任文建：管理者角色认知与定位

课程背景：

90%的管理者是由基层员工晋升而产生的，企业的业务能手、技术骨干由于业绩突出、表现卓越而被提拔到管理者岗位，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。他们正承受着巨大的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、累、烦、乱”来形容。

“角色与定位、误区与真相、技能与方法”做好职业转型!

《管理者角色认知与定位》是新任管理者职业转型的第一课，从业务骨干到管理岗位的角色转型，是新任管理者的职业转型第一步。课程根据多家不同类型公司管理层的沟通访谈，结合企业对于中层管理者的提升需求，进行设计开发，本课程将帮助管理者全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效，提升的管理者由技术型、销售型优秀员工晋升后的角色识别和定位。

课程收益：

● 了解管理者角色内涵与素质能力要求

● 改善管理者行为提升管理职业化水平

● 明确管理者角色定位标准与核心职责

● 重新定义管理者不同角色的定位要求

● 理清管理者主要工作内容和精力分配

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：中基层管理者

课程方式：S激发热情+ T理论讲解+ E案例分析+ P情景演练+ S总结回顾

课程大纲

第一讲：管理者的角色调整

一、调整思维

1. 管理的基础认知

2.管理的认知误区

3.管理者常见的四种心智模式

二、调整信念

1.第一层：管理的成果定义

2.第二层：管理的行动标准

3.第三层：管理的信念调试

4.第四层：管理的经验应用

三、聚焦角色

1. 第一大角色：业绩实现者

2. 第二大角色：团队赋能者

3. 第三大角色：人才凝聚者

4.第四大角色：变革推进者

四、完成转变

1. 从关注“任务”到关注“结果”

2. 从关注“内部”到关注“外部”

3. 从管理“时间”到管理“效能”

4. 从“优势“到”陷阱“

5. 从“维持稳定”到“变革创新”

管理工具：管理者胜任素质模型

第二讲：管理者的组织定位

一、作为下属，成为让上级放心的辅佐者

1. 执行是首要，坚定不移的达成组织目标

2. 沟通要及时，做好信息反馈

3. 方案有备选，提供备选方案，成为问题解决者，而非麻烦制造者

4. 建议有支撑，提出建议要使用事实和数据

5. 承上又启下，信息要顺畅

6. 责任要担当，时常反思才能进步

二、作为上级，成为对下属关心的辅导者

1. 成为下属教练的四个信念

2. 保持规律的工作愿景沟通

3. 教练辅导下属的GROW模型

4. 聚焦目标，成为下属的绩效伙伴

5. 成人达己，成就下属的职业发展

三、作为同事，成为与同事齐心的协作者

1. 满足客户需求的服务协同

2. 实现互利双赢的情感账户

3. 着眼长远破除本位主义

4. 打破部门墙实现跨部门协作

四、作为客户，成为塑造客户信心的服务者

1. 管理者是组织的形象大使

2. 客户眼中管理者是企业代表

3. 成为客户服务代表的具体要求

工具应用：管理者角色澄清练习

第三讲：管理者最佳行动

一、敢于正视现状

1. 主动征询并给出反馈

2. 主动透明的汇报机制

3. 规律性问责复盘

4.管理分歧实现协作的三个步骤

二、主动承担责任

1. 提高当责的最佳行动

2. 明确责任的RACI模型

3.跨部门沟通的三个原则

3. 跨部门协作的四种形式

三、落实承诺结果

1. 克服“指责推卸”的六个情境

2. 建立互信的工作氛围

3. 一次就对的“四个原则”

第四讲：管理者的能力准备

一、目标管理(定目标)

1. 解码组织战略的五个方面

2. 目标设定的五个基本原则

3. 策略制定的KSF

4. 目标的BSC设定方法

5. 目标精准的步骤

二、团队建设(建团队)

1、高绩效团队的概念

2、团队协作的基本条件

3、高绩效团队的五个要素

4、高绩效团队的行为特点

5、团队文化建设的基本流程

三、计划组织(追过程)

1. 目标分解的PBS策略

2. 价值公式

3. 关键行动KVC

4. 行动目标

5. 整合资源5W2H

四、高效执行(拿结果)

1. 建立检查机制的三个维度

2. 执行力出问题原因

3. 提升团队执行力的四个方法

5. 高效执行的四个习惯

【管理工具】SMART目标工具、OCDAC工作委派、高效执行的四个原则

案例研讨：标杆企业案例

课后作业：管理能力提升计划