宋致旸：卓有成效的离职面谈技巧

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 人力资源管理

课程编号 : 23374

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适用对象

课程介绍

课程背景
离职管理是现代员工关系管理中非常重要的一环，离职管理做的好，对企业人才保留和吸引，对企业口碑传送，对企业形象塑造和企业文化有很大帮助。而离职沟通是离职管理中的重要工作，本课程明确了离职沟通的意义与目的，分析离职沟通时可能遇到的阻碍，提供了离职沟通的方法与技巧，辅导学员有效的运用离职沟通技巧降低企业的员工流失损失，提高企业的品牌形象；同时提供了保留核心员工的多种策略和方法，以解决企业各层级管理者工作中的实际困惑，提高企业的整体凝聚力与员工敬业度。
课程收益
1、提升管理者与员工的谈判技巧，降低企业用工风险；
2、掌握不同下属的差异化的面谈方式，提升面谈成效；
3、能够运用离职面谈技巧，打开面谈对象防卫心，获取全面深入的信息，达到沟通目的。
课程大纲
一、组织中的“流”与“留”
1.员工流失对企业的影响
2.影响员工离职的三大因素
3.员工离职的合理流程与手续
4.为什么忽视了离职沟通的重要性
5.员工离职时直线经理的角色与定位
6.员工离职时人力资源的角色与定位二、如何与离职员工进行有效沟通
1、认识离职沟通的重要性与可能的障碍
（1）离职沟通的意义与目的
（2）离职沟通时可能会遇到的障碍
2、情景模拟：如何缓解员工抵触情绪，打开心扉
3、如何与自动离职的员工进行有效沟通
（1）离职沟通前的准备工作
（2）离职沟通时间和地点的选择
（3）离职沟通过程中的技巧
4、角色扮演：如何与离职员工进行良好沟通
5、离职面谈后的关系维护
（1）如何让员工离人不离心
（2）离职员工对公司也有价值贡献案例：知名企业的离职员工关系维护
6、裁员或解聘时的离职沟通应该注意什么？三、员工离职管理中的法律风险管控
1、员工主动离职管理中的风险防范
2、员工被动离职管理中的风险防范
3、员工离职管理中的风险防范
4、员工离职管理中的成本控制

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• 宋致旸：重塑组织竞争力：企业降本增效的核心法则: 课程背景在整体需求放缓的大背景下，2022年的经济形势较2021年更加严峻，企业生存的环境更趋不确定性甚至恶劣，企业间竞争也将更加激烈。要想在越来越激烈的竞争中占据更有利的地位，企业必须重点关注降本与增效问题。很多企业都把降本增效作为发展的一个重要立足点，也当做经营管理的一项重要目标。但在实际工作和管理过程中，从公司层面到一线管理人员，都存在一定的误区，而且导致很多错误的做法，如何正确认识这个问题，找到适合自己的降本增效的途径和方法工具，在工作中真正实现降本增效，这是本课程研发的初衷。降本增效并不是简单地削减成本或者控制一切投入，它更关注的是资源配置的合理性、工作中方式方法使用能否发挥*效果、避免不必要的浪费，只有员工明确了降本增效的本质意义，才能更好的结合自己的工作去落实它。课程将结合国际前沿的管理理论和方法工具，帮助学员理解、甄别工作中大量的降本增效的契机，通过方法工具的学习来理顺工作、资源、流程、职责等，在各环节去发现违背管理最优化、违背降本增效的问题，从而加以解决，取得持久性的降本增效的成果。课程目标1．正确认识降本增效是企业战略发展需要和根本保障；2．提升对企业系统运营分析和解决问题的能力，提高思想格局与统筹规划能力和战略价值的创造、识别评价和分配能力；3．把握全面降本增效的核心精髓，激发兴趣，坚定信心；4．掌握全面降本增效的核心策略及四大核心专题实务技巧；5．树立战略成本管理理念，构建企业战略引导下的成本管理长效机制；6．全面提升中高层管理者进行增收、降本、调结构和增效的运作能力。课程特色1、体验式教学与相互交流：由老师引导及带领学员现场操作、体验与交流。课程各章节均采用“六个一”训练模式：一个目标、一条语录、一个案例、一次交流、一张表单、一次落地；以此确保培训成果。2、分组活动：5-10人一组进行研讨与演练。现场设计本企业降本增效执行方案，让学员带着执行方案回到企业实践。3、实战：大量案例剖析和现场演练，拥有实例，就有实力。导师讲授与学员动手的时间比例大致为6:4，充分体现实战为本的宗旨。4、实用：真正的咨询式训练，对学员进行通关考核，包括：作业完成通关、作业评审通关、课后改善实施计划和方案通关。一次训练，得到类似咨询的核心成果，超高性价比。课程对象中高层管理者、部门负责人等课程形式课程内容融合有理论讲解+互动提问+案例研讨+小组讨论+视频观摩+情境互动+体验活动+头脑风暴+心得分享等多元培训方式课程时间课程培训时间可依据企业状况与培训需求，进行培训内容与时间策划。课程大纲一、降本增效，你真的做对了吗？1、实现盈利性增长，成本削减是一个途径2、识别降本增效的五大陷阱(1)顾此失彼：片面削减成本会失去企业经营核心壁垒(2)东施效颦：仿照大企业进行机构改革从而失去人心(3)盲人摸象：缺乏动态、全面分析成本的视角与规划(4)鼠目寸光：短效眼光看待削减措施所创造的企业成本优势(5)事无巨细：企业控制一切投入就能取得效益的稳步增长3、案例解析：宜家——把成本管理做成艺术(1)成本领先战略与差异化战略融合(2)结构和执行战略成本动因分析(3)价值链管理实现研发、供应、物流的增效增值二、浪费的解决方案：降本增效的三把利剑1．用成本削减模型建立一个零浪费系统2．第一把剑：砍向企业组织运营浪费3．第二把剑：砍向企业人力运营浪费4．第三把剑：砍向企业时间成本浪费5．案例解析：京瓷——阿米巴经营让成本清晰透明(1)阿米巴经营之父稻盛和夫(2)传统行政组织架构失去了时代特性(3)阿米巴组织在降本增效中的优势(4)信息化协助阿米巴经营管理三、降本增效的合理化建议1．用耳熟能详的标语口号固化成本观念2．企业投资等重大决策，成本大局影响举足轻重3．用专项活动整治本耗问题4．普及线上即时办公，发挥点滴碎片时间价值5．用“精益管理”做好预防管理 6．制度作为降本增效保障7．好流程是降本增效的万能之钥8．以人为本进行降本增效9．关注人的行为成本10．优化组织架构整合资源 11．利用数据,深化降本增效项目12．需要强力有效的监督机制 13．预测和规避风险,不可预测成本转化可控制成本14．案例解析：字节跳动——飞书产生“飞效应”(1)人员快速增长，飞书突破信息孤岛(2)跨越时差，打造全球创作与交流平台(3)飞书利用强大开放性兼容个性化需求(4)当数据和信息变得烦杂，降本增效是关键四、降本增效的七大手段1、手段1：成本领先战略先发制人(1)成本战略是企业战略的重要一环(2)成本领先战略的重构价值链(3)从始至终贯彻成本战略思想2、手段2:组织架构调整消除内耗 (1)财务和组织运营两种视角下成本特征(2)组织胆固醇:企业面对的成本顽疾(3)组织成本应用五大策略(4)组织成本优化从职能拆解开始(5)案例：某建筑企业组织架构优化消除内耗3、手段3:组织流程重组瘦身健体 (1)业务流程梳理:提升可见绩效(2)组织扁平化的本质:无流程不扁平(3)趋于零浪费的流程型组织建设4、手段4:人力成本控制提质增效 (1)人才浪费现象是巨大的财富外溢(2)大企业帕金森症,很多中小企业也病入膏肓(3)八大方法有效控制人力成本(4)裁员的时机 5、手段5:人力内控审计全面节本(1)降本增效利器:人力资源内部控制系统(2)战略性人工成本审计(3)人力成本审计实操6、手段6:奖励激励打出最优组合(1)永远不要定期发奖金(2)奖励激励诊断五大维度(3)奖励激励结构设计九步法(4)奖励激励动态管理(5)案例：某建筑企业人工成本控制7、手段7:时间成本控制寸阴寸金(1)成本的有形和无形(2)时间管理理论(3)时间管理在成本控制上的应用

• 宋致旸：用数据提升人力资源管理效能：HR必备的数据分析与挖掘能力: 课程背景随着经济环境对公司经营管理能力的要求越来越高，传统管理决策中的“拍脑袋”法在未来公司管理中越来越不适合。如何运用量化方法、分析工具和科学的逻辑来指导管理实践活动显得越来越重要。随着互联网的发展，大数据、信息化、云技术在公司中的大规模应用，公司中的量化管理与数据分析逐渐变得普遍。采用科学的模型、表格、图形等工具，运用量化管理的方法和数据分析的逻辑，能够让公司的人力资源管理效能有效提升。数据可以提升人力资源管理效能，这是毋庸置疑的。可如何用数据提升人力资源管理效能呢？数据可以在哪些方面提升人力资源管理效能呢？在人力资源管理的不同模块中，数据的运用，其实是有一些相对固定的模式和方法的。可实战中，人力资源管理的数据运用更加复杂，也更加多变。针对如何让人力资源管理工作更加科学、有效地运用数据，如何让数据提升人力资源管理效能，宋老师结合自己的经验，结合曾经参与过的管理咨询项目，结合一些知名公司的管理方法，将这些知识总结成案例、方法和工具。希望通过本次课程，学员可以快速掌握人力资源管理各环节、各模块的内容，了解在实战中可以运用哪些数据，学会如何运用这些数据，以及如何分析这些数据。课程目标1、建立思维学习、统一人力资源数据分析的理念制定学习转化目标掌握HR管理量化方法与工具培养人力资源数据分析外部趋势2、驱动业务建立数据分析驱动业务提升理念学习并实践关联分析的方法与工具提炼驱动业务增长的人力资源管理要素实施业务、人效、人力配置相关的决策与开发预测3、呈现价值构建高价值人力资源运行与效能指标构建组织效能相关指标建立HR数据分析内容模型建立“人才报表”系统4、优化管理基于“人才报表”，建立健康或风险管理指数开通人力资源运行（结构）综合评估、日常跟踪与改善建议课程特色1.通俗易懂、案例丰富。学员能够听得懂、学得会、用得上。本课程不仅知识点全面，而且包含丰富的实战案例，让读者们能够快速掌握人力资源量化管理与数据分析的操作方法，并能够用来提升公司人力资源管理的质量和效能。2.上手迅速、模板齐全。本课程把大量复杂的理念转变成能在工作中直接应用的简单的工具和方法，并把这些工具和方法可视化、流程化、步骤化、模板化。同时附有模板文件，即使是初学者也能够快速上手开展工作。3.知识点足、实操性强。本课程共涉及多个人力资源量化管理与数据分析的实操知识点和相关工作的全部内容，知识点的选择立足于解决工作中的实际问题。课程对象企业人力资源管理者课程形式课程内容融合有理论讲解+互动提问+案例研讨+小组讨论+视频观摩+情境互动+体验活动+头脑风暴+心得分享等多元培训方式课程时间课程培训时间可依据企业状况与培训需求，进行培训内容与时间策划，规划为12小时(2天)或6小时(1天)的培训课程大纲一、如何运用量化管理和数据分析1．量化管理和数据分析的正确认识（1）什么是量化管理和数据分析（2）量化管理和数据分析的思维与认知（3）量化管理和数据分析不是唯数字论（4）量化管理和数据分析不应追求复杂2.量化管理和数据分析的操作方法（1）典型无效的量化管理和数据分析（2）量化管理和数据分析的四种类型（3）量化管理和数据分析的操作流程3 .量化管理和数据分析的准备（1）量化管理和数据分析的操作难点（2）量化管理和数据分析的支持系统（3）量化管理和数据分析的知识能力【前沿认知】量化管理和数据分析中的管理成本【疑难问题】如何正确建设和运用人力资源管理仪表盘【实战案例】如何通过量化管理和数据分析查找问题二、量化管理和数据分析的常用方法1.对比分析法2.属性分析法3.图形分析法【前沿认知】相关关系与因果关系的不同三、招聘管理中的量化管理和数据分析方法1.岗位编制的量化测算方法2.招聘效果的量化分析方法3.招聘过程的量化分析方法4.招聘费用的量化分析方法【疑难问题】如何建设和管理公司人才库【疑难问题】如何应对管理中的套娃效应【实战案例】如何通过数据沟通员工配置四、离职管理中的量化管理和数据分析方法1、人才离职数量分析2、人才离职质量量化分析3、如何通过量化分析做好人才保留【前沿认知】如何让员工愿意留下【疑难问题】如何降低人才离职率【实战案例】如何管理离职后人才五、人才梯队建设量的化管理和数据分析方法1、人才盘点的量化分析与实施方法2、继任者计划的实施方法与技巧3、提升继任者技能的有效方法4、员工职业发展中的量化分析【疑难问题】如何帮助员工做好职业发展规划【疑难问题】如何帮助员工开发职业能力需求【疑难问题】如何帮助员工适应职业发展要求六、培训管理中的量化管理和数据分析方法1、岗位胜任力模型量化分析2、培训需求环节的量化分析3、培训实施环节的量化分析4、培训评估环节的量化分析【前沿认知】培训评估的信度思维与效度思维七、薪酬管理中的量化管理和数据分析方法1、岗位价值的量化分析2、薪酬预算的量化分析3、薪酬调查的量化分析4、薪酬整体的量化分析【疑难问题】如何用Excel做离散分析【疑难问题】如何用Excel做回归分析【实战案例】某薪酬方案设计实例八、绩效管理中的量化管理和数据分析方法1、绩效目标的量化分解方法2、绩效指标权重与目标量化的设计方法3、绩效问题的分析和改进方法4、绩效结果的量化分析5、绩效结果量化应用的方法【实战案例】强制绩效排序实施案例九、员工关系管理中的量化管理和数据分析方法1、员工满意度调查及其量化分析2、员工合理化建议管理的操作与量化分析3、工伤情况的量化分析4、员工投诉管理的操作与量化分析5、劳动争议管理的操作与量化分析【疑难问题】如何帮助员工做好工作生活平衡十、人力资源管理三大报表1、人力资源管理三大报表之一（1）人力资本负债表（2）人力资本负债表的调整（3）人力资本负债表的拆分2、人力资源管理三大报表之二（1）人才流量表（2）人才流量表的调整3、人力资源管理三大报表之三（1）人力资本利润表（2）人力投资回报率的量化分析【案例分析】通过量化管理提高用工效率十一、常见量化管理和数据分析错误1、图形应用错误2、数字应用错误3、分析方法错误

• 宋致旸：营销式招聘，让招聘跑赢业务需求: 课程背景使出浑身解数做招聘，简历投递却很少；发出面试通知，到场面试者寥寥无几；发出入职邀请，入职率很低；新员工转正率总是无法提升；用人部门总是抱怨新人不好用；招聘成本总是居高不下……几乎每个企业都面临着招聘难题。企业HR必须改变招聘理念与模式，像做营销一样做招聘，才能使人才招得来、选得准、用得好、留得住。互联网和移动互联网技术日新月异的发展，人工智能技术飞速普及与应用，不仅颠覆了传统行业的经营管理模式，也颠覆了企业中每个人的思维模式。作为整合人力资源的实施者，人力资源管理者应如何立足当下、关注未来，转变思维，开展人力资源管理工作？如今，我们每个人都生活在营销的环境里，人生就是一场“营销”的过程：大而言之，我们已经置身于大营销时代的网络内，我们的生活、工作、家庭、事业都需要运用营销思维重新建构；小而言之，人力资源（包括服务企业中的每一个人及其能力、人力资源管理制度方案等成果）也是商品，作为人力资源营销的总策划及执行者，人力资源管理者必须运用营销思维重新建构自己的知识体系、工作方法及推广模式，以利他之心关注客户需求、满足客户需求、取得客户信任，让客户欣然接受并认可企业人力资源管理的价值——成功营销人力资源。这就是人力资源营销学的价值所在。本课程是宋致旸老师基于多年的咨询辅导经验，研究开发而出，帮助HR从专业思维转变为营销思维。它通过3个阶段、9个步骤、35种工具与方法，结合实战案例解析与理论体系讲解，使HR能够设计出一套基于“营销式招聘”模式的招聘体系，囊括营销式招聘管理全流程和操作规范，让招聘工作中的简历投递率、面试到场率、人员到岗率、人岗匹配率、转正率、招聘成本率6大指标均呈指数级上升，降低招聘成本，提升招聘效率，解决企业用工荒、招聘难的问题。课程目标1. 理解营销式招聘的本质2. 掌握标准的营销式招聘流程3. 掌握面试官应该具备的能力4. 掌握企业人才画像的能力5. 掌握面试中有营销的流程课程对象招聘经理、人力资源经理、部门负责人等课程形式课程内容融合有理论讲解+互动提问+案例研讨+小组讨论+视频观摩+情境互动+体验活动+头脑风暴+心得分享等多元培训方式课程时间课程培训时间可依据企业状况与培训需求，进行培训内容与时间策划。课程大纲一、让招聘装上营销的大脑1．打破招聘瓶颈，需要厘清六个核心难题2．高效招聘，必须重视四个节点 3．用营销流程优化招聘流程，提升招聘业绩二、做招聘需要你换个方向看问题 1．用户思维：你的候选人值得你去换位思考 2．招聘心法：快、稳、准地建立信任3．交互工作法：成功的招聘得益于企业的精心设计三、精准预测：各个岗位的招聘需求 1．活用七项数据，撬动招聘势能 2．倒推工作法：高效稳妥的招聘需求分解法3．人效增值配额法：常规性用人需求分解的利器四、招聘杠杆：如何以低成本获得更多人才1．招聘目的地：不是池塘没有鱼，是你选的池塘不对 2．招聘下对网：选对池塘猛撒网 3．品牌故事：招聘，要讲好公司的小故事五、走心招聘：用户画像成就走心招聘文案 1．身份聚焦：伯乐比驯马师更有价值 2．好的招聘文案可以彰显公司的品牌 3．产品思维：做招聘如同打造爆品 4．成交思维：掌握求职者的成交决策逻辑 5．文案四法：只需四步，就能写出走心的招聘文案六、做好漏斗：用ECT 工作法精准筛选简历1．简历筛查：排除具有隐患风险的式求职者2．数据驱动：量化数据，改善招聘效率 3．成交跟踪：提升面试到场率，促成与“优质客户”的成交 4．面试通知话术：招聘，终究看的是量与转化率七、慧眼辨真才：高效的面试甄选技巧1．面试准备三件套：招聘无小事，成必作于细 2．面试环境点—线—面设计：从系统上解决招聘问题 3．六维度分析法：判断求职者匹配度及稳定性的利器八、薪酬谈判：定价策略的落地实践 1．双赢思维：正和博弈，实现双赢 2．薪酬谈判：掌握薪酬切割定薪法，实现共赢 3．动态定薪：根据实际情况进行动态调整4．谈判步骤：如何谈才能不崩盘九、提高转正率：只有留住新人，招聘才有意义1．招聘忌讳：只管开发，不管满意度2．精准辩证：新员工的心理发展阶段及离职的三大诱因3．转正率：四大举措，提升转正率十、招聘替补席：人才的动态管理1．人才信息库：当下人才决定你能飞多高，未来人才决定你能飞多远 2．建立人才信息库，以备不时之需 3．盘活企业人才信息库，对人才信息库进行动态管理 4．离职员工管理：买卖与人情可兼得 5．打造人才超级替补席：招聘，远没有你想象中那么难

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