阎金岱：企业实用公文写作

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 公文写作

课程编号 : 26284

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适用对象

中大型企事业单位，管理体系较健全。一年以上职位，中高层管理者、中型企业，管理体系较健全。新任中层管理者，后备干部，办公室

课程介绍

课程背景

管理者是企业的运营关键层次。建设职业化高素质团队，在掌握高效口头沟通的同时，掌握企业各类公文的写作技能，以才能够保障工作协调与有效执行的推进。

本课程将公文定位为运营的有效执行过程中，PDCA各个阶段必须的联络与推动工具，从而明确了公文的真正价值：工具性、必要性、技术性。并着重介绍企业中常用其中公文的协编写要领，进而介绍公文写作的六个关键技术，具有较强的指导性与实用性。

课程目标

高效工作沟通。从工作组织与执行的高度理解，起草、行文、报告。主动性更高

提高工作效率。公文准确性、有效性提升。有助于工作推动，有助于领导支持。

运营更加稳妥。规范的公文，使管理者了解信息、评估、决策更准确。

学员收获

公文写作技能。掌握起草公文，精彩写作的技术，公文写作与品鉴专家。

各类公文要点。掌握常用公文的写作要点，成为高水准经理人。执行有保障

请示汇报技巧。使公文成功运行的对上沟通技巧。对上执行与配合默契

4.课程特色

实用出发。结合工作运营的阶段，根据PDCA流程，介绍各种公文的背景与特点。使学员能够在工作中，准确起草与应用各类公文，对工作起到有效推动作用。

实操技术。从企业运营的实际出发，向管理层与工作骨干介绍对企业运营有很大实用价值的八种公文。并介绍各类公文的用途、背景、注意事项、写作要点、词汇、行文方法。

系统全面。传授：j公文的特点与写作方法，k各类公文的关键点以及保障技巧。l公文运营与管理的规则。提供各类范文、公文术语、公文管理办法等。学完即会用。

模板示例。提供各种实用公文的模板与范文，并在技术讲授后，由学员根据实际工作情况进行起草/品鉴练习。学以致用，掌握公文起草的关键技术。

适合对象

很适合：中大型企事业单位，管理体系较健全。一年以上职位，中高层管理者

可适合：中型企业，管理体系较健全。新任中层管理者，后备干部，办公室职员

不适合：小型企业管理者；基层管理者，普通员工，混合层级

6.时间安排

1日：

公文释义。第一节：公文写作技巧。公文写作六大要素（3小时）

第二节：实用公文体例的写作技巧。（3小时）

2日：

第一日。公文释义。第一节：公文写作六大要素。讲解与联系（6小时）

第二日，第二节：各类公文写作技巧（十种公文体例，介绍与练习）（6小时）

7.授课方式

讲授式70%；视频案例、讲师与学员问答30%。（二日版－练习40%）

8.课程大纲

说明：课程大纲条目，为授课课件标题，未加任何修饰

公文写作技术训练

（5.1版－1日大纲）

前言：

公文的特点

公文的功能－工作推动的工具（PDCA）

第一节：事务类公文写作

事务类公文－执行过程的文件

1.1.《公函》－执行前协作，要精彩

公务信函－特点与用途

公函－写作经验

公函示例－商洽函，请批函

1.2.《请示》－执行方案请批与说明

请示－的定义与特点。（观赏视频，理解概念）

工作请示的撰写技巧（成功的请示逻辑）

请示技巧－1.重点分析，明做/暗推

请示技巧－2.说/写，立项为先

请示技巧－3.注重结果，轻方法

请示技巧－4.先说后写，成功率高

工作请示模板

工具《请示编撰要点》

1.3.《通知》－执行信息的知会

通知－特点与适用范围

通知－撰写要素

通知－范例

1.4.《会议纪要》－会议成果推动执行

会议纪要－特点

会议纪要－分类与适用

会议纪要的编审

纪要方法－1.记录要全面

纪要方法－2.内容要客观

纪要方案－3.执行有依据

附：会商（谈判）纪要，《备忘录》

工具－《会议纪要编纂要点》

第二节：论说类公文

论说类公文－执行前后的管控

2.1.《报告》－汇报，纪律与尊重

汇报/报告－含义与特点

工作情况口头报告－组织记录性

1.工作情况，执行报告－信息反馈（工作报告注意事项）

2.事故调查，工作检查－负面，问责与预防

3.工作建议，情况报告－分析与建议

调研报告，写作要点

2.2.《总结》汇总，经验与价值

总结的含义与要求

总结的特点

1.总结的内容－领导想看的

2.论证的角度－领导想听的

3.总结的流程－领导熟悉的

总结的种类－1.年度总结（要点，模板）

总结的类型－2.月度总结（要点）

总结的类型－3.项目总结（要点）

总结：公文写作要领

好公文的特征

公文开篇－多种方式吸引

1.言之有物－数据立项，方案可靠

2.论述逻辑－建标对标，说服力强

3.引发共鸣－论述角度，读者为准

4.论述严谨－过渡/照应，研读顺畅

5.论述精彩－重点突出，详略得当

6.语言技巧－精准文词，感染力强

公文经验－先交流，再成文

公文经验－依据事实，中心开花

工具《通用－公文写作评估表》

写作经验－逆向学习，扎实提升

作业：撰写工作总结

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• 阎金岱：礼仪系列培训大纲: 礼仪培训的需求，是企业发展到一定的程度，对于人员素质、企业形象、客户服务阶段的现实要求。知礼仪、懂礼仪、行礼仪，不仅是员工素养的提升，更是企业形象、企业竞争实力的提升。礼仪之魂在于尊重的意识，以及尊重的行为，给他人带来的感觉。挤出来的微笑，僵硬死难的姿态，不切合企业实际的着装与言行，都只是表象上的“礼仪”，难以带来人员素养的提升，更难以使客户感觉受到尊重。《企业实用礼仪系列课程》就是通过对各个方面展现素养与对客户的尊重感，以帮助企业各项商务活动的成功以及人员素养的提升。根据企业的实际需求，从提升人员素养、讲解礼仪规则的角度出发，在社交与企业接待的各个环节，培训企业骨干的礼仪意识与修养，教会在各个方面的实用礼仪细节。以达到提升企业竞争软实力的效果。本套课程基本涵盖企业中所需用的礼仪。包含：《基本礼仪与礼仪姿态》、《职场礼仪》、《高雅的商务着装》、《商务接待礼仪》、《商务拜访礼仪》、《商务宴请礼仪》课程特点。客户需用开发。本课程由客户需要而开发。数年来，经授课与反馈不断优化。贴近企业实用。适用于企业中基层管理者。实用角度出发。根据各礼仪项目的流程顺序编排，易于理解和操作。各项礼仪要求中，都说明：为什么这样做，做的标准是什么，做的忌讳是什么。大量图片示例。为使学员看得懂、学得会。课程插入大量图片及视频。培训师对关键动作示范演练。使学员易掌握、记忆较刻。（各课程内容量较大，难以全程练习）说明：本系列课程，非礼仪姿态训练，不适于：一线服务、接待人员。本系列课程互动性约20－30%（一般程度）。不适用：新入职员工。本系列中各项课程均有半日版本（缩减版），可进行组合。《基本礼仪与个人姿态》6小时大纲为什么需要礼仪－人的特性礼仪内涵－尊重与自律第一节：礼仪的内涵礼仪的内涵：正向心态、换位理解、真心诚意、举止有方。（详解）礼仪的真谛、核心。礼仪的体现方式第二节：个人形象礼仪—装束职场男士装束与仪表中国绅士的九大破绽职场男士应有形象与高雅气度职场男士形象自检（12项）。职场男士着装的问题装束与职业职场女士的知性与温婉职业女装色彩搭配。示例：冷系蓝调、反差黑调、中型色调、柔和白调职业女性服饰禁忌职场女性形象自检（10项）。职场女士着装的问题第三节：个人形象礼仪—仪态高雅形象的表现—TOP原则职场站姿与坐姿－规范与禁忌标准站姿、接待站姿、潇洒站姿、站姿的禁忌。尊重的坐姿、失礼的坐姿、入座与离座。行走的姿态、行走的禁忌高雅姿态，要练就成习惯（小结）职场的高雅举止平和。不卑不亢才会落落大方平等。利乐众生才是礼仪真要有度。进退有序才显礼节尊重自律。调控自己才能合作他人《职场礼仪—建立良好的事业人际关系》6小时大纲职场礼仪的特点第一节：职场人际关系礼仪对上级领导的礼仪上下级关系－尊重真诚、自律（意识与行为）上下级－行为礼仪，约见礼仪，姿态礼仪与上级交流的规则建立良好的同事关系同时的关系—平等与尊重同事间－礼仪准则（处好同事关系八大原则）对同事—各种场合的礼仪对下属的礼仪是你的领导力对下属的礼仪原则建立与下属的良好关系－风度、度量、韬略第二节：职场各种场合礼仪物品使用与爱护规则电脑使用的规矩尊重机密与隐私的礼仪进出办公室的礼仪会议的礼仪预约的礼仪办公室中的礼仪公共场所的礼仪职场交流的礼仪：姿态、内容饭局的礼仪：举止、话题、敬酒《高雅的商务着装》6小时大纲职场着装的规律 - TOP着装礼仪的内涵 – 尊重与自律第一节：职场正装 –规范与体面男性正装 – 低调中的彰显正装的定义正装外衣：款式、面料与做工、正装衬衣：色彩、品味、质量、领型。慎用的样式正装领带：领带的质地、色彩与图案、感觉与适配正装适配：男性手表选择建议正装的穿着规范女性配装基本知识 – 脸型女性脸型分类 – 关系到发型、领型。（脸型配装互动）女性正装 – V领西装的搭配女性正装适配 – 场合与功能各种场合的正装特点：会见、演讲、论辩（互动练习）职业女装的色彩职业女装色彩搭配范例：冷系蓝调、反差黑调、中性色调职业女装与穿着的禁忌第二节：职场的商务便装商务便装 – 熟人间的礼仪装束男性脸型分类与感觉：古典型、自然型、戏剧型、浪漫型、前卫型各类脸型商务便装配饰建议商务便装穿着的规矩职场装束穿着礼仪测试。《商务接待礼仪》6小时大纲商务礼仪的特点商务礼仪的成功要素第一节：联络的礼仪E-mail礼仪与规范邮件格式、附件电话礼仪与规范：接电话的礼仪、打电话的礼仪手机使用规范第二节：商务接待礼仪接待的准备前台接待—接送礼仪客户接待—引领规则客户接待—电梯礼仪会晤接待—座次礼仪会晤接待—奉茶礼仪会晤接待—握手礼仪（细节、练习）会晤接待—名片礼仪第三节：商务交往礼仪礼品与馈赠车送宾客－礼仪乘车礼仪—座次礼仪乘车礼仪—上下车与乘坐第四节：商务餐饮礼仪餐饮基本礼仪女士就餐注意事项餐饮礼仪—中餐的礼仪座次礼仪筷子使用点菜与斟酒敬酒的规矩餐饮礼仪—西餐的礼仪餐具与使用酒与酒具使用进餐的礼仪与禁忌和咖啡的礼仪《商务拜访礼仪》6小时大纲拜访的概念－交往的功力，拜访是做客第一节：拜访前的准备提前了解－让拜访更受欢迎1.行业分析－发展前瞻（客户业绩分类法）2.经营历史－经验与风格3.文化分析－追求与问题（文化分成练习）4.现场观察－快速判断拜访预约－建立隐形影响力预约的操作者预约的主要内容预约的联系方式形象设计－塑造专业职场着装的情景服装－是职业的表现外衣－正装的款式、面料衬衣－色彩与品位领带与其他装饰职场女性－商务装款式、色彩的应用小结《拜访计划单》第二节：商务拜访的举止商务拜访的目标行为礼仪到达礼仪－体贴的客人等候礼仪－安静与规范行走礼仪－礼貌与气度会面礼仪－介绍与名片入座礼仪－高雅的举止坐姿礼仪－规范与大器饮茶礼仪－见过世面告辞礼仪－知礼而守时拜访交流拜访三部曲－1.开始（寒暄的学问，称赞的技巧－联系）拜访三部曲－2.交流（首次拜访的交流规范，对各种性格的交流对策）拜访三部曲－3.结束（步骤）拜访后的工作《商务宴请礼仪》6小时大纲商务宴请的作用与特点第一节：商务宴请准备–组织者应知确定适合的方式 – 宴请方式与时间受请者心态适合于中国的各类宴请的方式宴请准备：确定时间、选择地点、邀约客人练习：各类商务目标－设计宴请方式设计宴会的氛围 – 布局与排位席位排列的规矩席位排列的用意。（根据宴请客人、主陪、宴请目标，实际练习排位）设计宴请流程 – 菜肴与酒水安排宴会的流程 – 引导宴会的情绪点菜的经验与忌讳（配色、配味、配势、规避）宴会流程－引导宴会的氛围练习：根据宴请目标与预算，进行菜肴与酒水安排第二节：商务宴请中的礼仪公务言情的基本礼仪宴会中得体的举止宴会中要把握的八项礼仪就座的礼仪、毛巾使用礼仪、筷子使用的规矩自助餐的礼仪喝咖啡的礼仪餐桌意外情况的应对技巧敬酒的礼仪斟酒的技巧。敬酒的流程。敬酒的规矩向客人敬酒的经验各种祝酒词、敬酒词示例中华酒宴文化 – 挡酒的技巧敬酒与罚酒被拒绝的原因挡酒词示例。回应挡酒的博弈（中华酒文化）酒宴中的保健经验。

• 阎金岱：公众演讲技能: 演讲－是快速介绍与快速引起认同的方式，是管理者、接待者、营销者经常使用的工作方式。演讲不是念稿，演讲不是忽悠，演讲更不是表演。课程特点：系统化课程。从演讲的定位，到演讲稿编辑，到演讲的语气、表情、动作。详细介绍了演讲的整体技能。学习本课程后，能够熟练地编撰，自信地登台，完好地传播产品与思想。实用的课程。没有空洞的理论与教化。每个部分都有工具、实例，学员听的明白、学得到位。能够马上应用，具有较强操作性。训练的课程。每一部分讲解后，都有相应的练习（1.5－2日课程），使学员学会、体会到每个技能的使用方法。具有较强的实用性。实战的经验。培训师根据多年培训、主持、演讲的经验总结而成。每个工具与技巧都经过多年的应用，是立即可以使用的效果。前言：演讲是语言交流的一种形式视频案例分析－好的演讲需要什么优秀的演讲－四大要素第一节：情景演讲－目标与特性职场演讲－场景与方式情景1－激情演讲（特点介绍，视频案例）情景2－主题演讲（特点介绍，视频案例）情景3－产品推介情景4－形势报告（特点介绍，视频案例）情景5－工作会议1.1.激情演讲－精炼，触动而传导讲什么更受欢迎（视频分析）演讲的六大误区1.演讲主题－主办者倡导的2.演讲目标－观众感兴趣3.演讲内容－自己身份匹配的演讲脚本的格式演讲词句设计－短句，贴近社会演讲词句设计－叠加，可信又激昂演讲结尾－取得认同与赞佩激情结尾－排比，极具号召力1.2.系统推介－专业，理性而可信演示文稿的特性推介性－演示文稿（PPT）演示文稿－创作要点视觉化影响力－手段推介演说的方式－1.讲述推介演说的方式－2.形容推介演说的方式－3.演说1.3.工作报告－论述，信任而拥戴工作报告－表达要点主题论据－可信，可行以及的逻辑－数字串联法第二节：演讲表达技术情景演讲－场景、目标、风格成功演讲－三大基本技能2.1.演讲姿态－塑造自信的气场智者姿态－端庄的气场专业风范－持麦自信风度－登场姿态2.2.演讲语言－清晰而显得专业演讲语言－基本技术1.共鸣发声－低音炮，双音箱（共鸣方法，练习）2.咬字清楚－唇舌标准位置，克服方言3.语速－带动关注度4.音量，演讲的主动性演说综合练习2.3.演讲动作－规范地表达含义视线－表达的含义常用的手势（练习）演讲的经验

• 阎金岱：公文写作－写作技巧与体例: 管理者是企业的运营关键层次，需要掌握系统的管理意识与管理技能。在企业运营过程中，管理者与各个层级的联络、协商，大多依靠口头沟通实现，既难以达成系统的方案，在执行中需要不断地调整，也由于口头协商的约束性问题，造成很多执行的推脱、误解，甚至矛盾。建设职业化高素质团队，在掌握高效口头沟通的同时，必须掌握企业各类公文的写作技能，以保障整体的协调与有效执行的推进。企业内部公文，与党政机关有所不同，更注重实际的效果，也更注重目标的准确。课程特点：系统全面。传授：公文的特点与写作方法，各类公文的关键点以及有效性保障技巧。公文运营与管理的规则。提供各类范文、公文术语、公文管理办法等。学完即会用。实用出发。结合工作运营的阶段，根据PDCA流程，介绍各种公文的背景与特点。使学员能够在工作中，准确起草与应用各类公文，对工作起到有效推动作用。实操技术。从企业运营的实际出发，向管理层与工作骨干介绍对企业运营有很大实用价值的八种公文。并介绍各类公文的用途、背景、注意事项、写作要点、词汇、行文方法。模板示例。提供各种实用公文的模板与范文，并在技术讲授后，由学员根据实际工作情况进行起草/品鉴练习。学以致用，帮助管理者、工作骨干掌握公文起草的关键技术。前言：公文的特点公文管理：1.起草与发文。2.手法权限。3.批阅与承办课程收获－PDCA流程与公文小结：公文是工作推动的工具第一节：事务类公文－写作事务类公文－执行过程文件1.1.《公函》PDCA执行前协商公函－使用范围，特点与用途公函－写作流程，写作经验商务函－六大要点公函写作经验商务函结构－部首、正文、结尾练习与鉴赏应用练习－分析联系应用练习－情景分析，起草函1.2.《请示》－PDCA方案的说明请示－的定义与特点。（观赏视频，理解概念）请示与汇报的意义工作请示－打动上级，取得支持成功请示的逻辑（模板）请示技巧－1.重点分析－明做/暗推请示技巧－2.请示交流，立项为先请示技巧－3.请示交流，重结果轻方法请示技巧－4.先说后写，成功率高工作请示模板（经验之谈－请示成功的方法）工具：《工作请示技术评估》1.3.《通知》PDCA信息的知会通知－特点与适用范围通知－运用通知－范例通知与通告的区别应用练习－起草会议通知、起草工作布置1.4.《会议纪要》－以会议成果推动执行会议纪要－特性会议/会商－成功与推动会议纪要－实现会议的目标会议纪要的方法纪要技巧－1.记录要全面纪要技巧－2.内容要客观纪要技巧－3.执行有依据宣贯会议－记录，汇集效果工作会议－纪要编审研讨会议－纪要与记录附：会商纪要（谈判记录）应用练习第二节：论说类公文论说类公文－执行前后的管控2.1.《报告》－汇报与分析，是工作态度报告－定义与特点汇报/报告－含义与特性1.已完成－工作情况，执行报告（工作报告－注意事项）2.已发生－以史为鉴，亡羊补牢（调查报告－写作技术）3.将发生－未雨绸缪，防范未然（风控报告－预警提示）4.有可能－项目可行性论证应用练习－快速构思报告，口头发布2.2.《总结》－继往开来，体现/增长价值总结－含义与要求总结的特点总结要领－1.领导想看的（总结内容）总结要领－2.领导想听的（论证角度）总结要领－3.领导熟悉的（总结流程）总结写作－流程与定位总结类型－年度总结写作要领（年度总结模板）总结类型－月度总结写作要领总结类型－项目总结写作要领小结：论说类公文的写作2.3.《讲话稿》-提现管理要求讲话稿分类大会发言－领导履职讲话稿－通用撰写要点1.宣贯，报告－写作要点上行报告，客观与尊重（大会讲话稿。词句润色）2.个人表态，写作要点参加会议，情景发言要领3.应酬讲话－礼仪讲话，公关（即兴讲话模板）总结：公文写作要领公文是意识营销的过程好公文－符合公文的特征公文开篇，多种方式吸引系统展开，分得清主体－公文的生动性主体－简明/生动公文写作要领1.素材选用－数据立项，案例成果2.论证方法－建标对标，说服力强3.论述角度－读者为准，才会接受4.论证严谨－过渡照应，研读顺畅5.论述详略－精彩得当，重点突出6.快速写作－依据事实，中心开花7.语言技巧－精准文词，感染力强公文写作评估工具写作经验。逆向练习，借鉴学习；列出大纲，还原思路课程总结

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