张一丹：世界咖啡之创新性问题解决

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 创新思维

课程编号 : 24099

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适用对象

课程介绍

【课程说明】
世界咖啡以全新的角度把对话当做一个核心流程，团体和组合可以透过对话去改变周围的环境，催生有助于成功的必要知识。
核心：汇聚众人火花，开启智慧之门
方法：汇谈，就是在探索。
跨界：世界咖啡适合探讨有深层意涵的事情，他可以用来探索主题的意义，通过团队的力量，用跨界的方式，达到解决问题的目的。
本课程设计的出发点是在深入了解世界咖啡的基础上，掌握运用相关方法、流程与技巧。如何让企业培训人员、内部讲师及专业讲师运用世界咖啡这门引导技术是本课程解决的主要问题。在分组谈话的过程中，参与者不仅仅是表达自己的看法，更重要的聆听对方讲的话，然后透过连接重新组合，找到全新的观点或从来没有发现过的盲点。

【课程目标】
1、了解引导与引导者的角色及技能
2、理解世界咖啡的原理与原则
3、熟知世界咖啡的操作流程与步骤
4、掌握世界咖啡工作坊流程及注意事项
【课程课时】1天
【培训形式】体验、案例分析研讨、情景演练

【课程大纲】
第一部分　心灵会话
1、引导学员步入咖啡馆
2、欢迎词并引导学员相互认识
3、引导学员开始4轮咖啡馆会话体验
3、引导学员达成共识

第二部分　世界咖啡汇谈过程指南
1、引导大家总结世界咖啡的步骤和流程
2、世界咖啡是什么?
3、世界咖啡与引导技术
4、世界咖啡的原理
5、世界咖啡实施的5大原则
6、引导师在世界咖啡中的角色和技能
互动：世界咖啡应用案例欣赏

第三部分　世界咖啡体验工作坊
1、世界咖啡体验工作坊流程整体介绍
2、世界咖啡在培训需求调研中的应用
3、世界咖啡在授课中的应用
4、世界咖啡在培训效果跟踪和辅导中的应用
现场练习：学员情景练习世界咖啡工具使用

第四部分　世界咖啡应用与设计
1、世界咖啡应用领域分析
2、世界咖啡汇谈问题设计与注意事项
3、世界咖啡项目设计与应用
4、相关工具应用
4.1工具一：团队列名
4.2工具二：视觉思维
5、世界咖啡应用注意事项
现场练习：世界咖啡项目设计与应用演练

第五部分：运用创新工具解决实际问题
1、企业成长模型介绍
2、运用行动学习方法帮助企业解决的典型管理问题
（1）实现产销协调
（2）促进销量增长
（3）有效降低成本
互动环节：我的企业所遇到的管理问题

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• 张一丹：世界咖啡创新工作坊: 【背景介绍】世界咖啡是一种对话、集体交流的方式，营造一个安全、平和的环境，让参与者针对特定的问题展开对话。它既可以在组织内部开展，也可以在不同组织间开展。想象一下，如同朋友喝咖啡一样围坐在桌边交谈，认真聆听并深入思考对方讲话，充分分享及拓展每位朋友的思维。之后，每个人又移往另一张咖啡桌，结识新朋友，互相交换不同的想法。当不同的观点发生碰撞、连结时，就会迸发灵感，创新思维也会随之显现。“世界咖啡”是产生集体智慧的过程。【适用情境】1.为了分享知识、激发创新性思维、建立社群、考究现实问题的可能性。2.为了深层次地考察重要的机遇和挑战。3.为了让第一次参加汇谈的人们能够进行真正的对话。【核心思想】1.核心：汇聚众人火花，开启智慧之门2.方法：汇谈，就是在探索。3.跨界：世界咖啡适合探讨有深层意涵的事情，他可以用来探索主题的意义，通过团队的力量，用跨界的方式，达到解决问题的目的。【活动收益】1.学员收益掌握一种新的解决问题的思维方法和工具，让学员突破传统的分析解决问题的固有模式和习惯做法，走出思维定势，开发大脑潜能，激发联想和创意，使学员从多视角、多层次、多维度去思考，从而找到解决问题的方法或开辟新思维的领域。2.组织收益学员课堂讨论的问题均来自实际工作，以工作中比较棘手的困扰性问题为最佳，因此通过世界咖啡活动后，这些问题有可能得到一个最佳解决方式，帮组织解决一个长期困扰性问题。【世界咖啡的优势】【活动时长】2天（具体时间根据小组数量和问题数量而定）。【操作说明】世界咖啡的主要特点是“跨界”，即每组准备一个急需解决的问题来参培训，也可以现场由老师进行问题收集、聚焦、问题再定义等方法，来确定要解决的问题。需要每个组都轮流的汇谈各小组准备的问题。【人数要求】由于每个组的问题需要轮流研讨会谈，建议人数在40人左右，分组为6组左右。【操作流程】步骤内容分组准备分咖啡桌，选桌长方法介绍 1.老师对“世界咖啡”创新工具进行介绍，适用的场合、如何使用、过程中需要注意的问题等等2.带领所有学员以简单举例示范操作问题聚焦 1、聚焦式会话2、问题再定义学员实施（老师穿插过程中进行辅导） Step1：确定主题(可课堂上确定，也可课前由客户选定主题)1.每个小组确定本次活动需要解决的问题或达到的目标2.要求问题或目标结合岗位实际工作3.每张咖啡桌固定一个主题4.小组成员轮到哪张咖啡桌便对这个主题开汇谈给出解决方案5.方法有：导图法，发散思维，由讲师引导催化Step2：第一轮汇谈1.小组成员根据问题或目标进行思考，通过聆听与理解，提出自己的想法与经验。2.桌长与大家共同连接各种想法，得出解决方案。3.记录员记录每个创新点和解决方案。4.老师进行过程引导和催化Step3：第二轮汇谈1.小组成员根据问题或目标进行思考，通过聆听与理解，提出自己的想法与经验。2.桌长与大家共同连接各种想法，得出解决方案。3.记录员记录每个创新点和解决方案。4.老师进行过程引导和催化共进行5论汇总阶段各小组回到原始组，进行汇总组长进行再一次的激发行程成果（ppt、思维导图、画板等）小组分享 1.所有小组轮流研讨完所有咖啡桌的问题后，由问题的原始小组总结汇总所有小组研讨得出的方案，并派代表上台分享各自小组的成果。2.该小组还需负责在课后进行创新成果的电子版的制作。讲师分析 1.讲师对每个小组的汇报成果进行总体分析，由学员再次思考有无更好的方法。2.讲师进行可行性点评，讲授进行成果判断的思维方式，分析可行成果汇总 1.各小组将最终成果进行分享2.其他小组可提出质疑或更好的建议成果汇报 1.将成果转化为电子档文件2.作为本次项目成果向领导汇报，优秀成果可以考虑在工作中实施3.（可由每小组组长课后整理，也可由现场助教代为整理）时间总计注：上述流程之列出了2轮汇谈，本次活动需要5轮汇谈的话时间还要长一些。【“世界咖啡”图解】

• 张一丹：时间管理与沟通对话: 【课程背景】每个人都拥有完全相同的时间资源 —— 每天24小时，每年365天，但每个人的工作效率和工作业绩却很不一样。原因何在？重要原因之一，就是不同的人，对时间资源的认识不同，时间管理的能力也不一样。事实证明，管理好时间，能大幅度地提升职业人士的工作效率和工作业绩，时间是所有人取得成功的必备要素之一。与人对话的本领，也是一项最很重要的沟通能力，无论你再有才华、再有想法、再有智慧，不开口说出来，别人也很难理解你的能力，有人会说，佛陀是不说话的，他坐在高高的佛座上，不是仍被所有人顶礼膜拜吗？但是在他成佛之前，他已经教育了弟子三千。要把三千弟子培育成才，他不说话能行吗？生活中、事业上都会有许许多多的“关键事件”比如：1.孩子不喜欢学习，百般劝导都不见效果2.想要另一半善解人意一些，对方却云里雾里3.向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水;4.要求下属加班，下属以沉默相对抗;5.请朋友还钱，朋友却以各种理由推脱……6.朋友的不情之请，你却不知如何“对话”该课程是依据成年人学习的原理，结合企业实际设计的，因为成年人必须自己想学才能学，必须有用才会学，必须见到成效才会学，课程设计了“课程+实践+行动学习”教学方式，用科学的方法激发学员已有的经验和主动思考的意识，引导学员自己解决问题并提升解决问题的能力，使参训学员在真实的情境中学习、演练，并用所学知识解决工作中的实际问题，从而达到学习与实践的紧密结合。【课程目标】1.学习基本时间管理原则和方法，分清效率与成效，培育成效观念2.能够确定自己工作的关键成果领域，设立目标并制订计划保证目标实现3.理解重要与紧迫的区别，学会时间安排与自我管理的实用工具4.能够敏锐洞察他人的情绪和意图，识沟通别对话风险5.消除沟通对话中的顾虑和障碍，开诚布公地展开讨论6.有效处理事关重大、情绪激烈或争议性的话题7.以高质量的决策、对共同目标的承诺，更好地组织团队【授课对象】各个层级【课程时长】2天【课程大纲】第一模块：时间管理第一节：第四代时间管理的取舍原则1.第一象限：紧急而且重要2.第二象限：重要而不紧急3.第三象限：紧急而不重要4.第四象限：既不紧急又不重要5.应把时间放在哪个象限，为什么？6.什么是重要事情，什么是紧急事情第二节：充分利用时间的三大原则1.什么是原则？2.为什么要遵守原则？3.热爱：做你所爱，爱你所做4.专注：专心于此，以此为生5.用心：用心做事，事半功倍6.三大原则的核心内容第三节：争分夺秒用时间的六个技巧1.随身带着纸和笔随时记录2.错“峰”用时3.见缝插针4.交叉使用时间5.一时二用6.其他方法第四节：利用业余时间为自己“挖井”1.一个人有什么成就看业余时间安排2.八小时外决定你成为什么样的人3.别休息太久，后面的人会追上来4.业余时间的“要事”是什么5.特殊的人生算式6.理解时间大于金钱课堂演练：行动学习——时间都去哪了第二模块：沟通与对话第一节：了解关键事件的对话策略1.避免在关键事件中保持沉默或引发冲突2.坦率、真诚地分享事实、概念、感受和观点3.了解关键事件的对话策略4.什么是关键事件5.感受改善对话的作用6.成功的关键对话7.对话的怪圈现象课堂演练：关键事件应对测试课堂演练：规避自己挖的坑第二节：让对话与众不同1.你是意见领袖吗？演练：选出心中的领袖分析：他们的特点2.规避白痴式选择a)专注目标b)百分之百的坦诚c)百分之百的尊重3.营造共享观点库a)双方信息更准确b)相关度更高c)氛围更安全4.3种气质让对话与众不同a)平等对话b)共情聆听c)让假设浮出水面5、掌控“关键对话”a)了解彼此的真正目的b)判断对方的情绪c)修复安全感案例分享：其实你误解了他第三节：精心规划对话1、找到共同的目标2、判断对话氛围的安全性3、让对方畅所欲言4、控制情绪和想法5、循循善诱避免先入为主6、帮助对方走出沉默误区7、把对话转变成行动和结果案例演练：a)弄巧成拙的案例b)自以为是的案例c)先入为主，情绪低落的案例d)强势对话，造成抵触的案例第四节：为对话做好准备1、STATE法陈述我的行为路径课堂演练：a)说明自己的谈话目的“不是”什么，以消除敌意b)说明自己的谈话目的“是”什么，以建立相互信任c)然后开始进入“实质性内容”的对话 2、关键事件对话的15个金点子课堂演练：行动学习-欣赏式探寻

• 张一丹：群策群力与问题解决工作坊: 【背景介绍】群策群力是一种具有结构化、系统性的方法论，通过有效的设计流程、多维度运用分析问题的工具和流程，链接组织内部各种资源，形成清晰可执行交付物，运用群策群力，可以支持组织变革、解决问题，帮助经理人学习成长和取得业绩，又使企业最大限度地凝聚组织成员的智慧，达成共识并快速产出解决方案。本课程包含群策群力法的基础知识、群策群力法的运作原理、群策群力法的基本流程、群策群力法的导入实施等内容。【课程特色】1. 思想性：站在企业家高度讲述组织行动学习方法，将哲学与心理学智慧与现代企业经营管理有机融合，形成了独特的商业思维和突破性思考方式，帮助学员实现思想性的提升。2. 实用性：通过最实用的讲解将复杂枯燥的理论知识转化为简单可操作的原则、技巧和方法，解决现实的管理问题，具有极强的实操性与实用性。 3. 生动性：紧扣主题，安排小组研讨，不是单向的灌输，而是双向的互动，让学员在潜移默化中更容易接受相关知识和理念。 4. 启发性：课程使用了许多发人深省的案例，通过对这些案例的深入剖析，启发学员进行深度思考。 5. 分享性：不仅注重台上的讲授，更强调学员之间的分享。【授课方式】1.发散思维，打破常规，运用系统图的方法收集各种解决思路；2.相互质疑，通过提出尖刻的问题，来引导行动学习小组成员思考，完善小组方案；3.持续学习，不断促动学员去学习（包括参与培训、进行相关阅读、标杆学习等）；4.多方参与，让更多与决策执行相关的人员参与到方案制订与选择过程中来；【课程对象】高层管理者、中层管理者、基层管理者【课程使用行动学习工具】1.欣赏式探询：共启愿景2.SWOT分析：问题分析3.聚焦式会话ORID：聚焦行动4.团队共创：头脑风暴【课程时间】2天, 6小时/天【工作坊大纲】第一单元：群策群力认知篇1.什么是群策群力？2.美国通用电气GE与群策群力3.群策群力的基本过程4.群策群力的优势第二单元：群策群力决策的几阶段步骤1：澄清问题说明目标步骤2：征集建议推动思考步骤3：共识标准聚焦重点步骤4；确认结论明确计划第三单元：群策群力的五个关键点1．鼓励创新思考。用梦想和压力激发创新。2．赋予权力责任。用完整的流程保障员工真正拥有权力。3．快速决策实施。快速决策、快速实施、立于不败。4．关注目标挑战。用挑战激发斗志。5．发展系统思维。用目标和责任牵引系统思考第四单元：群策群力的六个步骤第一步：（导入）描绘愿景，共享未来—让企业愿景有共同的画面感，激发团队成员对未来产生憧憬研讨工具：共启愿景1. 个人愿景：以画画的形式，引导大家畅想回来，将个人感情投入其中2. 团队愿景：基于个人理解，引导团队共同勾画未来愿景，小组进行愿景融合，并提炼关键语3. 领导点评：分享对团队愿景的感受，表达自身对企业以及团队所寄予的期望第二步内外分析SOWT分析SWOT分析是用来做现状分析常用的工具，分为四个部分：优势、劣势、机会、威胁。研讨工具：SWOT分析第三步：作出承诺如果没有达到愿景，我们愿意承担什么样的责任，请大家作出承诺。研讨工具：聚焦式会话ORID第四步：团队共创团队共创又分为五个步骤：主题介绍、头脑风暴、归类组合、提炼共性、形成系统。通过介绍研讨的主题，所有参与者进行头脑风暴，对得到的行动措施进行归类组合，从不同的行动对策中提炼共性，再梳理成系统化的解决思路。研讨工具：团队共创第五步：行动计划经过团队共创形成框架性思路之后，在这个环节把它变成具体的行动计划。研讨工具：团队共创、头脑风暴第六步：成果展示（城镇会议）1、每个将本组行动计划进行系统梳理。2、老师给出模板，用 ORID工具或者思维导图制作成果3、小组展示成果

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