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苏洁:提升能力共赢发展—心态管理冲突管理与沟通协作

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 22078

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适用对象

跨部门协作项目组、职能部门、支持部门、中后台部门、对外沟通协作部门

课程介绍

一、培训背景
英国危机管理专家迈克尔·里杰斯特有句名言,走好每一步是解决冲突最好的方法。的确,因冲突倒下的公司很多,但是从冲突之中挺过来的公司更多,关键就在于不打无准备之仗。再复杂的困难,处理起来,也有一定的流程,只要把流程中的每一步走好,处理冲突就变得轻松。 
随着社会的发展,竞争越来越激烈,协作已经成为取得成功的关键,越来越多的企业开始重视跨部门冲突管理。跨部门协作是企业成功发展的基础,不仅可以提升企业整体竞争力,还可以提高企业纯净和,从而实现更大的利润增长。跨部门协作能够更有效的实现企业目标,提高企业整体技术水平,扩大企业规模,降低企业成本。跨部门协作能够降低人力资源的成本,因为它可以提高企业人力资源的效率,增加工作产出,为企业带来更大的经济效益。
二、课程收益
1.使参训学员了解,身为现代化企业的员工,应该具备怎样的协作意识、协作精神、冲突管理能力;
2.了解冲突产生的原因,发现部门合作之间的冲突问题,找到解决冲突的方法,化解协作难题,顺利达成目标;
3.认识到冲突管理是团队协作的基础和不断修炼的必修课,学习跨部门的合作技巧,事半功倍;
4.认识工作中态度的重要性,并调整积极的工作心态;,全身投入工作;
5.学习时间管理的工具,用好时间,提升工作效率,在企业中双赢发展。
三、课程时长:1天,6小时/天
四、授课形式
本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式,让受众在学习方法论的同时,能够与日常管理实践紧密结合,解决工作中的问题。
本课程通过场景设计与管理工具相结合的方式,使受众进行场景化学习,在实际工作现场下可以快速运用工具,可复制管理。
五、受众人群:跨部门协作项目组、职能部门、支持部门、中后台部门、对外沟通协作部门

课程大纲
引子:为什么跨部门合作如此重要
团队练习:找到团队中的事件发生者,最先完成任务的小组获胜
第一讲:理解部门墙
1.部门墙为什么存在
1)公司发展快
2)岗位设置
3)人员变化
4)各负其职
分组研讨:刘亮的烦心事,他在跨部门协作中出了什么问题?
2.多米诺效应,如何一个影响多个
3.部门墙的原理
1)沟通原理:部门墙
2)假设原理:如果解决A、B就自然解决
3)交换原理:你敬我一尺、我敬你一丈
4)心理学原理:习惯性争吵
5)木桶原理:有短板
6)公平原理:自己最辛苦

第二讲:冲突管理之化解冲突
1.什么是冲突?冲突完全有害吗?
2.团队冲突的原因
1)资源竞争
2)目标冲突
3)互相依赖性
4)责任模糊
5)地位斗争
6)沟通不畅
3.解决冲突四步法
1)理性思考
2)原因分析
3)解决问题
4)获得承诺
4.人际风格冲突化解术
1)指导型
2)影响型
3)分析型
4)亲和型
测试:你是什么类型的人际风格?
团队研讨:各类人际风格具有什么样的特点
团队研讨:和各类人际风格的冲突者如何化解
5.第三方仲裁
视频学习:汪洋是如何通过第三方仲裁来化解冲突的?董事长如何化解了下级的冲突?
6.冲突的吸收与合并
7.高情商化解冲突
1)转移思维
练习:消极思维到积极思维的转换
2)转移场景
3)五步冰冻法
4)同理心表达
8.处理冲突战术
1)迁就法:为将来建立信用、影响团队氛围、需要长时间思考
2)强迫法:上级压力、公示、记录在案
3)回避法:顾全大局、不能最终解决问题、他人不冷静
4)合作法:双方都想解决问题、观点达成共识、公司要求
5)妥协法:双方平衡、鼓励对方成功、暂时解决

第三讲:冲突管理之预防冲突
1.跨部门沟通的障碍
1)尤哈里视窗
案例分析:谁的错
2)推论阶梯
案例分析:谁的错
3)左手拦右手拦
视频分析:明明相爱的两个人为什么分手
2.提问的方向(上堆、下切、平移)
3.提问的方式(引领式、堆动式)
练习:通过提问推动研讨
4.倾听的3个层次(我在、我在听、我在用心听)
5.积极倾听的11个好习惯
6.倾听的3个禁忌
7.工作的PDCA循环
活动:团队进行传网球的练习,进行PDCA体验

第四讲:职业化心态
一、什么是职业化心态
二、职业化心态的重要性
1.企业发展的需要
1)企业文化与核心价值理念
2)长远发展企业应有核心价值观
3)企业价值观对员工行为规范的要求
2.个人成长的需要
1)树立正确的工作价值观
2)个人如何在企业成功发展
3.职业发展的需要
4.社会发展的需要
三、角色转变的重要性
四、 何为职业化
五、职业化素质的冰山模型
视频学习:如何通过冰山以下的特征发现自己的优势
六、树立正确的职业化意识
1)执行意识
案例分析:郭凯和李里有什么不同?
2)目标意识
3)时间意识
4)钻研意识
视频学习:两位候选人在竞争中体现了哪些不同的工作特质?
5)团队意识
七、职业新开始的四个信念
1)过去不等于未来,预见挫折
视频学习:董宇辉靠什么实现了第二次职业转型?
2)选择成就明天,不断成长
案例分析:恩人与仇人
3)做事先做人,寻找贵人
视频学习:许三多如何一步一步走向成熟
4)我准备好了,承接小事
八、什么是职业幸福感
九、如何创造职业幸福感

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