吴志德：沟通表达：产品经理(产品管理者）的商务沟通和有效表达

课程背景：

产品经理的三个主要角色：客户代言+产品全生命周期守护者+产品线迷你CEO：对产品线投资回报负责，涉及众多干系人，沟通能力是产品经理的核心能力。产品经理在外部商务沟通方面，需要经常外出和客户、供应商、合作伙伴等沟通，涉及到和客户的商务沟通技巧，比如和客户快速建立最基础的信任，给客户留下一个良好的印象，并且能达成最终沟通的目标等。产品经理在内部岗位协作、团队协作、部门协作，甚至跨组织协作，协作过程中，沟通效率与效果成为衡量协作有效性的重要因素。

好的产品经理具备的商务沟通和有效表达是“快思慢讲”的，快思：不仅仅是需要需要沟通者有敏捷的思维作为内里，包括发散创新思维与逻辑结构思维；慢讲：能够口吐莲花、力争雄辩；更需要在商务沟通中，达成沟通目标、实现产品业绩是关键，在沟通协作的过程中需要考虑沟通对象的行为特征、接受倾向、职务高低以及沟通时的具体场域、背景，到位的表达、智慧的倾听、有力的发问方才是重要的技能。

因此，产品经理在组织中和商务沟通中需要讲求方法、技巧，需要沟通者有很强的觉察能力、自省能力，能及时判断沟通对方的真实意图及背后的动机，对沟通者提出了更高的要求。商务沟通和有效表达，让沟通顺畅、有序、有效，能够大幅度减少商务交流中的沟通障碍、降低沟通成本，营造合作互利的氛围，协同发展。

本课程旨在从产品经理的角色定位切入，认知“快思慢讲”，产品经理应具备的发散创新思维与逻辑结构思维，掌握内部沟通技能，和外部商务沟通技巧，为沟通者提供有效的沟通方法、工具，增强沟通效率与效果。

课程收益：

● 从角色定位切入，认知产品经理的角色定位以及职责，认知此角色涉及的商务沟通要素

● 正确理解沟通的基本知识，了解产品经理工作中的有效沟通的重要性；

● 掌握产品经理在内部的跨部门沟通及协作技巧，

● 掌握产品经理在面对客户、供应商、合作伙伴等的商务沟通和有效表达；

● 帮助学员培训成果转化，在产品经理涉及的主要商务沟通场景，讲训结合，使学员参训后结合本职工作做好商务沟通和有效表达。

课程对象：产品经理、产品管理者等

课程时间：2天，6小时/天

课程方式：理论讲解+案例分析+情境演练+互动答疑

课程模型：

课程大纲

破冰导入：

一、破冰团建：破冰环节+小组分组

二、导入游戏：撕纸游戏---感悟商务沟通和有效表达

   体验沟通的双向性和感悟沟通障碍

第一讲：沟通意识：从产品经理的角色定位和能力要求切入，认知商务沟通和有效表达的重要性

一、产品经理的角色定位和职责认知

1、产品经理的角色认知

1）产品经理的三大角色：

• 客户代言人：比客户自己更了解客户的需求
• 产品全生命周期守护者：任何时候、任何地点都有人对产品如何满足客户需求负责
• 产品线迷你CEO：对产品线投资回报负责

2）产品经理VS项目经理

3）案例：改变世界的产品经理们

2、产品经理的能力要求

1）产品经理的能力维度

2）产品经理的修炼：产品经理的能力阶梯和要求

3）案例：某大厂的产品经理能力模型

3、产品经理的沟通能力对产品经理的重要性

1）内部协作沟通保顺畅

2）外部商务沟通出成果

二、与产品经理相关的干系人及干系人沟通策略

1. 产品经理和其相关的干系人的识别及分析

1）内部干系人：产品经理的内部沟通

2）外部干系人：产品经理的商务沟通和有效表达

2. 不同干系人的沟通策略

1. 干系人沟通需求和风格分析
2. 干系人沟通策略
   演练：用恰当的方式与干系人沟通

三、沟通的全面定义：所有信息传递相关的都是沟通

1、沟通的广义定义：沟通不仅仅是说话聊天！所有信息的传递都是沟通。

2、55-38-7法则：感悟全面的沟通，不说话也能进行信息传递

   视频案例：肢体语言的力量

   视频案例：语音语调的力量

四、常见的沟通障碍有哪些？
1、视频案例：问题处在哪？---感悟沟通障碍

2、从沟通模型看沟通的两面性和要素：

1）发送方：选择合适的沟通渠道和确保信息的被理解

2）接收方：及时接收和反馈

3）沟通的双向性而非单向通知
4、沟通的漏斗及如何克服沟通漏斗
5、常见沟通障碍和沟通代际：（文化差异等）

五、沟通对于产品经理的重要性
1. 商务沟通和有效表达为产品成功、项目成功保驾护航

2、沟通的类型有哪些？

1）从方向划分：沟通方式：推式沟通、拉式沟通、互动式沟通

2）从沟通方式选择划分，沟通的类型

第二讲：快思慢讲：沟通表达是表象，思维方式是内里。

        --产品经理商务沟通和有效表达的发散创新思维和逻辑结构思维

一、思维篇概述（简述）

1、水平思考+垂直思考

2、产品经理的思维利器：发散创新思维+逻辑结构思维

二、发散创新思维

1、心法：发散创新思维的7个心法

2、技法：7个主要创新方法和工具

3、战法：在实战中培养发散创新思维

三、逻辑结构思维

1、 “论”：结论先行

2、“证”：以上统下

3、“类”：归类分组

 ◆归类的逻辑：MECE原则

4、“比”：逻辑递进

案例：产品规划中的逻辑结构思维

四、商务沟通与表达的“快思”

1.商务沟通、即兴演讲表达快速构思

案例：1分钟构思表达法

2.用思维导图进行左右脑配合思考

（从“手中有剑”—到“心中有剑”）

演练：1分钟即兴表达

第三讲：内部沟通：产品经理的内部沟通（简叙或不讲，结合需要）
一、产品经理如何进行向上沟通
1. 给领导出选择题
2. 不要限制沟通地点
3. 准备好答案
4. 与管理层相处的几个原则

二、产品经理如何进行平行沟通
1. 主动沟通
2 相互谦让
3. 体谅别人的难处
4. 协作，发挥团队精神
5. 争取双赢
案例分享：产品经理如何借资源？
三、产品经理如何向下沟通
1. 多了解下属的具体工作
2. 下达命令的技巧、赞扬部下的技巧、批评部下的方法
3. 提供方法：及时沟通过程
4. 与项目团队成员相处的几个原则
技巧TPS：布置任务多问的3个问题

四、产品经理跨部门沟通及协作技巧
1.跨部门沟通及协作技巧之一：知己知彼
2.跨部门沟通及协作技巧之二：换位思考
3.跨部门沟通及协作技巧之三：凝聚共识
4.跨部门沟通及协作技巧之四：尊重欣赏
5.跨部门沟通及协作技巧之五：绩效分享
6.跨部门沟通及协作技巧之六：明确职责
7.跨部门沟通及协作技巧之七：遵守承诺
8.跨部门沟通及协作技巧之八：专题访谈
视频：部门墙和跨部门高效沟通

第四讲：商务沟通：产品经理应具备的实用商务沟通技巧：听+说+问+看
1、商务沟通的技巧-听

（1）沟通的关键——积极聆听

案例分享：倾听的故事

（2）倾听的技巧

u理清信息：鼓励、重复字句—说出感受

u适时反馈：重整内容--用自己的话总结大意

u表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持

u巧妙地表达自己的意见—适时引导

实战演练：同理心训练

（3）移情换位：倾听的四个层次

u第一层：我听懂对方

u第二层：让对方知道我听懂了

u第三层：让对方听懂我

u第四层：确认对方听懂了

2、商务沟通的技巧-说

（1）“说”的5W2H法则

实战演练：你该怎么说？

（2）说服他人的心理学技术

实战演练：如何劝说王经理? 

3、商务沟通的技巧-问

（1）发问的六大好处

（2）封闭式提问

（3）开放式提问

AB角练习：提问技巧

（4）提问的五大策略

u礼节性提问掌控气氛

u好奇性提问激发兴趣

u渗透性提问了解更多的信息

u影响性提问可以建立信任

u提问后沉默将压力抛给对方

互动游戏：提问猜物

4、商务沟通的技巧-看

互动游戏：“我演你猜”

（1）非言语性沟通技巧

• 语气语调
• 目光接触
• 面部表情
• 身体姿势和手势
• 身体距离

（2）注意积极的信号

思索式点头/身体朝向你/抚摩下巴/眼睛频繁的接触/放松的姿势/张开双手/附和声

（3）留心消极的信号

远离你/快速点头/有限目光接触/身体背对你/握紧拳头/烦躁脚底打拍子/来回踱步

（4）如何情绪察觉

情景模拟：客户拜访时的情绪察觉？

第五讲：商务场景：产品经理的商务沟通场景、策略及其情景演练
1. 从产品需求、立项开始到产品退市的产品全生命周期中看涉及商务沟通的关键环节。

1. 产品机会识别与评估（发掘机会）
2. 创意评估与早期商业分析（机会评估）
3. 产品概念开发与测试（概念开发）
4. 原型与产品使用测试（原型与产品测试）
5. 上市前产品与市场测试（上市前测试）

1. 上市后产品测试与市场调研（上市后测试）

2. 客户现场访问和深度访谈时的商务沟通和注意事项

实战资料：《产品经经理如何做好客户现场访问？》

情境演练：产品经理和销售人员协同拜访客户进行市场研究情境演练：

          情境1：会议室
          情境2：产品使用现场

          访谈人员：决策者、经办人、产品使用者

3. 产品使用测试和产品试销时的商务沟通和注意事项

课程总结与回顾

——回顾与总结课程知识点

——总结课程要点并制定课后行动计划

——自由问题解答Q&A

课程分享的电子资料包：《产品经理手册》和相关资料包，供受训企业/学员课后行动，结合应用到工作中，学完即用。