与风险预警

【案例解析】上海外滩踩踏事件的反思和启示

5. 运营效率：智能化和精细化管理

6. 创新服务：客户个性化需求满足

【案例解析】尚品宅配：用C2B模式重构场景和体验

第二单元：基于用户画像的精准营销和渠道开拓

一、什么是用户画像

1. 目标消费群体的DNA

2. 营销决策的重要依据

3. 满足用户场景化需求

4. 获得最佳的效果转化

【案例解析】今日头条、抖音快速崛起背后的算法加持

二、用户需求洞察

1. 用户角色属性划分

2. 用户真伪需求甄别

3. 保持倾听，独立判断

【案例解析】给纸箱装上拉链，一年卖6个亿

三、场景触发需求

1. 基于用户、产品和场景

2. 实现三者之间自然连接

3. 完成全流程闭环管理

【实战分享】某家电品牌的运营模式转型策略

四、用户标签体系

1. 用户的基础信息

2. 用户的社会属性

3. 用户的行为偏好

4. 用户的心理特征

5. 用户的异常情况

6. 用户的使用特权

【案例解析】在非洲卖得最好的中国手机品牌

五、用户画像建模方法及规则

1. 明确建模的目标和方向

2. 掌握业务关联性和逻辑

3. 必须结合实际应用场景

4. 根据数据反馈优化模型

六、精准营销和渠道开发

1. 用户需求和痛点捕捉

2. 产品和服务卖点提炼

3. 画像构建及应用场景

4. 渠道开发与精准引流

【实战分享】某厨具品牌线上推广遭遇的困惑

第三单元：运营管理如何植入数字基因

一、用户思维：为懒人服务

1. 傻瓜式、简单可依赖

2. 别让消费者做选择题

3. 需求洞察与痛点捕捉

4. 用户需求VS应用场景

【案例解析】华为用户体验的“科技基于人性”

【案例解析】腾讯如何打造用户端“举重若轻”

二、产品思维——对一切有违人性的产品和服务保持愤怒

1. 无痛点，不产品（服务）

2. 做减法，不做加法（功能）

3. 小步快跑，快速迭代（效率）

4. 避免过度的产品设计（机制）

【案例解析】马桶上的两个按钮VS苹果的HOME键

【案例解析】瞬间白痴论——乔布斯1秒、马化腾3秒、张小龙5秒

三、平台思维——规则制定者

1. 边际成本与规模效应

2. 利益相关者的交易结构

3. 商业逻辑决定商业空间

4. 四度法则：深度、广度、维度、力度

【实战分享】某新能源车充电桩运营平台的纠结

四、跨界思维——乱拳打死老师傅

1. 挟用户数据重构市场空间

2. 瓦解竞争对手的惯性生存条件

3. “跨界打劫”VS“降维打击”

4. “跨界打劫”的本质：场景转换与用户体验

【案例解析】谁夺走了分众传媒的电梯广告

五、创新思维——做别人不做的事

1. 创新不是瞎折腾

2. 创新不是耍小聪明

3. 创新是“有中生无”

4. 创新是发现更多可能性

【案例解析】从“山寨大国”到“新四大发明”