苏洁：管理者角色认知与情商修炼

一、培训背景
现代企业管理之间的竞争不仅仅是技术的竞争，更是人才和团队的竞争，而企业管理者的情商对团队管理至关重要。企业管理者的情商重要性首先表现在企业管理者需要以较高的情商鼓舞士气，带领企业攻克难关，其次表现在高情商管理者有助于企业凝心聚力，打造卓越的团队。
职场中情商高的人，容易受到上级同事与客户的喜欢，而这些被人欣赏的倾向又会促进其更加努力的工作，对待生活的态度更加积极，更易获得发展。
作为管理者，我们的职业角色是什么？从业务骨干到管理层，如何实现角色的转变与认知？避免管理者的常见误区，培育管理者自我的影响力与追随力，不断迈向领导力的更高层次。同时，管理者除了需要具备管理技能，还需要修炼自我的情商领导力，实现人本管理，柔性管理。

二、课程收益
1、认知到管理者必须经历的四大思维转变，了解管理者8大角色定位、4大角色错位；
2、认知管理者应具备的态度知识技能，从内由外主动改变；
3、了解情商与其情商对管理者的重要性
4、运用情商五力模型打造高情商管理者，引发管理者情商的根本性提升。

二、课程时长
  6小时
三、授课形式
本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式，让受众在学习方法论的同时，能够与日常管理实践紧密结合，运用工具，解决问题。
本课程通过场景设计与管理工具相结合的方式，使受众进行场景化学习，在实际工作现场下可以快速运用工具，处理难题。

四、受众人群
企业管理者
课程大纲

第一讲：找到定位汇聚能量-管理者的角色认知
案例分析：刘邦为什么赢了项羽？前德国足球教练勒夫为什么了赢了前阿根廷足球教练马拉多纳？
小测试：管理者思维对错分析

1.带团队时管理者的心理变化曲线
2.数据显示：60%-75%的员工对上级管理者是不满意的，下属的主要压力来自于领导
3.管理者认清角色定位的价值与意义
4.认清形势
5.找对位置
6.比准对象
7.管理者8个角色定位（案例分析、管理故事导入）
8.规划者
9.执行者
案例分析：笑着离开惠普
10.危机/问题解决者
11.模范者
12.绩效伙伴
13.监督管控者
14.领导者
15.教练员
16.管理者2个常见病症（案例分析、管理故事导入）
17.新经理并发症：急于表现、过于缓和
18.老经理综合症：经验主义、好好先生

第二讲：认知能力加速发展-管理者的能力定位
分组研讨：为什么名牌大学毕业的销售冠军走上管理岗位却焦头烂额？
19.管理者思维改变
20.管理者职责改变
21.管理者时间分配改变
22.管理者八项变化与转型方向
23.自我思考？你属于哪一类型的管理者
24.业务型
25.精英型
26.领袖型
27.堕落型
28.管理者应具备的3大技能
29.专业技能
30.管理技能
31.概念技能
32.管理者的发展阶梯
33.不断提升带团队能力
34.交往能力
35.智力商数
36.解决专项工作
安全研讨：王经理在管理团队上做的如何？他有哪些待提升的问题？他可以对团队实施哪些管理技术？

37.管理者4R管理行为
（1）找到对的人
（2）放到对的岗位
（3）用对方法
（4）做对的事情
38.管对工作的5大任务
（1）目标管理
（2）计划控制
（3）分工协调
（4）推动执行
（5）效率提升
39.理好人才的5大任务
（1）内部选才外部招聘
（2）绩效管理
（3）培训辅导
（4）激励团队
（5）360沟通

第三讲：情商与其情商对管理者的重要性
费斯汀格法则：生活中，仅有10%的事件是直接发生在你身上的，而另外的90%则是由“你对所发生的事情如何反应”所决定
案例分析：低情商真的会影响职场发展和人际关系吗
案例分析：我们身边的故事，说了很多遍，员工仍范错
数据分析：当组织重视怀商发展时，组织获得高产出的可能性提升5倍
一、情商对管理者的重要性
1. 关键绩效指标与产出
1）人才保留
2）生产力
3）以客户为主
4）未来成功
2. 卓越生活与工作具备三要素
1）专业性
2）情商
3）智商
二、如何情商塑造
1. 做好情绪管理
2. 培养良好心态
3. 学习情商智慧
4. 重塑情商五力模型

第四讲：情商五力模型打造高情商管理者
一、情商五力模型——自觉力
1. 自我觉察的6个层次（目标、信念、价值、动机、规则、自语）
案例分析：内心独白与信念改变就在一瞬间
2. 自觉力的内在尺度与外在尺度
案例分析：Emma工作价值为什么改变？
3. 自觉力如何识别自己的兴奋点（调节感官、了解感觉、认识目标）
4. 情绪反应（愤怒、恐惧、惊讶、悲伤、厌恶、开心）
5. 清楚目标
1）相信自己的行为
2）相信自己的感觉
3）对自己诚实
个人练习：内心坚定真的能改变结果吗
二、情商五力模型——自控力
自控力：活动的事件、信念、结果与反应
——事实到反应之间的距离联系
案例分析：踢猫效应与林黛玉
案例分析：孙扬与姚明的自控力
1. 自控力的6秒规则（触动了你的兴奋点后，默数六秒后再作出反应）
2. 自控力的5步冰冻法（冰冻→转移→回忆→对策→倾听）
三、情商五力模型——自发力
1. 自发力的SAME模型
1）肯定自己
2）一流团队
3）激励导师
4）良好环境
个人练习：WHO AM I&我的人际关系地图
2. 激励导师在生活中的场景（人物、角色替换、检查行动）
视频学习：我的前半生
3. 有益的情绪环境（环境、光线、周围、条理）
四、情商五力模型——感知力
1. 身体语言解码（紧张、谎言）
2. 情绪语言识别术
1）悲伤情绪的识别
2）自卑情绪的识别
3）暴怒情绪的识别
4）主导情绪的识别
案例分析：名人的肢体语言识别，请判断他想表达什么心理
五、情商五力模型——共情力
1. 建立良好人际关系的四步曲
第一步：关系定位
第二步：人际技巧
第三步：长期交往
第四步：参与交换
2. 建立关系分析
1）关系种类分析（伴侣、朋友、同事）
2）建立原因分析（爱、发展团队、建立后盾、共同利益、提供服务）
3）破裂原因分析（缺乏理解他人、不善交流、个性差别、损失利益）
案例分析：一个没有同理心的主持人是如何被反驳的
同理心：EQ的专有名词，了解他人感受，进而理解、关怀和情感上的融洽
3. 同理心与非同心理心对话
案例分析：你的同事和你的一场对话
案例练习：JASON和你的对话，请根据表达的意思进行同理心建议
工具：情商五力模型