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李世源:心海明航:EAP必备的员工心理疏导技巧 ——自上而下打造“健康型组织”

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 员工心态

课程编号 : 24073

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适用对象

企业内部EAP专员、管理层

课程介绍


课时/分类:1天[6小时]/线下内训
受众:企业内部EAP专员、管理层
学员人数:40-50位
课程背景:
“BANI时代”关注员工心理健康更加迫切,焦虑症、恐惧症、抑郁症风险增高,失控感、内卷、意义匮乏、精神内耗、心理韧性低、躺平、摆烂有蔓延趋势,心理亚健康、慢性疲劳综合征造成的效能低下、过度恐慌、信心受挫之困扰不能再听之任之,员工整体心理健康水平亟待提升。
本着“以人为本,提前发现,及时介入,预防为主”的健康理念,自上而下让管理者、EAP专员态度上“愿意做”,信心上“能做好”,操作上“有抓手”,主动给予员工针对性心理关爱,用良善发心、科学手法、专业技能,准确识别、初步干预,防患于未然,消除对心理问题的偏见与歧视,预防极端危机事件发生,并加强人文关怀、树立健康生命观,以帮助员工身心和谐,远离心理障碍和心理疾病,使之成为健康的“阳光奋斗者”。
课程收益:
七大知识点串联,快捷掌握心理初步干预的常识和基本功。
三个测试工具,随时监控心理问题警戒线,及时预防疏导。
六个具体操作方法,可将企业常见危机前置化排查和处理。
打铁自身硬,EAP专员三大系列方法锤炼自身的心理韧性。
了解《精神卫生法》核心思想,上下合力建设健康型组织。

课程亮点:科学实用、有趣易懂、互动有料、操作性强
授课形式:接地气专业讲授+测试工具+案例练习参与+随机提问嵌入+视频+问与答+课后应用工具包+专业栏目杂志推荐


课程大纲

第一讲:正确认识心理健康与组织绩效
1、EAP专员作用:宣传员/防火员/工程兵
2、管理者如何认识心理健康的作用?
3、促进工作投入度与企业绩效的关系
数据:盖洛普公司调查成果
主要解决:帮助学员态度上重视心理健康和心理关爱的作用,树立“想做好、能做好”的信心。
第二讲:对心理问题识别的误判与正解
1、心理疏导方法论与理论基础
2、心理问题的潜在风险是什么?
3、心理干预对员工和组织的作用
4、对心理干预四个偏见与误判
案例:“人老珠黄”的员工 
工具:预警机制表
主要解决:了解微干预和心理疏导的重要价值,破除对心理疏导的错误认知,掌握《精神卫生法》的基本内核。
第三讲:怎样区分员工心理正常与异常?
1、心理问题与心理障碍的区分
2、心理问题比例与阶段性过程
3、判断异常心理的四个准则:
案例:写给女儿的一封信
工具:伯恩斯测评量表
主要解决:了解正常和异常之间的科学界限,并掌握识别异常心理的基本方法,为之后的微干预提供技术支持。
第四讲:内部心理疏导与干预五种询问技术
1、五种询问技术实操应用 
应对问句——指向过往
关系问句——指向支持
例外问句——指向打捞
刻度问句——指向具体
结果问句——指向远方
2、四个自我澄清技术实操应用 
过去视野——能力回顾
未来视野——信心加持
高空视野——方法内化
极端视野——铸造信心
工具:蝴蝶拍
案例:他是广泛焦虑还是病理焦虑?
主要解决:发现排查员工心理问题,正确使用5个简单易行询问技术,有效干预,严格遵守“中立保密原则”,避免把“小问题”演变成“大问题”。
第五讲:如何发现潜在抑郁症风险?
1、焦虑症、抑郁症常识科普 
2、焦虑症识别与抑郁症的关联性            
3、避免抑郁情绪升级成恶劣心境
案例:因厌生病的某员工
主要解决:树立科学理性思路,避免抑郁症常识性判断错误,提前预防抑郁,远离其困扰,对轻度抑郁症员工做早期关怀疏导。
第六讲:怎样与抑郁症求助者沟通?
1、以什么姿态让抑郁症者产生信任? 
2、什么是“自愿保密原则”/“中立原则”?            
3、关怀抑郁症求助者的三个要领
4、如何引导抑郁症者克服病耻感?
5、如何辅导抑郁症者家属的协助?
案例:某员工抑郁症者改善回顾
主要解决:对已确诊抑郁症者正确关怀与沟通,避免“帮倒忙”或“二次伤害”。对疑似抑郁症具备“常识判断力”,EAP专员自身也远离抑郁症。
第七讲:内部心理危机沟通与干预要领
1、心理危机谈话中要注意什么?
2、干预和心理重建需要什么支持?
3、心理危机微干预五个禁忌
4、怎样评估你的辅导效果?
工具:干预效果评估
案例:送给小丽的鲜花
主要解决:按正确流程把前期步骤做对,为随后的外部EAP专家介入辅导赢得时机,通过技能提升,客观评估自己的疏导能力。
第八讲:如何正确介入员工的家庭关系?
1、判断介入时机的三个方法
2、判断事件性质的三个方法
3、判断采用何种方式的三个方法
4、介入员工家庭关系的忌讳
案例:阿美的故事
主要解决:正确帮助员工处理事业与生活的冲突,用止损算法,让家庭与身心平稳度过“失衡危机”,回归正常与健康。
第九讲:EAP专员如何确保自我身心健康?
1、EAP专员信任感从哪来?
2、操作:八正道/五施法
3、持续训练“心理肌肉”四步法
工具:韧性三级模型
主要解决:丰润心理内功,训练自身复原力和抗逆力,推动吸引力法则,以良好的精气神和专业主义辅导他人,同时预防在干预他人过程中发生“间接性伤害”。

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培训对象:总经理、部门经理、主管、储备干部&任何参与协作的人员时长:1-2天(6小时/天)涉及学科:组织行为学、管理心理学、NLP、博弈论、情商科学、积极心理学、教练技术、社会心理学。课程背景:我们是一个团队,不是一个家庭,不能把团队搞成一个“家”,家不能开除人。新生代员工由于自身的生长环境,更加注重工作中的感知和意义,这就要求领导者能够具有更好感知力,更有“人味”,又“懂心”,且“活好”,能够友善地和员工建立信赖关系,激发团队工作热情。然而很多领导者带不动人,留不住人,搞不出绩效,很痛苦、很无助、很绝望。团队协作力和凝聚力是一个多重价值的体现,它会随着环境的稳定而逐步减弱,领导者不仅需要勇气和智慧,也要在每一个工作场景中,了解人性的幽微、人心的嬗变,对时代、对他人、对自己、对企业,有一份格外的自知、通透、修炼。如何激励“天外来客”90后00后?如何让新老团队融合期快速形成合力?如何激发士气,接受挑战,达到1+1>2效果?如何唤醒老员工的工作动力?如何提升领导者刚柔并济的管理能力?如何在不确定性的环境下,上下同欲、创造佳绩?如何实现团队乘风破浪与企业关键逆袭?......传统的培训经常在内容上偏离企业实际场景,无法转化成应用与实战, 也无法调动学员主动参与、深入思考,培训效果差。课程特色:课程收益:掌握凝聚力底层逻辑、新员工融合团队、激发新生代员工出业绩、唤醒老员工斗志的一套实战有效方法。掌握塑造团队成员岗位角色特质、保持好的工作状态以及给团队高效激励赋能的一套实战有效方法。掌握让金牌员工稳定工作、后进员工不掉队,在团队关键任务和非常时期有效协作和凝心聚力的一套实战有效方法。掌握有效处理团队内耗与冲突、重塑工作意义和获得团队成员信赖追随的一套实战有效方法。将上述方法、理念、工具、结果,在方法论应用,和在实际环境中活学活用、举一反三的系统思维和落地能力。课程亮点:深入有趣,互动丰富,好用落地课程模型:课程大纲第一讲:打造团队协作力与凝聚力重如泰山(一) 团队协作的四个核心1、职业共同体:不定聚散2、利益共同体:好聚好散3、事业共同体:不见不散4、命运共同体:无法打散(二) 团队凝聚力的四个标准1、整体至上   2、合作态度3、竞争意识   4、牺牲精神场景:为什么我和员工打成一片打出“问题”呢?(三) 团队协作与凝聚力三个底层逻辑1、从单元平面到多元立体2、从简单需要到多重满足3、从勇气智慧到机制保障第二讲:如何激发新生代员工打主力?(一)双因素理论功与过                    1、保健因素:安抚                    2、激励因素:点燃(二) 激发新生代打主力的三个方法1、投资者2、投名状计划3、目标设置:KPI→OKR场景:出工不出力,又不想加班,怎么办?(三) 落地操作四项要领第三讲:怎样重新点燃老员工的激情和斗志?(一)别给老员工贴标签                     讨论:老员工的怕与爱(二) 逐步激发老员工的三个步骤1、不讨好2、阶段温故3、制度化管理场景:老员工容易干扰新员工积极性,怎么办?(三) 唤醒老员工落地操作四步方法1、换位群体学习法2、达成行动共识法3、搬走业绩阻碍法4、业绩增强回路法场景:老员工“抽风式”的时好时坏,怎么办?工具:阶段跟进曲线图第四讲:怎样塑造团队成员的角色意识和特质?(一)性格靠挑选,能力靠培养   1、进入上司的角色考虑问题2、“6S大脚印”三个启示(二) 进入团队角色意识的三个方法1、强制提问法  2、任务人格化3、一分钟管理法场景:机场空管人员责任心强,怎么训练的?(三) 角色性格如何与岗位要求一致?工具:四象限图第五讲:怎样让团队成员拥有持续的好状态?(一)加薪也无法改变工作状态 1、一手消耗,一手补充2、生活与工作反馈通道闭塞(二) 保持团队持续好状态三个方法1、营造“第三空间”2、体验“黑暗活动”3、绑定“互相嵌套”场景:家庭开放日没效果,我也没招了?(三) 如何打通生活与工作反馈通道?工具:三类情绪资源攻略图第六讲:如何让团队得到更有效的激励赋能?(一)一以贯之是关键1、激励常常无效的原因2、激励反而起了负作用(二) 非工作因素激励的四个方法1、荣誉进家门2、入伙社区和家庭3、纳入政策4、要玩就玩真的场景:穷尽激励方法,下属还是老样子,怎么办?(三)团队赋能“六感激励法”1、仪式感           2、认同感3、目标感           4、亲切感5、娱乐感           6、价值感场景:让员工掏腰包做公益,会开心吗?第七讲:怎样让团队优秀员工更稳定工作?(一)“能者多劳”违背组织管理机制(二) 考察员工“潜力值”的三个指标1、360度2、测算服众值3、担当和挑战场景:别人工资高就可能挖走我的人,怎么办?(三)激发优秀人才稳定工作三步曲1、兴奋点和愤怒点2、同侪让他更优秀3、逆向激励(德胜原则)场景:人才晋升,是外招好还是内提好?工具:人才九宫格第八讲:怎样让团队在关键任务上建立凝聚力?(一)辱虐式管理死而不僵1、团队需要适度嫉妒2、团队需要相对剥夺3、关键任务特别团队4、时间紧,任务重,难度大(二) 关键任务快速凝聚的五个方法1、差别对待2、参照群体3、公平分寸感把握4、玩点虚的5、但不能玩过火场景:臭脾气改不了,善解人意也做不到,我怎么办?(三)关键任务凝聚力打造四个妙招1、连坐制度2、荣誉剥夺3、不克扣资源4、保持人设健康工具:严厉-压力-动力铁索桥第九讲:如何打造非常时期的团队凝聚力?(一)什么叫非常时期?1、企业重大变革                   2、决策层变更                   3、外部环境突变                   4、运行轨迹偏离(二)非常时期的两个忌讳1、看不到忧患                   2、看不到希望(三)危机与非常时刻管理的四个步骤1、示弱与共享信息                   2、宣泄与重建心态                   3、小胜与自信重启                   4、反思与案例库存场景:某公司如何应对现金流恐慌?工具:库布勒曲线第十讲:如何获得团队成员的信赖和追随?(一)你的情绪=团队的情绪1、底线:疏散抱怨,化解情绪                   2、达标:安慰鼓励,及时出手                   3、良好:见招拆招,无招有招                   4、优秀:鼓动士气,大局意识工具:情绪谱(二)如何使用你的“信息权利”?场景:被出卖的“归属感”能还魂吗?(三)建立团队信赖的五条“军规”1、积极稳定“人设像”                   2、上下一致“镜里人”                   3、千万不做“甩锅侠”                   4、积极反馈“海豚法”                   5、涤荡扫平“官僚气”特别提示:上述内容为标准版。在确定授课前,可根据培训背景、需求分析及培训时长,确定培训目标后,提前与相关人员进一步沟通,根据企业实况调整课程内容与实施。
• 李世源:刚柔并济:情商领导力五项修炼
培训对象:国企央企民企中层、基层管理者、后备干部时长:1天(6小时/天)课程背景:团队行为是由一个核心信念所支配的,对领导者而言,基于情商的领导力,是释放员工能量,达成团队共赢的绝招。——通用电器公司CEO杰克· 韦尔奇情商被认为是个人成功的关键因素,个人在组织协调、激发士气、沟通管理、处理冲突、职涯发展、塑造影响力方面,都需要有高超的情商艺术。高情商管理者是令人信任、敬重和无条件追随的。但实际往往是:为达结果,不惜挫伤部下锐气,欲速则不达,“非正常离职率”增加;能用情商沟通,偏偏用情绪硬顶,目标没达成,还造成关系内耗、士气受挫;说话由着性子来,缺乏迂回韬略,造成部下逆反,被动攻击;遇事不顺容易动气,习惯性指责;要么就惧怕冲突,回避讨好,滋生折中主义,缺少一名优秀管理者成熟的心智。   新生代对上述管理方式非常不感冒!怎么办?这些长期积压的刚性管理困扰,都将在本课程中拿到解决方案。课程收益:角色转换,打通“管理+技术(业务)双通道”,树立培养情商的信心。系统练习如何观察并对不同情绪进行反应,增强他人意识和感知能力。觉察自己和下属的情绪,知彼解己,建立信赖,辗转腾挪,进退有度。用场景化案例、工具内化形式,把疑难沟通变成效能沟通,弹性有效管理。提升共情力,用职业化驾驭情绪化,用平衡性超越进攻性,做魅力型领导。课程特色:课程亮点:深入有趣,互动丰富,好用落地呈现形式:要点萃取→核心能力→场景练习→核心工具→成果产出课程大纲第一讲:认知反思力:觉察与内省1、觉察下属的三个方法1)下属工作能力和意愿2)下属成熟度四个阶段3)不同阶段下属的判断方法             2、觉察自我的三个方法1)让下属了解自己的风格2)让下属了解自己的期待3)让下属了解自己的忌讳工具:信任公式3、考察下属唱反调作用的三个原则场景:你怎么对待唱反调的人?第二讲:情绪感受力:利他与温暖1、读懂需求建立关系四大方法1)微笑2)温暖3)利他4)感恩工具:表现 = 能力-心理干扰讨论:利他的关键是态度、行为还是结果?2、换位思考的三个方法场景:为什么我都尽力了你还不舒服?3、和下属工作谈心的3521步骤分解场景:下属要求加薪或升职,怎么沟通?4、帮助下属在“关键期”心理成熟方法1)实话实说找差距2)期待未来给希望3)解决矛盾留伏笔第三讲:情绪控制力:感性与理性1、哪些情况控制?哪些情况暴露?2、情绪控制管理三个方法1)让感性等等理性2)学会妥协3)成熟/不成熟/中性防御场景:如何处理鸡蛋里挑骨头的苛求?工具:情绪电梯/ABC法则3、评判对人际妨碍的处理法则1)评判行为分类2)被评判的感受3)控制评判方法场景:不喜欢被评判,偏偏喜欢评判,咋办?讨论:怎样不要被别人勾到?4、高情商管理不内伤三个做法第四讲:情绪表达力:真诚与有效1、高情商表达四个基本要领练习1)对方角度表达                 2)精确的表达                 3)真诚的表达                 4)同理心表达(回应、感召、走心)场景:无视自身问题、固持己见又不配合的下属,怎么办?讨论:敬酒与罚酒3、高情商发脾气三个技巧1)策略式 2)预警式 3)间接式场景:什么情况下你需要暴露情绪缺陷?4、通过沟通来激励的五个方法同流/同频/同心/交流/交易第五讲:操作变通力:套路与心法1、训练职场“演技”的三个技巧1)看场合/看时机2)看对象/看火候3)演100次就是你自己场景:当团队士气不振,你如何“演”?2、预防成为“职场双面人”原则场景:以无私成其私——有境界的套路?3、情商沟通中“反三俗”的三个底线1)认真学,灵活用                 2)底线与闸门3)别做EQ之最特别提示:上述内容为标准版。在确定授课前,可根据培训背景、需求分析及培训时长,确定培训目标后,提前与相关人员进一步沟通,根据企业实况调整课程内容与实施。
• 李世源:话到事成:高情商沟通管理
培训对象:企业中、基层管理者、后备干部时长:1-2天(6小时/天)课程背景:团队行为是由一个核心信念所支配的,对领导者而言,基于情商的领导力,是释放员工能量,达成团队共赢的绝招。——通用电器公司CEO杰克· 韦尔奇你也会说话,我也会说话,为什么要花钱听我说话?因为说话是高科技!——郭德纲沟通课听了20次,遇事还是沟通不畅,难道找不到“失败规律”和“沟通捷径”?情商被认为是个人成功的关键因素,个人在组织协调、激发士气、沟通管理、处理冲突、职涯发展、塑造影响力方面,都需要有高超的情商艺术。高情商管理者是令人信任、敬重和无条件追随的。但实际往往是:为达结果,不惜挫伤部下锐气,欲速则不达,“非正常离职率”增加;能用情商沟通,偏偏用情绪硬顶,目标没达成,还造成关系内耗、士气受挫;说话由着性子来,缺乏迂回韬略,造成部下逆反,被动攻击;遇事不顺容易动气,习惯性指责;要么就惧怕冲突,回避讨好,滋生折中主义,缺少一名优秀管理者成熟的心智。   怎么办?这些长期积压的管理沟通困扰,都将在本课程中拿到系统解决方案。课程收益:改变旧观念,认知上台阶,提升高情商沟通能力的信心。用角色场景化、演练内化形式,把疑难沟通变成效能沟通。避免性格缺陷,将性格与任职资格有机融合,趋向“弹性有效沟通”。系统练习如何观察并对不同情绪进行反应,增强他人意识和判断能力。觉察自己和下属的情绪,知彼解己,建立信赖,辗转腾挪,进退有度。提升共情力,用职业化驾驭情绪化,用平衡性超越进攻性,成为魅力号召型领导。课程特色: 课程亮点:深入有趣,互动丰富,好用落地呈现形式:要点萃取→核心能力→场景练习→核心工具→成果产出课程大纲第一讲:管理者为什么要重视情商沟通?         (一)培养高情商沟通能力的价值             1、处理好难度沟通与艰难沟通             2、让团队更稳定、更有战斗力             3、提升自己的影响力和职业发展工具:721法则         (二)测评与测评解析1、各类场景中的偏好2、认识自己的沟通偏好,高分优势/低分劣势工具:自评问卷第二讲:高情商沟通五力研究与实战应用(一)认知反思力:觉察与内省1、觉察下属的三个方法1)下属工作能力和意愿2)下属成熟度四个阶段3)不同阶段下属的判断方法             2、觉察自我的三个方法1)让下属了解自己的风格2)让下属了解自己的期待3)让下属了解自己的忌讳工具:信任公式3、考察下属唱反调作用的三个原则场景:你怎么对待唱反调的人?(二)情绪感受力:利他与温暖1、读懂需求建立关系四大方法1)微笑2)温暖3)利他4)感恩工具:表现 = 能力-心理干扰讨论:利他的关键是态度、行为还是结果?2、换位思考的三个方法场景:为什么我都尽力了你还不舒服?3、和下属工作谈心的3521步骤分解场景:下属要求加薪或升职,怎么沟通?4、帮助下属在“关键期”心理成熟方法1)实话实说找差距2)期待未来给希望3)解决矛盾留伏笔(三)情绪控制力:感性与理性1、哪些情况控制?哪些情况暴露?2、情绪控制管理三个方法1)让感性等等理性2)学会妥协3)成熟/不成熟/中性防御场景:如何处理鸡蛋里挑骨头的苛求?工具:情绪电梯/ABC法则3、评判对人际妨碍的处理法则1)评判行为分类2)被评判的感受3)控制评判方法场景:不喜欢被评判,偏偏喜欢评判,咋办?讨论:怎样不要被别人勾到?4、高情商管理不内伤三个做法(四)情绪表达力:真诚与有效1、高情商表达四个基本要领练习1)对方角度表达                 2)精确的表达                 3)真诚的表达                 4)同理心表达(回应、感召、走心)场景:无视自身问题、固持己见又不配合的下属,怎么办?讨论:敬酒与罚酒3、高情商发脾气三个技巧1)策略式 2)预警式 3)间接式场景:什么情况下你需要暴露情绪缺陷?4、通过沟通来激励的五个方法同流/同频/同心/交流/交易(五)操作变通力:套路与心法1、训练职场“演技”的三个技巧1)看场合/看时机2)看对象/看火候3)演100次就是你自己场景:当团队士气不振,你如何“演”?2、预防成为“职场双面人”原则场景:以无私成其私——有境界的套路?3、情商沟通中“反三俗”的三个底线1)认真学,灵活用                 2)底线与闸门3)别做EQ之最第三讲:高情商沟通宝典——10大沟通场景演练场景1:下属表现不好、不称职,如何劝退?场景2:重要下属提出离职,怎么面谈?场景3:怎样有效得体向上司提意见?场景4:如何理性接受上司的批评?场景5:怎样弹性下达刚性工作任务?场景6:如何对自己的犯错进行道歉?场景7:怎样对犯错的下级赋能式批评?场景8:如何积极回应来自下级的抱怨?场景9:怎样攻心说服,让同级甘愿帮忙?场景10:如何在棘手问题上跨部门沟通协作?说明:2天课程可对应植入“五力模型中”应用第四讲:设计人设与沟通风格的匹配度(一)性格与沟通能力无关1、不对自己的沟通能力自我设限场景:原来,我的说服力真了得?2、建构和释放沟通人设的四个方法:                               3、了解下属的禀赋、性格、价值取向(二)通过处理冲突来检查沟通能力1、对团队冲突处理的六个误区2、情商沟通应对冲突三类方法:1)关系冲突方法2)流程冲突方法3)任务冲突方法场景:如何巧妙通过争吵解决工作冲突?3、应对团队冲突情绪内耗四个技巧1)纠正员      2)魔鬼代言人3)听证会      4)黑客评价场景:为什么吃亏上当让人心智成熟了?(三)沟通能力是如何被环境改造的?1、强化  2、模仿  3、场域特别提示:上述内容为标准版。在确定授课前,可根据培训背景、需求分析及培训时长,确定培训目标后,提前与相关人员进一步沟通,根据企业实况调整课程内容与实施。

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