苏洁：管理者心智模式打造与情商修炼

课程背景
现代企业管理之间的竞争不仅仅是技术的竞争，更是人才和团队的竞争，而企业管理者的情商对团队管理至关重要。企业管理者的情商重要性首先表现在企业管理者需要以较高的情商鼓舞士气，带领企业攻克难关，其次表现在高情商管理者有助于企业凝心聚力，打造卓越的团队。
职场中情商高的人，容易受到上级同事与客户的喜欢，而这些被人欣赏的倾向又会促进其更加努力的工作，对待生活的态度更加积极，更易获得发展。
“心智模式”是人们长期记忆中隐含的关于世界的“心灵地图”，是日常推理过程中运用的一些认知方式。我们用心智模式来解释自己的经验，虽然这些模式都不是真正的事实，但是，我们却都把它们当成深信不疑的事实来看待。一般来讲，人们的心智模式都有缺陷，影响着我们正确的对待自己和他人。从领导者的角度讲，能够分析好自己的心智模式，找到差距和缺陷，自觉地改善心智模式，培养正确的认知能力，对于成长为一名有效的领导者至关重要。
课程收益
认识、理解和激励自身的内部情绪，感受情绪能量内部基础，稳定自身情绪；
学会积极正向的思维方式，养成客观辨证的思维习惯，了解面对困难如何自我调节；
解读、感觉、理解和控制自身与他人关系的外部关系，学会同理心沟通，创造团队合谐稳定的团队情绪；
掌握如何改善心智模式的方法和工具，改善领导者自我管理意识与能力；
提高领导者的胸怀和格局；学会提升领导人格魅力的方法与策略。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业管理者
课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习

课程大纲

第一部分：管理者心智模式打造
第一讲：管理者的内在素养提升－－自我修炼与成长
团队研讨：管理者普遍面临的挑战和困扰是什么？
一、如何面对内在的不认可：担心自己不够，怕做不好？
二、觉察自我的完美主义思维倾向
1.识别自我的认知偏误
体验活动：欣赏他人优点
2.重组完美主义倾向的自我对话
3.重组自尊感的自我对话
三、承认自我的局限性，修炼敬畏臣服
体验活动：我确实在***方面
四、发挥诚信特质，做本真的自己（真诚领导力）
影视赏析：明玉与柳青的对白

第二讲：认识管理领导力的本质：成为完整而真实的自己！
一、为何会担心不被他人认可（不够好）
1.厘清界限，清晰定位（职责）
2.列焦虑清单，做好预案：我还能做些什么？
3.面对现实，接纳现实
二、如何让员工“听”我的？－－修炼管理者的影响力
1.尊重自我与人际（下属）的界限
案例赏析：工作与生活的界限
2.修炼同理心思维
角色扮演：同理心沟通
3.批评的艺术（知识型员工，知识资本）
4.激励员工：领导者的主要任务
三、如何面对“问题上司”？
1.动机探索法：每个行为背后都有一个积极正向的意图！
2.性格特征分析：接纳性格表达的差异
3.承认他人的局限性（能力、习性、管理风格）

团队共创法：如何有效地发挥自我的领导力与追随力？
1)聚焦主题：如何***?
2)头脑风暴
3)分类排列
4)提取中心词
5)图示化赋含义

第二部分：管理者情商打造
第一讲：导入情商与其情商对管理者的重要性
一、情商的概念
1.情绪智商指的是：准确地观察、理解、表达我们感觉的能力，以及控制情绪使之为我们服务而非作对的学问。
2.费斯汀格法则
定义：生活中，仅有10%的事件是直接发生在你身上的，而另外的90%则是由“你对所发生的事情如何反应”所决定
案例讲解：低情商真的会影响职场发展和人际关系吗
案例分析：我们身边的故事，说了很多遍，员工仍范错
3．管理者更聪明的对待情绪，是一种通过有效思考与情绪达成最佳决策的能力
数据分析：当组织重视怀商发展时，组织获得高产出的可能性提升5倍
二、情商对管理者的重要性
1．关键绩效指标与产出
1)人才保留
2)生产力
3)以客户为主
4)未来成功
2．卓越的生活与工作要具备三方面
1)专业性
2)情商
3)智商
3．情商如何塑造
1)做好情绪管理
2)培养良好心态
3)学习情商智慧
4)重塑情商五力模型
第二讲：情商五力模型打造高情商管理者
一、情商五力模型-自觉力
1．自我觉察的6个层次
1)目标
2)信念
3)价值
4)动机
5)规则
6)自语
案例分析：内心独白与信念改变就在一瞬间
2．自觉力表现出来的内在尺度与外在尺度
案例分析：Emma工作价值为什么改变了？
3．自觉力如何识别自己的兴奋点
1)调节感官
2)了解感觉
3)认识目标
4．调节感官
1)注意力放在所闻上
2)不要有任何情绪
5．情绪反应
1)愤怒
2)恐惧
3)惊讶
4)悲伤
5)厌恶
6)开心
6．清楚目标
1)相信自己的行为
2)相信自己的感觉
3)对自己诚实
练习：内心坚定真的能改变结果吗

二、情商五力模型-自控力
1.自控力概述
1)活动的事件
2)信念
3)结果与反应
案例分析：踢猫效应与林黛玉
2．事实到反应之间的距离联系
案例分析：孙扬与姚明的自控力
1．自控力的6秒规则
2．自控力的5步冰冻法
1)冰冻
2)转移
3)回忆
4)对策
5)倾听

三、情商五力模型-自发力
1．自发力的SAME模型
1)肯定自己
2)一流团队
3)激励导师
4)良好环境
练习：who am I &我的人际关系地图
2．激励导师在生活中的场景
1)场景
2)人物
3)角色替换
4)检查行动
视频观看：我的前半生
3．有益的情绪环境
1)环境
2)光线
3)周围
4)条理

四、情商五力模型-感知力
1.七情六欲图与喜怒哀乐表情识别
2.身体语言解码与常见的肢体语言识别
3.紧张情绪的识别
4.谎言的识别
5.悲伤情绪的识别
6.自卑情绪的识别
7.暴怒情绪的识别
8.主导情绪的识别
练习：名人的肢体语言识别

五、情商五力模型-共情力
1．建立良好人际关系的五步曲
1)关系定位
2)人际技巧
3)长期交往
4)参与交换
2．建立关系分析
1)关系种类分析
2)建立原因分析
3)破裂原因分析
案例分析：一个没有同理心的主持人是如何被反驳的
3．同理心定义
是EQ的专有名词，了解他人感受，进而理解、关怀和情感上的融洽
4．同理心与非同心理心对话
案例分析：你的同事和你的一场对话
案例练习：JASON和你的对话，请根据表达的意思进行同理心建议
5．总结情商五力模型我所得