蒋丽娜：积极正念与情压管理

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 压力管理

课程编号 : 21085

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适用对象

各企业单位中基层管理者、高潜能骨干/员工、中小企业高层销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队，金融、电信、IT业

课程介绍

课程背景：

近几年因疫情，企业生存环境和个人生活环境均发生了巨大的变化，世界似乎进入乌卡（VUCA）时代——一切变得受控制、越来越模糊、不确定、复杂化、变化快。联合国秘书长古特雷斯认为 “新冠病毒不仅攻击我们的身体，也造成人们越来越多的心理痛苦。诸如失去亲人的悲伤、失业造成的打击、隔离与活动范围受限、家庭收入减少以及对未来的不确定性和恐惧等，都可能导致心理痛苦。”世卫组织总干事谭德塞表示，“在新冠肺炎疫情的第一年，全球焦虑和抑郁的患病率增加了25%（接近一亿人），抑郁症患者增加六千万人。

当很多企业遭遇发展瓶颈而被迫裁员降薪时，很多核心骨干愿与公司同甘苦，然而处于压力和工作量双双倍增状态，无法兼顾家庭与健康，经常身心俱疲、情绪起伏大，甚至已经出现失眠、肠胃不适、记忆力衰退、头晕烦闷等状况，更有内部团队之间因极小的事引发巨大矛盾。

传统管理往往以工作任务为导向，以工作绩效为根本。然而，很多职场冲突、消极怠工、情绪失控、恶意报复、拖延迟到等不良行为的背后，其实是员工心理能量过低、压力过大或积压情绪过多未及时抒发造成，甚至有人患上职业倦怠症和抑郁症，对企业和家庭都是产生不可逆转的损失和影响。

本课程融合积极心理学、超个人心理学、管理心理学、员工EAP和高情商沟通等多个学科知识，通过国内外大量实践案例的生动呈现，确保学员能快速掌握工具技巧，带来身心能量的管理与成长，提升高情商管理技巧，在团队建设、沟通协调、组织文化、疏解压力方面融会贯通，最终促进组织管理水平和团队绩效的提升。

课程收益：

认知情绪对人生的影响及心智模式对情绪的影响；学会觉察自己和他人的情绪反应；
掌握有效的情绪管理方法，舒缓不良情绪，并努力塑造积极情绪；
认识压力真相并掌握有效管理压力方法
洞悉员工内心的心理需要与动机，有效激励员工，提升团队士气；
认识职场冲突的根源，改善沟通管理能力，减少非正式群体的影响；
建立以人为本的管理文化，提升员工的归属感和工作满意度，为企业创造更多的价值
减少职场冲突，和谐人际关系，减少内在能量的消耗；
觉察自我的工作价值感与意义感，有意识地去自我修炼成长，发展内心的正能量；
建立健康成熟的人格模式，提升员工作绩效和自我效能感，服务于组织；

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：各企业单位中基层管理者、高潜能骨干/员工、中小企业高层

销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队，金融、电信、IT业、政府机构等高压行业，其他希望获得压力管理技能，提升工作绩效的人群

授课方式：讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，冥想与舞动疗愈体验、自我觉察，行动方案

课程大纲

第一讲觉察压力，正视情绪

回归内在，觉察身心状态

趣味测试：压力与疲劳视觉测试

冥想体验：《身心容纳之窗》

认识压力：压力的本质与表现形式
压力源分析
1. 生理信号

案例：营销部的“黛玉妹妹“

1）个体想法与性格压力源分析

2）工作压力源分析

3）生活压力源分析

4）社会压力源分析

3、压力导致应激反应的四个信号

情绪信号
精神信号
行为信号

第二讲化解压力，唤醒动力

一、简单易用的7个减压法

1、发泄减压法

2、运动减压法

3、倾诉减压法

4、睡眠减压法

5、音乐减压法

6、舞动减压法

7、书写减压法

演练：小组1对1进行压力分享，运用所学技巧施展攻略

二、正念减压疗法MBSR

1、了解MBSR疗法

2、观察、接受、欢迎负面情绪

3、通过冥想、身体扫描、瑜伽等训练课程减压舒缓

三、NLP简快心理疗法释放调节压力

工具：NLP简快心理疗法“逐步脱离法”有效解除负面情绪

解码：

1) 心智模式决定职场压力——外面的世界随内心而改变

2) 不能操控你的人、事、物，如何能操控你的情绪及行为反应?

3) 心智模式对职业发展有怎样的影响?

第三讲管理情绪积极正念

研讨：不良情绪的危害

情绪的来源及分类
1. 身体语言正向情绪
2. 反向情绪自我诊断
3. 负面情绪
情绪ABC原理
塑造积极的身心状态的四大正念工具
观禅体验：关注正念呼吸、头脑的念头与想法
幸福账本法：发现生活中的美好
打通任督二脉的《身心资源表》
自我滋养法：有效减少能量耗竭

案例分享：王阳明的经典故事3则——凡事必有阴阳

第四讲 NLP教练告诉你的积极行动战术

1、厘清目标：目标管理+管理目标

2、反映真相

3、迁善心态

4、行动计划

回馈跟进
成果检视
超越的新循环

工具：简单实用的《积极人生——正念行动计划表》

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• 蒋丽娜：职场人际突围与高情商沟通 ——助力新员工快速启航: 课程背景：处在多变而不可预测的市场之中,企业的兴衰存亡随着外界的变化而演变,企业发展的唯一保障就是千方百计地不断引进和培养储备人才，而很多新员工引进后，由于人际关系紧张或不畅，也导致很多不必要的人才流失。职场新员工大部分矛盾冲突来自不擅人际交往艺术和人际交往沟通，所以改善企业内部已存在的有明确嫌隙的人际问题，需要一手抓人际突围、一手抓高难度沟通，方能真的增进员工凝聚力和联合力，同时培养企业内部非暴力沟通文化和提升员工德行修养也是长期应加强的。本期课程将从人际心理学出发，深度剖析新员工职场人际关系背后的人性特征，将职场冲突总结七大因素：对错认知冲突、资源争夺冲突、观念冲突，权利冲突、目标冲突、角色冲突、个性风格冲突等不同角度展开场景化案例，并结合不同难点演练非暴力的高难度沟通。帮助员工及时察觉并改善不良情绪，保持积极心态，增强团队领导力和人际融合度，营造高凝聚力、高协调性团队。课程风格：实战案例：课程内容来源职场多维度实践经验，注重实战、实效，情景化体验。演练学习：在不同冲突场景中增加关键对话的体验，感受化解矛盾的沟通艺术；逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；价值度高：采用心理学和教练技术底层逻辑，实践性强，学习成果容易转化；授课形式：世界咖啡+行动学习+讲师讲授+案例分析+角色扮演+实操演练培训对象：职场新员工、销售与服务一线人员、高潜人才课程时间：2天，6小时/天课程大纲第一讲职场冲突源归因分析与人际风格测试案例分析：强势沟通引发的激烈争执《实习生小王的请示》一、正确认知职场冲突1、职场冲突的判定和场景举例2、职场冲突三个不同类型3、警惕职场易引发人际冲突的三大 “雷区”朋友变同事同事变恋人平级变上级二、职场冲突的冰山模型——合理冲突与“恶性”冲突三、职场七大冲突源分析错误归因冲突资源争夺冲突观念冲突权利冲突目标冲突角色冲突个性风格冲突四、趣味测试与应用——职场典型人格测试1、DISC色彩人格测试2、PDP五型管理风格测试3、自我发现：以上两种测试，你是哪一种人格类型和管理风格？4、小组研讨：以上测试对360度职场关键人际都有哪些应用之处？（举例说明）第二讲人际冲突引发的情绪洞察与调整案例分享：张总为何发这么大的脾气？一、冲突前类型的识别--CPR思维法l内容（Content）l模式（Pattern）l关系（Relationship）二、知其然，知其所以然——冲突诱因《3W1H目标分析法》我的目标是什么？他的目标是什么？我们之间共同目标是什么？要实现这些目标该怎么做？三、情绪自我洞察——《身心容纳之窗》四、提升意识亮度和能量级——《霍金斯能量层级表》五、职场《情绪黑洞理论》与3个化解技巧六、神奇的《夏威夷心理疗法》七、情绪ABC原理现场演练：1对1情景模拟——情绪ABC冲突化解实战第三讲职场360度沟通艺术一、常见的职场沟通5大误区1. 我听不懂——“知识的诅咒”2、惯性倾听——选择性倾听、漏听、错听3、这不公平——不平等的位置引发的情绪沟通4、否定性表达——让倾听方产生抵触情绪5、错误用词——瞬间点燃怒气二、职场360沟通的5个关键1、360度沟通中的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点2、双赢思维——赢得人际的“魔法石”3、重视人际沟通五要素：沟通主体沟通客体沟通介体沟通环境沟通渠道三、高效沟通实战场景化沟通技巧1、对上汇报的5个技巧展现优势和成果的STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法演练环节：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得2、平级沟通的4大诀窍——SCRTV表达模型 ——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议3、跨部门沟通中矛盾协调与冲突处理跨部门沟通协调的三种结果——强制、妥协、整合跨部门协作的决策模式与多头管理问题跨部门协作中的项目合作贡献评价问题如何在跨部门冲突中保持理智第四讲职场人际冲突下的关键对话职场关键对话的环境判定观点是否对立情绪是否过度激动是否事关重大二、关键对话的心理学技术非语言沟通的秘密：职场读心术《一秒识人术》职场人际加分的微表情技巧运用视频观摩：《别对我说谎》微表情透露的秘密人际情感账户Access管理法则给足安全感，让对方说出真实想法满足需求，基于双方共同目标寻找可行策略三、付出行动，把关键对话变成关键结果1、决策执行环节明确行动人、行动目标、截止时间2、按照具体行动计划，准确检查步骤和时间，记录细节，将对话目标落到实处第五讲提升人际经营意识，做冲突管理的高手一、提升人际管理意识的5个关键内核竞争力，识别优势长板超越自我的决心和行动力善于营造职场信任氛围——以德服人个人成就的使命和愿力终身学习，高效学习力修炼经典案例：《当幸福来敲门》二、情绪调节与人际关系提升识别情压心理问题——了解情绪背后根本原因避免主观臆断，还原事件真相重塑快乐能量状态——美国索菲亚大学《身心资源表》三、提升人际与协调能力的5大基本功力与修炼方法1、容错与接纳能力2、赞赏与鼓励能力3、承压与抗挫能力4、抓取与整合能力5、掌控与应变能力课程总结与答疑：提问与答疑绘制《学习成果树》行动目标与计划分享

• 蒋丽娜：职场加速器—打造新员工高效执行力: 一、课程背景企业执行力是实现企业发展目标的根本保证，新员工是组织的新鲜血液，新员工的执行力、积极心态、学习速度、适应能力、协调能力、专业能力等都将关系到个人在职场发展和所在团队的和谐度，本课程将通过大量实际案例，深入浅出总结出系统性方法，帮助新员工提升效率思维，从能想到能干，从能干到会干，同时提升人际智慧和岗位胜任力，建立与团队共荣、与组织共进的共赢思维，增强任务指令的理解力和完成任务的效率，节省沟通成本，增强在企业发展的信心和成为优秀标杆的决心，让执行力成为新员工的职场加速器。二、课程目标与收获：1、目标管理：掌握系统思考能力，善于策划铺排，懂得目标管理；2、提效能力：了解胜任力模型和流程管理，提高团队整体效率；3、时间管理：掌握时间管理心法和有效工具，提升个人效能；4、闭环能力：帮助新员工树立闭环思维，避免虎头蛇尾的工作习惯；5、勇于担当：具备迎难而上的决心和毅力，敢于付出和实践中成长；三、培训对象1、培训对象：新进员工、管理培训生、储备人才2、课程时间：1天，6小时/天课程大纲第一章组织内部执行力偏低的痛点分析一、职场常见的沟通误区自以为是、自我欣赏、自以为然、不懂接收小组研讨：企业内部低效的根源二、选择性主观倾听的障碍案例分享：《缄默带来的160万美元的订单》三、缺少内驱力——执行力意愿与成就感驱动第二章强目标，重结果、能落地案例分析：《令小陈苦恼的“人多力量大“》一、强执行的四要素以结果为导向以责任为载体以奖惩为动力以检查来监督二、目标分解的WBS任务分解法三、高效做事习惯——不达目的不罢休经典案例：观赏影片《当幸福来敲门》，分析主人公运用的心理秘诀有哪些四、精力管理的5个提效利器第三章赢在沟通——个人执行力的畅行环境导入：现场测试：如何运用PDP行为风格测试知己知彼一、如何与上级沟通1、对上汇报的结构化思维（重点提出，结论先行，有效铺垫）2、6W3H理清汇报思路3、及时反馈，闭环确认4、3分钟汇报法：如何简洁的汇报成果、说明难点和提出需求5、述职汇报和年度总结的STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法演练环节：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得二、如何跨部门与同级沟通1. 同级沟通的4大诀窍2、模型引用：理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议3、3F倾听模型（听事实、听情感、听焦点）4、沟通的斯坦纳定律5、NLP感知位置——互利共赢思维三、如何用沟通艺术化解执行环节冲突冲突的产生原因冲突发生的四种情况冲突管理的五种策略冲突有效解决的四步骤演练环节：找一个过往发生的任务执行冲突场景再现，运用所学技巧进行化解并分享，并在小组内互评并选出典型案例，运用所学技巧进行分析第四章职场情绪和人际管理——为执行力保驾护航一、职场情绪管理的3大工具一念之转——情绪ABC法则自我觉察——《身心容纳之窗》身心充电站——《身心资源表》二、学习力——个人提效的根基学习力思维刻意练习法高效阅读的3个方法案例：名企创始人的阅读效率三、影响内部合作意愿的5个因素四、跨部门及外联合作的Access情感账户管理法则演练环节：3人一组模拟一场景，观察如何用沟通建立情感氛围

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