周黎辉：从业务精英到团队领导 ——MTP管理干部管理素养与能力提升培训

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : MTP

课程编号 : 26092

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适用对象

现任管理者、新任管理者、骨干员工

课程介绍

课程背景：

据调查，中国企业有90%以上的现任主管都是从技术、业务能力比较强的员工中提拔起来的，很多刚刚走上管理岗位的专业人士角色不能转换，过度关注技术细节；凡事亲力亲为，因不擅长管理而忙得焦头烂额，可是上司却嫌效率太低；在团队管理中希望下属多提意见，可是他们却什么都不说，不愿意承担责任；上司让制定工作计划，可却无从下手；不知道如何分派工作，如何领导团队，更不知道如何确保你的团队不出差错，致使疲惫不堪却还不能有效达到整体目标。

实践证明，业务牛不代表管理强，原来的业务经验已经成为非核心竞争能力，过去赖以生存的核心竞争能力，现在已成为一种支持力和外围竞争能力。从业务人才到正真的团队管理者需要的是如何从个人贡献到团队贡献、如何从业务管理到人员管理、从业务能手转型成为管理高手，需要思维转型、能力获得和塑造以身作则、身先垂范，激励自我领导力，影响他人，掌握构建团队领导力所需的有效沟通、激励等领导艺术带领团队迈向高绩效！

本课从分析业务人才走向管理过程中需要转变的思维入手，分析业务人员的特点，了解转型中将会遇到的问题，学习从业务成为管理的需要的转变；同时指导学员在成为团队管理者转型之路中如何通过思维升级确保角色转型，如何提升个人的团队影响力，学习目标管理的开展、团队高效沟通中所需要的沟通、激励和领导艺术，确保实现从业务到团队领导者的成功转型和蜕变，带领团队迈向高绩效！

课程收益：

1、明确管理者角色的认知和定位；

2、学习和掌握目标管理与有效执行的思路、工具；

3、掌握如何有效激励人心的领导艺术

4、学会如何在工作中对员工进行目标绩效辅导技巧；

课程时间：2天，6小时/天。

课程对象：现任管理者、新任管理者、骨干员工

课程方式：讲授+案例研讨+团队共创+互动交流

积分制管理：考勤+ 抢答成绩+演练成绩；
小组竞赛制：可视化的积分+小组竞赛
建议评选优秀小组一名，优秀学员给与奖励。

课程大纲

第一讲：从业务骨干到管理者的转变：卓越管理者的角色认知与定位

一、认识管理和管理者的真谛

1、德鲁克先生谈管理者

2、认识合格、优秀和卓越的差距

3、什么是管理的真谛

4、卓越管理者的基本职责

5、卓越管理者的承上启下

小组共创：管理PDCA与组织绩效达成

二、管理者的四个正确的角色

1、管理者扮演的四个角色

2、管理者的七大任务

3、管理者的四大核心技能

三、避免扮演五个错误管理者角色

小组共创：四类错误的管理者角色的自我检核

工具：中层管理者“四力”模型

案例：5大错误管理者角色画像

第二讲：管理者的首要任务——目标管理与有效执行

一、目标达成是管理者重要的任务

1、管理者的首要任务是达成绩效

2、管理者的首要能力是目标管理力

3、管理者目标管理能力主要5个表现

体验：目标与行动

二、目标不能落地的主要原因分析

1.目标设定不科学

2.实现目标路径不清

3.组织难以形成整体

4.目标管理缺失

三、目标设定与目标分解实操

（一）、设定目标要科学

1、哪些目标设定是不科学的

2、设定目标的SMART原则

案例：企业目标设定表

（二）、目标分解成路径

1、纵向分解三大思路

2、横向分解二大思路解析

案例：《如何完成1000万》一级路径分解

3、分解工具：多杈树法

4、课堂练习：《公司某个具体目标分解实战》

（三）、有效的计划制定

1、有效计划的重要性

2、制定计划的5W2h法

3、制定计划时的关键点

案例：各类计划的样表

（四）、计划执行管控的4R模型

1）定义结果·

2）一对一责任

3）检查检查再检查

4）即时奖惩

第三讲：业务管理者如何赋能团队迈向高绩效

一、发挥带人带心的激励艺术，驱动和点燃员工内心

1、诊断员工需求：四类员工不同阶段的需求分析

2、认知领导行为：自身领导行为的认识

3、弹性发挥领导：不同员工的不同激励

案例：《王强为何会反弹》

测试：《领导行为测试》

二、有效的团队激励，驱动员工自动发自发高效执行

1、如何布置任务实施命令

案例：五种命令方式和不同效果

2、正激励：如何表扬员工才有效

3、负激励：如何正确的批评员工才有效果

练习：如何使用“三明治式的批评

共创：赞美话术PK

三、员工目标绩效辅导的:GROW法

1、聚焦目标4问：引导员工聚焦销售目标

2、了解现状3步法：了解当前差距和资源

3、探索行动方案：共同探讨执行方法

4、强化意愿说辞：鼓舞和激励迈向目标

5、有效的实施工作反馈：不断补强短板

参考案例：教练工具 GROW、对话案例

工具：积极性反馈与改善性反馈、学员练习

四、工作中的指导和带教员工方法

1、准备学习：缓和员工情绪、做好带教导入

2、说明作业：清晰销售动作，说给对方听

3、让其试做：让对方试着做，从旁记录

4、查核结果：评价和反馈，给与明确反馈

5、带教指导时要避面禁忌的话

工具： OJT指导法练习、课堂演练

课程总结：知识与回顾，提问与解答

结训环节：复盘与总结

1.课程总结：老师总结和梳理课程思路、关键点+学员小组评分与颁奖；

2.问题解答：请学员提出实际管理问题，与老师共创解决思路；

3.行动计划：依据岗位特点，将学习收获形成1-2项未来改善的行动计划并实施；

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• 周黎辉：管理者的角色认知与对下沟通激励技巧: 课程背景：企业发展强大，管理干部至关重要，管理团队是企业的骨架，有一批作风硬朗、能力出色的优秀管理者，企业的发展壮大才会有保证！管理干部是团队中的“领头羊”，是企业的兵头将尾，他们是企业长远发展战略实施最具体的执行者和落实者。企业要可持续发展，在未来市场竞争中保持优势，必须抓好基层管理人员的综合素质与提升。优秀的年青管理者时常要问问自己：“我是谁？”、我对现在担当的角色清楚吗？”、“我应该担负什么职责和使命？”、“我应该具备哪些职业素养、学会哪些管理技能？”、“最重要的是应该塑造怎样的职业心态？”、“我需要从哪些方面来塑造和提升自己领导力”、“管理者如何成为员工愿意追随的领导？管理者如何有效与下属激励沟通？”本课程将紧紧围绕管理人员角色定位为中心，阐述上述问题并加以分析说明。通过系统性学习、参与和分享，使学员能理解并明确担当组织对优秀管理者的角色定位，明白自己的现状和与上级要求能力的差距；理解自己在组织中带领团队高效执行并确保绩效达成的精准定位，解决工作中的实际问题；学习优秀管理者应具备的素养，寻找差距；通过学习对下的沟通激励，赋能团队，激发他人追随，积极影响和带领团队达成目标！课程收益：理论干货，学习并理解管理的基本知识和原理；案例分享，分析并了解管理者容易产生的角色误区；故事讲解，明确优秀管理者的正确的角色定位；角色扮演，学优秀管理者的自我赋能与领导力提升；有效启下,理解员工需求，产生正向的激励沟通行为课程时间：1天，6小时/天授课对象：企业现任管理干部授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+实操演练教学管理:团队制管理：团队建设，推选队长制定竞赛规则及奖惩；积分制管理：考勤+课堂成绩（分享+演练）+测试成绩；小组竞赛制：团队竞赛+可视化的积分+现场奖励课程大纲第一讲：角色认知之转型升级篇：从专业走向管理的角色认知与定位一、成为团队管理者会遇到的头痛问题1、为何角色比较难转换的四大原因2、转型中的痛点分析案例研讨：蔡主任的烦恼管理工具：转型七大“痛点”模型二、认识管理和管理者的真谛1、大师经典分享：德鲁克先生谈管理者2、小组研讨反思：合格、优秀和卓越的区别3、什么是管理的真谛4、卓越管理者的基本职责5、卓越管理者的承上启下故事分享：战狼2中冷峰的卓越领导之路小组共创：管理PDCA与组织绩效达成三、管理者的四个正确的角色1、管理者扮演的四个角色2、管理者的七大任务和四项技能3、管理者的四大核心技能小组研讨：四类错误的管理者角色分析案例分析：5大错误管理者角色画像第二讲：员工激励与沟通：赋能团队成长的策略与方法一、带人带心：不同成熟度员工的不同领导艺术1.认知：令员工伤心的八个沟通行为2 诊断：员工不同阶段的需求分析1）低能力高意愿员工的需求分析 2）低能力低意愿员工需求分析3）高能力、意愿变动员工需求分析 4）高能力高意愿员工的需求分析与领导行为3. 认知：自身领导行为的认识4. 弹性：不同员工的不同激励策略案例分析：《王强为何会反弹》自我测试：《领导行为测试》二、对下沟通建立关系与调动员工积极性的激励方法1、员工希望上级领导产生的七个沟通行为2、员工最讨厌的上级四个沟通行为3、工作任务布置中的五类“命令”口气练习：针对员工作正确的反馈话术4、正激励：如何表扬员工才有效5、积极性反馈：对于员工绩优表现给于正向反馈 6、改善性反馈：对员工不佳的表现给与反馈练习：如何使用“三明治式的批评反馈工具：BIA\BID模型运用结训环节：复盘与总结1.课程总结：老师总结和梳理课程思路、关键点+学员小组评分与颁奖；2.问题解答：请学员提出实际管理问题，与老师共创解决思路；3.行动计划：依据岗位特点，将学习收获形成1-2项未来改善的行动计划并实施；

• 周黎辉：跨部门沟通协作与向上沟通实战能力提升: 课程背景：新时期的组织面临未来不确定性的压力、挑战与机遇都是全新的，对团队管理者的素养和能力提出了更高的要求。实践证明，面对企业快速且稳步发展的要求，团队需要高效协同，优秀的领导必须以身作则、身先垂范，通过完善和塑造自身领导力去建设和影响团队协同迈向高绩效。企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。现实中，管理者处在中间夹层的尴尬境地，一边要做业绩一边还要带团队，常常还有来自于上级领导各类指令以及员工的拖拉局面，这些问题处理都需要有效沟通，没有高效沟通就谈不上团队协作。如何明确管理者的角色定位，如何有效快速处理来自上下、左右及企业内横向沟通的问题？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？如何通过沟通提升人际关系和绩效？针对以上问题，本课程教让您学习到管理沟通的原理原则与思想，识别沟通中的障碍根源，认识人与人之间正常的性格差异，掌握有效沟通策略技巧，有效的与上级、跨部门进行交流，通过沟通实现团队高效的协同，同创美好明天！课程收益： 1.学习沟通的基本知识与思想体系；识别沟通中的障碍根源，排除管理中的沟通盲区；2.掌握管理沟通中倾听、表达、提问、反馈四大硬核技巧；3.认识人与人之间的性格差异，学会与不同特点人群沟通的关键点；4.推墙架桥，学会与跨部门有效沟通的实战技巧；5.上下同欲，学习与上级领导沟通汇报的方法与工具。课程时间：2天（授课、研讨、练习、PK活动）学习对象：企业中高层管理干部授课方式：讲师讲授+体验式培训：案例分析+活动PK+实操演练1、班级制管理：班组建设，推选班长和小组组长；2、积分制管理：考勤+学习成绩+演练成绩3、小组竞赛制：可视化的积分，小组PK，颁奖。课程大纲课程导入：管理者的承上启、下左右协同四维模型第一讲：推墙架桥、横向协同：跨部门的高效沟通协作一、聚焦问题：跨部门沟通中的常见问题分析1、人多力量大吗VS为何人少也会力量大2、跨部门沟通中的四大问题分析3、部门本位主义的四个表现4、课堂测试：《你的跨部门沟通协作能力评分》理论模型：木桶原理、华盛顿合作定律解析二、四类策略，知己知彼，识别他人的风格并形成良性的沟通策略1、行为风格测评：使学员在了解自己的行为风格的基础上，能够更好的提升观察和探索对方的风格和喜好。2、互动讨论：与四种行为风格领导的沟通策略与方法1）老虎型领导的识别与相处沟通策略和方法2）影响型领导的识别与相处沟通策略和方法3）务实型领导的识别与相处沟通策略和方法4）完美型领导的识别与相处沟通策略方法三、跨部门高效沟通四大硬核技巧：1、深度倾听3F+3R技术——打开心扉技术，让同事感受关注和尊重1）换位思考：如何让让同事感动2）良好感受：如何设计有效的倾听让同事轻松3）延续思路：令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用测试：倾听能力测试工具：3F倾听模型解析2、善意的表达——令部门同事愉悦而更愿意与你继续对话1）令对方愿意接受的表达的四项原则2）不说令对方反感的四类话3）管理好情绪，化解对方的异议的四步法练习：如何赞美同事和领导3、准确发问——聚焦问题，抓住关键，团队成员间共同开启思考之路1）如何问封闭式问题才有效2）启发诱导发问方法：启发思考、分析能力3）运用未来导向的问题开启更有价值的思考工具：“三多三少原则”工具与练习：“反问回马枪技术”、开拓思路的四把钢勾”4、有效反馈——正确引导和促进部门同事之间正确行动1、有效反馈的目的2、积极性反馈的结构和话术运用3、改善性反馈的结构和话术运用工具与练习：BID、BIA反馈技术运用四、跨部门协作四大思维：中高层干部必须有的协作思想1、大局为先：象老总一样思考 2、树立目标，实现共赢3、换位思考：同理心产生共情 4、结果导向、流程建立工具：《人际思维模式体谅与勇气图》互动游戏：交通塞车第二讲：上下同欲、有效承上：管理者如何与上级领导有效沟通汇报一、向上沟通的四大误区1、缺乏主动：习惯自上而下的管理2、没有底气：“害怕”接近权威式领导3、心中有执：以为是走”PMP”路线4、个性鲜明：不愿意接近上级反思：当前我的问题在哪里二、换位思考，把上级当作“大客户”，用“心”服务好1、上级希望下属怎样的沟通行为2、上级最讨厌下级哪四大沟通行为反思：当前我的问题在哪里三、学会赞美，加强与上司的温度和粘度1、赞美六大维度 2、赞美五个方式3、赞美话术示范 4、赞美5个要点小组PK：如何赞美上级话术四、如何与上司高效工作汇报：周氏精准“5步法“（一）、工作汇报的准确时机把握1、消除领导期许与员工主观认知上的差异2、汇报工作的轻重缓急确定3、五个职业化汇报的时机和内容4、运用TPO把握汇报时机案例：为何王组长会被领导批评练习：TPO时机选择（二）、基于情景的工作汇报程序与方法1、事先准备很重要：汇报前的五项准备2、一般汇报的“PREP“谈话法3、交办工作后汇报的金字塔结构4、如何能化繁为简：总分总模式 5、如何能洗耳恭听“听字诀”6、主动复述要点与话术7、敢于承诺让领导放心8、“犯错“后怎样与上级汇报才能赢得理解练习与PK：1、突出重点的汇报 2、总分总模式汇报3、问题汇报的结构结训环节：复盘与总结1.课程总结：老师总结和梳理课程思路、关键点+学员小组评分与颁奖；2.问题解答：请学员提出实际管理问题，与老师共创解决思路；3.行动计划：依据岗位特点，将学习收获形成1-2项未来改善的行动计划并实施；

• 周黎辉：高情商的人际关系与沟通技巧: 课程背景：对企业外部而言，企业为了有效开拓市场和服务客户，需要塑造职业的商务形象与掌握有效的客户沟通技巧，这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对于企业内部而言，企业管理中70%以上的问题是由于团队沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，提高人际关系润滑，最大限度地提升工作效率。实践证明，部门间的良好沟通能力直接决定的团队绩效。对员工个人而言，提高沟通水平是职业化能力的要求，拥有良好的沟通技能不仅能提升员工自我素养，同时也体现出企业的文化和品牌鉴于以上三点，本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系的内容，主要针对客户沟通技巧的提高、与上级有效沟通汇报能力两大目标，通过老师现场传授、案例研讨等教学方式来帮助学员提升沟通效率与绩效！课程收益：学习有效沟通的基本知识与原理；知己知彼，通过察言观色迅速了解对方沟通风格；学习与客户（合作伙伴）有效沟通的硬核技巧；学习和掌握与上级领导有效沟通汇报的方法。课程时间：2天，6小时/天授课对象：全员授课方式：讲师讲授+案例分析+实操演练+现场测试课程大纲课程导入与沟通基础：有效沟通基本知识1、员工的职业化素养是从沟通水平上体现的2、沟通的基本概念 3、沟通漏斗解析 4、沟通基本原理故事：秀才买柴练习：折纸游戏工具：约哈利视窗、沟通原理图第一讲、加强人际关系的高情商沟通三大硬核技一、知己知彼：快速识别客户的个性，匹配沟通风格1、自我认知：沟通风格测试——了解自身沟通中的优势与改善之处2、老虎型风格的人如何识别、沟通策略及话术示范3、孔雀型风格的人如何识别、沟通策略及话术示范4、老黄牛型风格的人如何识别、沟通策略及话术示范5、猫头鹰型风格的人如何识别、沟通策略及话术示范练习与工具：第3代沟通风格测试、识别周围同学的风格二、深度倾听3R技术——打开心扉技术，与客户产生共情1、有效倾听：让客户感受到你的职业化2、良好感受：如何设计有效的倾听让同事轻松3、感受互动：运用倾听的六大技巧与客户互动4、延续思路：令客户舒服的倾听SOFTEN原则和运用5、避免冲突：与客户沟通倾听中的晕轮效应调适练习与工具：你的倾听能力如何三、善意的表达——让对方更加感受到被尊重更愿意与你继续对话1、令他人喜欢你的三类表达方式2、避免说出令对方不愿意接受的四类话3、提出异议后如何巧妙化解的公式4、避免发生争议的情绪调适“8字真经”5、如何快速有效的介绍公司的产品与服务练习与工具：FABE话术结构四、探寻需求、准确发问——了解和挖掘客户需求1、开放式发问的方法：提供信息，分享思路2、封闭式发问的方法：获得精准信息、聚焦问题核心3、多问“是什么”和“如何式”：探寻客户需求4、复述确认“3W”法确认客户意图练习与工具：打破局限四类问法“、“3W”法的运用第二讲、主动走近上级，有效沟通建立正确和谐的上下级关系一、向上管理的四大误区1、缺乏主动：习惯自上而下的管理2、没有底气：“害怕”接近权威式领导3、心中有执：以为是走”PMP”路线4、个性鲜明：不愿意接近上级反思：当前我的问题在哪里二、换位思考，把上级当作“大客户”，用“心”服务好1、上级希望下属怎样的沟通行为2、上级最讨厌下级哪四大沟通行为3、主动沟通，寻求支援和支持反思：当前我的问题在哪里三、运用赞美增加与上级的粘度和温度1、赞美六大维度 2、赞美五个方式3、赞美话术示范 4、赞美5个要点体验：赞美的力量工具：积极性反馈运用练习：如何赞美上级的话术第三讲：职业化的沟通行为与工作汇报技巧一、与上级领导交流与工作汇报的准确时机把握1、消除领导期许与员工主观认知上的差异2、汇报工作的轻重缓急确定3、五个职业化汇报的时机和内容4、运用TPO把握汇报时机案例：为何王组长会被领导批评二、基于情景的工作汇报程序与方法1、事先准备很重要：汇报前的五项准备2、交办工作后汇报的金字塔结构3、如何能化繁为简：总分总模式 4、如何能洗耳恭听“听字诀”5、主动复述要点与话术6、敢于承诺让领导放心7、“犯错“后怎样与上级汇报才能赢得理解练习与PK：1、突出重点的汇报 2、总分总模式汇报3、问题汇报的结构结训环节：复盘与总结1.课程总结：老师总结和梳理课程思路、关键点+学员小组评分与颁奖；2.问题解答：请学员提出实际管理问题，与老师共创解决思路；3.行动计划：依据岗位特点，将学习收获形成1-2项未来改善的行动计划并实施；

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