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刘翔:结构化思维——问题分析与解决技巧

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 22556

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适用对象

企业骨干员工、储备干部、部门负责人、中高层管理人员

课程介绍

课程背景:

在职场的浩瀚海洋中,每天我们都在航行,面对着各种各样的挑战和难题,如同航海者需要指南针和地图,职场精英们同样需要精确的工具和方法来导航。这门课程,就是你职场航行中的罗盘和航海图。

本课程基于深入的理论研究和实际操作,将为你揭开解决问题的神秘面纱。从基本原则到具体步骤,从理论到实践,全面覆盖了问题解决的每一个方面。

原则指导:解决问题的三大原则,帮助理解问题的本质,认识到问题的多维性和结构化的重要性。

层次分析:通过三个层次的逐步深入,让思维从模糊到清晰,从表面到深入,实现问题的全面把控。

五步法:通过五个明确的步骤——界定问题、拆解问题、制定方案、选择决策、实施计划——系统地解决任何问题。

本课程将通过生动的案例讨论、实战演练,在看似不可能的情况下将复杂问题简化,找到切实可行的解决方案。还将探索创新思维在问题解决中的重要性,如何通过逆向思维和强制关联激发创新,最终,不仅能够解决手头的问题,更能预见并防范未来的问题,成为职场中的问题解决专家。

课程收益:

1、建立积极的态度:面对挑战,树立正确的心态,积极主动地分析并解决问题。

2、掌握问题解决的五步法:学习并运用五步法(界定问题、拆解问题、制定方案、选择决策、实施计划),以及每个步骤的具体方法和工具。

3、创新解决方案:学习运用创新思维工具和策略,如“逆向思维”和“标杆管理”,以创新的方式解决问题。

4、决策技巧的提升:应用决策模型,提升决策的质量,确保方案的实用性和可行性。

5、转化方案为行动:利用“工作分解结构(WBS)”和“PDCA循环”,把解决方案转化为具体的行动步骤,确保有效执行。

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:企业骨干员工、储备干部、部门负责人、中高层管理人员

课程形式:理论讲授+案例分析+小组讨论+游戏体验法+角色扮演法+小组演练

(理论讲授20%+案例展示20%+工具讲解30%+实操演练30%)

课程大纲

导入:解决问题的底层逻辑

元认知:你能解决多大问题,就能创造多大价值

一、解决问题遵守的三个原则

原则一:所有的问题都有特定的目的

原则二:所有的问题都可以被拆解

原则三:所有的问题都有特定的逻辑和解决方案

案例讨论:如何把400ml的水装进200ml的杯子

二、解决问题包含的三个层次

1. 理解——隐形思维显性化

2. 重构——显性思维结构化

3. 呈现——结构思维形象化

三、解决问题遵循的五个步骤

1. 界定问题

2. 拆解问题

3. 制定方案

4. 选择决策

5. 实施计划

第一讲:明确目标,界定问题

一、明确问题的本质

案例讨论:“Problem”与“Question”的区别

1. 现象≠问题

2. 问题的定义:问题=目标-现状

二、界定问题,确定现实与期望的一致性

描述客观现实的工具:5W1H框架、描述自检表

理清期望的工具:SMART原则

界定问题的表单:《问题陈述表》

工具:5W1H提问清单、SMART分析框架、《问题陈述表》

案例分析:我要减肥

第二讲:拆解问题——锁定要素

一、拆解问题需要遵循的2个原则

原则一:符合MECE原则——相互独立、完全穷尽

原则二:符合归纳结构的三种顺序

1)时间顺序

2)结构顺序

3)重要性顺序

二、高效拆解问题的3个方法

1. 自下而上的方法

1)列举相关要素

2)对要素进行分类

3)找出各类别之间的关联

4)确认核心原因与关键逻辑

2. 自上而下的方法

1)选择框架

2)分类并细化问题

3)调整框架

4)找到核心原因和关键逻辑

3. 善用模型事半功倍

1)逻辑层次模型

2)5WHY模型

案例分析:丰田公司使用5WHY模型解决油污问题

第三讲:针对要素——制定方案

一、制定方案时优先考虑的原则

原则:优先考虑使用流程和工具

案例:医院护理人员的“给药差错”

二、学会借鉴,想出对策

1. 标杆管理的三步骤

第一步:立标,找标杆

第二步:对标,找共性

第三步:达标,找指标

案例分析:世界卫生组织官员在越南的问题解决实践

2. 组织间对标学习的注意事项

三、创新思维,想出对策

1. 逆向思维,缺点变方案

2. 强制关联,激发创新

3. 放大问题,寻求方案

4. 加强约束,强迫创新

案例:二战期间魔术师拯救苏伊士运河、飞猪APP的设计思路

第五讲:选择决策——确定方案

案例:新冠疫情期间德国VS意大利的不同防疫决策

一、利用利弊图做决策

实操工具:利弊图

应用场景

1)决策结果为“是或否”,二选一

2)个人、快速决策

注意事项:

1)分别列出利弊项

2)划掉对决策影响不大的选项

3)比较,确定结果

二、利用二维矩阵做决策

实操工具:二维矩阵

分类讨论:在不同情景下需要选择不同策略

注意事项:

1)选择两个维度

2)将两个维度组成四个象限

第六讲:制定计划——实施计划

一、分解任务,将方案细化为工作计划

1. 任务行动——工作分解结构(WorkBreakdownStructure,WBS)

2. 交付成果——项目分解结构(ProjectBreakdownStructure,PBS)

3. 岗位职责——组织分解结构(OrganizationBreakdownStructure,OBS)

案例分析:解决市场窜货问题

二、估算任务时间,对任务进行统筹管理

第一步:估算各项任务的耗时

第二步:确定任务与任务之间的顺行或并行关系

第三步:画出项目甘特图

案例分析:华罗庚《统筹方法》之烧水泡茶

三、执行计划PDCA

1. PDCA的四要素

P:计划

D:执行

C:检查

A:调整

2. PDCA循环:阶梯式上升

角色扮演:模拟实际工作情境,让学员练习运用PDCA循环

小组讨论:针对特定案例进行小组讨论,分析如何在不同阶段应用PDCA

课程总结:制定行动计划

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