周黎辉：《从心出发：激励下属的四大领导沟通艺术》

课程背景：

根据调查研究，企业在发展中已经建立了完善的制度、流程和工艺，但管理者因为沿袭了原有的管理和控制，忽视了对人性的理解和主动性的激励，所以会产生管理控制过度而领导不足状况，造成员工积极性不足、执行力不强，工作按部就班，思想相对僵化，我们知道，管理中有70%的问题是不善沟通造成的，管理者有70%的时间在沟通，沟通质量决定沟通效果。团队领导如何在职场与员工相处，如何在沟通中做到有效性，如何让员工更加愿意接近你，如何沟通才能更加有效的激励员工愿意与你一起交流共创。

本课程主要聚焦如何让员工自动自发，运用教练对话四项基本技巧，结合老师在管理工作中的经验，提炼优化为沟通艺术，通过在日常工作中的运用让员工感受到尊重、理解、信任，被点燃内心的温暖，从而更加愿意积极主动工作
课程收益：

1、了解1个有效沟通的原理 ；   

2、掌握2个正向反馈的工具；

3、学习3个友善表达的艺术；

4、学会使用换位思考的4个倾听工具；

5、掌握开启思考“三多三少“提问法；

课程对象：企业中高层管理干部、政府部门科、处级干部、MBA商学院经理人班。

课程时长：6小时

课程模型

课程大纲：

课程导入：领导力=影响力=沟通力

第一讲、深度倾听——产生理解的共情艺术

练习活动：说出你最得意的一件事

1、倾听障碍：认识选择性听的问题

2、换位思考：如何与员工产生共情3F运用

3、良好感受：让对方感受被关注的“457法“

4、避免冲突：倾听中的晕轮效应解读

测试：倾听能力测试

工具：3F+3R倾听模型解析

案例：经理与小林如何避免矛盾

第二讲、友善表达——令人愉悦的说话艺术

1、出色的表达是职业化体现

2、开启心门表达的三把钥匙

3、不说令对方反感的四类话

4、情绪调适“8字真经”

第三讲、有力提问——开启思考的引导艺术

1、提问的激励作用

2、多问开放式少问封闭式问题

3、多问未来式少问过去式问题

4、多问如何式少问为什么问题

5、“回马枪“提问法

6、“四把钢构“提问法

第四讲、有效反馈——促进员工行动的激励艺术

1、有效反馈的目的

2、四类工作反馈话术

3、改善性反馈的结构和话术

4、积极性反馈的结构和话术

5、BIA/BID工具运用

练习：三人小组练习与辅导

结训环节：复盘与总结

1. 课程总结：老师总结和梳理课程思路、关键点+学员小组评分与颁奖；
2. 课程复盘：学员总结学习收获及在未来工作运用思路；
3. 问题解答：请学员提出实际职场问题，由老师、学员共创解决思路；