刘翔：《DISC自我解读》

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 心理学

课程编号 : 22560

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适用对象

企业全员

课程介绍

【DISC是什么】

DISC理论是一种“人类行为语言”

它根据——你是关注人更多，还是关注事情更多？

你是更习惯直接的沟通？还是习惯间接委婉的表达？

将人的行为模式分为四种类型：

D（支配型）、I（影响型）、S（稳健型）、C（谨慎型）

和传统的性格类型理论不一样，DISC强调的更多的是“可变”——你是什么样的人，你怎样对别人、对自己，并不是与生俱来的，而是可以随着环境、工作、你自身的意愿改变的。DISC的焦点放在“我可以通过改变我的行为特征”来实现“我要成为谁”，而不是定性“我是谁我就是这样”。

DISC是在世界500强企业内被最为广泛使用的人才测评和人才发展工具。

《知己解彼的DISC双赢沟通》这门课，将帮助大家透由对DISC理论的学习和掌握，提高人际敏感度，拥有良好的人际关系。同时可以发展我们的调试力，用别人可以接受的方式沟通；降低发生负面冲突的机会，降低沟通成本。

DISC可以帮我们解决组织管理中的很多困扰。不仅告诉我们该做什么，而且用客观的数据分析指导具体怎么做，对企业管理有很大的帮助。

DISC是一个工具，用来帮助人和人之间更好的相处。提升沟通的质量。

对于一般人，可以帮助到你做到知己解彼，高效沟通。对于管理者，DISC可以帮助你了解团队成员的不同风格，采取不同的沟通、管理方式，更好的做到知人善任。

现在，让我们一起开启DISC的高效沟通之旅吧！

课程收益

1、掌握经典的DISC性格分析理论，能够对不同性格的沟通对象采取相应的沟通策略

2、学习DISC性格分析工具，由此了解自己、理解他人，打破职场合作与沟通的壁垒；

3、学会作为上司，如何应对不同性格的下属进行有效管理和沟通；

4、学会作为下属，怎样跟不同风格的上司配合工作取得高绩效；

5、借助性格分析，为团队打造一个行之有效的新的合作与沟通模式。

课程对象：企业全员

课程时间：3小时

课程形式：理论讲授30%+视频教学10%+案例分析60%

课程大纲

（线上3小时版，不含专业版团队测评与报告解读）

第一讲：理解——DISC基础理论（时长：50分钟）

一、DISC理论的两个前提和原则

1、两个前提

1）行为风格的倾向性

2）研究方法的科学性

2、两个原则

1）打配合做组合

2）从他人的角度出发

游戏：左右手十指交叉相互

案例讨论：与低绩效员工的谈话方式

二、DISC理论基础介绍

1、理论模型介绍：威廉·摩顿·马斯顿的测谎仪原理

2、形式——二维四象限矩阵

3、内核——四种行为风格的典型特征

场景讨论：停电的夜晚不同性格特质的人的反应

三、DISC四种风格概览与沟通特质

1、D特质的风格与代表人物

2、I特质的风格与代表人物

3、S特质的风格与代表人物

4、C特质的风格与代表人物

案例讨论：你身边四种典型特质的人物

第二讲：识别——识别DISC四种行为风格、总结沟通策略（时长：70分钟）

一、D红色性格的典型行为倾向与沟通策略

性格特质：目标明确，反应迅速

沟通策略：汇报要点、让他决策

二、I黄色性格的典型行为倾向与沟通策略

性格特质：热爱交际、风趣幽默

沟通策略：热情回应、注重感受

三、S绿色性格的典型行为倾向与沟通策略

性格特质：喜好和平、迁就他人

沟通策略：多些关怀、真诚感谢

四、C蓝色性格的典型行为倾向与沟通策略

性格特质：讲究调理、追求卓越

沟通策略：数据说话、善用比较

视频案例讨论：《家有喜事》、《游龙戏凤》、《便利贴女孩》、《女人不坏》

案例研讨：家有喜事、游龙戏凤、便利贴女孩、女人不坏

第三讲：运用——DISC团队演练（时长：40 分钟）

上司和下属的相处之道——没有管不了的下属
下属和上司的相处之道——没有处不好的上司
DISC 理论运用的三个原则
每个人身上都有 DISC 四种特质，只是比例不同
DISC 没有优点、没有缺点，只有特点
DISC是可以改变的

行动：课程总结、答疑解惑、未来展望（时长：20 分钟）

作业：小练习《如何利用 DISC收获职场好人缘》

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• 刘翔：“POA沟通力”工作坊: 课程收获能够找到工作中的痛点，并且基于痛点正确定位沟通的目标能够在工作中将目标（O）和手段（A）正确地区分能够把沟通中的“对手”争取成为“伙伴”（P）能够和沟通对象一起共创解决问题的方案理解把绩效指标和目标的关系了解从0到1的重要性，愿意从我做起，主动开启沟通。课程特点原创：独创的“POA行动力”思维，让你换个角度看沟通痛点：从工作中的痛点出发，瞬间激发学员学习热情实战：了解工作中的很多“目标”其实都是“手段”，找到工作中真实的目标。人本：强调“伙伴”在沟通中的价值，让沟通回归“以人为本”落地：不学名人的成功案例，不大段讲课。现场练习，学以致用课时1天适合对象需要通过提升沟通能力来更好解决工作中问题的员工与管理者。课程大纲开场自我介绍与破冰第一章：POA沟通力沟通之痛：找到工作中沟通的挑战和困难讨论：我们为什么要沟通？沟通是因为需要对方沟通是为了解决问题POA行动力思维 O bjective（目标）—— 解决什么问题？P artner（伙伴）—— 你是我的伙伴吗？A cceleration（方式）—— 怎样解决问题？小组练习：用POA思维解决工作中的一个真实的沟通问题第二章：目标凝聚伙伴什么是好目标？目标是Why，而不是What/How目标要有“痛”，痛点激发行动、工具：Before/After个人练习：区别Why/What小组练习：为真实的沟通问题找到目标沟通，就是把对方变成伙伴的过程同事就一定是你的伙伴吗？沟通模拟：你是我的伙伴吗？了解对方的目标工具：最强提问（Powerful Questions）最强提问的O是挖掘对方的痛点和目标练习：提问风暴第三章：伙伴共创方法小组练习：为真实的沟通问题找到更多伙伴（P）共创解决方案看着O，想着P，一起来找A练习：为真实的沟通问题找到解决方案第四章：行动起来相信行动的力量行动力什么时候为零？迈出第一步，主动开启沟通 “POA沟通力”七字诀志同：O & P道合：P & A贼有效：A & O学员收获回顾与总结Q&A “行动力习学社”简介组织是为行动而生的。因为行动，组织才开始有生命力。因为行动高效，组织才有机会在这个VUCA的时代加速前进。我们致力于帮助组织建立统一目标的组织思维，找到组织发展的内在动力，通过高效协作让组织成为有共同目标的个体的联盟。组织是聚合的个人，个人则像是组织的细胞。从整个组织的行动力思维导入、行动领导力的培养，到在各个场景下的行动力加速（如创新、合作、沟通……）、个体的行动力提升，我们只专注做一件事：让组织的头脑清晰（高层）、腰部有力（中层）、腿脚敏捷（基层）。“行动力习学社”拥有一套原创的完整体系：POA行动力。创始人张宁是行动力习学社的名誉顾问，同时也是马云创办的湖畔大学第一期学员。自2010年起，POA行动力一直致力于在实践中提升个人和组织的行动力。曾经为诸多著名企业提供过培训和工作坊，其中包括：阿里巴巴、中欧国际工商学院、星巴克、惠普、交通银行、斯伯丁、通快、Thoughtworks、戴姆勒奔驰、罗普斯金、丰田金融、法兴银行、和记黄埔、永恒力、联东U谷、伊顿、美国应用材料、雅培、HSBC、渣打银行、康明斯、IBM、Intel、微软、东软、腾讯、埃克森美孚、安普泰科、3M、……POA行动力的本质是一种思维模式，它最大的特点就是化繁为简、行动至上。当一个组织中的全员都具备POA思维时，沟通的效率将会极大提高。如果说互联网极大地降低了人与人连接的成本，那么POA则极大地降低了人与人沟通合作的成本。想象一下，当组织内部沟通时每个人都在思考“你的O是什么？”“我们怎样才能得到更多的P？”“这些A能否很好地达成O？”时，合作将变得多么顺畅和愉快。因此POA尤其适合被引入成为一个组织基础的“组织思维”。在POA思维基础上架构的各种课程、会议和沟通将会起到事半功倍的效果。正因为此，POA思维可以延伸到诸如创新、跨部门合作、领导力、员工管理、时间管理、目标管理等各种话题，打造一个赢在VUCA时代的“行动型组织”。

• 刘翔：团队共创解决问题——引导工作坊设计方案: 引导工作坊设计背景和目标：回顾一年来考核过程中存在的问题，通过团队合作结构化研讨的方式进行问题的分析，并找到解决问题的路径。群策群力、献计献策，大家可以平等地、充分地表达自己的观点，让观点碰撞、冲击、融合出最理想的解决问题的方法。结合当前国际上最流行和有效的引导技术，通过结构化研讨的设计，促进团队合作分析问题，提出并形成解决方案。时间：3.5小时人数：20人对象：社保部门科级及以上管理人员工具和材料：- 白板或大型便签- 马克笔- 分组卡片- 计时器- 投影仪（如有案例展示或引导材料）活动流程：1. 引导与热身（15分钟） - 导师简介培训目标和流程。 - 快速热身活动，如自我介绍加一个期望获得的点，以建立团队氛围。2. 问题认识与分类（30分钟） - 分小组，每组5人。 - 利用便签记录过去一年中遇到的主要问题。 - 小组内讨论并分类问题（如：流程问题、人员问题等）。3. 寻找原因（45分钟） - 小组内选取一个或两个主要问题。 - 运用工具（如：5W1H、因果图等）深入分析问题原因。 - 小组间互相交流分析结果，收集反馈。4. 提出解决建议（30分钟） - 基于问题原因，小组内思考并提出解决建议。 - 每组准备简短的提案，概述建议的方案。5. 方案形成与评审（60分钟） - 合并小组，形成新的团队，将解决建议整合成详细的行动方案。 - 使用标准模板（目标、行动步骤、预期结果、资源需求）撰写方案。 - 最后，每组向全体成员展示其方案。 - 全体投票选出最佳方案或对方案进行优化整合。6. 总结与闭幕（30分钟） - 导师总结研讨要点和学到的技能。 - 参与者反馈环节，收集对工作坊的意见和建议。 - 布置实践任务，鼓励参与者将学到的方法应用到实际工作中。通过这种形式的工作坊，参与者不仅能够找到问题的根源和解决方法，还能通过实际操作强化学习成果，增强团队协作能力。

• 刘翔：结构化思维——问题分析与解决技巧: 课程背景：在职场的浩瀚海洋中，每天我们都在航行，面对着各种各样的挑战和难题，如同航海者需要指南针和地图，职场精英们同样需要精确的工具和方法来导航。这门课程，就是你职场航行中的罗盘和航海图。本课程基于深入的理论研究和实际操作，将为你揭开解决问题的神秘面纱。从基本原则到具体步骤，从理论到实践，全面覆盖了问题解决的每一个方面。原则指导：解决问题的三大原则，帮助理解问题的本质，认识到问题的多维性和结构化的重要性。层次分析：通过三个层次的逐步深入，让思维从模糊到清晰，从表面到深入，实现问题的全面把控。五步法：通过五个明确的步骤——界定问题、拆解问题、制定方案、选择决策、实施计划——系统地解决任何问题。本课程将通过生动的案例讨论、实战演练，在看似不可能的情况下将复杂问题简化，找到切实可行的解决方案。还将探索创新思维在问题解决中的重要性，如何通过逆向思维和强制关联激发创新，最终，不仅能够解决手头的问题，更能预见并防范未来的问题，成为职场中的问题解决专家。课程收益：1、建立积极的态度：面对挑战，树立正确的心态，积极主动地分析并解决问题。2、掌握问题解决的五步法：学习并运用五步法（界定问题、拆解问题、制定方案、选择决策、实施计划），以及每个步骤的具体方法和工具。3、创新解决方案：学习运用创新思维工具和策略，如“逆向思维”和“标杆管理”，以创新的方式解决问题。4、决策技巧的提升：应用“决策模型”和“优选矩阵”，提升决策的质量，确保方案的实用性和可行性。5、转化方案为行动：利用“工作分解结构（WBS）”和“PDCA循环”，把解决方案转化为具体的行动步骤，确保有效执行。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业骨干员工、储备干部、部门负责人、中高层管理人员课程形式：理论讲授+案例分析+小组讨论+游戏体验法+角色扮演法+小组演练（理论讲授20%+案例展示20%+工具讲解30%+实操演练30%）课程大纲导入：解决问题的底层逻辑元认知：你能解决多大问题，就能创造多大价值一、解决问题遵守的三个原则原则一：所有的问题都有特定的目的原则二：所有的问题都可以被拆解原则三：所有的问题都有特定的逻辑和解决方案案例讨论：如何把400ml的水装进200ml的杯子二、解决问题包含的三个层次1. 理解——隐形思维显性化2. 重构——显性思维结构化3. 呈现——结构思维形象化三、解决问题遵循的五个步骤1. 界定问题2. 拆解问题3. 制定方案4. 选择决策5. 实施计划第一讲：明确目标，界定问题一、明确问题的本质案例讨论：“Problem”与“Question”的区别1. 现象≠问题2. 问题的定义：问题=目标-现状二、分析问题的类型1. 恢复原状型问题2. 防范潜在型问题3. 追求理想型问题三、界定问题，确定现实与期望的一致性描述客观现实的工具：5W1H框架、描述自检表理清期望的工具：SMART原则界定问题的表单：《问题陈述表》工具：5W1H提问清单、SMART分析框架、《问题陈述表》案例分析：我要减肥第二讲：拆解问题——锁定要素一、拆解问题需要遵循的2个原则原则一：符合MECE原则——相互独立、完全穷尽原则二：符合归纳结构的三种顺序1）时间顺序2）结构顺序3）重要性顺序二、高效拆解问题的3个方法1. 自下而上的方法1）列举相关要素2）对要素进行分类3）找出各类别之间的关联4）确认核心原因与关键逻辑2. 自上而下的方法1）选择框架2）分类并细化问题3）调整框架4）找到核心原因和关键逻辑3. 善用模型事半功倍1）逻辑层次模型2）5WHY模型三、寻找问题的根本原因1. 问题背后原因的分类1）表面原因2）过渡原因3）根本原因2. 寻找根本原因的方法：定量原因分析法案例分析：丰田公司使用5WHY模型解决油污问题第三讲：针对要素——制定方案一、制定方案时优先考虑的原则原则：优先考虑使用流程和工具案例：医院护理人员的“给药差错”二、学会借鉴，想出对策1. 标杆管理的三步骤第一步：立标，找标杆第二步：对标，找共性第三步：达标，找指标案例分析：世界卫生组织官员在越南的问题解决实践2. 组织间对标学习的注意事项三、创新思维，想出对策1. 逆向思维，缺点变方案2. 强制关联，激发创新3. 放大问题，寻求方案4. 加强约束，强迫创新案例：二战期间魔术师拯救苏伊士运河、飞猪APP的设计思路四、四步法做好头脑风暴，集思广益第一步：精心准备第二步：组织会议第三步：讨论和发展第四步：形成结果第五讲：选择决策——确定方案案例：新冠疫情期间德国VS意大利的不同防疫决策一、利用利弊图做决策实操工具：利弊图应用场景1）决策结果为“是或否”，二选一2）个人、快速决策注意事项：1）分别列出利弊项2）划掉对决策影响不大的选项3）比较，确定结果二、利用二维矩阵做决策实操工具：二维矩阵分类讨论：在不同情景下需要选择不同策略注意事项：1）选择两个维度2）将两个维度组成四个象限三、利用优选矩阵做决策实操工具：优选矩阵应用场景：1）决策很多，选择最优2）对多个策略进行排序注意事项：1）每次比较须在同一维度下进行2）比较两个待选项时不打同样的分案例讨论：使用优选矩阵解决买房问题第六讲：制定计划——实施计划一、分解任务，将方案细化为工作计划1. 任务行动——工作分解结构（WorkBreakdownStructure,WBS）2. 交付成果——项目分解结构（ProjectBreakdownStructure,PBS）3. 岗位职责——组织分解结构（OrganizationBreakdownStructure,OBS）案例分析：向客户邮寄台历案例分析：解决市场窜货问题二、估算任务时间，对任务进行统筹管理第一步：估算各项任务的耗时第二步：确定任务与任务之间的顺行或并行关系第三步：画出项目甘特图案例分析：华罗庚《统筹方法》之烧水泡茶三、执行计划PDCA1. PDCA的四要素P：计划D：执行C：检查A：调整2. PDCA循环：阶梯式上升角色扮演：模拟实际工作情境，让学员练习运用PDCA循环小组讨论：针对特定案例进行小组讨论，分析如何在不同阶段应用PDCA课程总结：制定行动计划

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