陈泓播：银行系统商务接待礼仪

【课程背景】

为了提高交通银行各部门后台人员的综合素养和工作效率，我们特别设计了本次课程，旨在帮助大家了解会议组织接待的基本流程和注意事项，掌握宴请商务礼仪的基本知识和技巧，熟悉颁奖流程活动策划的方法和步骤。通过本次课程的学习，大家将能够更好地应对工作中的各种场景，提高工作效率和团队协作能力。

【课程目标】

1. 了解会议组织接待的基本流程和注意事项

2. 掌握宴请商务礼仪的基本知识和技巧

3. 熟悉颁奖流程活动策划的方法和步骤

4. 提高交通银行各部门后台人员的综合素养和工作效率

【课程特色】

1. 了解会议组织接待的基本流程和注意事项

2. 掌握宴请商务礼仪的基本知识和技巧

3. 熟悉颁奖流程活动策划的方法和步骤

4. 提高交通银行各部门后台人员的综合素养和工作效率

课程内容：

【课程对象】银行员工

【课程时间】2小时

【授课形式】基础礼仪知识讲授30%+案例分析20%+互动式体验10％+实操演练50％

【课程大纲】

第一部分：会议组织接待

1. 会议背景介绍：会议主题、目的、参会人员等

2. 会议场地选择：场地类型、布置、设备等；

3. 会议日程安排：时间、地点、议程等；

4. 会议资料准备：邀请函、资料包等；

5. 接待礼仪培训：接待人员的基本素质和形象要求，迎接、引导、招待等接待环节的注意事项。

第二部分：宴请商务礼仪

1. 餐饮礼仪：餐具使用、点菜技巧、用餐礼仪等；

2. 座次礼仪：主宾、副主宾、主人位置的确定及座次安排；

3. 敬酒礼仪：敬酒时机、方式、用语等；

4. 礼品赠送礼仪：礼品选择、赠送时机、礼尚往来等；

5. 商务宴请注意事项及案例分析。

第三部分：颁奖流程活动策划和情景演练

1. 颁奖环节设置：奖项设置、颁奖仪式流程动线梳理；

2. 活动组织协调：活动前的准备、现场布置及维护、现场秩序维护等。