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蒋丽娜：职场人际突围与高情商沟通 ——助力新员工快速启航

蒋丽娜老师蒋丽娜 注册讲师 211查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 21083

0元/天联系老师

适用对象

职场新员工、销售与服务一线人员、高潜人才

课程介绍

课程背景：

处在多变而不可预测的市场之中,企业的兴衰存亡随着外界的变化而演变,企业发展的唯一保障就是千方百计地不断引进和培养储备人才，而很多新员工引进后，由于人际关系紧张或不畅，也导致很多不必要的人才流失。

职场新员工大部分矛盾冲突来自不擅人际交往艺术和人际交往沟通，所以改善企业内部已存在的有明确嫌隙的人际问题，需要一手抓人际突围、一手抓高难度沟通，方能真的增进员工凝聚力和联合力，同时培养企业内部非暴力沟通文化和提升员工德行修养也是长期应加强的。

本期课程将从人际心理学出发，深度剖析新员工职场人际关系背后的人性特征，将职场冲突总结七大因素：对错认知冲突、资源争夺冲突、观念冲突，权利冲突、目标冲突、角色冲突、个性风格冲突等不同角度展开场景化案例，并结合不同难点演练非暴力的高难度沟通。帮助员工及时察觉并改善不良情绪，保持积极心态，增强团队领导力和人际融合度，营造高凝聚力、高协调性团队。

课程风格：

实战案例：课程内容来源职场多维度实践经验，注重实战、实效，情景化体验。

演练学习：在不同冲突场景中增加关键对话的体验，感受化解矛盾的沟通艺术；

逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；

价值度高：采用心理学和教练技术底层逻辑，实践性强，学习成果容易转化；

授课形式：世界咖啡+行动学习+讲师讲授+案例分析+角色扮演+实操演练

培训对象：职场新员工、销售与服务一线人员、高潜人才

课程时间：2天，6小时/天

课程大纲

第一讲 职场冲突源归因分析与人际风格测试

案例分析：强势沟通引发的激烈争执《实习生小王的请示》

一、正确认知职场冲突
1、职场冲突的判定和场景举例

2、职场冲突三个不同类型
3、警惕职场易引发人际冲突的三大 “雷区”

  1. 朋友变同事
  2. 同事变恋人
  3. 平级变上级

二、职场冲突的冰山模型——合理冲突与“恶性”冲突

三、职场七大冲突源分析

  1. 错误归因冲突
  2. 资源争夺冲突
  3. 观念冲突
  4. 权利冲突
  5. 目标冲突
  6. 角色冲突
  7. 个性风格冲突

四、趣味测试与应用——职场典型人格测试

1、DISC色彩人格测试

2、PDP五型管理风格测试

3、自我发现：以上两种测试，你是哪一种人格类型和管理风格？

4、小组研讨：以上测试对360度职场关键人际都有哪些应用之处？（举例说明）

第二讲 人际冲突引发的情绪洞察与调整

案例分享：张总为何发这么大的脾气？
一、冲突前类型的识别--CPR思维法

  1. l内容（Content）
  2. l模式（Pattern）
  3. l关系（Relationship）

二、知其然，知其所以然——冲突诱因《3W1H目标分析法》

  1. 我的目标是什么？
  2. 他的目标是什么？
  3. 我们之间共同目标是什么？
  4. 要实现这些目标该怎么做？

三、情绪自我洞察——《身心容纳之窗》

  
 

四、提升意识亮度和能量级——《霍金斯能量层级表》

五、职场《情绪黑洞理论》与3个化解技巧

六、神奇的《夏威夷心理疗法》

  
 

七、情绪ABC原理

现场演练：1对1情景模拟——情绪ABC冲突化解实战

第三讲 职场360度沟通艺术

一、常见的职场沟通5大误区

1. 我听不懂——“知识的诅咒”

2、惯性倾听——选择性倾听、漏听、错听

3、这不公平——不平等的位置引发的情绪沟通

4、 否定性表达——让倾听方产生抵触情绪

5、错误用词——瞬间点燃怒气

二、职场360沟通的5个关键

1、360度沟通中的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点

2、双赢思维——赢得人际的“魔法石”

3、重视人际沟通五要素：沟通主体  沟通客体  沟通介体  沟通环境  沟通渠道

三、高效沟通实战场景化沟通技巧

1、对上汇报的5个技巧

  展现优势和成果的STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法

  演练环节：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得

2、平级沟通的4大诀窍——SCRTV表达模型

   ——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议

3、跨部门沟通中矛盾协调与冲突处理

  1. 跨部门沟通协调的三种结果——强制、妥协、整合
  2. 跨部门协作的决策模式与多头管理问题
  3. 跨部门协作中的项目合作贡献评价问题
  4. 如何在跨部门冲突中保持理智

第四讲  职场人际冲突下的关键对话

  1. 职场关键对话的环境判定
    1. 观点是否对立
    2. 情绪是否过度激动
    3. 是否事关重大

二、关键对话的心理学技术

  1. 非语言沟通的秘密：职场读心术《一秒识人术》
  2. 职场人际加分的微表情技巧运用

视频观摩：《别对我说谎》微表情透露的秘密

  1. 人际情感账户Access管理法则
  2. 给足安全感，让对方说出真实想法
  3. 满足需求，基于双方共同目标寻找可行策略

三、付出行动，把关键对话变成关键结果

1、决策执行环节明确行动人、行动目标、截止时间

2、按照具体行动计划，准确检查步骤和时间，记录细节，将对话目标落到实处

第五讲 提升人际经营意识，做冲突管理的高手

一、提升人际管理意识的5个关键

  1. 内核竞争力，识别优势长板
  2. 超越自我的决心和行动力
  3. 善于营造职场信任氛围——以德服人
  4. 个人成就的使命和愿力
  5. 终身学习，高效学习力修炼

经典案例：《当幸福来敲门》

二、情绪调节与人际关系提升

  1. 识别情压心理问题——了解情绪背后根本原因
  2. 避免主观臆断，还原事件真相
  3. 重塑快乐能量状态——美国索菲亚大学《身心资源表》

三、提升人际与协调能力的5大基本功力与修炼方法

1、容错与接纳能力

2、赞赏与鼓励能力

3、承压与抗挫能力

4、抓取与整合能力

5、掌控与应变能力

课程总结与答疑：

  1. 提问与答疑
  2. 绘制《学习成果树》
  3. 行动目标与计划分享

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• 蒋丽娜：职场加速器—打造新员工高效执行力
一、课程背景企业执行力是实现企业发展目标的根本保证，新员工是组织的新鲜血液，新员工的执行力、积极心态、学习速度、适应能力、协调能力、专业能力等都将关系到个人在职场发展和所在团队的和谐度， 本课程将通过大量实际案例，深入浅出总结出系统性方法，帮助新员工提升效率思维，从能想到能干，从能干到会干，同时提升人际智慧和岗位胜任力，建立与团队共荣、与组织共进的共赢思维，增强任务指令的理解力和完成任务的效率，节省沟通成本，增强在企业发展的信心和成为优秀标杆的决心，让执行力成为新员工的职场加速器。二、课程目标与收获：1、目标管理：掌握系统思考能力，善于策划铺排，懂得目标管理；2、提效能力：了解胜任力模型和流程管理，提高团队整体效率；3、时间管理：掌握时间管理心法和有效工具，提升个人效能；4、闭环能力：帮助新员工树立闭环思维，避免虎头蛇尾的工作习惯；5、勇于担当：具备迎难而上的决心和毅力，敢于付出和实践中成长；三、培训对象1、培训对象：新进员工、管理培训生、储备人才2、课程时间：1天，6小时/天课程大纲第一章  组织内部执行力偏低的痛点分析一、职场常见的沟通误区   自以为是、自我欣赏、自以为然、不懂接收小组研讨：企业内部低效的根源二、选择性主观倾听的障碍案例分享：《缄默带来的160万美元的订单》三、缺少内驱力——执行力意愿与成就感驱动第二章  强目标，重结果、能落地案例分析：《令小陈苦恼的“人多力量大“》一、强执行的四要素以结果为导向以责任为载体以奖惩为动力以检查来监督二、目标分解的WBS任务分解法三、高效做事习惯——不达目的不罢休经典案例：观赏影片《当幸福来敲门》，分析主人公运用的心理秘诀有哪些四、精力管理的5个提效利器第三章  赢在沟通——个人执行力的畅行环境导入：现场测试：如何运用PDP行为风格测试知己知彼一、如何与上级沟通1、对上汇报的结构化思维（重点提出，结论先行，有效铺垫）2、6W3H理清汇报思路3、及时反馈，闭环确认4、3分钟汇报法：如何简洁的汇报成果、说明难点和提出需求5、述职汇报和年度总结的STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法演练环节：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得二、如何跨部门与同级沟通1.   同级沟通的4大诀窍2、模型引用：理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议3、3F倾听模型（听事实、听情感、听焦点）4、沟通的斯坦纳定律5、NLP感知位置——互利共赢思维三、如何用沟通艺术化解执行环节冲突冲突的产生原因冲突发生的四种情况冲突管理的五种策略冲突有效解决的四步骤演练环节：找一个过往发生的任务执行冲突场景再现，运用所学技巧进行化解并分享，并在小组内互评并选出典型案例，运用所学技巧进行分析第四章 职场情绪和人际管理——为执行力保驾护航一、职场情绪管理的3大工具一念之转——情绪ABC法则自我觉察——《身心容纳之窗》身心充电站——《身心资源表》二、学习力——个人提效的根基 学习力思维 刻意练习法高效阅读的3个方法案例：名企创始人的阅读效率三、影响内部合作意愿的5个因素四、跨部门及外联合作的Access情感账户管理法则演练环节：3人一组模拟一场景，观察如何用沟通建立情感氛围
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课程背景：企业在对客服务和商务接待中，员工的接人待物的礼仪与沟通艺术直接代表着企业的精神面貌、经济实力、经营状况和品牌文化，是企业竞争的软实力。一颦一笑、举手投足间，员工都在展现职业素养及品牌形象，会直接影响企业的商务合作契机。从电话礼仪、接待礼仪、电梯礼仪、宴请礼仪、拜访礼仪、会议礼仪到沟通商谈礼仪，无一不是在细微之处体现企业高品质追求、精益文化和与国际接轨的品牌美誉度。商务接待礼仪是提升商务人员形象、往来行为规范的重要法则，更是成就个人事业必不可少的一门功课。课程目标是打造值得信赖的个人和企业形象，为企业发展不断赋能，学习新时代的礼仪课程，提升职场核心竞争力、成就卓越职业化的自己。本课程是打造值得客户信赖的个人和企业形象，提升员工对商务礼仪的认知，从形象、神态、气质、仪态、举止、言谈等多维度、多场景提升员工服务意识、商务意识、营销意识，打造卓越服务，提升客户满意度，塑造影响力，使企业在激烈的市场竞争中力拔头筹。课程时间：1天，6小时/天课程对象：职场新人、管培生、应届毕业生、基层骨干、储备人才课程方式：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，充分打造模拟现场的情景进行大量演练，增强学习效果，并设计应用计划，提升实践执行力。课程大纲第一讲：追古溯今，洞悉高端商务礼仪之“道”了解国内外礼仪的差异追古—“礼仪三百、威仪三千”的礼仪之邦溯今—“作揖礼“”点燃两会新亮点尊重差异——国际商务礼仪的五大差异价值观差异时间观差异饮食观差异信仰观差异文化观差异二、精通商务礼仪，彰显魅力的“首轮效应“小组研讨：聊聊你见过的社会上“以貌取人“的案例1、员工形象是公司的广告牌2、美丽可学，魅力可修的55387定律3、333法则——没有第二次机会给人留下第一印象案例分析：《一次高端商务活动中遇到的尴尬场面》三、微笑是世界上最具魅力的商务礼仪1、微笑拉近双方距离的心理魔法2、微笑是商务社交中强大的能量磁场3、从“杜兴微笑“到微笑练习操4、绕口令练习法《四是四》实战演练：一对一练习最美微笑练习操，并相互点评和分享第二讲  商务场合的隐形名片——商务形象的打造一、魅力品位修炼1、少而精2、适合的才是好的3、实用的色彩搭配法4、着装风格的应用二、卓越女性着装礼仪职业装的重要性个性才能出众巧用配饰提升整体形象着装的TPO原则商务着装的禁忌女士职业装着装细节女士职业穿着禁忌三、男士着装礼仪1. 西服的秘籍2. 衬衫的选择3. 领带的细节4. 西裤的禁忌  5. 配饰的注意事项第三讲 细节制胜——赢在举手投足间的场景化礼仪商务会面礼仪1. 称谓礼仪——称谓得体礼先行2. 握手礼仪握手顺序：谁先出手？手位：不同性别的不同手位力度：因人而异，体现热情时间：握多久兼顾诚意和修养目光：真诚微笑，如沐春风握手的三大禁忌职位高——职位低 3.介绍礼仪——双向介绍与单向介绍年幼——年长男士——女士同事——客人情景演练：小组内部对本模块内容进行对一对一情景模拟，并相互分享收获和给予建议。二、商务接待礼仪1、电话礼仪2、电梯楼梯礼仪3、汽车位次礼仪4、会议座次礼仪5、接待敬茶礼——奉茶、斟水礼仪细节6、告别送客礼仪三、商务拜访礼仪的关键步骤四、商务宴请礼仪1、餐厅选择2、宴请座次3、点菜技巧4、交谈话题5、敬酒顺序6、对服务员礼仪7、结账礼仪视频欣赏：《一次完美的就餐体验》五、商务会议礼仪的流程管理（一）高效明确的会前准备1. 确定会议主题与目标——以终为始2.会场主题物品准备3. 会场饮品茶歇准备4. 签到台人员及布置5. 会场设备安排调试（二）细致专业的会中服务1. 主要嘉宾及主席台服务2. 会务服务常用举止标准3. 会务服务的突发应对能力4. 高标准会议茶水服务礼仪演练：实战场景化练习与指导（三）闭环完整的会后工作1. 引导合影拍照2. 安排嘉宾离开3. 嘉宾资料整理4. 接待服务工作总结第四讲： 商务沟通礼仪一、沟通的3大目的与5大障碍二、商务礼仪沟通的工具和技术1、情感账户Access管理法则2、商务场合沟通边界定律三、沟通礼仪的非语言沟通艺术一秒识人术——如何用微表情提高透视力身体语言更懂你的心——增进默契的沟通技术四、沟通礼仪的5大关键准确流畅的语言把握分寸与边界适度表现幽默沟通礼仪的四有和四避沟通礼仪的五句十字课程回顾与总结：1. 答疑与互动交流Q & A2. 落地实施计划收集3. 复盘苹果树的设计与分享
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