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苏洁:商务礼仪与商务表达沟通技巧

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课程概要

培训时长 : 3天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 22074

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适用对象

企业管理者

课程介绍

课程背景:
全球经济一体化,商业社会竞争激烈,要比别人优胜,除了卓越能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系,恰当地使用商务礼仪可以规范我们日常商务行为。良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势,在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而推动事业的发展。
德鲁克曾说:“一个人必须知道该说什么,一个人必须知道什么时候说,一个人必须知道对谁说,一个人必须知道怎么说。”沟通有利于同事之间营造良好的工作氛围,增强组织的凝聚力;有利于协调组织成员的步伐和行动,确保组织计划和目标的顺利完成;有利于改善人际关系。
课程时间:3小时
课程对象:企业管理者
课程形式:角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习

课程大纲

第一讲:商务礼仪(1.5小时)
一、商务拜访礼仪
1.客户邀约要则
2.客户拜访准备
3.营造良好第一印象
4.专业拜访三步曲
二、商务交谈礼仪
1.交谈要点
2.商务用语要求(软垫式言辞+拜托语气)
3.赞美技巧
4.商务交谈的三A法则
视频学习:为什么煮熟的鸭子也会飞?
三、会议礼仪
1.会议准备
2.座次排定
3.发言礼仪
4.与会礼仪
四、餐宴礼仪
1.桌次排列
2.座次排列
3.宴请礼仪
4.赴宴礼仪
5.点餐礼仪
6.用餐礼仪
7.敬酒礼仪
视频学习:一次失败的商务用餐活动

第二讲:商务表达与沟通技巧(1.5小时)
一、商务表达技巧
1.表达的3要素
(1)A注意
(2)I兴趣
(3)D引发行动
情景演练:请用AID的方法请客户在你面前停留
2.金字塔逻辑表达
3.提升商务表达的技巧
(1)先过滤
(2)长话短说
(3)要确认
(4)观念相同
(5)一次一观点
4.方案BF+A吸引法
情景演练:请用BF+A的方法把产品推荐给培训师
二、向上沟通技巧
1.有效沟通的CARE原则
(1)人不同沟通不同
(2)态度和意识
(3)相互尊重
(4)换位思考
2.与上司沟通的障碍
3.汇报工作的方法
视频学习:如何有效向上司汇报工作?
4.汇报的FAA框架
(1)想要听到的绝不仅仅只是(Fact)
(2)更重要的是你对情况的判断(Analysis)
(3)后续要采取什么行动(Action) 
情景演练:你和领导在电梯1层相见,电梯要在20层停,请在3分钟内给领导做一个工作汇报

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工作坊目的:要想实施推进改革发展全靠人,促进成功的是人,阻碍成功的也是人,要扫除障碍还是靠人,一切都与人分不开,所以一个企业的管理者,必须提升自身对员工的管理能力,找到高绩效的人才,想办法激活员工的斗志,提升员工的能力,留住优秀人才,持续改善团队业绩,努力提升企业利润。本工作坊会站在企业经营的角度不断提升储备干部的角色认知及团队管理能力创新能力,将团队人才成为企业持续发展的核心驱动力。工作坊目标:一、管理者角色转换与员工绩效改善认知到管理者必须经历的四大思维转变,认知管理者应具备的态度知识技能,从内由外主动改变;学习360沟通法,专业系统学习与上级汇报工作、向部属委派任务、跨部门沟通等多场景下的沟通实战技巧。二、高绩效团队打造学习管理者的带团队的专业技能,如何对团队进行业绩管理、对员工进行绩效辅导、用心留住人才,使公司高潜人才库充盈。三、内外部合作共赢掌握向上管理的秘笈,学会和下属友好相处,激发下属的活力、利用好跨部门沟通的工具方法,高效合作。时间:3天,6小时/天对象:管理者形式:角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习第一阶:管理者角色转换与员工绩效改善第一讲:找到定位汇聚能量-管理者的角色认知案例分析:刘邦为什么赢了项羽?前德国足球教练勒夫为什么了赢了前阿根廷足球教练马拉多纳?第二讲:不忘初心方得始终-管理者的工作职责与能力要求分组研讨:为什么名牌大学毕业的销售冠军走上管理岗位却焦头烂额?第三讲:考核有道,齐力断金-员工绩效管理一、管理者如何有效评估下属的绩效二、员工绩效管理全景图三、管理者绩效管理的作用?如何对下属进行绩效传递?案例研讨:从这些问话里,能否听出每个人的状态?经理应该如何应对?第四讲:员工绩效管理方式一、业绩优-BET反馈二、业绩中-GROW辅导 三、业绩差-AID指导第五讲:高绩效行为BET正面反馈一、表扬员工具体行为二、说明工作的重要性及贡献三、感谢员工付出努力情景演练:团队李庆通过不懈努力完成重大项目设计工作,请对他进行BET正面反馈工作场景演练:两人一组,用学习到的方法,对张兰进行低绩效行为的反馈第六讲:员工工作辅导一、GROW模型1. 确定目标2. 评价实际表现3. 探讨方向4. 确定下一步计划工作场景演练:李青是你团队一名成员,近期因为业绩突出获得了晋升,但是晋升后却没有做出较好的业绩,请你对他进行一次辅导二、三分钟辅导面谈1. 报告准确率低的辅导2. 新生产机器测试前的辅导第二阶:高绩效团队打造第一讲:识人有术,志同道合-内部选才一、人才画像:把合适的人在合适的时间放在合适的位置二、潜质(冰山模型)、能力表现与业绩结果的关系三、三类动机四、为什么动机如此重要?行为被动机所驱动以获得自我价值测试:你是什么动机类型第二讲:识人有术,志同道合-外部面试一、面试开始的技巧:破冰建立和谐二、面试提问的技巧三、如何读懂人心四、如何识别虚假信息角色演练:根据案例分析现有人员情况,请给岗位做一个人才画像两人一组,用学习到的方法,面试官与候选人进行现场面试,结束后面试官谈谈候选人是否合适?第三讲:工作任务委派与监督一、团队成功协作的三个要素1. 分工2. 合作3. 监督二、团队协作准备度分析与工作委派行为案例研讨:针对四类员工案例,分析员工的工作准备度和管理者的工作委派方式1. R1:无能力无信心S1:告知式指令式2. R2:无能力有信心S2:推销式启发式3. R3:有能力无信心S3:鼓励式参与式4. R4:有能力有信心S4:授权式第四讲:全面团队激励与赋能一、员工能量值与激励的关联二、员工为什么会离开?1. 钱没到位2. 心受委屈3. 前途渺茫三、激励的10大技巧寻找源动力:马斯洛需求理论案例研讨:作为管理者的你,如何激励下属小赵?四、激励的5个法则法则一:动力法则二:认可法则三:参与法则四:看见进步法则五:找到每个人的动力导火索第三阶:内外部合作共赢第一讲:如何处理好内外部合作一、沟通的三大障碍1.JOHARI视窗——公共区、隐藏区、潜能区、盲区案例分析:一个沟通的案例,明白了吗?能放心吗?谁的错?2.推论阶梯:人很容易形成假设,有了判断,人很容易坚持自己的想法案例分析:JASON和经理的对话是否有效?3.左手栏右手栏(3个表现):1)说话不一定由衷2)说话笼统3)背后的利益二、有效沟通的CARE原则1. 人不同沟通不同2. 态度和意识3. 相互尊重4. 换位思考第二讲:如何处理好与上司的关系一、与上司关系障碍二、如何接受上司指令案例研讨:经理与总监的一次工作沟通,究竟是谁的错?三、汇报工作1)客观评价2)汇报内容与计划相对应3)不要单向汇报4)关注上司的期望5)及时反馈四、汇报的FAA框架1)想要听到的绝不仅仅只是(Fact)2)重要的是你对情况的判断(Analysis)3)后续要采取什么行动(Action)工作场景演练:你和领导在电梯1层相见,电梯要在20层停,请在1.5分钟内给领导做一个工作汇报第三讲:如何处理好与下属关系一、 下达命令的方法1)遵循5W1H的原则2)激发意愿3)语气平等4)确认下属理解5)你的支持6)让下属提出疑问7)给予辅导二、商讨问题的方法1)倾听2)多发问和鼓励3)不指示4)不评价5)让下属来下结论6)事先准备工作场景演练:你请小张写一份报告要求周五完成,但是周五上午小张却还没开始做这份工作,周五不能提交报告,请分析谁的错?请做一次正确的下达命令的沟通第四讲:如何做好跨部门协作一、跨部门沟通障碍二、跨部门沟通的方法三、积极应对7招1)坚持原则维护权利2)采取直接了当3)明确表示反对4)恳切表示怀疑5)说明反对理由6)承认他人观点7)清楚表明赞成和反对工作场景演练:汇报产生的困局,根据案例请做一次汇报前的沟通和汇报后的沟通第五讲:如何处理好与客户关系一、与客户沟通的AID法则二、与客户沟通如何注意聆听三、与客户沟通如何表达注意逻辑四、如何和客户进行长期关系的打造
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• 苏洁:人际关系洞察与性格色彩沟通协作
课程背景:如果你兢兢业业地工作,却得不到老板的赏识,如果你辛辛苦苦的服务,却得不到客户的认可,这一切的原因可能都是因为我们没有捕捉到彼此性格的特点。性格色彩是一种操作简单、形式实用的性格分析工具,用红、蓝、黄、绿四种颜色代替人的性格特点。   通过学习性格色彩的四大功力,洞见、洞察、修炼、影响,达到认清自己,读懂别人,修炼自我,影响他人。课程对象:企业员工课程时长:3小时授课方式:案例教学、游戏活动、行动学习、情景训练、团队演练课程收益:通过对性格色彩特点的讲解与分析,使得学员充分了解自己的性格特点;通过学员们相互之间不同角度的分享,使得每个人对身边的人际关系有更深入的洞察,更好的调节融洽的人际关系通过对性格色彩的学习和了解,学员们在与身边的人相处时,可以更加充分的发挥自己的优势和特点,更好的规避性格中的过当。课程大纲:第一讲:性格色彩主要特征一、快速进入“红蓝黄绿”的世界二、每个性格,不同的行为背后的不同动机三、每个性格,同样的行为背后的不同动机区分不同性格的行为背后的真正动机第二讲:进入你的性格“色彩”世界一、测试与分数解读分组研讨:各颜色性格优势与性格过当二、红色性格的优势积极乐观、勇于认错、富有创意三、蓝色性格的优势善于分析、原则性强、忠诚可靠四、黄色性格的优势目标导向、追求效率、坚持到底等五、绿色性格的优势宽容处事、适应性强、耐心倾听等六、工作协作中带来的阻碍及后果红色性格的过当:情绪波动 粗心大意 目标多变等蓝色性格的过当:要求苛刻 灵活性差 冷漠严肃等黄色性格的过当:自负骄傲 缺乏耐心 忽略感受等绿色性格的过当:不够快速 没有主见 避难求易等第三讲:基于客户拜访,识别客户“红蓝黄绿”一、红蓝黄绿各色性格的自我认识二、红蓝黄绿各色性格对他人的认知三、红蓝黄绿各色性格如何判断四、观察法、倾听法、处事风格判断从《西游记》团队说起:性格差异肢体语言特征:开放 vs. 谨慎语言风格特征:含蓄 vs. 直接四、性格色彩同频沟通与客户关系互动一、与“红蓝黄绿”各色性格沟通的技巧分组研讨:各色彩你喜欢什么样的沟通与互动技巧二、如何与黄色沟通协作(1)自信表达(2)有重点陈述(3)致力于目标的完成三、如何与红色沟通协作(1)多多赞美(2)轻松自然(3)致力于活动的参与四、如何与绿色沟通协作(1)温馨语气(2)多聊生活(3)致力于工作生活的支持五、如何与蓝色沟通协作(1)提供证据(2)高标准呈现(3)致力于对于工作细节的改善

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