蒋丽娜：高情商沟通术 与积极平衡人生轮

一、课程背景

为进一步加强公司储备管理人员与核心业务骨干沟通汇报和平衡各类工作与生活冲突能力，提高问题解决力，增强积极信念与职业幸福感，拟将于10月开展高情商沟通术与积极平衡人生轮主题沙龙，旨在提升跨部门沟通协调艺术，增强团队融合度和向心力，提升目标感与幸福力，有力推进工作，平衡生活与健康。

罗振宇曾在《奇葩说》说过：“职场，或者说当代社会，最重要的能力是表达能力，因为，在未来社会最重要的资产，是影响力。”影响力最具直观的表现在于企业员工所呈现的精气神以及一举一动、一言一行。提升沟通表达能力和积极文化就是塑造企业软实力。高情商沟通术是当今职场人必修功，不论向上汇报、向下传达、跨部门协调、总结、会议、述职晋升、汇报等都很考验沟通表达，善于用工具和技巧的员工在每一次沟通中都能充分达成共识、减少误会、凝聚人心、疏导情绪、化解对抗、增进了解、排除阻力、赋能下属。反之，因为不懂沟通和不会沟通，很多管理者和核心业务在过往工作中阻力重重。

近几年因疫情，企业生存环境和个人生活环境均发生了巨大的变化，很多城市都在经受一次又

一次防疫考验，随之带来的家庭收入减少、对未来的不确定性和恐惧等，都可能导致焦虑和压力等情绪，引发人际紧张，本期主题沙龙讲解人际内在情绪产生以及情感账户的根本所在，掌握心想事成的积极信念法则，提升打动他人、深入人心的高情商沟通力，让每位学员意识到个人IP的影响力，通过实际工作场景中的应用案例解析、工具模型、小组讨论和实操演练等方式，帮助学员在课堂中即可学以致用，制定出后期个人优化行动方案。

   二、课程目标与收获：

• 1、掌握高情商沟通的心法：身临其境体验人际沟通中70%是情绪，30%是内容的特点，掌握沟通心法，关注沟通对象的情绪和期待，运用高情商沟通术，一开口就赢得人心；
• 2、360度沟通力提升：充分了解360度沟通的不同场景与特征，提升沟通力，凝聚人心、达成共识、减少误会、疏导情绪、化解对抗、增进了解、赋能下属；
• 3、化解职场与家庭冲突：善于目标、时间、精力管理，懂得运用沟通艺术有效化解工作与生活中的各类矛盾冲突，淡定自如驾驭人生；
• 4、积极幸福人生平衡轮：了解幸福人生平衡轮并现场绘制。
• 5、积极人生正念行动计划：学以致用，通过正念行动计划设计塑造积极人生；
  1.  美国索菲亚大学《身心资源表》

三、培训对象与日期

（1）培训对象

新晋中基层管理人员、业务骨干、服务及营销团队、储备干部

（2）课程时间：1天，6小时/天

四、课程输出——积极人生管理工具（3表）

1. 《积极幸福人生平衡轮》绘制
2. 《积极人生——正念行动计划表》

五、课程风格：

实战案例：课程内容来源职场与家庭实践经验，注重实战、实用、实效，情景化案例学习；

行动学习：30%知识输入，50%体验式学习，20%落地行动，擅长情景演练，交互式学习；

逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；

价值度高：课程内容不断迭代，引入最新案例，工具实践性强，学习成果容易转化；

方法论新：实用工具+实操练习+案例研讨+团队总结+个人落地行动计划。

六、主题沙龙实施计划

课程大纲

第一讲 高情商沟通的心法

视频破冰：结合影片，出现沟而不通是谁的问题？

一、清晰避“坑”，智慧避“雷“

1、 表达不清、措辞使用不当带来理解困难或歧义

2、 传递信息不完整、不真实、不客观，传递过程被修改、添加和歪曲

3、 沟通过程对方只关注自己兴趣和关心点，选择性倾听和漏听

4、 不讲—沟通方以为对方都知道；不问—倾听方以为自己都明白

5、 沟通时带有不良情绪，让沟通目的偏离，或倾听方产生抵触情绪

二、无障碍沟通的5大原则

1. 说事，不说人
2. 客观描述不乱评价
3. 言行一致不口是心非
4. 充分尊重不先入为主
5. 严重分歧不推波助澜

案例分析：《井的故事》，小组研讨分析原因和如何避免

三、Access情感账户管理法则

案例分析：华为手机广告短片《手机里世界很大，而你却忘了最重要的世界》

演练环节：3人一组模拟一场景，观察如何用沟通建立情感氛围

第二讲 高情商沟通的术法

一、结构化思维（重点提出，结论先行，有效铺垫）

第一步：6W3H理清汇报思路

第二步：及时反馈，闭环确认

演练环节：3分钟故事法：简洁精彩的说一个自己的故事

二、沟通STOWA法则

感知位置不同，沟通要更具同理心和弹性思维

演练环节：NLP感知位置——换位思考读

第三讲 360度高效沟通的技法

一、如何与上级沟通

案例分析：《一次创新业务沟通会带来的不欢而散》

1、对上汇报的七个技巧

案例分析：《秘书小艾的苦恼》

2、模型：述职汇报和年度总结清晰展现优势和成果的STAR法则

——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法

演练环节：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得

二、如何与下级沟通

1.、不同类型员工的沟通方式

2、90后员工的特点及沟通对策

3、有效表达自己观点的四步骤

n    表达我要的，而不是不要的。

n    表达感受，而不是情绪。

n    表达我的需求，而不是抱怨。

n    表达我要去的方向，而不是抱怨我所在的位置。

演练环节：小组内1对1相互模拟班组长与下级的工作沟通

三、如何跨部门与同级沟通

1.   同级沟通的4大诀窍

诀窍1：赞美欣赏，营造良好的沟通氛围

诀窍2：聚焦共同目标，求同存异

诀窍3：充分准备，准确表达，合情合理

诀窍4：宽容体谅，建立友盟2. 冲突沟通管理

2、模型引用：理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型

——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议

四、如何用沟通艺术化解工作与家庭中的冲突

1)   冲突的产生原因

2)   冲突发生的四种情况

3)   冲突管理的五种策略

4)   冲突有效解决的四步骤

演练环节：找一个过往发生的职场或家庭冲突场景再现，运用所学技巧进行化解并分享，并在小组内互评并选出典型案例，运用所学技巧进行分析

第四讲 积极正念 韧性成长

1. 认识正念，觉察情绪
2. 正念的缘起与名企应用案例
3. 心流的神奇时空——不被干扰，强力聚焦
4. 正念冥想《身心容纳之窗》
5. 情绪管理的3大工具
6. 一念之转——情绪ABC法则
7. 自我觉察——身体扫描
8. 身心充电站——《身心资源表》
9. 精力管理，避免焦虑

（一）精力管理的5个提效利器

1、要事第一法则——写下每天最重要的3件关键要事

2、GTD时间管理法

3、巧授权、多联动，利用“外力”优化时间

4、黄金时间处理高回报的工作，空档和碎片时间做其他杂事

5、充足睡眠是意志力与高效运转的基础和前提

案例分析：分析A公司组织本次大会工作的安排有哪些不足

三、聚焦目标，心想事成

案例分析：阿里销售之神的目标与计划实施

1、如何定义目标——表述准确、理解清晰

工具：目标设定的SMART原则

演练环节：设定一个SMART目标

2、目标的日常管理

• 日事日毕，日清日高
• 时间轴管理：日、周、月、季、年

3、目标分解的两大方法

方法一：剥洋葱法

方法二：WBS任务分解法

4、目标的及时复盘

1. 书面发表、公开宣布
2. 团队pk、良性竞争
3. 奖励先进，激励后进

四、情压管理利器——NLP简快心理疗法

工具：NLP简快心理疗法“逐步脱离法”有效解除负面情绪

解码：

1. 心智模式决定压力感知——外面的世界随内心而改变
2. 心锚按钮激发喜怒哀乐——建立积极心锚的条件与方法

五、平衡生活工具表——解读并绘制完成《积极幸福人生平衡轮》

六、积极行动工具表——《积极人生——正念行动计划表》

1. 厘清目标：目标管理+管理目标
2. 反映真相
3. 迁善心态
4. 行动计划

• 回馈跟进
• 成果检视
• 超越的新循环

演练环节：全员完成《积极人生——正念行动计划表》设计并在组内分享，小组推选代表上台分享。