张华：新任经理管理魔方

课程背景：

一个拳头握紧了打出去才会更有力，一个交响乐队统一指挥了才能奏出和谐的乐曲，一支军队步调一致了才能打胜仗。同样，一个企业的团队建设完成了，才会持久的核心竞争力。

团队为王的时代，团队建设是所有企业无法绕过的核心命题，高效团队始终是以追求效益最大化为终极目标的，而要建立这样一支团队，团队的带头人就尤为关键。

作为新的管理者，如何清晰角色定位、树立团队意识、明确团队目标、营造团队氛围、畅通团队沟通、培育教育下属、凝聚团队合力等，都是管理者必须面对的“关卡”，必须修炼的素养。

本课程旨在帮助新任管理者认知角色定位，清晰提升团队管理的重要纬度，并学会方法，掌握工具，从而能够进行团队协作，凝聚团队精神，改善和提高团队工作绩效。

课程收益：

● 明确角色认知，懂得自身在团队的定位，具备管理者最基础的逻辑；

● 掌握目标管理的基本方法与工具，具备为团队描绘蓝图的能力；

● 掌握激励成员的基本方法，鼓舞士气，最大程度激发团队成员潜力；

● 掌握沟通的方法与技巧，凝聚共识，强化团队的深入融合；

● 掌握如何教育培训下属，从而促进团队的持续提升。

时间：2天，6小时/天

课程对象：企业各层级管理者

课程方式：讲师讲授50%，学员互动50%（案例讨论+角色练习+视频互动+情景模拟）

课程大纲

第一讲：管理者角色认识——正确认知为前提

一、角色认知基本知识

1.管理者与骨干员工的区别

管理者：重视团队工作结果

骨干员工：重视个人工作结果

2.骨干员工向管理者的跃迁

• 四个升级（责任升级、沟通升级、关系升级、自我升级）
• 角色转换困难四大原因
• 管理者成长的四个阶段

视频：《主角与配角》

3.新老管理者的常见“病症”

• 新经理并发症：急于表现、过于缓和
• 老经理综合症：经验主义、好好先生

讨论：如何应对管理的两难现象

有情的领导+无情的管理+绝情的制度           

二、管理者的下属角色（如何辅助上级）

1.下属角色正确打开方式

• 基本准则
• 执行者——永远“补台”而非“拆台”
• 问题解决者——用“替身”的思维开展工作

视频：能文能武李延年片段

案例：王经理对小李请假事项的讨论（回顾此节所学知识点）

2.向上管理必杀技：主动

• 总原则
• 如何回复上级命令（3个公示）
• 如何向上级汇报（3个场景）

三、管理者的上司角色（如何支持下属）

1.上司角色正确打开方式

• 规划者：抓住关键，精准发力——通盘全局的前瞻者
• 监督者：重视什么，就得到什么——规则制定者和维护者
• 教练员：随时随地培育员工——以员工成长我己任
• 示范者：为下属树立榜样——团队以身作则的标杆
• 担当者：勇于负责——为成员做事的风险兜底

视频：《能文能武李延年》

案例：生产工序效率提升

讨论：王主任转型销售经理（回顾此节所学知识点）

2.向下管理必杀技：用心

• 三个关系
• 三大策略（教育成长、信任理解、肯定认可）

第二讲：团队目标——共同目标作引领

一、何为目标管理

1分钟小游戏：目标的意义

1. 目标管理的定义

2. 目标管理的要素（五问）

案例：从员工出差看目标

二、目标管理的重要性

1. 没有目标难有收获

2. 焕发激情激发潜力

3. 结果导向少走弯路

4. 有效管理的出发点

案例：耶鲁大学目标试验、T虎养车发布会

视频：阿里创业演讲

三、目标设定的原则

工具：OGSM

案例：生产部与销售部的目标冲突

演练：按照SMART法则，现场设定目标

四、目标的分解与跟踪

目标分解：目标分解五步法、常见三种工具

目标跟踪：行为导航、纠正偏差、例会报告、工作跟进五原则

五、目标的考核

1. 自我评估，提交报告

2. 考核结果，奖优惩劣

3. 总结原因，持续改善

4. 再立目标，循环向上

案例：力出一孔

第三讲：有效激励——激活全员有动力

一、激励理论模型

1. 马斯洛需求理论

2. 双因素理论

二、团队员工激励方法

1. 薪酬激励——解决后顾之忧

2. 目标激励——内心有更强大的动力

3. 授权激励——满足员工对权力的欲望

工具：二八法则+三分法

4. 荣誉激励——满足员工的荣誉感

5. 发展激励一一满足人的事业心

6. 榜样激励——树立榜样精神而非榜样个人

工具：六类榜样

7. 赞美激励——该肯定的及时肯定

8. 竞争激烈——有压力才有动力

9. 负面激励——既要有胡萝卜，也要有大棒

工具：热炉法则

第四讲：团队辅导——下属提升是责任

导入：管理者要成为好教练

案例：科室人员支持生产线做集成灶

一、对团队辅导的四个重要认识

1. 应该是主动的辅导，而非被动的辅导

2. 应该既有积极的要求，又有消极的规范

3. 应该是随时、随地、随人的辅导

4. 应该包含技能训练、情绪辅导

二、教练原则

1. 态度优先

2. 循序渐进

3. 随时随地

4. 身教胜言教

案例：甘地教育

三、培训辅导下属6个建议

1. 确定辅导目标（清晰具体）

2. 做好辅导会谈

3. 确立基本规则

4. 确立反馈方式

5. 设定小的里程碑

6. 制定行动计划

案例：新老下属的不同辅导方式（让他试错）

工具：《清单革命》

第五讲：团队沟通——沟通顺畅助绩效

一、沟通知识概述

1. 职场沟通的重要性

1）职场的成功70%取决于沟通

2）沟通水平决定了管理水平

3）沟通的四重境界

案例：语堂先生演讲

2. 职场沟通的类别

1）向上沟通

2）平行沟通

3）向下沟通

4）对外沟通

沟通原理：编码、解码循环

视频案例：《乘风破浪的姐姐》

二、沟通的障碍

工具：7-38-55定律

案例：尼克松访华

1. 发送者常见的四种错误

1）对象错位

2）方式简单

3）表达不当

4）不管听众

2. 接受者常见的两种错误

1）倾听误区

2）同理心缺失

案例：新闻稿件的解读

3. 沟通错误的三大根源

1）向上无胆

2）向下无心

3）平级无意

三、如何和上级沟通

1. 回应上级命令——三个告知

2. 向上司进行请示——选择题汇报

3. 有效的汇报工作——结果过程区分法

4. 对待上司的批评——反脆弱

案例：上市公司环保处理的请示、国军标档案室

工具：选择题汇报法

四、如何和同级沟通

1. 与同事沟通的基本原则——四项基本原则

2. 处理同级之间的冲突——反求诸己

3. 更好地与同事协作——五个“不”

案例：工作群内的沟通、信息部门邮件、营销客人接待

工具：会议“六凡六比必”法

五、如何和下级沟通

1. 给下属布置工作——六脉神剑

2. 更好的表扬下属——三大原则

3. 更好的批评下属——热炉原则

4. 锻炼下属高效反馈——肌肉记忆法

案例：某汽车厂的廉洁制度、生产副总对现象的批评、中秋晚会活动后总结