蒋丽娜：以“礼”服人—新员工商务礼仪与卓越服务

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 21081

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适用对象

职场新人、管培生、应届毕业生、基层骨干、储备人才

课程介绍

课程背景：

企业在对客服务和商务接待中，员工的接人待物的礼仪与沟通艺术直接代表着企业的精神面貌、经济实力、经营状况和品牌文化，是企业竞争的软实力。一颦一笑、举手投足间，员工都在展现职业素养及品牌形象，会直接影响企业的商务合作契机。从电话礼仪、接待礼仪、电梯礼仪、宴请礼仪、拜访礼仪、会议礼仪到沟通商谈礼仪，无一不是在细微之处体现企业高品质追求、精益文化和与国际接轨的品牌美誉度。

商务接待礼仪是提升商务人员形象、往来行为规范的重要法则，更是成就个人事业必不可少的一门功课。课程目标是打造值得信赖的个人和企业形象，为企业发展不断赋能，学习新时代的礼仪课程，提升职场核心竞争力、成就卓越职业化的自己。

本课程是打造值得客户信赖的个人和企业形象，提升员工对商务礼仪的认知，从形象、神态、气质、仪态、举止、言谈等多维度、多场景提升员工服务意识、商务意识、营销意识，打造卓越服务，提升客户满意度，塑造影响力，使企业在激烈的市场竞争中力拔头筹。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：职场新人、管培生、应届毕业生、基层骨干、储备人才

课程方式：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，充分打造模拟现场的情景进行大量演练，增强学习效果，并设计应用计划，提升实践执行力。

课程大纲

第一讲：追古溯今，洞悉高端商务礼仪之“道”

了解国内外礼仪的差异
追古—“礼仪三百、威仪三千”的礼仪之邦
溯今—“作揖礼“”点燃两会新亮点
尊重差异——国际商务礼仪的五大差异
价值观差异
时间观差异
饮食观差异
信仰观差异
文化观差异

二、精通商务礼仪，彰显魅力的“首轮效应“

小组研讨：聊聊你见过的社会上“以貌取人“的案例

1、员工形象是公司的广告牌

2、美丽可学，魅力可修的55387定律

3、333法则——没有第二次机会给人留下第一印象

案例分析：《一次高端商务活动中遇到的尴尬场面》

三、微笑是世界上最具魅力的商务礼仪

1、微笑拉近双方距离的心理魔法

2、微笑是商务社交中强大的能量磁场

3、从“杜兴微笑“到微笑练习操

4、绕口令练习法《四是四》

实战演练：一对一练习最美微笑练习操，并相互点评和分享

第二讲商务场合的隐形名片——商务形象的打造

一、魅力品位修炼

1、少而精

2、适合的才是好的

3、实用的色彩搭配法

4、着装风格的应用

二、卓越女性着装礼仪

职业装的重要性
个性才能出众
巧用配饰提升整体形象
着装的TPO原则
商务着装的禁忌
女士职业装着装细节
女士职业穿着禁忌

三、男士着装礼仪

1. 西服的秘籍

2. 衬衫的选择

3. 领带的细节

4. 西裤的禁忌

5. 配饰的注意事项

第三讲 细节制胜——赢在举手投足间的场景化礼仪

商务会面礼仪

1. 称谓礼仪——称谓得体礼先行

2. 握手礼仪

握手顺序：谁先出手？
手位：不同性别的不同手位
力度：因人而异，体现热情
时间：握多久兼顾诚意和修养
目光：真诚微笑，如沐春风
握手的三大禁忌
1. 职位高——职位低

3.介绍礼仪——双向介绍与单向介绍

年幼——年长
男士——女士
同事——客人

情景演练：小组内部对本模块内容进行对一对一情景模拟，并相互分享收获和给予建议。

二、商务接待礼仪

1、电话礼仪

2、电梯楼梯礼仪

3、汽车位次礼仪

4、会议座次礼仪

5、接待敬茶礼——奉茶、斟水礼仪细节

6、告别送客礼仪

三、商务拜访礼仪的关键步骤

四、商务宴请礼仪

1、餐厅选择

2、宴请座次

3、点菜技巧

4、交谈话题

5、敬酒顺序

6、对服务员礼仪

7、结账礼仪

视频欣赏：《一次完美的就餐体验》

五、商务会议礼仪的流程管理

（一）高效明确的会前准备

1. 确定会议主题与目标——以终为始

2.会场主题物品准备

3. 会场饮品茶歇准备

4. 签到台人员及布置

5. 会场设备安排调试

（二）细致专业的会中服务

1. 主要嘉宾及主席台服务

2. 会务服务常用举止标准

3. 会务服务的突发应对能力

4. 高标准会议茶水服务礼仪

演练：实战场景化练习与指导

（三）闭环完整的会后工作

1. 引导合影拍照

2. 安排嘉宾离开

3. 嘉宾资料整理

4. 接待服务工作总结

第四讲：商务沟通礼仪

一、沟通的3大目的与5大障碍

二、商务礼仪沟通的工具和技术

1、情感账户Access管理法则

2、商务场合沟通边界定律

三、沟通礼仪的非语言沟通艺术

一秒识人术——如何用微表情提高透视力
身体语言更懂你的心——增进默契的沟通技术

四、沟通礼仪的5大关键

准确流畅的语言
把握分寸与边界
适度表现幽默
沟通礼仪的四有和四避
沟通礼仪的五句十字

课程回顾与总结：

1. 答疑与互动交流Q & A

2. 落地实施计划收集

3. 复盘苹果树的设计与分享

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• 蒋丽娜：新员工职场技能特训营公文写作、高效汇报与结构化表达: 一、课程背景公文写作、高效汇报和结构化表达均为新员工进入职场后基本功。其中公文写作能力的高低直接决定着工作的质效，是新员工思想水平、认知能力、文字功底等综合素质的集中反映。然而现实中完成高质量职场公文的新员工并不多，很多日常工作所需的计划、总结、报告、方案、报表、项目策划书的撰写往往不尽人意，导致新员工在工作中倍感压力。如何掌握各类职场常见公文写作与汇报类文件编写技巧，提高职场公文写作能力?如何在短时间内清晰的表达观点，具备极强的结构化思维力，有效说服他人？如何让向上汇报更精简，提高横向沟通技巧，大大提升工作效能？如何成为会思考、会写作、会表达、会演讲、会汇报的职场达人？本课程帮助学员扫除公文写作盲点、解决痛点，学习事务文书、商务文书及法定文书的书写要点，掌握常用职场公文的写作技巧，提升结构化思维和写作能力，结合职场多场景角度传授职场高效汇报和表达技巧，帮助新员工成为汇报与演讲能手。二、课程目标与收获：培养结构性思维，在公文写作中清晰而全面的进行思考和结构严密的呈现；在各场景的书写与汇报表达时观点更明确、能更有效说服他人；聚焦痛点——3大思维、6大场景，提升360度高清商沟通术，提升职场人际关系；提高职场向上汇报、横向沟通、邮件书写、会议发言、工作总结不同场景汇报与表达技巧；学习即兴表达和演讲的道法术器；三、课程风格：实战案例：课程内容来源名企与职场实践经验，注重实战、实用、实效，情景化案例学习；行动学习：擅长情景演练，交互式学习，课程的逻辑性和互动性强，能紧抓学员思维；方法论新：实用工具+实操练习+案例研讨+团队总结+个人落地行动计划。四、培训对象与日期培训对象：新员工、管培培训生、储备人才课程时间：1天，6小时/天课程大纲第一部分公文写作的技能提升第一章公文写作的要领与心法一、了解公文的种类与格式要求1、公文的分类常用公文事务性文书2、格式要求纸张要求案例：某集团的任命文件图文要求的5大特点：颜色、字体、字号、引用、序号与数字3. 排版的5大要求二、公文写作中常见的问题1. 版头2. 正文3. 版记第二章公文写作之模板应用一、通知模板：告知性通知模板：指示性通知模板：批转性通知二、请示的特点与结构案例分析：关于解决公司接待用车的请示报告三、报告的特点与分类模板：工作报告案例分析：某总结报告工具：公文常用特定用语简表四、纪要的写作要点与结构模板：会议纪要第二部分办公写作的技能提升第一讲办公写作的结构化思考力导入：趣味练习：超强大脑一、知己知彼，有趣的大脑思维案例分析：《令王总抓狂的一次班组工作汇报会》二、结构化思维的四大原则1、结论先行——从繁冗复杂到简洁高效2、以上统下，上下对应3、分类归纳（每组中的思想必须属于同一范畴）4、逻辑递进（每组中的思想必须按照逻辑顺序组织）三、结构化素材的MECE原则小组演练：在小组内每人举一个生活或工作总的MECE原则例子四、结构化表达的三个层级1、条理清晰 2、有说服⼒ 3、有影响⼒。第二讲结构化写作的模型和工具一、写作主题三问法：清晰传达你的观点二、SCQA模型进行精彩发言的结构设计1、SCQA模型的特点2、SCQA模型即兴表达开场白的4种⽅式三、5W1H拓展思路，打破思维定势。第三讲常用的办公文档书写技能一、工作计划的七步成诗法二、工作总结的撰写的五个步骤三、日常工作方案的撰写四、商务邮件写作的常见问题与5大技巧第三部分高效汇报与结构化表达第一章审时度势：让沟通能力更上一层楼 1、职场环境对于沟通的重要性 2、职场沟通的外环境——空间与时间、个人与组织3、沟通的内环境的4大障碍第二章沟通心理学：观点决定态度、态度决定行为，行为决定成败1、四种常见心理定位的场景案例2、心理定位的3不法则3、情感账户Access管理法则4、知彼知己——PDP行为风格测评与不同场景的应用第三章职场多场景沟通技巧一、如何避免选择性主观倾听法则：沟通的斯坦纳定律（说的越少，听到的就越多）1. 以自我为中心的听2. 以对方为中心的听方法：3F倾听模型（听事实、听情感、听焦点）二、如何向上汇报1、对上汇报的七个技巧2、模型：述职汇报和年度总结清晰展现优势和成果的STAR法则演练环节：3人一组进行情景演练，运用向上汇报技巧，并分享心得；三、如何与横向部门及同事沟通1. 同级沟通的4大诀窍2、模型引用：理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型3、跨部门和外联合作沟通的先跟后带法则4、遇到冲突的5种沟通表达技巧课程回顾与总结：1. 答疑与互动交流Q & A2. 落地实施计划收集3. 分享与答谢

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