杨栋：企业流程优化与管理

课程背景：流程优化是企业改进的一项长期工作，但在很多企业却一直不被重视，得不到完善，流程运作不顺畅，不完善。清晰、顺畅、高效、细致的流程是企业取得良好运作的必要条件，良好的流程管理是很多企业各项管理的基石。只有在公司战略和运营层面上，探讨流程改进的内容，掌握流程改进的实质，才能全面提高组织绩效，支持实现战略目标，确保企业能长期健康发展。

课程收益：本课程采用咨询式授课，通过对流程优化方法的讲解与应用训练，让企业中高层管理人员熟悉流程优化与管理的知识，通过运用大量成功企业的案例和实用工具，对流程优化的难点做深入浅出的讲解，可以让学员获得流程优化与管理的各项核心技能，掌握各种流程优化工具的运用，在本企业正确、有效实施流程优化与管理。

课程对象：企业高层管理者、各部门负责人、流程优化人员

课程时间： 2天

课程特色：本课程主讲老师具备二十年的宝贵咨询实战经验，咨询过程中成功为服务企业进行过大量的流程优化与改进，课程结合企业的战略和运营进行讲解，课程案例均是由主讲老师亲身操作，真实可鉴。针对性设计以学员企业为背景的实战案例，消化课程知识，让学员把错误犯在课堂里，把正确方法带回去；分组研讨、课堂演练、互动交流、共同提高，让学习变成一个饶有趣味的过程。

授课方法：课程讲授50%，案例分析及小组研讨30%，实操练习20%

课程大纲

一、企业发展与流程优化

1、流程优化认知

• 流程优化在企业管理过程中的作用
• 流程优化的重要性

2、流程管理的作用

• 战略落地的保障
• 界定过程范围
• 明确各个职能相互作用关系
• 实现标准化管理

3、部分企业流程管理现状

• 组织架构或职责不清晰
• 流程繁琐或流程过长
• 流程重叠或流程空白
• 流程分类不清晰
• 流程命名不规范查询不方便
• 流程运行过程中互为困难

4、系统化的流程思维

• 人人都是流程设计者
• 人人都是流程优化者
• 流程优化永远在路上
• 流程管理是闭环系统

5、华为流程优化取得的效果介绍

• 效率提升
• 成本降低
• 新产品收益提高

二、流程优化的工具与方法

1、流程诊断

• 流程诊断的时机
• 流程诊断的工具和方法
• 流程诊断的输出
• 流程诊断的总结和分析

2、流程优化工具SIPOC介绍

• 供应者（Supplier）——向核心过程提供资源的组织或者个人
• 输入（Input）——供应者提供的信息和资源
• 过程（Process）——使输入变成输出的一组活动
• 输出（Output）——过程的结果即产品
• 顾客（Customer）——过程输出接受的组织或个人
• 分组探讨：确定某流程的SIPOC，老师根据探讨结果进行点评

3、流程体系构架设计

• 流程体系架构在企业中的位置
• 什么是流程体系规划
• 流程构架规划的四大原则
• 流程构架规划三大方法
• 案例分享：战略分解法、价值链分析法、标杆法

4、企业流程架构设计实例

• 流程构架规划分层设计
• 分组探讨：流程架构设计

5、流程设计的原则

• 快速
• 正确
• 低成本
• 容易

6、流程详细设计

• 识别流程的关键要素
• 设计流程框架
• 运用SIPOC模型绘制流程图
• 泳道式流程制作
• 设计流程活动模板
• 设计流程指南和检查单
• 案例分享：某标杆公司流程设计实例，包括流程图和流程说明
• 课堂演练与点评：针对某核心关键流程进行流程优化设计，老师根据探讨结果进行点评

7、流程优化常用方法

• 消除
• 整合
• 简化
• 细化
• 信息化

8、流程与制度的关系

• 流程的作用在于整合活动
• 制度的作用在于规范活动
• 什么情况下需要建立制度
• 流程和制度互为支撑

9、制度文件类别

• 标准性文件
• 规范性文件
• 操作类文件
• 制度性文件
• 说明性文件

10、制度编写原则与方法

• 分析而不是罗列
• 针对工作而不是个人
• 以当前的工作为依据
• 事实而不是判断

三、流程优化时注意点

1、客户角度

• 确定自己的客户是谁？
• 过程用什么产品来满足顾客要求？
• 也就是过程的目的是什么？

2、过程设计部分

• 为什么需要这样的过程？
• 是否可以用现在已经有的替代？
• 是否可以从外单位来做？
• 效率和效益更加高？

3、输入部分

• 根据顾客要求和自己的过程来确定需要什么输入？
• 对这些输入有什么要求？
• 要让供方知道自己的要求？
• 如果和供方沟通，他们提供输入满足自己的程度如何？

4、流程绩效指标的制定

• 流程绩效指标制定原则
• 流程绩效指标的来源
• 目标体系与绩效体系

四、流程优化推行与监控

1、流程优化与PDCA

• PDCA介绍
• 流程优化与PDCA如何结合

2、流程优化推行与实施

• 华为流程实施的“先僵化、再优化、再固化”
• 问题导向与流程导向 
• 流程实施与绩效考核的结合

3、流程审计

• 流程审计要素
• 流程审计方法