王安辉：问题分析与解决

课程背景：
企业中个人和组织的思维习惯决定着组织目标和任务的实施效果。高效的问题分析、决策制定、计划实施是每个职业经理人必备的职业技能。然而，对于如何将思维流程化、确保决策的科学性和方案的有效落实，许多管理者仍深感困惑——
如何细分问题，认清问题的真面目？
如何弄清事情发生的原因并验证？
如何制定合理的决策及替代方案？
如何确保方案得到充分落实并不断改进？
职场中想出色地完成工作，总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法，在阻碍工作本身的同时，对自身的成长也是一种阻碍。课程通过行动学习的方式，现场实操将思维流程化、结构化和可视化，并对思维进行记录、分析、完善，帮助您提高思维能力，不断完善思维质量，在“有意识有能力状态”下分析和解决问题，最大限度地确保决策的科学性和方案的有效落实
本课程将讲授一种被业界广为认可的问题分析与解决的运作机制，详细阐述小组团队建设、运作流程，同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的团队问题分析与解决方案。
经过本课程的培训后，您将会掌握结构化的分析和解决问题的方法和工具，您分析和解决问题的能力将会得到显著提升，并有效改善工作现状！

课程收益：
●学会认识和定义不同的问题；
●掌握运用数据准确描述问题的方法；
●掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施；
●掌握问题的控制方法，建立起问题解决的文化。                        

课程时间：1天，6小时/天
课程对象：中高层管理者、各业务部门总监/经理、其它管理骨干人员
课程方式：教案讲授+视频+案例分析（60%）、小组讨论+情景演练（40%）

问题分析与解决
课程大纲

前言：课程铺垫
1.讲师自我经历介绍，建立连接              
2.对此次课程的目的和目标进行澄清，达成共识

第一讲：问题意识与问题解决程序
一、何谓问题
互动：日常工作中，问题都包括那些方面？
二、问题的种类
1. 救火类问题（看得见的问题）
2. 发现类问题（需寻找的问题）
3. 预测类问题（挖掘出来问题）
案例：新冠防疫中三类问题处理思维
原则顺序：预测——发现——救火
三、何谓守法经营（预测类问题降低四原则）
互动：企业应承担哪些社会责任？
——合法、合规、合情、合理
案例：带货一姐漏税问题属于救火问题吗？
四、问题意识
1. 探寻发现问题的能力，发现的意思
2. 创造预测问题的能力，创造的意思
五、问题意识与问题解决
1. 情景——六大要素
2. 目的——动机探寻
3. 行动——路径还原
4. 结果——带来后果
六、问题意识的障碍
互动：管理者如何成为问题意识的创意杀手的？
——有/无意识的行为造成问题障碍、文化壁垒、认识壁垒、心的壁垒
七、提升问题意识
——保持旺盛的好奇心、保持坚定的使命感、保持特有的洞察力
八、问题解决的程序
1. 明确问题
2. 收集数据和信息的活用
3. 解决对策的立案
1）BEI访谈-多层识别可能原因
2）找出根源-确认针对真正原因
创造性思维工具演练：准备期——孵化期——启发期——验证期（思考的极致-1945）
实操演练：深度汇谈
4. 问题分析有两种创造性思路
1）向下聚焦型（实操工具：开放空间）
2）向上发展型（实操工具案例：团队共创）
5. 解决对策执行的问题（5w2h）
6. 实施后的确认、评价

第二讲：工作方法的改善
一、工作改善的方法
——树形图、行列图、流程图、鱼骨图、思维导图
互动：老张是否该炒掉呢？工作效能提升工具应用。
二、管理者工作方法改善的职责
1. 引导部属自己发现问题，主动改善
2. 培养部属掌握工作分析进行思考能力
3. 培养部属改善构想能力
4. 消除事实改善时的障碍
三、工作方法改善的程序
1. 选择应改善的工作
1）改善对象的作业——案例：作业领域分析
2）改善的必要点——互动：工作中有哪些线索或者征兆来选择必须改善作业？
2. 分析现在的方法（科学的方法：掌握事实-根据事实思考-针对事实分析）
3. 研讨现在的方法
1）5W1H，6项自问——对现在的方法抱有的问题意识。
2）ECRS，5个基本思考——对改善方法的构思
4. 改善提案的制订
5. 获得批准的实施
四、消除实施改善中的障碍
案例思考：什么是真正的改善？在工作方法改善中，一般会有哪些障碍？
1. 障碍的种类
2. 心理方面的原因：认识改善必须性、进步性、自发性、实现性
3. 减轻因改善而蒙受的损失：采取补偿措施，获得改善认可
4. 顺畅导入工作改善：渐进式、参与式、采纳式、郑重式、补尝试改善
互动：管理者对改善认知态度决定改善的导入顺利程度，如何做到有意识工作改善管理？