柒雅：企业内训师培养项目

课程背景：

在当今快速变化的市场环境中，企业需要不断地进行自我更新迭代，以适应不断变化的业务需求。而随着科技的发展，许多新的技能和知识不断涌现，然而外部培训资源往往无法满足企业的个性化需求，因此培养企业内部培训师，开展内部培训已成为企业持续发展、提升员工综合能力、提高组织绩效的必要途径，然而很多企业没有完整的内训师体系，普遍存在的现象是想做培训、想到培训就组织一场，没有合理的培训规划，而且企业内的讲师依据的是过往的经验在授课，往往培训效果欠佳，学员哀声哉道，讲师也畏课如虎。

本项目旨在帮助企业系统性培养内部讲师各项技能，项目包含课程开发、授课技巧、课程评审认证三大模块，最终搭建知识管理、师资管理、人才管理、三大人才培育体系，助力企业更高质量的发展和卓越的绩效提升。

项目收益：

• 训练内训师熟练掌握掌握经验萃取的3大底层思维、4大结构、5大方法，将企业优秀经验隐性知识显性化，显性成果体系化，开发出以解决问题为导向，以学员为中心，以创新为目标的精品课程，建立企业自己的知识管理体系；
• 训练内训师熟练掌握授课演绎技术，掌握5种引人入胜开场技巧，7种链接互动技巧等，打造内部讲师讲得清，学员听得懂、知识用得上、学得有结果的授课技术；
• 指导内训师处理各种突发情况的应变技巧，针对不同的学员类型，学会不同的解决结构，让内训师不在“畏课如虎”；
• 通过案例分析、实例演练等方式，将核心技能具体化、形象化、实战化，有效实现知到行的转化；
• 项目以深度服务为基石，运用20理论+80实战的教学理念，结合实操演练、PK机制、评委评审等手法保证项目结果；
• ——最终收获“知识库、师资库、人才库”；

课程时间：5天，6小时/天

课程对象：内训师+培训管理人员+中基层领导+企业明星+标杆个人

课程方式：理论讲授+实战演练+案例分析+视频分析+小组讨论法+角色扮演法

项目模型：

课程大纲

导入：

1. 企业培训成熟度测评

2. 测评报告

第一板块：项目前期

第一讲：项目调研

1. 内训师访谈（座谈会、深度访谈）

2. 关键岗位人员访谈（问卷调查法、座谈会）

3. 调研技巧

1）景——创造环境，安全舒适

2）放——释放友好，建立信任

3）诚——开诚布公，打消疑虑

4）听——阐述事实，抓取焦点

5）挖——搜集信息，寻找关键

6）探——探寻需求，解决问题

4. 调研复盘（GROW模型）

1）G目标（想要什么）

2）R现实（我们面临的现状）

3）O选择（有哪些可供选择的方案）

4）W意愿（需要做什么,怎么做）

5. 团队共创

1）明确主题

2）头脑风暴

3）分类排列

4）提取中心词

5）产生行动模型

第二讲：项目立项

成立项目组：项目教练、项目评审团、项目核心人员

第三讲：项目目标

1. 隐形经验显性化

2. 显性成果组织化

3. 个人经验标准化

4. 标准知识体系化

第四讲：项目计划

1. 项目管理机制

2. 项目周期

3. 项目模块

1）岗位经验萃取

2）授课技能修炼

3）课程评选大赛

第五讲：项目形式

1. 线上线下一体化——线上平台、线下课堂

2. 项目跟进措施

1）专项专人跟进

2）项目PK机制-项目PK激励方案，企业共同探讨

3）项目评审团

4）项目评估反馈

5）周线上答疑

6）月项目总结

7）项目阶段复盘

3. 项目成果

1）知识管理——案例库、课程库

2）师资管理——师资库

3）人才管理——学员信息库

4. 项目宣导会

5. 项目启动会

第二板块：项目开展一期

导入：内训师选拔

——自主报名、部门领导举荐、公司内推

工具：内训师学习地图

2. 培训的本质

——对于企业的价值、对于学员的价值、对自我的价值

第一讲：组织经验萃取工作坊

第一步：正确认识经验萃取

一、经验萃取——知识沉淀结构化

1. 沉淀组织经验智慧

2. 提升组织管理水平

3. 快速提升组织绩效

4. 加速组织人才培养

二、经验萃取——隐性知识显性化

1. 隐性经验显性化

2. 显性成果组织化

3. 个人经验标准化

4. 标准知识体系化

三、经验萃取——知识管理模块化

1. 案例库

2. 方法库

3. 经验库

4. 专家库

第二讲：经验萃取原则

一、经验萃取三大维度

1. 基础管理类

2. 团队管理类

3. 业务管理类

二、经验萃取四大目标

1. 价值目标

1）对企业的价值

——提效组织发展、企业文化传播、沉淀企业知识库、节约培训成本、萃取组织智慧、优秀人才留育

2）对团队的价值

——减少经验浪费、组织经验传承、优化知识管理、提升整体绩效

3）对个体的价值

——提高个人价值、加速个人成长、提升个人影响力、升职加薪的机会

2. 时效目标

1）符合业务环境

2）符合公司战略

3. 应用目标

1）可复制

2）可传播

3）可实践

4. 创新目标

1）模式创新

2）方法创新

3）知识迭代

三、经验萃取二大技法

1. 结构萃取法--时间结构、支点结构、逻辑结构、变焦结构

2. 5W1H萃取法--原因、对象、地点、时间、人员、方法

实战演练：根据课题进行训练案例分析讲解

第三讲：经验萃取技巧

一、确定主题三层次

1. 主题三大分类：技能、知识、态度

2. 主题命名三原则

原则一：简明扼要

原则二：课题相关

原则三：别具一格

3. 主题命名三技巧

1）对象+内容+步骤

2）对象+问题

3）对象+收益+内容

二、个人萃取三步曲

第一步：先分类整理

第二步：横向梳理5步骤

1）逻辑范畴

2）逻辑顺序

3）逻辑关系

4）运用MECE法则

5）运用经验萃取二大技法

第三步：纵向深挖

1）金字塔模型

2）归纳主题

3）总结概括

训练小技巧：A4纸梳理三部曲

实战演练：根据方法简单提炼出一份个人的优秀案例（根据企业需求培训时间定个人/团队）

四、他人萃取四部曲

1. 演场景呈事实——叙述场景、还原细节

2. 找优势寻难点——有效措施、描述挑战

3. 梳步骤理方法

1）大步骤

2）小步骤

3）提炼口诀

4）形成话术

4. 形标准可复制

1）执行步骤

2）应用场景

五、团队萃取二大法

1. 团队共创

1）明确主题

2）头脑风暴

3）分类排列

4）提取中心词

5）产生行动模型

2. 世界咖啡

1）聚焦话题

2）小组研讨

3）交叉萃取

4）观点链接

5）成果输出

六、萃取3类工具

1. 思维导图

2. 搜索工具

3. 资源网站

实战演练：小组根据方法提炼出一份优秀案例的课程大纲（根据企业需求培训时间定个人/团队）

第四讲：萃取转化成果

一、提炼模型技巧

1. 模型特性

1）联想性

2）层次性

3）结构性

2. 建模型

1）段变句

2）句变词

3）建结构

4）配图片

二、PPT高效制作七步曲

1. 主题页

2. 目录页

3. 章节页

4. 结束页

5. 动画设计

6. WPS脑图PPT

7. 一键换模版

三、讲师教案

1. ppt设计排版

2. 备注页设计

3. 讲师手册打印

四、学员手册

1. 留白

2. 重难点加粗加重

3. 知识卡

4. 话术库

五、教学工具

1. 案例集锦

2. 故事集锦

3. 游戏集锦

实战演练：根据萃取案例进行训练，制作一门50P-60P课程

——结果呈现

1. 现场制作

2. 分组展示

3. 案例评审

4. 修订教案

5. 课程SOP

——课程初审：课程目标、课程内容、课程结构、课件展示

——建议反馈+修订教案

项目一期结果：

一、学员手册

要素：使用说明、操作步骤、话术技巧等

二、讲师操作手册

要素：使用说明、带教流程、带教方法、带教结果等

三、专业案例库

要素：建立案例库、各类知识分类管理等

四、图文资料

要素：PPT版

第二板块：项目开展二期 

第一讲：讲师载体（务实）

一、内训师角色认知

思考：优秀培训师应该具备什么样的技能？

二、讲师心态

——怕上台、怕挑战、怕出糗、不会讲、讲不好

三、内训师画像

——表达力、专业力、制作力、应变力、学习力、感染力

四、讲师风格定位

1. 学究型

特点：层层剖析+条理清晰+论证严密+结构严谨

适用场景：企业文化+专业知识+党建党史等

2. 鼓励型

特点：情绪饱满+注重学员状态+对学员高度的尊重

适用场景：工作案例+经验萃取+团队共创

3. 幽默型

特点：感染力+吸引力+幽默风趣

适用场景：学员状态不佳时+课程氛围沉闷时

4. 启发型

特点：自主解决问题为主+引导点拨为辅

适用场景：技能训练+知识迭代+组织创新

五、讲师注意事项

1. 初级讲师注意点——准备不足、不修边幅、时间失控

2. 资深讲师忽略点——自以为是、过度吹嘘、陷入辩证

3. 不能错的关键点——功力主义、脱离事实、贬低学员

练习：找准自己的讲师风格定位

第二讲：教学抓手——求真

一、现在成年人学习心态

——监狱型、度假型、批判型、淘金型

二、成年人学习的六大痛点

痛点一：动机不足

痛点二：兴趣不高

痛点三：时间不够

痛点四：内容不精

痛点五：方法不对

痛点六：认知太高

三、成年人学习痒点

1. 利益——有益可得

2. 事业——有事可图

3. 结果——有果可视

四、成年人学习焦点

——实践应用、解决方案、高效吸收、紧密相关、工作生活

小组讨论分享：遇到最多的学习状况有哪些

第三讲：演绎呈现——走心

导入：721教学设计原理

1. 时间维度

2. 内容维度

3. 激励维度

一、开场有温度

1. 开场前准备---身心意

1）身（台风）——仪容、仪表、站如松、行如风、坐如钟

2）心（形态）——眼神、气势、表情

3）意-(思维逻辑)——框架逻辑、时间逻辑、空间逻辑、递进逻辑

2. 克服紧张心理

1）十种常见紧张表现

2）解决紧张五大方法

分组训练：两人一组训练“身心意”要素技巧

3. 开场五部曲

1）开场问好

2）自我介绍

3）课堂约定

4）分组破冰

5）引入主题

4. 开场三大技巧

1）音调

2）节奏

3）停顿

5. 开场三大禁忌

1）缺乏自信

2）过于自大

3）思维混乱

模拟演练：分组抽题演练“开场”技巧并上台展示

二、互动有高度

1. 提问技巧

1）模型提问技巧——ORID提问技巧

2）五大提问方式——开放式、封闭式、反问式、假设式、情景式、

2. 链接技巧

1）问答测试

2）案例分析

3）角色扮演

4）情景演练

5）分组研讨

6）游戏互动PK

模拟演练：分组抽题演练“互动”技巧并上台展示

三、答疑有深度

1. 仔细聆听

2. 确认问题

3. 提供答案

4. 结束问题

四、结尾有力度

1. 总结回顾

2. 思维导图

3. 提炼回顾

4. 答疑解惑

5. 感谢祝福

6. 号召行动

模拟演练：分组抽题演练并上台展示

五、训后有广度

1. 作业设计

2. 跟进策略

3. 辅导落地

4. 传播知识

案例实操：为今天的课程设置训后作业

第四讲：轻松应对——舒心

一、三种学员类型及应对策略

1. 拒绝型学员

表现形式：不会、不知道、不懂、不明白

心理分析：个性独立、有情绪、缺乏安全感等

解决结构

2. 沉默型学员

表现形式：任何都不做回应

心理分析：心情不佳、小高傲

解决结构

3. 抱怨型学员

表现形式：怼天怼地怼空气

心理分析：习惯、爱抱怨、氛围

解决结构

现场模拟：分组模拟应对三种类型的学员

二、突发情况应变技巧

1. 设备故障怎么办？

2. 资料故障怎么办？

3. 课堂混乱怎么办？

互动提问：请学员分享遇到这种情况怎么处理

三、遭遇挑衅应对技巧

1. 遭遇挑衅怎么办？

——课程内容、教学方法的挑衅、老师能力、学习效果

2. 解决挑衅五大核心技巧

1）耐心倾听，赞美认同

2）三问减压+询问原因

3）认同差异+肯定自己

4）反问需求+寻找方案

5）优化迭代+提高质量

3. 解决挑衅5大注意事项

1）先处理好心情

2）不要急于解释

3）不要否定学员

4）情绪是课堂最大的杀手

5）好的感觉会积累，不好的感觉也会积累

现场模拟：分组模拟如何应对挑衅的情况

总结分享：小组互评、分享收获

实战训练：落地

1. 讲师示范——核心技巧示范

2. 学员演练——一对一现场演练

3. 现场演绎——8-10分钟讲授2.0

4.现场纠偏——老师给方法建议

第二板块：项目开展三期

课程认证&毕业典礼

1. 每位选手展示课程（3.0）
2. 试讲10分钟内容
3. 评委评分与点评
4. 评选出优秀讲师
5. 颁发荣誉证书

第三板块：护航项目成果体系

第一讲：项目三大机制促结果

一、项目学习机制

1. 案例分析

2. 实操演练

3. 训后作业

4. PK赛制

5. 以赛代教

二、项目跟进机制

1. 线下——项目研讨、项目启动会、培训赋能、项目指导

2. 线上——远程辅导、作业跟进、项目PK跟进、辅助工具

三、项目管理机制

1. 学员管理

2. 评审管理

3. 监控管理

4. SOP管理

第二讲：项目成果复盘与交付

一、项目复盘

1. 学员维度

2. 课程维度

3. 讲师维度

二、成果交付

1. 师资库

2. 案例库

3. 课程库

注：课程大纲可根据企业实际情况和调研结果进行调整每个板块的课程占比。