刘翔：结构化思维——问题分析与解决技巧

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 22556

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适用对象

企业骨干员工、储备干部、部门负责人、中高层管理人员

课程介绍

课程背景：

在职场的浩瀚海洋中，每天我们都在航行，面对着各种各样的挑战和难题，如同航海者需要指南针和地图，职场精英们同样需要精确的工具和方法来导航。这门课程，就是你职场航行中的罗盘和航海图。

本课程基于深入的理论研究和实际操作，将为你揭开解决问题的神秘面纱。从基本原则到具体步骤，从理论到实践，全面覆盖了问题解决的每一个方面。

原则指导：解决问题的三大原则，帮助理解问题的本质，认识到问题的多维性和结构化的重要性。

层次分析：通过三个层次的逐步深入，让思维从模糊到清晰，从表面到深入，实现问题的全面把控。

五步法：通过五个明确的步骤——界定问题、拆解问题、制定方案、选择决策、实施计划——系统地解决任何问题。

本课程将通过生动的案例讨论、实战演练，在看似不可能的情况下将复杂问题简化，找到切实可行的解决方案。还将探索创新思维在问题解决中的重要性，如何通过逆向思维和强制关联激发创新，最终，不仅能够解决手头的问题，更能预见并防范未来的问题，成为职场中的问题解决专家。

课程收益：

1、建立积极的态度：面对挑战，树立正确的心态，积极主动地分析并解决问题。

2、掌握问题解决的五步法：学习并运用五步法（界定问题、拆解问题、制定方案、选择决策、实施计划），以及每个步骤的具体方法和工具。

3、创新解决方案：学习运用创新思维工具和策略，如“逆向思维”和“标杆管理”，以创新的方式解决问题。

4、决策技巧的提升：应用决策模型，提升决策的质量，确保方案的实用性和可行性。

5、转化方案为行动：利用“工作分解结构（WBS）”和“PDCA循环”，把解决方案转化为具体的行动步骤，确保有效执行。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业骨干员工、储备干部、部门负责人、中高层管理人员

课程形式：理论讲授+案例分析+小组讨论+游戏体验法+角色扮演法+小组演练

（理论讲授20%+案例展示20%+工具讲解30%+实操演练30%）

课程大纲

导入：解决问题的底层逻辑

元认知：你能解决多大问题，就能创造多大价值

一、解决问题遵守的三个原则

原则一：所有的问题都有特定的目的

原则二：所有的问题都可以被拆解

原则三：所有的问题都有特定的逻辑和解决方案

案例讨论：如何把400ml的水装进200ml的杯子

二、解决问题包含的三个层次

1. 理解——隐形思维显性化

2. 重构——显性思维结构化

3. 呈现——结构思维形象化

三、解决问题遵循的五个步骤

1. 界定问题

2. 拆解问题

3. 制定方案

4. 选择决策

5. 实施计划

第一讲：明确目标，界定问题

一、明确问题的本质

案例讨论：“Problem”与“Question”的区别

1. 现象≠问题

2. 问题的定义：问题=目标-现状

二、界定问题，确定现实与期望的一致性

描述客观现实的工具：5W1H框架、描述自检表

理清期望的工具：SMART原则

界定问题的表单：《问题陈述表》

工具：5W1H提问清单、SMART分析框架、《问题陈述表》

案例分析：我要减肥

第二讲：拆解问题——锁定要素

一、拆解问题需要遵循的2个原则

原则一：符合MECE原则——相互独立、完全穷尽

原则二：符合归纳结构的三种顺序

1）时间顺序

2）结构顺序

3）重要性顺序

二、高效拆解问题的3个方法

1. 自下而上的方法

1）列举相关要素

2）对要素进行分类

3）找出各类别之间的关联

4）确认核心原因与关键逻辑

2. 自上而下的方法

1）选择框架

2）分类并细化问题

3）调整框架

4）找到核心原因和关键逻辑

3. 善用模型事半功倍

1）逻辑层次模型

2）5WHY模型

案例分析：丰田公司使用5WHY模型解决油污问题

第三讲：针对要素——制定方案

一、制定方案时优先考虑的原则

原则：优先考虑使用流程和工具

案例：医院护理人员的“给药差错”

二、学会借鉴，想出对策

1. 标杆管理的三步骤

第一步：立标，找标杆

第二步：对标，找共性

第三步：达标，找指标

案例分析：世界卫生组织官员在越南的问题解决实践

2. 组织间对标学习的注意事项

三、创新思维，想出对策

1. 逆向思维，缺点变方案

2. 强制关联，激发创新

3. 放大问题，寻求方案

4. 加强约束，强迫创新

案例：二战期间魔术师拯救苏伊士运河、飞猪APP的设计思路

第五讲：选择决策——确定方案

案例：新冠疫情期间德国VS意大利的不同防疫决策

一、利用利弊图做决策

实操工具：利弊图

应用场景

1）决策结果为“是或否”，二选一

2）个人、快速决策

注意事项：

1）分别列出利弊项

2）划掉对决策影响不大的选项

3）比较，确定结果

二、利用二维矩阵做决策

实操工具：二维矩阵

分类讨论：在不同情景下需要选择不同策略

注意事项：

1）选择两个维度

2）将两个维度组成四个象限

第六讲：制定计划——实施计划

一、分解任务，将方案细化为工作计划

1. 任务行动——工作分解结构（WorkBreakdownStructure,WBS）

2. 交付成果——项目分解结构（ProjectBreakdownStructure,PBS）

3. 岗位职责——组织分解结构（OrganizationBreakdownStructure,OBS）

案例分析：解决市场窜货问题

二、估算任务时间，对任务进行统筹管理

第一步：估算各项任务的耗时

第二步：确定任务与任务之间的顺行或并行关系

第三步：画出项目甘特图

案例分析：华罗庚《统筹方法》之烧水泡茶

三、执行计划PDCA

1. PDCA的四要素

P：计划

D：执行

C：检查

A：调整

2. PDCA循环：阶梯式上升

角色扮演：模拟实际工作情境，让学员练习运用PDCA循环

小组讨论：针对特定案例进行小组讨论，分析如何在不同阶段应用PDCA

课程总结：制定行动计划

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• 刘翔：POA问题分析与解决: 课程收获了解P(伙伴)、O(目标)、A(方式)三个元素在问题解决中的作用能够正确找到真正要解决的问题能够正确界定问题解决中的伙伴（partner）能够用正确的头脑风暴法来形成解决方案能够用POA思维进行决策选择课程特点原创：独创的“POA行动力”思维，让你换个角度看问题解决人本：逻辑+工具不是万能，强调“伙伴”的作用，问题最终是由人来解决痛点：从工作中的痛点出发，瞬间激发学员学习热情落地：全程以学员真实案例贯穿。现场练习，学以致用课时1-2天（6小时/天）适合对象需要在工作中解决一些较为复杂问题的员工，尤其适合基层管理者或资深员工。课程大纲第一章：问题解决力开场破冰POA问题解决力 Objective（目标）—— 解决什么问题？Partner（伙伴）—— 谁助我解决问题？Acceleration（方式）—— 用什么方法解决问题？POA行动力循环：目标凝聚伙伴伙伴共创方法方法服务目标小组练习：为一个真实工作中的案例做一次POA分析第二章：解决什么问题（O）？如何找到正确的问题？案例：公司旅游去哪里？什么才是好目标（O）？好目标里要有Why，而不只是What小组练习：为工作中的事务找到Why和What好目标还要有“痛感”：引发共鸣工具：Before/After小组练习：为该案例重新优化目标（O）绩效指标（KPI）是O还是A？案例：开挂的业绩既要给指标，也要给目标（O）第三章：谁助我解决问题（P）？思考讨论：合作部门都是伙伴吗？à 引发共鸣才是真伙伴伙伴只有合作部门吗？à 有共鸣的都是伙伴小组练习：为该案例找到有共鸣的伙伴（P）第四章：用什么方法解决问题（A）？共创方法：看着O，想着P，一起来找A小组练习：为该案例找到更多的方法（A）决策工具：用O选A小组练习：为该案例找到加速的A行动起来快速行动POA复盘法第五章：复盘与行动回顾总结Q&A行动计划备注：本次培训中所有的练习都是针对学员带到课堂上的真实工作中的案例设计的。学员将有机会在培训中应用所有的工具对这些真实的案例做一次完整的问题解决与决策。 “行动力习学社”简介组织是为行动而生的。因为行动，组织才开始有生命力。因为行动高效，组织才有机会在这个VUCA的时代加速前进。我们致力于帮助组织建立统一目标的组织思维，找到组织发展的内在动力，通过高效协作让组织成为有共同目标的个体的联盟。组织是聚合的个人，个人则像是组织的细胞。从整个组织的行动力思维导入、行动领导力的培养，到在各个场景下的行动力加速（如创新、合作、沟通……）、个体的行动力提升，我们只专注做一件事：让组织的头脑清晰（高层）、腰部有力（中层）、腿脚敏捷（基层）。“行动力习学社”拥有一套原创的完整体系：POA行动力。创始人张宁是行动力习学社的名誉顾问，同时也是马云创办的湖畔大学第一期学员。自2010年起，POA行动力一直致力于在实践中提升个人和组织的行动力。曾经为诸多著名企业提供过培训和工作坊，其中包括：阿里巴巴、中欧国际工商学院、星巴克、惠普、交通银行、斯伯丁、通快、Thoughtworks、戴姆勒奔驰、罗普斯金、丰田金融、法兴银行、和记黄埔、永恒力、联东U谷、伊顿、美国应用材料、雅培、HSBC、渣打银行、康明斯、IBM、Intel、微软、东软、腾讯、埃克森美孚、安普泰科、3M、……POA行动力的本质是一种思维模式，它最大的特点就是化繁为简、行动至上。当一个组织中的全员都具备POA思维时，沟通的效率将会极大提高。如果说互联网极大地降低了人与人连接的成本，那么POA则极大地降低了人与人沟通合作的成本。想象一下，当组织内部沟通时每个人都在思考“你的O是什么？”“我们怎样才能得到更多的P？”“这些A能否很好地达成O？”时，合作将变得多么顺畅和愉快。因此POA尤其适合被引入成为一个组织基础的“组织思维”。在POA思维基础上架构的各种课程、会议和沟通将会起到事半功倍的效果。正因为此，POA思维可以延伸到诸如创新、跨部门合作、领导力、员工管理、时间管理、目标管理等各种话题，打造一个赢在VUCA时代的“行动型组织”。

• 刘翔：思维导图应用训练——逻辑与创意思维的提升: 课程背景：在当前信息经济时代，每个人都希望拥有一个思维活跃的头脑，博闻强记，反应敏捷，思路清晰、并且能够持续创新。然而，你是否有过如下烦恼？1. 在日常工作学习中，感觉记忆力越来越差？学的东西越多，思维越混乱？工作中事务与时间分配不均，效率低下？2. 作为活动策划者，在各类培训会议室中，你是否感觉绞尽脑汁各类头脑风暴后依然做不出可行性方案? 3. 作为研发人员，又要研发出新产品，又要符合公司政策，是否创意不足？从逻辑到创新的思维导图——开掘无限潜能！工欲善其事，必先利其器。高效能学习者都是工具善用者，世界大脑先生东尼.博赞发明的大脑说明书“思维导图”，就是一个大脑的思维工具，可以把你已经知道的知识整合用一张图整理出来，也可以把你还不知道的策略和方法用一个中心图发散出来，形成一张代替的思维导图，产生无限大的价值。如果说思维导图是一扇门，那么它将为你打开的是一个五彩缤纷的世界；如果说它是一个工具，那么它将给你的生活和工作都增加N种可能性，让你在不经意间脱颖而出、大放异彩。课程收益：● 增强系统思维和立体思维能力(思维的层次性与联想性)● 提升群策群力的能力，面对问题、难题有条理、有方案● 焕发创造灵感，为解决问题提供多渠道选择● 加强工作计划性与记忆力学员对象：内训师、职场讲师、管理人员、新入职员工等课程时间：1-2天，6小时/天课程特色：● 化繁为简的思维搭建，建立创新思维思考方式● 经典有效的工具方法，快速进行全面脑力激荡● 案例体验式教学方式，学员轻松高效学习应用● 现场实操式演练汇报，企业直接检验教学成果课程大纲第一讲：思维导图原理导图来源——了解思维导图创始人及创造原理视频播放：央视对东尼·博赞先生的专访——了解思维导图的发源及基本信息二、思维导图原理1. 人类大脑神经元2. 左右脑分工及合作3. 大脑的喜好，个性及记忆课堂练习：右脑的合作运用三、思维导图的定义1. 笔记法2. 思维工具3. 工作法案例分享：如何在工作、学习、生活中运用思维导图，提高效率第二讲：思维导图实践应用——逻辑思考一、积累信息找关键1. 镜头转化法2. 按部就班法3. 提炼核心要素二、逻辑分类1. 二分法2. 矩阵法3. 公式法等4. 总的原则：MECE不重叠、无遗漏三、排序逻辑1. 时间顺序2. 结构顺序3. 重要性顺序课堂练习：如果运用思维导图做工作汇报与表达呈现课堂案例：职场中命题文章的综合运用第三讲：思维导图技法——绘制呈现+软件实操一、手绘思维导图步骤1.思维导图的绘制心法1）心——中心图2）线——线条3）词——关键词4）图——添图像5）色——选颜色6）构——理结构2.思维导图的绘制技法1）画——中心2）定——主干3）延——分支4）找——关联5）添——图像课堂练习：手绘“自我介绍”+“团队共创”思维导图软件绘制技巧——Mindmaster软件应用市面上思维导图软件解析（功能性、操作度等）2. 软件操作的讲解学员需自备一台笔记本电脑课堂练习：电脑绘制“下周工作计划”课堂案例：如何运用思维导图软件提升工作汇报效率第四讲：思维导图实践应用——创新创意创意思考：无中生有，无奇不有工具三：团队创作导图工具——BOIs1．BOIs可以提升：细节思考/关联性思考2．快速启动BOIs的两个步骤3．简单是最高级的复杂课堂案例：如何模拟召开一次经营会议第五讲：思维导图多功能用法——瑞士军刀一、个人应用1. 个人履历与职业生涯规划2. 读书笔记整理——分类重点提取3．教学备课二、企业应用1. 问题改善与解决2. 知识管理与传承 3. 创意激发与落地全天课程回顾总结+课后延伸：书籍推荐

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