刘翔：《知己解彼的DISC高效团队沟通》

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 22561

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适用对象

全体员工

课程介绍

【DISC是什么】

DISC理论是一种“人类行为语言”

它根据——你是关注人更多，还是关注事情更多？

你是更习惯直接的沟通？还是习惯间接委婉的表达？

将人的行为模式分为四种类型：

D（支配型）、I（影响型）、S（稳健型）、C（谨慎型）

和传统的性格类型理论不一样，DISC强调的更多的是“可变”——你是什么样的人，你怎样对别人、对自己，并不是与生俱来的，而是可以随着环境、工作、你自身的意愿改变的。DISC的焦点放在“我可以通过改变我的行为特征”来实现“我要成为谁”，而不是定性“我是谁我就是这样”。

DISC可以提高人际敏感度，拥有良好的人际关系。同时可以发展我们的调试力，用别人可以接受的方式沟通；降低发生负面冲突的机会，降低沟通成本。

DISC可以帮我们解决组织管理中的很多困扰。不仅告诉我们该做什么，而且用客观的数据分析指导具体怎么做，对企业管理有很大的帮助。

DISC是一个工具，用来帮助人和人之间更好的相处。

对于一般人，做到知己解彼，对于管理者，DISC可以帮助你了解团队成员，更好的做到知人善任。

课程大纲

第一天

主题	内容	说明重点		练习活动
破冰一	我要找到你	看表现：谁签得多做分析：1、最多人签的是亲和力 2、最少人签的是独特性比拟过程： 1、招聘从内部开始 2、标准是越来越松		九宫格游戏
课程导入示范	性格对工作与生活的影响	示范案例：携程四君子
测评	测评+休息	测试引导：没有好坏对错之分假想是在工作场合凭直觉而不是用判断不能漏填不能重复		填写问卷
什么是DISC	DISC的起源	从西波克拉底到威廉马斯顿图形化，计算机化及认知心理学解释DISC的基本概念
	D	视频D	详见视频观看及点评	观看视频
	I	视频I
	S	视频S
	C	视频C

见下一页

第二天

主题	内容	说明重点
深入了解	团队演练	活动规则：有六个情景，每个场景有四种行为表现，分别代表D、I、S、C，请每位学员判断每种行为表现属于那种特质。一共24个选项，每个选项5分，答对得5分，答错不得分，满分120分。每人10分钟自己完成问卷，并把相应的答案填写在个人意见栏内。小组讨论，统一意见并把答案填写在小组意见栏内讲师公布答案，要求学员把讲师答案，记录在专家意见栏内。每个人计算自己得分计算小组平均分点评： 1、领导者必须是整合者。 2、民主是建立在专业的基础上。 3、有能力还是要有合适的性格特质。对比分析：比对每组表现，从DISC中找出原因。
个性认知	解读报告	报告解读重点：内在外在总结分析表：高于80的特质及注意事项。转换模式：关注数字超过25%及45%的作风卡：前五项是对个人的描述，后两项指别人如何对他特性表与压力表：有压力不代表有问题性格互动部分：DISC各自说出优点缺点。结论：看别人不顺眼，也许是自己修为不够。
综合运用	综合运用人力资源篇；	软件运用示范篇 EQ大测试：人岗匹配

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• 刘翔：“POA沟通力”工作坊: 课程收获能够找到工作中的痛点，并且基于痛点正确定位沟通的目标能够在工作中将目标（O）和手段（A）正确地区分能够把沟通中的“对手”争取成为“伙伴”（P）能够和沟通对象一起共创解决问题的方案理解把绩效指标和目标的关系了解从0到1的重要性，愿意从我做起，主动开启沟通。课程特点原创：独创的“POA行动力”思维，让你换个角度看沟通痛点：从工作中的痛点出发，瞬间激发学员学习热情实战：了解工作中的很多“目标”其实都是“手段”，找到工作中真实的目标。人本：强调“伙伴”在沟通中的价值，让沟通回归“以人为本”落地：不学名人的成功案例，不大段讲课。现场练习，学以致用课时1天适合对象需要通过提升沟通能力来更好解决工作中问题的员工与管理者。课程大纲开场自我介绍与破冰第一章：POA沟通力沟通之痛：找到工作中沟通的挑战和困难讨论：我们为什么要沟通？沟通是因为需要对方沟通是为了解决问题POA行动力思维 O bjective（目标）—— 解决什么问题？P artner（伙伴）—— 你是我的伙伴吗？A cceleration（方式）—— 怎样解决问题？小组练习：用POA思维解决工作中的一个真实的沟通问题第二章：目标凝聚伙伴什么是好目标？目标是Why，而不是What/How目标要有“痛”，痛点激发行动、工具：Before/After个人练习：区别Why/What小组练习：为真实的沟通问题找到目标沟通，就是把对方变成伙伴的过程同事就一定是你的伙伴吗？沟通模拟：你是我的伙伴吗？了解对方的目标工具：最强提问（Powerful Questions）最强提问的O是挖掘对方的痛点和目标练习：提问风暴第三章：伙伴共创方法小组练习：为真实的沟通问题找到更多伙伴（P）共创解决方案看着O，想着P，一起来找A练习：为真实的沟通问题找到解决方案第四章：行动起来相信行动的力量行动力什么时候为零？迈出第一步，主动开启沟通 “POA沟通力”七字诀志同：O & P道合：P & A贼有效：A & O学员收获回顾与总结Q&A “行动力习学社”简介组织是为行动而生的。因为行动，组织才开始有生命力。因为行动高效，组织才有机会在这个VUCA的时代加速前进。我们致力于帮助组织建立统一目标的组织思维，找到组织发展的内在动力，通过高效协作让组织成为有共同目标的个体的联盟。组织是聚合的个人，个人则像是组织的细胞。从整个组织的行动力思维导入、行动领导力的培养，到在各个场景下的行动力加速（如创新、合作、沟通……）、个体的行动力提升，我们只专注做一件事：让组织的头脑清晰（高层）、腰部有力（中层）、腿脚敏捷（基层）。“行动力习学社”拥有一套原创的完整体系：POA行动力。创始人张宁是行动力习学社的名誉顾问，同时也是马云创办的湖畔大学第一期学员。自2010年起，POA行动力一直致力于在实践中提升个人和组织的行动力。曾经为诸多著名企业提供过培训和工作坊，其中包括：阿里巴巴、中欧国际工商学院、星巴克、惠普、交通银行、斯伯丁、通快、Thoughtworks、戴姆勒奔驰、罗普斯金、丰田金融、法兴银行、和记黄埔、永恒力、联东U谷、伊顿、美国应用材料、雅培、HSBC、渣打银行、康明斯、IBM、Intel、微软、东软、腾讯、埃克森美孚、安普泰科、3M、……POA行动力的本质是一种思维模式，它最大的特点就是化繁为简、行动至上。当一个组织中的全员都具备POA思维时，沟通的效率将会极大提高。如果说互联网极大地降低了人与人连接的成本，那么POA则极大地降低了人与人沟通合作的成本。想象一下，当组织内部沟通时每个人都在思考“你的O是什么？”“我们怎样才能得到更多的P？”“这些A能否很好地达成O？”时，合作将变得多么顺畅和愉快。因此POA尤其适合被引入成为一个组织基础的“组织思维”。在POA思维基础上架构的各种课程、会议和沟通将会起到事半功倍的效果。正因为此，POA思维可以延伸到诸如创新、跨部门合作、领导力、员工管理、时间管理、目标管理等各种话题，打造一个赢在VUCA时代的“行动型组织”。

• 刘翔：团队共创解决问题——引导工作坊设计方案: 引导工作坊设计背景和目标：回顾一年来考核过程中存在的问题，通过团队合作结构化研讨的方式进行问题的分析，并找到解决问题的路径。群策群力、献计献策，大家可以平等地、充分地表达自己的观点，让观点碰撞、冲击、融合出最理想的解决问题的方法。结合当前国际上最流行和有效的引导技术，通过结构化研讨的设计，促进团队合作分析问题，提出并形成解决方案。时间：3.5小时人数：20人对象：社保部门科级及以上管理人员工具和材料：- 白板或大型便签- 马克笔- 分组卡片- 计时器- 投影仪（如有案例展示或引导材料）活动流程：1. 引导与热身（15分钟） - 导师简介培训目标和流程。 - 快速热身活动，如自我介绍加一个期望获得的点，以建立团队氛围。2. 问题认识与分类（30分钟） - 分小组，每组5人。 - 利用便签记录过去一年中遇到的主要问题。 - 小组内讨论并分类问题（如：流程问题、人员问题等）。3. 寻找原因（45分钟） - 小组内选取一个或两个主要问题。 - 运用工具（如：5W1H、因果图等）深入分析问题原因。 - 小组间互相交流分析结果，收集反馈。4. 提出解决建议（30分钟） - 基于问题原因，小组内思考并提出解决建议。 - 每组准备简短的提案，概述建议的方案。5. 方案形成与评审（60分钟） - 合并小组，形成新的团队，将解决建议整合成详细的行动方案。 - 使用标准模板（目标、行动步骤、预期结果、资源需求）撰写方案。 - 最后，每组向全体成员展示其方案。 - 全体投票选出最佳方案或对方案进行优化整合。6. 总结与闭幕（30分钟） - 导师总结研讨要点和学到的技能。 - 参与者反馈环节，收集对工作坊的意见和建议。 - 布置实践任务，鼓励参与者将学到的方法应用到实际工作中。通过这种形式的工作坊，参与者不仅能够找到问题的根源和解决方法，还能通过实际操作强化学习成果，增强团队协作能力。

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