陈泓播：职业女性必修课---品味生活

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 职业素养

课程编号 : 22535

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适用对象

帮助企业女性提升形象，改善情绪管理，从而提高工作效率和生活质量。

课程介绍

【课程背景】随着社会的发展，企业女性员工在工作中面临着越来越大的压力，不仅要在工作中展现出专业的形象，还要关注自己的情绪管理。为了帮助企业女性员工更好地提升个人形象和情绪管理，我们特别设计了这一系列课程。通过本课程的学习，学员将学会如何根据场合、职业、个人气质选择合适的服装，以及如何运用色彩来调节情绪，从而提高工作效率和生活质量。

【授课形式】理论知识＋互动问答＋个人分享＋情景演练

【课程目标】帮助企业女性提升形象，改善情绪管理，从而提高工作效率和生活质量。

【课程时间】6小时/天

【课程纲要】

第一讲：女性形象

1 女性形象的内涵和重要性

2不同场合下的着装建议

3化妆技巧和护肤方法

4自我形象管理和提升策略

第二讲：服务搭配技巧

1服装、配饰和服务行业的关联

2如何根据服务对象选择合适的搭配

3搭配技巧的实际应用和案例分析

第三讲：色彩搭配

1色彩基础知识

2不同场合和性格的色彩搭配建议

3色彩搭配的实际应用和案例分析

第二讲：服装搭配技巧

1.场合、职业、个人气质选择合适的服装，

2..如何根据服装选择合适的首饰a. 连衣裙搭配法则b. 职业装搭配法则c. 休闲装搭配法则

第三讲：色彩心理学与情绪管理

1.色彩对情绪的影响，

2.如何运用色彩来调节情绪。

3.个人形象和情绪管理技巧

第四讲：情绪管理

1管理情绪的重要性

2常见的情绪问题和应对策略

3自我情绪调节和应对压力的方法

第五讲：红酒礼仪与文化

1红酒的历史和产地文化

2红酒的品鉴方法和礼仪

3如何选择适合自己的红酒

第六讲：席面文化与餐桌礼仪

1中西餐礼仪的差异和通用原则

2餐桌布置和餐具使用方法

3特殊场合下的餐桌礼仪和注意事项

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• 陈泓播：礼赢未来——职场软实力的修炼密码: 课程背景：现代企业的运行过程中，经常会遇到种种问题：因员工礼仪上的差错而被舆论和媒体曝光诟病；因礼仪失当而使与客户的沟通产生障碍；因礼仪的错误使交易落空……现代企业的竞争，已不仅仅是产品的竞争、硬件的竞争，更是形象的竞争、服务的竞争，企业人员的服务形象、职业风范及综合素质已成为企业核心竞争力的关键因素。在当今社会，商务交往已经成为一项令个人脱颖而出、让企业更臻完美的沟通手段。很多时候，职场中的成功或失败并不仅仅取决于能力和专业，更在于礼仪形象与人际交往能力。规范的礼仪行为不仅可以提升员工的素质修养——内强个人素质；提升企业整体形象——外塑企业形象；有效提升服务质量——建立富有竞争力的企业文化；成功的商务形象，得体的商务交际，将有助于成就每一位商务人士的梦想。通过礼仪的培训可以有效塑造专业形象，使交往对象产生敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而有效提升企业品牌、促进销售业绩、提高客户满意度和忠诚度，形成独特的竞争优势。课程收益：● 职场定位：具备职场专业化、成熟化、标准化意识思维。由内而外的商务礼仪修炼。● 精神理念：实现自我察觉，掌握职场人必备的职业心态及对工作的敬业心● 塑造形象：打造专业得体且符合岗位身份的职业化形象● 行为修炼：塑造学员个人影响力与领导力，掌握基本的职场礼仪举止标准、知行合一● 沟通管理：沟通技巧在工作场景中的正确使用、建立精巧职场关系● 修养提升：提升学员敬业度与内驱力，商务场景能够懂得分寸、成就知礼行礼的职业人生● 开阔学员商业视野、认知格局，提高自身魅力，提升政务的公众力，提升企业社会竞争力课程时间：2天，6小时/天课程对象：职场人士、企业接待团队课程方式：分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论课程大纲导入：认知视野——高度竞争下的素养修炼“心态与角色认知”1. 当今信息时代可能面临的竞争危机（建组破冰）2. 自我管理：以礼治己，以礼待人3．职场人员应必备的素养四要领1）认知水平——心态调整是基础（为什麽学礼仪）2）有效定位——角色清晰是关键（学习礼仪的意义）3）敬业精神——专注焦点是核心（礼仪的价值）4）人际关系——价值的体现（知礼行礼的作用）视频观赏：互动讨论、总结要点第一讲：先入为主——让形象代言案例：第一印象对个人和公司的影响一、解读大脑对形象的偏爱——个人形象就是企业形象互动：2分钟的形象记忆1. 阿尔伯特定律2. 形象礼仪的“感官营销”二、职业形象塑造——仪容管理1. 职场精英男士、女士的发型与仪容规范2. 容易忽略的男士、女士仪容3. 不同场合的仪容规范三、职业形象塑造——仪表管理1. 形象的“五大认知”-形象，感知，经历，信念，角色2. 形象的“四大链接”-态度，角色，场合，认知3. 形象着装选择--职场，休闲，社交，约会3. 职场着装的目标呈现—自信，专业，亲和4. 职场着装四大原则--符合身份，扬长避短，遵守规则，区分场合5. 男、女在职场中的着装规范与禁忌6. 商务场合的配饰原则——符合身份，以少为佳，同质同色，符合习俗案例：董宇辉的着装思考四、建立职场衣橱档案小组讨论：现阶段个人形之微的不足之处有哪些？第二讲：举手投足——让魅力展现得体举止展现您的职业行为风度与气质一. 具有感染力的微表情管理1微笑四部曲：面对不同的场合，不同的情况2观其眸识其心：眼神流露出来的奥秘二．自然大方的手势礼仪1情景手势礼2形象手势礼3引领手势礼三．文雅而端庄的坐姿礼仪四．英姿焕发站姿礼仪1男性的风度站姿2女性的优美魅力站姿3.稳妥的蹲姿礼仪4. 体现风度与自信的行走礼仪五．恰到好处的社交距离1）舒适距离2）沟通距离3）距离的禁忌六．办公室行为举止礼仪1. 询问2. 敲门3. 入座第三讲：职场交往---让礼仪有度一、会面礼仪1. 称谓与问候互动：付局长、郑副局长如何称呼？1）礼貌的“第一句话”——称谓2）中国式交往的“敬词”——提升格调2. 握手中的潜在语言1）商务场合的握手礼标准2）首次的握手礼如何握？3）一定不能错的握手顺序提问：职场中男、女握手有分别吗？4）握手中的心理学3. 名片礼“破冰术”1）名片礼仪的三部曲——递、接、存2）透过名片分析人物性格——名片中的“效益3）名片中的破冰4. 对方记住你——介绍礼仪1）商务场合中的介绍礼仪2）加深印象的自我介绍3）如何为他人做介绍？4）介绍的顺序情景练习：1分钟精准自我介绍；双方多人或多方多人的介绍5. 互联网时代微信礼仪1)微信礼仪的基本流程有礼的添加微信：尊者优先、事不过三2)适时的问候：自我介绍、寒暄3）微信人际社交管理意识4)有效管理微信的三要素管理工作群.管理朋友圈.管理点赞回复6.职场的行进位次礼仪1）走廊的引领2）楼梯的引领3）电梯的引领4）房门的引领场景演练：不同地点引领差异训练二、会务接待礼仪1.参会礼仪1)会前的准备与入场寒暄2)会中的倾听、鼓掌礼仪3)会后的交流礼节2. 会议现场迎候礼仪1）不同站点迎候差异：酒店、机场、高铁2）迎接列队方式：南飞雁和领头羊位次布局现场练习：欢迎+问候3. 会中服务流程1）服务细节“两微标准”2）倒茶、递杯的方法3）多人时递杯的顺序4) 得体有礼的加茶5) 递杯、加茶时的示意礼第四讲：职场宴请——中国式饭局与茶局1. 宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪1）迎接宾客时的礼仪与站位2）宴请的座次礼仪入座的礼仪3）宴请主宾的位次：单、双中心制4）主宾不同情况的位次5）其他人员的位次安排6）多人接待的桌次安排落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？2. 饭局经济论——饭局中的情商1）宴请中的点菜艺术2）餐桌中的“禁忌”3）倒酒与敬酒的礼仪4）通过饭局转化的“朋友圈”落地实操：身在饭局之中，你来点个菜互动学习、小组积分PK

• 陈泓播：政企接待，处处见礼: 课程背景：政府部门、国家机关、企业之间的商务合作密切且频繁，商务政务接待水平总是在潜移默化的影响着公司的形象及发展，越多的机关团体、企事业单位对政务商务接待越来越重视。缺乏政务商务接待礼仪常识必将大大折损企业的品牌力。在政务商务交往中通常存在以下问题：如何改善员工形象配不上实力，体态松散不重视个人形象管理？如何让员工在方方面面认识到政务商务礼仪的周到？企业如何利用软实力彰显自身品牌力？政务商务交往中，如何提升政务商务接待能力及水平，提升企业整体竞争力？政务商务接待该准备什么，又该怎样准备？政务商务接待流程如何设计规划？政务商务接待的分寸和度在哪里？又该怎样去做？以上存在的问题都可以在乔云老师的接下来的课程里一一得到解决通过培训政务礼仪，提升企业员工的职业素养和形象气质，从而在政企合作中展现出更加专业、可靠的形象；促进沟通交流；增强信任关系，为未来的合作打下坚实的基础；拓展业务机会，发掘更多商业机会，实现业务拓展和增长；优化合作流程，专业的政务接待及商务合作已成为政企沟通的重要途径。本课程通过对政务礼仪核心的理解，从内而外修炼成员个人素养，通过对国有企业中正之美的形象、仪态、政务商务礼仪、社交礼仪、接待礼仪、宴请和拜访等多方面的教学演练，修炼学员素养，以达到内强个人素质，外树企业的教学目的。课程收益：● 掌握政务商务礼仪的概念、特点和意义，以及在政务接待中的重要性。● 掌握4个政企商务场合下的流程礼仪礼节：社交礼仪、接待礼仪、宴请礼仪、拜访礼仪● 掌握准确识别个人风格的3种类型：“直曲”类型、“量感”大小、“动静”风格● 掌握5种女士妆容和发型+6种男士面容和发型的美学原理，打造更适合的国企商务形象仪容仪表● 矫正政企员工的四椎、梳理形体、调整气息达到挺拔、底气十足的自信形象和中正之美● 通过组成CP搭档的有效演练，正确、得体运用不同场合的全序列政企高品质商务礼仪课程时间：1天，6小时（标准课程为两天）课程对象：国企员工、政企单位、政商合作课程方式：引（引出痛点需求5％）+讲（讲授30％）+练（演练50％）+化（内化吸收15％）课程大纲第一讲：国企商务礼仪在当今时代下的效用一、国际视野不同视角解读礼仪素养1. 中西方礼仪文化特点2. 政者“正”也案例：毁誉不一的“老”二、政务商务礼仪的实践本质1、培养政企接待礼仪思维2、敬业精神和人际关系3、成就企业和个人发展第二讲：政企合作商务形象修炼——中正之美，内外兼修一、个人形象价值1. 政务感官印象-中正之美2. 组织形象大于个人形象3. 政企合作个人形象的效益价值案例：国家主席及夫人外交形象在国际上的影响力国学传承：《论语.雍也》“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子”二、商务着装的个人风格和能量加持1. 如何准确识别自己的个人风格类型1）量化美学判定“直曲”类型2）量化美学判定“量感”大小3）量化美学判定“动静”风格演练：大量人物图片素材判断演练小组活动：根据所学每组组员评定出最典型风格的小组成员2. 个人风格与公司统一着装的完美契合1）服装的整洁度2）个人风格的发型类型3）面部仪容管理4）鞋袜搭配美学5）魅力素养细节体味管理三、政企TPO着装原则1. 生活着装2. 休闲着装3、工作着装4. 社交着装5. 正式商务着装工具：身份TPORM场合法则现场实练：现场学员着装分类和改进四、国企商务仪容打造-自信、亲切1. 政企女士妆容和发型的美学原理1）面部“三庭五眼”原理2）打造干练底妆的三种肤质不同选择3）运用“色彩美学”选择商务风格和谐的色彩：眼影、腮红、口红4）商务装和晚宴妆容的不同步骤重点5）运用量化美学决定发型长短和造型工具：女士化妆必备化妆品+发型打理工具现场实练：女士自身发型+妆容的优势和待改进项2. 政企男士面容和发型的美学原理1）面部清洁和保养的三个关键2）眉毛和胡须的管理3）口腔和牙齿管理4）运用量化美学决定男士发型长短和造型5）男士发型的关键-定型6）男士发型的必备工具工具：男士必备护肤品+发型打理工具演练：男士自身的面部管理优势和待改进项、男士发型的实战指导演练互动：男女分组判定组员待改进的发型风格和面部管理第三讲：政企商务仪态管理——举手投足，气质风度一、自信挺拔的形体梳理1. 标准体态检测1）形体棍+形体砖检测2）九点靠墙检测工具：形体棍+瑜伽砖全员实战：全员两两互助体态检测2. 气息与气质训练1）四椎梳理法调整形体2）气息调理训练法现场实练：全员气息调理练习互动：CP组合配合演练身体部位标准矫正二、政企合作仪态魅力—悦纳自己，仪态修炼1. 个人仪态修炼1）以宽为美的中正男士站姿2）优雅气质的女士站姿3）透露性格的走姿仪态4）坐姿体现国企个人素养5）蹲姿体现亲和力和人格魅力演绎训练：全员站走蹲坐实操练习互动：CP互助调整错误仪态2. 亲合力修炼1）面部肌肉的组成2）眼轮匝肌3）苹果肌4）嘴角肌5）四维眼神训练法工具：练习音乐全员实练：亲和力音乐操面部肌肉训练测试：眼睛灵敏度测试互动：CP两两相对演练亲和力氛围感第四讲：政企社交礼仪实战应用场景礼仪一、政企商务会面1. 称呼礼仪-姓氏尊称2. 介绍礼仪1）自我介绍2）介绍他人3）集体介绍（职位/岗位顺序）3. 握手礼仪1）男女有别2）长幼有别3）上下级有别4. 鞠躬礼仪1）欠身礼的场合应用2）30度与45度的场合应用3）90度的场合应用5. 交流礼仪1）名片礼仪2）微信礼仪6. 行进礼仪1）行进位次2）引导位次与手势礼仪3）电梯及上下楼梯礼仪7. 落座位次礼仪8. 送别礼仪9. 电话沟通礼仪1）电话问候的魅力开场2）倾听和说话的细节3）电话结束时最能体现修养小组活动：各小组分别情境演练其他小组点评：“政企商务会面在哪丢了高分？”第五讲：政企接待礼仪-官方接待迎检或接待上级领导、企业合作一、政企商务接待的原则和核心二、政企商务接待和会议的保障流程1. 接待工作原则-尊重为本、节俭务实1）务实为本2）节俭为要3）简化程序4）掌握规则5）把控细节2. 接待前的准备工作1）基本信息汇总2）指定接待方案3）接待人员分配好细节工作：地点、人员、物品和一切所需4）接待环境布置5）提前到达接待现场3. 接待中的礼仪1）沟通迎客位置、安顿停车2）迎接列队方式：领头羊、南飞雁3）见面礼仪4）待客服务礼仪4. 会务座次安排礼仪（国内和国际的座次区别）1）大型会议不同桌型座次安排礼仪3）宴席不同接待规格座次安排礼仪4）大型聚会餐桌排放礼仪5）国际谈判座次礼仪5. 接待后的送别礼仪1）不同车型乘车座次安排礼仪2）开关车门礼仪2）送别挥手礼3）送别目送礼二、商务拜访1. 提前预约拜访时间2. 确认拜访目的及议程3. 拜访前交流事宜的注意事项4. 会面流程1）握手方式提升初见的信赖感2）介绍客户与上级领导认识3）鞠躬感谢表示感激4）递送名片/企业资料5）结束拜访的礼节三、如沐春风的商务沟通1. 商务交谈STAR原则2. 真诚表达，适时共情3. 沟通谈话的“不问”和“不谈”五、应对自如的政企商务宴请1. 中式宴请礼仪1）国宴标准五点2）中餐一般接待礼仪/中餐涉外接待礼仪3）桌次和位次4）点菜的技巧5）上菜的顺序6）敬酒礼仪7）餐桌素养2. 中国茶礼仪1）茶的基本常识2）适用于职场、商务场合的茶叶3）茶点的选择4）不同茶类的泡法5）茶桌中的位次6）茶事中的礼仪礼节7）茶桌中的失礼行为2. 自助餐礼仪1）用餐菜序2）多次少取3）利己利他4）秩序排队3. 西餐礼仪1）西餐位次礼仪2）西餐用餐流程3）餐具的摆放和运用4）用餐流程中四类酒的饮用时间课后531提炼总结1. 印象深刻的5个收获点2. 落地应用的3个工具3. 立刻执行的1项行动计划

• 陈泓播：臻于完美--提升服务效能，成就非凡品牌: 课程背景：服务是尊重、是关怀！服务是言语交流与举手头足间的情感交流！服务岗位人员面对不同客户时，客户的体验感从面对面交流沟通开始。卓越的服务能力可以让客户产生愉悦感、提升满意度，同时也能提升员工的精神层次从而树立市场口碑、建立更好的客户服务体验感。新时代服务礼仪是一门应用型课程，应以顺应时代潮流和符合客户不断的服务需求为目标，故面客服务过程的综合服务能力是员工工作中应具备的。好的服务具备营销能力，针对面向客户的一线员工，从服务意识理念植入、行为举止精细辅导、落地实战沟通应对等多个方面进行培训，通过实训辅导加强员工的服务精神，从工作中提升服务意识及职业能力。课程收益● 礼仪入心：建立“客户至上”服务意识、“体验为王”服务理念● 清晰角色：具备工作环境中面客时服务角色的有效转换能力● 塑造形象：建立服务岗位形象标准、塑造符合岗位的专业形象● 礼仪规范：细化岗位服务礼仪流程、掌握各流程节点礼仪标准● 面客沟通：掌握岗位常用礼貌用语与话术、提升人际沟通敏感度● 异议应对：掌握异议处理过程的应对能力、有效提升客户满意度课程时间：1天，6小时/天课程对象：接待，一线服务人员课程方式：课堂讲解+案例分析+情景模拟+小组PK；60%知识点讲授+40%针对性情境互动演练课程大纲第一讲：修炼温度服务的“根本”服务行业解析1. 客户体验时代的服务行业2. 客户体验中的“五感”需求3. 客户忠诚度管理3.0版标准案例：通过视频教学，比较不同行业服务带来的感受第二讲：气质修炼：塑造专业亲和形象1. 首因效应和55387定律：你是你自己的第一张名片2. 仪容仪表：发型、妆容、身体、气味3. 制服穿着规范和禁忌4. 配饰和工牌规范现场互动：打造本岗位的服务形象天使第三讲：无声语言：亲和力表情传递温度1. 打通情感交流的微笑1）衡量微笑的标准2）微笑的三个纬度3）训练微笑3+1法则4）微笑操展示课堂游戏：小组选出微笑天使现场互动：分享因微笑服务感动的案例2. 温和目光传递善意课堂互动：观看电视剧《三十而已》片段引发思考1）目光礼仪基本原则2）目光礼仪注视时间3）三大目光凝视方式4）眼神凝视三大角度5）目光礼仪五大禁忌现场互动：亲和力的表情操第四讲：举止有度，宾客交往创造和谐一、站姿挺拔彰显气度案例导入：通过图片对比找到自身体态问题现场练习：挺拔站姿练习——九点靠墙练习法1. 服务人员标准站姿2. 服务人员服务站姿3. 站姿三种手位细节4. 站姿三种脚位细节现场练习：一练、二检、三通过二、坐姿端庄表达涵养案例分享：《鲁豫有约》节目1. 标准入座流程分享2. 服务人员正位坐姿3. 服务人员侧位坐姿4. 服务人员架腿坐姿三、行走优雅凸显气质——我们每一个步伐都在对人说话1. 行走步幅：不同体型的步幅变化2. 行走步速：不同场合的步速差异4. 行走步线：走心的布线5. 行走禁忌：细节决定成败现场实操：全员演练不同场景的行进礼仪四、谦卑蹲姿尽显格局1. 服务人员蹲姿规范2. 三大蹲姿要领分享五、手势规范显露教养1. 标准手势规范解析2. 指引顺序八字口诀3. 三大指引手势解析课堂练习：礼仪操展示，讲解的同时进行练习，角色演练，小组PK（情景演练）第五讲：彬彬有礼，日常服务制胜体验常用场景礼仪演练距离的奥秘面客行动三部曲问候的五种方式目中有人的点头礼鞠躬致意大国风范3）挥手礼的合理运用4）合十礼的运用范畴5）拥你入怀的礼节4.引领礼仪的六大运用1）礼遇宾客2）引领宾客3）超越宾客4）上下楼梯5）进出电梯6）出入房门5,迎来送往的服务行为开启交流的第一问候体现尊重的合适称呼了解彼此的介绍礼仪提升信赖的握手规范课堂练习：结合岗位，知识点运用大比拼

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