郑秀宝：领导沟通与协调能力提升训练

课程背景：

洛克菲勒曾说过这样一句名言，假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要，由此可窥见一斑。是的，在当今的企事业单位中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织未来的发展，然而，并不是所有的人都能够做到有效沟通，都能在与上级，下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区。

课程价值：

1、提升管理者的沟通能力有效的提升管理绩效；
2、优化团队沟通模式，为企业打造通畅的沟通平台，降低沟通成本；
3、良好的沟通让管理变得轻松有效，从繁忙中解脱出来；
4、有效沟通辅导和激励员工，发挥员工潜能；
5、自我洞察能力得到有效提升；
6、良好的沟通能力有利于透视人性的盲点，拓展人际关系；
7、设定及达成企业目标。

课程特色：

从不同层面和角度检视自己的心态。提升自我洞察能力与沟通协调能力，有效提升管理人员的沟通能力，工作心态，倾听能力，协调能力。打造无障碍沟通、责任、互信、高效、协作、付出、积极、感恩的的实战训练系统。体验式“多重感官学习法”，帮助学员成长。包括：小组讨论、深度会谈、情景活动、角色扮演、静心冥想、作业练习、行动指南等。

课程对象：部门经理、主管、企业人事经理等中层管理人员

课程时间：2天（具体可以根据具体需求做相应针对性调整）

课程内容：

第一讲、沟通也是生产力 

1、 沟通，要从心开始 

• 沟通的基本问题是心态
• 沟通的基本原理是关心
• 沟通的基本要求是主动

2、沟通，让企业更高效

• 凡事和员工讲清楚，保证执行到位让员工参与管理，激励其改善绩效
• 交流经验 与教训，促进员工共同成长
• 互通有无，实现信息共享

第二讲、改善沟通是企业的当务之急

1、不会沟通，搞再多形式都没有用

• 成功和倒闭的公司都有总经理
• 成功和倒闭的公司配电脑
• 成功和倒闭的公司都开会
• 成功和倒闭的公司都打广告

2、不消除三大症结，有效沟通便是空谈 

• 向上沟通没有胆
• 向下沟通没有心
• 水平沟通没有肺

第三讲、沟通为什么难

1、个人之间存在沟通障碍

• 地位的差异让员工不敢领导沟通
• 专业背景的不同容易造成曲解
• 虚假消息蒙蔽人眼
• 偏见会让人戴上有色眼镜经验主义害死人
• 情绪会影响人的判断力

2、组织内部存在沟通障碍

• 信息泛滥使有用信息被忽视
• 时间压力容易让企业总爱抓大放小
• 沉闷的组织氛围会阻塞沟通
• 信息过滤使企业上下不能互通
• 缺乏反馈使沟通起了反作用

第四讲：如何克服障碍实现有效沟通

1、保证沟通到位，避免踢皮球

• 事前要问清楚
• 事后要负责任

2、说话既有重点，又有技巧

• 抓住重点，把话说到刀刃上
• 善用比喻，让道理浅显易懂

3、会说更要会听

• 为什么要做一名聆听者
• 如何成为聆听高手

第五讲：沟通需要好的过程 

1、沟通是门技术活

• 运用好技巧，让柳暗变花明
• 态度坚决，问题迎刃而解
• 储备各类知识，避免对牛谈琴
• 了解文化背景，做到入乡随俗

2、保证沟通渠道畅通

• 避免沟通渠道被干扭曲
• 灵活应对无处不在的传言

3、消除沟通漏斗现象，保证信息不失真

• 自己只能讲出心中所想的80%
• 别人听到的只是你心中所想的60%
• 别人听懂的只是你心中所想的40%
• 别人执行的只是你心中所想的确60%

第六讲：态度是沟通的第一要义

1、应以怎样的态度进行沟通

• 退缩的态度，让人无路可退
• 侵略的态度，让人更加孤单
• 积极的态度，让人享受沟通

2、沟通时不搞小动作

• 把人拉到角落里讲话
• 关起门来讲话
• 压低声音讲话
• 说话时现儿狼顾之态
• 时刻表现亲密关系

第七讲：通过行为语言看透对方真实想法

1、行为语言由哪些要素构成

• 动作----讲话的黄金搭档
• 表情----心理变化晴雨表
• 身体距离---关系亲密程度的度量尺

2、读懂形形色色的行为语言

• 领域行为----这是我的地盘
• 礼貌行为---最好的沟通暖心剂
• 伪装行为---藏不住心思
• 暗示行为---此时无声胜有声

第八讲、自我管理的文化元素掌控未来管理新方向

1、提升管理沟通技能配合绩效管理以重塑企业文化
2、树立自我管理式企业文化
3、成就未来卓越管理者