杨若华：中级内训师培养系列 ——基于用户体验的精品课程开发

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 人才培养

课程编号 : 23642

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适用对象

企业新任内训师

课程介绍

课程背景：

企业内训课程开发要以企业的业务场景为核心，应该从业务中来，到业务中去。然而，在内训师课程开发的过程中，组织普遍存在着诸如“重视课程的设计而轻视课题的选择”、“重视内训师的技巧而轻视课程的质量”、“重视内训师的培养而轻视知识的转化”等诸多本末倒置的问题，让企业内训课程的开发难以达到期望的效果。

然而，目前国内多数企业的内训师队伍培养经验，由于受到各种因素的影响，有一定的培养效果但仍然存在一些普遍的问题，主要问题有：一是内训师定位不准，培养没有聚焦，大多以传帮带的形式传递知识，没有形成系统化的培养机制，导致内训师队伍能力不突出等问题。二是内训师为各专业的业务骨干精英，分散在不同的单位，而且承担着本单位核心的工作任务，没有更多的时间和经历为培训做准备，工学矛盾较为突出。三是内训师培训资源不丰富，培训方式单一，未形成系统化体系，导致内训师只能自己野蛮成长，水平参差不齐。

如何解决以上问题呢？我们认为，企业建立内训师队伍的目的是传承企业核心相关的技术和知识，支撑业务发展。而不是将内训师训练成职业讲师，因此，本方案的核心是让内训师回归业务，做减法；围绕企业的具体战略和绩效目标设计课题，多维度设计核心教学目标，降低学习难度，降低人均成本，提高企业人效，带着任务参与集训；在培训时，核心工作当场完成，减少学员工作和学习负担，增加项目可控性；同时，在教学上，以学员为中心，在培训目标上，以企业为中心，从而真正实现组织绩效提升。

课程模型：

课程整体思路

内训师培训系列课程是依据数百家企业集团内训师队伍培养的经验和方法论，分级分层设计内训师培养方案，基于企业使命与战略对各层级进行内训师进行敏捷化立体化培养。内训师建设共三个阶段分别为：第一阶段“从未到有”、第二阶段“从有到优” 、第三阶段“从优秀到卓越”。同时以产品端（课程开发）和职业技能端（讲师授课技巧）

课程交付流程：

本项目为中级内训师项目，此项目作为系统化内训师体系建设的一部分，根据此阶段的学员特点，我们总结了四个关键要素，即“课程开发”“授课技巧”“优师精课”“师课风采”，从项目各个节点保证项目的质量。

课程收益：

了解课程的产品属性，具有的产品意识和产品思维，能从产品经理的角度进行课程的设计与开发；
掌握整合思维模型，识别业务对课程的需求，能从不同维度下分析业务对培训课程的需求，选择恰当的课题和课程范围；
掌握一套可落地并持续应用的系统化萃取方法论，能发现工作中的成功经验，萃取一套简单的流程或工具；
掌握案例撰写的技巧，能根据课程的教学要求，收集和撰写简单的案例，让课程内容开发更有针对性；
掌握多维互动教学内容设计，能根据教学案例等教学材料，设计教复杂的互动教学环节，启发学员进行知识转化；
掌握引导技术的基本原理和方法，能将引导技术应用在培训教学的不同环节，构建有利于教学的培训场域。

课程时间：精华版：2天；标准版：3天；6小时/天

课程对象：企业新任内训师，企业兼职内训师最佳24人，最多36人

课程方式：讲师讲授、案例分析、视频讨论、情景模拟、小组研讨、实操演练、课程输出

课程资料：包含数千套课件模板、三千张逻辑图材料、海量图形图标的素材库。

成果输出：《课程介绍》《课程大纲》《讲师手册》《学员手册》《素材包》

课程方案

时间	主要模块	时间段	教学内容	形式
第一天	1、析结构 2、明收益 3、组内容	上午	课程目标分析与课题设计 ——基于组织战略和业务需求的目标设定授课：内训师的使命与角色认知课程产品化的设计场景化的目标受众分析立体化课程形态设计原理课程目标的三维价值主张	授课+辅导
			案例：整合思维下课程需求分析
			模型：DDMI敏捷模型、认知学习模型
			方法：FAB法则、ABCD目标设定法
			工具：OEA课程需求分析工具	辅导
			输出：课程介绍
		下午	课程规划与课程结构设计 ——基于学员受众认知偏好的课程结构与课程规划授课：常见的建模方法课程框架搭建课程范围设计课程结构的总体设计课程内容教学要求设计	授课+辅导
			案例：结构设计在工作中典型应用
			模型： 721能力模型、ASK模型
			方法：3S法
			工具：Xmind工具，islide工具	辅导
			输出：教学分析表、教学大纲

时间	主要模块	时间段	教学内容	形式
第二天	4、设手法 5、展风采	上午	课程知识点提炼与萃取 ——基于业务场景的经验萃取授课：经验到知识的转化逻辑萃取主题的价值判断萃取的流程与步骤建模与封装场景化的转化	授课+辅导
			案例：经验萃取的典型过程
			模型：结构思考力模型、萃取模型
			方法：萃取四步法、双环学习法
			工具：敏捷萃取表单	辅导
			输出：可视化萃取成果
		下午	课程手法设计 ——基于学员认知的教学内容和手法知识：吸引注意、构建关联的导入设计基于认知梯度阶梯化教学设计情理并茂、夯实学习的教学总结设计	授课+辅导
			模型：系统思维模型、智慧山模型
			方法：类比法、ORID提问法
			工具：简映，课程工具箱	辅导
			输出：教学分析表、教学大纲

时间	主要模块	时间段	教学内容	形式
第三天	6、调课件 7、展风采	上午	教学课件设计 ——基于用户体验的课件与教学体验设计授课： PPT设计的美学原理学员视觉要求与设计原则 PPT优化的设计步骤立体化课程呈现的底层逻辑讲师单维呈现的常见方法讲师双维互动的技巧	授课+辅导
			案例：课件设计范例及素材
			模型：HOOK模型、类比模型
			方法：课件美化三步法、五星教学法
			工具： islide工具	辅导
			输出：课程素材包
		下午	教学实战评审 ——基于实战模拟的微格教学评审知识：内训师能力评价模型现场评审	授课+辅导
			模型：内训师能力模型
			方法：说课、微课教学
			工具：课程评审表	辅导
注：为保证现场的授课和学习效果，各个模块授课内容和时间会根据学员的特点和现场情况进行微调

课程大纲

导入：思维（Logic）——产品型内训师的底层逻辑

一、课程开发的产品思维

1. 目标受众——三大特点

2. 价值主张——诉求与改善

3. 产品形态——智力服务

二、产品方法论与课程方法论

1. 用户需求——ADDIE-Analysis

2. 产品设计——ADDIE-Design

3. 产品开发——ADDIE-Development

4. 产品测试——ADDIE-Implementation

5. 产品迭代——ADDIE-Evaluation

第一讲：洞察：开启"课程"的产品视角——内训师的定位

一、（Question）传统内训师培养

1. 现状：三大委屈五大不满

2. 根因：内训师角色定位

3. 定位：课程开发是投资行为

二、（Mission）内训师的使命和定位

1．内训师的角色和使命

1）知识内容的生产与萃取

2）知识内容的传播

2．企业知识管理的闭环

3. 课程开发相关干系人

1）发起者

2）需求者

3）组织者

4）参与者

第二讲：破局：打造“课程”的价值主张——需求分析与课程目标设定（需求）

一、（Source）产品（课程）的选题

1. 点状课题

2. 线状课题

3. 面状课题

4. 不同课程的闭坑指南

二、（Need）产品（课程）的需求分析

1. 目标客户的K4定位分析法

2. 目标用户的5W1H框架法

练习：新技术引入培训分析

案例与讨论：A公司的课程开发需求分析

三、（Target）产品（课程）目标与容量分析

1．课题目标设定

1）整合思维下的课程设计

2）ABCD定场景

案例：为A公司的课程开发设定目标

2. 约束条件下课程范围框定

现场应用：FAB法设计课程目标

现场产出：完成课程介绍编写（课程标题、课程背景、课程目标）

第三讲：结构：描绘“课程”的设计蓝图——课程框架搭建（设计）

案例：由乔迁新居谈起

一、（Framework）课程框架搭建

1. 定主线：课程结构的总体设计

2. 画蓝图：课程框架的基本搭建

1）逻辑的经典原理

2）学员友好的演绎结构

4）洋葱法分析核心要素

5）Sipoc法展开结构

二、（Refine）知识点铺排和提炼

1．铺排：课程结构的总体设计

1）思维导图原理

2）Xmind工具应用

2．提炼

1）基本建模

2）简练表达

3. 划分

1）智慧山模型

2）知识维度

三、（Rhythm）教学节奏规划

1. 规划的原则

1）颗粒度要知识点

2）要事第一

2．节奏设计

1）课程导入

2）主体结构

3）课程结束

现场应用：Xmind思维导图Islide设计工作

现场产出：完成课程框架设计，设计不同知识点教学目标

第四讲：开发：打造“课程”的产品形态——产品内容与交互设计（开发）

一、打开（Open）课程的整体设计

1. 课程开发的整体思路

1）紧扣任务

2）结合兴趣

3）整体连贯

2. 课程设计的三三制模型

二、载入（Load）课程导入设计

1. 个人导入

1）权威感

2）亲和感

现场产出：设计互动中的个人介绍

2. 主题导入

1）勾人亮点

2）明确信息

3. 内容导入

三、功能（Function）课程内容设计

1．导入三法

1）问题法

2）对比法

3）隐喻法

现场产出：设计课程内容导入

2. 感官刺激法

3. 场景回归法

4．带教研讨法

1）单向带教法

2）双向研讨法

四、延伸（Extend）课程的收尾设计

1. 章节总结延伸

1）书面呈现

2）竞争测试

3）口头回顾

2. 课程总结延伸

1）理想总结法

2）感性升华法

3）课后任务法

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• 杨若华：高级内训师培养系列 ——组织学习项目设计与管理: 课程背景：企业高级内训师已经具备深厚的培训理论基础和实践经验，熟悉各种培训方法和工具，并能灵活运用于不同的业务场景；因此，我们认为，对企业内训师的要求，应该在具备系统思维的基础下，了解所在专业部门的行业特点和技术趋势，具备优秀的口头和书面沟通能力，能够结合工作实际情况进行精准的培训设计，能够激励和指导其他培训师或团队成员，规划和组织学习项目的落地，最终解决业务问题，优化业务流程，实现组织绩效的提示。而一般的培训课程和内训师已经无法满足“基于业务的培养工程”和“系统人才培养项目”的需要，为了有效提升培训效能，突出培训价值，实现内训师能力的不断提升，应对中级内训师的学习项目设计与管理能力进行系统化的培训，提升中级内训师对整个学习项目的设计能力与管理水平，促进企业整体绩效的提升和部门问题解决。本课程中，学员们将学习“学习项目设计与管理”的相关知识，理解学习项目中重要干系人的职责并理解其需求，明确培训目标，进一步理解培训的价值所在，学会应用相关工具和方法设计学习项目与学习项目，并通过四个模块课程学习与老师的辅导，现场输出学习项目的四个阶段的成功，制定完整项目设计计划，培训后学员能应用相关工具和流程方法不断优化、完善此项目的设计，且能实现后期独立设计学习项目，真正体现培训的价值。课程目标：1.了解学习项目设计与管理的特点，使学员具有以业务为导向的学习项目管理的思维；2.掌握项目不同项目干系人的角色与职责，应用培训管理者必知的沟通理论，与培训干系人进行有效的沟通；3.掌握学习项目需求的分析与制定方法，能应用合适的工具和方法，制定满足不同干系人的项目目标。4.掌握学习方案的设计和运用方案设计的方法，应用WBS进行项目任务分解，制定完整的学习项目计划。5.建立项目追踪与复盘的意识，掌握项目复盘和简单的引导工具，撰写和输出高质量的学习项目总结报告。6.能够分析现有培训课程的优势和不足，对现有培训课程进行项目化的再设计课程时间：2天，6小时/天课程对象：中级内训师、培训主管、人力资源经理/人力资源专业人员/培训专职人员。课程方式：讲授法、小组讨论法、案例教学法、小组演练、个人演练课程大纲第一讲：培训管理者如何成为优秀的项目经理一、明晰基石：什么是项目与学习项目？1.什么是项目&项目的特点（独特性/临时性/渐进明确性/跨组织性/创新性）2.项目管理的价值有哪些1）道、法、术2）对个人：把偶尔的成功变成成功的必然3）对组织：战略上做正确的事、战术上把正确的事做对3.什么是学习项目&学习项目的特点（周期性/培训目标/项目干系人/学习行动）4.项目推进的四个阶段（启动/计划/执行/收尾）5.学习项目管理各阶段重点工作1）启动：需求分析、目标制定2）计划：方案设计、计划制定3）实施：计划跟踪、复盘精进4）收尾：评估总结二、理清重要项目干系人1.什么是干系人？案例：这个需求中，干系人有哪些？2.不同干系人管理重点1）干系人的分类2）干系人侧重点3）不同干系人的行动重点案例：某公司销售部项目需求及干系人分析3.项目阶段干系人管理1）干系人管理工具2）各阶段管理策略3）干系人沟通要点课内练习：1.学员分析项目发起背景，依据设计学习项目完成干系人登记表。第二讲：项目启动阶段——需求分析&目标制定一、认识需求分析1.辨别需求和期望案例：分析两个培训需求是否清晰1）需求和期望的区别2）漏斗模型2.需求分析中的常见的“三大问题”1）技术思维2）投射效应3）虚假共识练习：区分以下分别是哪三大问题3需求分析“六要点”业务为本分析需求需求确认阶段参与不做鸵鸟提供样例二、需求调研的方法1.WWH黄金圈法则2.5WHY法3.PDCA提问法4.访谈问题的四个层级三、目标制定的方法&模型1.柯氏四级倒推制定目标2.SMART原则制定目标3.如何将二者有机的结合制定目标？课堂后作业：学员依据所设计的学习项目设计访谈清单、明确干系人需求、设定学习项目目标。第三讲：项目计划阶段——学习方案设计&运营方案设计一、学习方案设计1.如何选择适合的学习内容？2.如何匹配正确的学习形式？3.如何设计转化行动？二、运营方案设计1.情感线——情理交融，增强学员积极性2.营销线——把握节奏，推动学员按计划产出成果3.制度线——场域建设，营造积极良好的学习氛围，推动培训实效落地三、WBS工作分解1.WBS的基本概念2.WBS的意义&原则3.WBS的使用场景&方法四、制定项目计划课后作业：学员依据所设计的学习项目完成学习方案和运营方案设计第四讲：学习项目的实施与收尾——计划跟踪与复盘评估一、计划跟踪：1.如何管理“人”？2.如何做对“事”？二、复盘精进工具：4F模型三、评估总结1.项目总结三要素2.如何利用STARS模型完成项目评估课后作业：学员依据所设计的学习项目使用STARS模型撰写学习项目总结报告。

• 杨若华：高级内训师培养系列 ——组织学习项目设计与管理: 课程背景：企业高级内训师已经具备深厚的培训理论基础和实践经验，熟悉各种培训方法和工具，并能灵活运用于不同的业务场景；因此，我们认为，对企业内训师的要求，应该在具备系统思维的基础下，了解所在专业部门的行业特点和技术趋势，具备优秀的口头和书面沟通能力，能够结合工作实际情况进行精准的培训设计，能够激励和指导其他培训师或团队成员，规划和组织学习项目的落地，最终解决业务问题，优化业务流程，实现组织绩效的提示。而一般的培训课程和内训师已经无法满足“基于业务的培养工程”和“系统人才培养项目”的需要，为了有效提升培训效能，突出培训价值，实现内训师能力的不断提升，应对中级内训师的学习项目设计与管理能力进行系统化的培训，提升中级内训师对整个学习项目的设计能力与管理水平，促进企业整体绩效的提升和部门问题解决。本课程中，学员们将学习“学习项目设计与管理”的相关知识，理解学习项目中重要干系人的职责并理解其需求，明确培训目标，进一步理解培训的价值所在，学会应用相关工具和方法设计学习项目与学习项目，并通过四个模块课程学习与老师的辅导，现场输出学习项目的四个阶段的成功，制定完整项目设计计划，培训后学员能应用相关工具和流程方法不断优化、完善此项目的设计，且能实现后期独立设计学习项目，真正体现培训的价值。课程目标：1.了解学习项目设计与管理的特点，使学员具有以业务为导向的学习项目管理的思维；2.掌握项目不同项目干系人的角色与职责，应用培训管理者必知的沟通理论，与培训干系人进行有效的沟通；3.掌握学习项目需求的分析与制定方法，能应用合适的工具和方法，制定满足不同干系人的项目目标。4.掌握学习方案的设计和运用方案设计的方法，应用WBS进行项目任务分解，制定完整的学习项目计划。5.建立项目追踪与复盘的意识，掌握项目复盘和简单的引导工具，撰写和输出高质量的学习项目总结报告。6.能够分析现有培训课程的优势和不足，对现有培训课程进行项目化的再设计课程时间：2天，6小时/天课程对象：中级内训师、培训主管、人力资源经理/人力资源专业人员/培训专职人员。课程方式：讲授法、小组讨论法、案例教学法、小组演练、个人演练课程大纲第一讲：培训管理者如何成为优秀的项目经理一、明晰基石：什么是项目与学习项目？1.什么是项目&项目的特点（独特性/临时性/渐进明确性/跨组织性/创新性）2.项目管理的价值有哪些1）道、法、术2）对个人：把偶尔的成功变成成功的必然3）对组织：战略上做正确的事、战术上把正确的事做对3.什么是学习项目&学习项目的特点（周期性/培训目标/项目干系人/学习行动）4.项目推进的四个阶段（启动/计划/执行/收尾）5.学习项目管理各阶段重点工作1）启动：需求分析、目标制定2）计划：方案设计、计划制定3）实施：计划跟踪、复盘精进4）收尾：评估总结二、理清重要项目干系人1.什么是干系人？案例：这个需求中，干系人有哪些？2.不同干系人管理重点1）干系人的分类2）干系人侧重点3）不同干系人的行动重点案例：某公司销售部项目需求及干系人分析3.项目阶段干系人管理1）干系人管理工具2）各阶段管理策略3）干系人沟通要点课内练习：1.学员分析项目发起背景，依据设计学习项目完成干系人登记表。第二讲：项目启动阶段——需求分析&目标制定一、认识需求分析1.辨别需求和期望案例：分析两个培训需求是否清晰1）需求和期望的区别2）漏斗模型2.需求分析中的常见的“三大问题”1）技术思维2）投射效应3）虚假共识练习：区分以下分别是哪三大问题3需求分析“六要点”业务为本分析需求需求确认阶段参与不做鸵鸟提供样例二、需求调研的方法1.WWH黄金圈法则2.5WHY法3.PDCA提问法4.访谈问题的四个层级三、目标制定的方法&模型1.柯氏四级倒推制定目标2.SMART原则制定目标3.如何将二者有机的结合制定目标？课堂后作业：学员依据所设计的学习项目设计访谈清单、明确干系人需求、设定学习项目目标。第三讲：项目计划阶段——学习方案设计&运营方案设计一、学习方案设计1.如何选择适合的学习内容？2.如何匹配正确的学习形式？3.如何设计转化行动？二、运营方案设计1.情感线——情理交融，增强学员积极性2.营销线——把握节奏，推动学员按计划产出成果3.制度线——场域建设，营造积极良好的学习氛围，推动培训实效落地三、WBS工作分解1.WBS的基本概念2.WBS的意义&原则3.WBS的使用场景&方法四、制定项目计划课后作业：学员依据所设计的学习项目完成学习方案和运营方案设计第四讲：学习项目的实施与收尾——计划跟踪与复盘评估一、计划跟踪：1.如何管理“人”？2.如何做对“事”？二、复盘精进工具：4F模型三、评估总结1.项目总结三要素2.如何利用STARS模型完成项目评估课后作业：学员依据所设计的学习项目使用STARS模型撰写学习项目总结报告。

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