苏运：职场沟通力——打造卓越沟通技巧

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 24597

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适用对象

中基层管理者、企业员工

课程介绍

课程背景：

在当今快速发展的职场环境中，高效、精准且富有成效的沟通已经成为每一位职场人士必备的核心素养。然而，尽管信息传递工具日新月异，职场沟通的痛点却依然存在，并对团队协作、项目执行以及个人职业发展产生着深远影响。一方面，信息过载导致理解困难和决策滞后。随着业务复杂度的提升，大量信息涌入，如何提炼关键要点并清晰传达给同事或上级成为一个挑战。另一方面，由于性格特点、个体间的沟通风格迥异，容易引发误解甚至冲突。再者，职场沟通并不仅仅关乎消息的传递，更在于建立良好的人际关系，推动团队合作与创新。很多时候，因为沟通不畅，员工的潜力未能充分发挥，团队目标难以达成共识，这不仅限制了组织整体绩效的提升，也阻碍了个体在职场中的成长和发展。

因此，学习职场沟通技巧是每个职场人自我提升和适应现代职场环境的必然选择。通过系统性地学习职场沟通，我们可以更好地理解他人的需求和期望，准确表达自己的观点和立场，有效地解决工作中的矛盾和冲突，从而提高团队协作效率，营造积极和谐的工作环境。

课程受益：

掌握清晰表达的工具：在职场中能够清晰汇报，精准表达，提高沟通效率
掌握有效倾听的工具：准确理解对方表达需求，建立高效合作
掌握沟通风格分析工具：了解不同员工的沟通风格，使用针对性的沟通方式与对方沟通
掌握向上沟通的有效方法：与上级建立高效的沟通方式与合作关系

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：中基层管理者、企业员工
课程方式：

案例教学：使用多种职场案例启发学员，学习方式生动有趣
演练实操：通过角色扮演、小组讨论等多种方式演练，从实操中进行学习
行动学习：使用真实职场场景教学，贴合职场工作需求，学以致用

课程大纲

第一讲：沟通第1层次——掌握沟通的底层逻辑

一、沟通的科学本质

1. 信息发送者：角色与责任
2. 信息接收者：角色与期待
3. 信息内容：清晰与准确
4. 沟通渠道：选择与优化
5. 反馈机制：建立与完善

二、沟通的基本原则

1. 清晰性原则：用简洁明了的语言表达观点
2. 尊重性原则：尊重他人观点，避免攻击性沟通
3. 开放性原则：鼓励反馈，保持沟通的开放性
4. 倾听技巧：积极倾听，理解对方需求
5. 表达技巧：用事实说话，避免情绪化表达

案例分析：TED演讲：沟通的真谛

第二讲：沟通第2层次——掌握沟通的高效方法

高效沟通法则1一会倾听

1. 理解倾听的目的

识别对方的情绪
解读对方的非言语信号
理解对方的需求和意图

2. 倾听的注意事项

尊重对方的发言
耐心听完对方的观点
克制自己的判断欲望

现场演练：你懂倾听吗？

3. 倾听的核心技巧：肢体语言

保持眼神接触
适当的面部表情
相同的姿态

现场演练：沟通中不同肢体语言的效果

高效沟通法则2—会表达

1.结构化表达

构建清晰的沟通框架
使用金字塔表达结构

2. 情感化表达

情感在沟通中的作用
情感词汇的使用技巧
语调与面部表情的配合

现场演练：小李的“表达”

高效沟通法则3—会反馈

1. 掌握三明治反馈原理
2. 使用正确的反馈语气
3. 明确反馈目的和内容

案例分析：你给小李的反馈打多少分？

高效沟通法则4—会洞察

——学会沟通的秘密：乔哈里窗

开放区：自我披露与信息共享
盲目区：反馈与他人的看法
隐藏区：自我保护与隐私
未知区：探索与共识的空间

现场演练：同事了解你吗？描绘自己的乔哈里窗

第三讲：沟通第3层次——掌握有效的向上沟通技巧

第一步：理解上级的期望与需求

1. 理解上级的角色与职责
2. 识别上级的期望与关注点
3. 学会站在上级的角度思考问题

第二步：掌握清晰、简洁、有逻辑的沟通方法

1. 明确沟通目标与内容
2. 使用简洁明了的语言
3. 让领导做选择题

第三步：使用事实和数据支持观点

1. 明确信息数据来源
2. 呈现事实和数据论证
3. 提供分析逻辑和结论

第四步：选择合适的沟通时机与方式

1. 识别适当的沟通时机
2. 了解不同的沟通方式及其优缺点
3. 根据情境选择合适的沟通方式

第五步：处理冲突与不同意见

1. 识别与理解冲突的起因
2. 掌握解决冲突的策略与技巧
3. 寻求共识与双赢的解决方案

案例分析：小张处理不同意见的方法

第四讲：沟通第4层次——掌握高质量的跨部门沟通技巧

一、跨部门沟通的挑战的是什么

1. 组织结构的差异
2. 目标不一致与资源竞争
3. 沟通渠道不畅与信息传递失真

二、跨部门沟通的基本原则

1. 尊重与平等：建立相互尊重的基础，消除等级观念
2. 开放与透明：保持信息流通，避免信息孤岛
3. 互利共赢：寻求双方共同利益，建立合作共识
4. 及时反馈：确保信息及时、准确传达，减少误解

三、如何处理跨部门沟通中的冲突与问题

1. 识别冲突与问题的根源
2. 冲突解决策略与技巧
现场演练：你能说服他吗？——跨部门沟通练习

第五讲：沟通第5层次——掌握DISC识人沟通法

一、DISC行为风格特质是什么？

1. D型人格的性格特质：支配型-王健林
2. I型人格的性格特质：影响型-马云
3. S型人格的性格特质：稳定型-甘地
4. C型人格的性格特质：谨慎型-比尔盖茨

现场演练：测试自己的行为风格是哪种类型
案例分析：看西游记分析不同行为风格的特点

二、各行为风格特质的沟通特点

1. D型人格的沟通特点和风格：简单直接、独立果断
2. I型人格的沟通特点和风格：擅长交际、追求互动
3. S型人格的沟通特点和风格：积极聆听、犹豫不决
4. C型人格的沟通特点和风格：注重细节、关注数据

三、掌握不同行为风格的方法
1. 与D型人格高效沟通的方法：直击重点、提供选择
2. 与I型人格高效沟通的方法：建立关系、认同对方
3. 与S型人格高效沟通的方法：关心对方、为他着想
4. 与C型人格高效沟通的方法：提供数据、举例证明

现场演练：制定目标沟通对象的沟通方式和计划

结尾：课程回顾，行动促进，评选优秀团队，领导讲话、结束课程

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• 苏运：企业培训体系建设、培训计划制定与实施: 课程背景：企业的成功不再仅仅依赖于资本、技术和产品，更重要的是拥有一支高素质、高效能的员工队伍，为企业的持续发展提供源源不断的动力。因此，构建一个完善的培训体系，对于企业的长远发展具有极其重要的意义。通过建设培训体系，企业可以系统地为员工提供各种培训资源，帮助他们提升专业技能，拓宽视野，激发创新潜力，为企业的创新和发展提供有力的人才保障。其次，培训体系的建设是提升员工素质的关键途径。通过建设培训体系，企业可以根据员工的职业发展规划，为他们提供个性化的培训方案，帮助他们不断提升自我，实现自我价值。培训体系的建设也是企业实现战略目标的重要手段。企业的战略目标需要通过具体的行动计划来实现，而员工的素质和能力则是行动计划能否顺利执行的关键。通过建设培训体系，企业可以将战略目标与员工个人发展相结合，制定出符合企业实际需要的培训计划。课程受益：掌握培训体系构建的方法论：如何根据企业的实际情况，构建一套科学、完善的培训体系，包含体系构建的基本原则、步骤和关键要素。提升培训计划制定的能力：如何制定符合企业战略目标和员工发展需求的培训计划，包括需求分析、目标设定、内容设计、实施与评估等各个环节，确保培训计划的有效性和针对性。掌握培训评估的方法和技巧：使用柯氏四级评估等方法对培训效果进行科学评估，促进培训成果转化。掌握讲师系统开发的方法和流程：掌握内训师选拔、培养、落地的系统方法，推动内训师为企业带来知识沉淀和传播的成果。掌握学习地图和胜任力开发的方法技巧：通过建立员工学习地图和胜任力推动培训体系落地，为员工提供针对性的培训学习。课程时间：2天，6小时/天课程对象：培训专员、培训主管、培训经理等培训负责人、管理者课程方式：案例教学：使用多种职场案例启发学员，学习方式生动有趣演练实操：通过角色扮演、小组讨论等多种方式演练，从实操中进行学习行动学习：使用真实职场场景教学，贴合职场工作需求，学以致用课程大纲第一讲：培训系统的战略价值与定位一、企业培训系统的发展从培训体系建设发展史中找到我们的定位二、企业培训系统的战略价值1、培训体系的战略价值2、培训体系的平台价值三、企业培训系统提供的产品和服务1、企业培训系统为企业提供的产品四、培训系统在组织人力资源管理中的定位1、企业培训系统的内部定位2、企业培训系统职责分工第二讲：培训系统的全景展示1、培训体系建立的五步法2、构建立体的培训内容系统3、师资队伍认证及分级管理4、培训过程管理5、知识管理6、培训平台建设第三讲：与培训系统关联最紧密的管理系统一、培训课程规划前提之一—岗位系统1、人力资源管理系统构建的两个基点：职位（岗位）与人2、认知岗位序列二、培训课程规划前提之二——能力系统1、全员胜任能力（文化能力）2、知识、技能系统建设3、素质模型建设案例1：阿里文化案例案例2：某银行能力案例三、培训课程规划前提之三——企业人才内生机制1、职业发展通道建设2、职业发展的条件与培训3、全生命周期的的职业发展规划与培训案例1：标杆企业人才路线练习：我们的人才晋升机制设计第三讲：培训需求分析一、培训需求的方法介绍二、培训需求的具体方法1、核心能力分析法2、观察法3、资料信息分析法案例：绩效分析法4、面谈法5、员工职业发展提出需求6、问卷调查法7、标杆分析法案例：每种方法的案例解析三、培训需求报告案例分析：培训需求分析报告第四讲：课程系统建设一、课程规划根据岗位构建立体的课程系统二、企业文化课程设计1、企业文化内容2、企业文化培训的形式案例解析：文化课程及培训形式三、专业能力课程规划设计根据流程节点设计课程案例及练习四、课程开发1、根据课题目及需求调查明确培训目标2、做好知识点规划案例及练习3、课堂知识的四步构建案例及练习4、编写提纲案例及练习5、选择学习方式案例及练习6、设计讲义案例及练习7、讲师手册案例及练习8、学员手册9、学员实践PARR案例及练习10、考核和测评附件：课程资料包包括内容第五讲：讲师系统建设一、建设常态化的师资队伍二、讲师能力模型设计1、讲师的心态支持心态不支持心态2、讲师的思维模式逻辑思维整体思维形象思维案例及分析3、讲师的基础素养语言表情与眼神台风4、讲师的技能课程设计能力演讲授课能力辅导能力运用多种形式将课程落地能力第六讲：知识管理一、什么是知识管理知识管理都包括哪些内容？二、常用知识管理的方法1、教研管理教研目标备课性质的教研流程评审改进性质的教研新知识转化性质的教研2、其他知识管理方式参加企业战略层面的会议案例：新奥燃气的知识管理第七讲：培训计划与组织实施一、有效培训计划与实施的模型二、培训需求分析结果应用三、制定培训计划1、年度培训计划及案例2、专项培训计划及案例团队复制培训计划单系统培训计划3、课程研发计划4、课程执行计划及《培训手册》四、组织培训1、培训准备2、过程管理3、考核和测评4、培训认证证书五、培训效果评估

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