蒋丽娜：职场学习力—实现个人和团队的自我超越

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课程概要

培训时长 : 3天

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课程分类 : 职业素养

课程编号 : 21084

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适用对象

新员工、管培生、高潜人才

课程介绍

课程背景：

“学习型组织之父“彼德·圣吉认为组织惟一持久的竞争优势就是比竞争对手学得更快，要比对手学得快，就必须建设学习型组织。

学习是企业未来唯一的竞争优势，面对变化愈来愈快的环境，产品、服务生命周期大幅缩短，必须培养创变能力，使组织中的每一个人能在产品、管理、营销、策略等方面具备更多的竞争优势，而学习型组织是未来企业理想的组织运作蓝图。

如何直面培训组织的现实痛点与问题？

如何通过培训组织更好的发挥每位员工的潜能？

如何能以绩效为中心，实现业务导向的场景化学习模式？

如何通过培训快速提升员工技能和效能，继而提升团队业绩，为公司实现盈利？

这就需要掌握并实践下列五项基本的修炼：

第一项修炼: 改善心智模式。改善深藏于心，影响采取行动的假设、成见、印象等

第二项修炼: 通过深度沟通的形式实现团体学习，找出有碍学习的互动模式

第三项修炼: 建立组织共同愿景

第四项修炼: 学习系统思考，学会有效地掌握变化，开创新的局面。

第五项修炼：自我超越

课程收益：

通过华为、谷歌、IBM等知名企业的学习型组织案例，挖掘符合企业与员工个人需求的企业学习战略；
以绩效为中心开创更适合自己团队的学习形态、学习系统和赋能方向；
分析培训组织的现实痛点与问题，提升全员学习积极性和自主性；
建立组织内部自我超越文化，让学习成为团队嵌入式习惯，实现人人好学、人人会学、人人有课、人人为师的新型低成本、高效能的学习型组织；

课程时间：3H，半天

课程对象：新员工、管培生、高潜人才

课程方式：讲授法、头脑风暴法、教练式提问、多媒体等多种教学方法结合；

课程大纲

第一讲名企的学习文化与借鉴

名企案例分享与互动研讨
《华为的新员工激励与导师制战略》
《IBM的“不浪费“和顶级培训资源战略》
《谷歌的标杆员工教学文化》
保持终身学习成长状态
构建知识图谱Knowledge Graph
1. 决定让自己补充哪些方面的知识
2. 从单一领域知识到多元知识扩容
3. 有意识的构建自己的知识图谱比随遇而安式的构建效率要高

第二讲拒绝平庸——个人学习力的觉醒与超越

知识技能保持率最高的途径——教别人或马上运用
人与人之间差距不是学与不学，而是认知效率
学习的721法则
走出舒适圈——学习力培养的四个步骤
拆分任务
心流专注
实践应用
反思改正
最强学习技巧——"费曼技巧”与“RIA”阅读法
如何把企业的“知识资源“转化为“知识资本“

第三讲职场个人学习力的五项修炼

第一项修炼: 改善心智模式。改善深藏于心，影响采取行动的假设、成见、印象等

第二项修炼: 通过深度沟通的形式实现团体学习，找出有碍学习的互动模式

第三项修炼: 建立与组织共赢的愿景思维

第四项修炼: 学习系统思考——学会有效地掌握变化，开创新的局面。

第五项修炼：个人的自我超越

课堂作业：

制定一份《2024年个人学习力提升目标》；
所在部门在学习型组织搭建方面的优势和建议；

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• 蒋丽娜：以“礼”服人—新员工商务礼仪与卓越服务: 课程背景：企业在对客服务和商务接待中，员工的接人待物的礼仪与沟通艺术直接代表着企业的精神面貌、经济实力、经营状况和品牌文化，是企业竞争的软实力。一颦一笑、举手投足间，员工都在展现职业素养及品牌形象，会直接影响企业的商务合作契机。从电话礼仪、接待礼仪、电梯礼仪、宴请礼仪、拜访礼仪、会议礼仪到沟通商谈礼仪，无一不是在细微之处体现企业高品质追求、精益文化和与国际接轨的品牌美誉度。商务接待礼仪是提升商务人员形象、往来行为规范的重要法则，更是成就个人事业必不可少的一门功课。课程目标是打造值得信赖的个人和企业形象，为企业发展不断赋能，学习新时代的礼仪课程，提升职场核心竞争力、成就卓越职业化的自己。本课程是打造值得客户信赖的个人和企业形象，提升员工对商务礼仪的认知，从形象、神态、气质、仪态、举止、言谈等多维度、多场景提升员工服务意识、商务意识、营销意识，打造卓越服务，提升客户满意度，塑造影响力，使企业在激烈的市场竞争中力拔头筹。课程时间：1天，6小时/天课程对象：职场新人、管培生、应届毕业生、基层骨干、储备人才课程方式：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，充分打造模拟现场的情景进行大量演练，增强学习效果，并设计应用计划，提升实践执行力。课程大纲第一讲：追古溯今，洞悉高端商务礼仪之“道”了解国内外礼仪的差异追古—“礼仪三百、威仪三千”的礼仪之邦溯今—“作揖礼“”点燃两会新亮点尊重差异——国际商务礼仪的五大差异价值观差异时间观差异饮食观差异信仰观差异文化观差异二、精通商务礼仪，彰显魅力的“首轮效应“小组研讨：聊聊你见过的社会上“以貌取人“的案例1、员工形象是公司的广告牌2、美丽可学，魅力可修的55387定律3、333法则——没有第二次机会给人留下第一印象案例分析：《一次高端商务活动中遇到的尴尬场面》三、微笑是世界上最具魅力的商务礼仪1、微笑拉近双方距离的心理魔法2、微笑是商务社交中强大的能量磁场3、从“杜兴微笑“到微笑练习操4、绕口令练习法《四是四》实战演练：一对一练习最美微笑练习操，并相互点评和分享第二讲商务场合的隐形名片——商务形象的打造一、魅力品位修炼1、少而精2、适合的才是好的3、实用的色彩搭配法4、着装风格的应用二、卓越女性着装礼仪职业装的重要性个性才能出众巧用配饰提升整体形象着装的TPO原则商务着装的禁忌女士职业装着装细节女士职业穿着禁忌三、男士着装礼仪1. 西服的秘籍2. 衬衫的选择3. 领带的细节4. 西裤的禁忌 5. 配饰的注意事项第三讲细节制胜——赢在举手投足间的场景化礼仪商务会面礼仪1. 称谓礼仪——称谓得体礼先行2. 握手礼仪握手顺序：谁先出手？手位：不同性别的不同手位力度：因人而异，体现热情时间：握多久兼顾诚意和修养目光：真诚微笑，如沐春风握手的三大禁忌职位高——职位低 3.介绍礼仪——双向介绍与单向介绍年幼——年长男士——女士同事——客人情景演练：小组内部对本模块内容进行对一对一情景模拟，并相互分享收获和给予建议。二、商务接待礼仪1、电话礼仪2、电梯楼梯礼仪3、汽车位次礼仪4、会议座次礼仪5、接待敬茶礼——奉茶、斟水礼仪细节6、告别送客礼仪三、商务拜访礼仪的关键步骤四、商务宴请礼仪1、餐厅选择2、宴请座次3、点菜技巧4、交谈话题5、敬酒顺序6、对服务员礼仪7、结账礼仪视频欣赏：《一次完美的就餐体验》五、商务会议礼仪的流程管理（一）高效明确的会前准备1. 确定会议主题与目标——以终为始2.会场主题物品准备3. 会场饮品茶歇准备4. 签到台人员及布置5. 会场设备安排调试（二）细致专业的会中服务1. 主要嘉宾及主席台服务2. 会务服务常用举止标准3. 会务服务的突发应对能力4. 高标准会议茶水服务礼仪演练：实战场景化练习与指导（三）闭环完整的会后工作1. 引导合影拍照2. 安排嘉宾离开3. 嘉宾资料整理4. 接待服务工作总结第四讲：商务沟通礼仪一、沟通的3大目的与5大障碍二、商务礼仪沟通的工具和技术1、情感账户Access管理法则2、商务场合沟通边界定律三、沟通礼仪的非语言沟通艺术一秒识人术——如何用微表情提高透视力身体语言更懂你的心——增进默契的沟通技术四、沟通礼仪的5大关键准确流畅的语言把握分寸与边界适度表现幽默沟通礼仪的四有和四避沟通礼仪的五句十字课程回顾与总结：1. 答疑与互动交流Q & A2. 落地实施计划收集3. 复盘苹果树的设计与分享

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