叶新丽：共赢的绩效面谈和反馈技巧

课程背景：

绩效面谈与反馈是绩效考核与管理中非常重要的环节，但是大多数企业管理者不跟员工谈绩效或者不会做绩效面谈。面谈过程中，也常常由于理念错误或者缺乏相应的面谈技巧，加上复杂的绩效问题，使得绩效面谈非常困难，甚至有些主管有畏难情绪。这些不仅仅导致绩效面谈借事修人，帮助和辅导员工，以及激活员工和团队的真正目的无法达成，反而可能会造成员工和公司产生对立情绪。

本课程，首先输入绩效理念，确保管理人员在绩效理念一致的基础上，定位常见的三类绩效群体，准确分析绩效面谈环节常见问题及，逐一找到应对策略，使用教练技术和引导技术，帮助主管轻松搞定绩效面谈，帮助主管和下级之间形成绩效伙伴关系，合作共赢。从而最终达到激活个体、激活组织的目的，构建公平、公开、透明的文化氛围，助力企业战略更好落地

课程收益：

• 树立全新的绩效管理观，明确主管在绩效管理中的角色
• 了解绩效面谈具体流程，清晰每一个环节主管的工作要点
• 学习不同类型员工和不同绩效员工的沟通技巧和应对策略
• 掌握三套常用绩效反馈工具，结构化解决绩效面谈的卡点

课程时间：6小时

课程方式：讲解+案例分享+工具应用+视频分享+现场实操

课程对象：企业管理者、人力资源管理者、绩效管理者

课程大纲

第一讲：心法篇——绩效考核理念

导入：绩效管理的前世今生

1. 绩效考核理念
2. 从业务到组织
3. 从组织到个体
4. 从个体到组织
5. 绩效管理初心
6. 绩效面谈目的
7. 绩效面谈管理者心态
8. 要什么
9. 不要什么

互动练习：关于绩效理念的三道选择题

第二讲 技法篇——绩效面谈流程

1. 绩效反馈类型
2. 绩效会议
3. 绩效面谈
4. 绩效面谈内在逻辑
5. 绩效面谈五步法
6. 建立面谈流程
7. 让员工先说
8. 反馈和告知
9. 发展计划制定
10. 面谈收尾及后续工作开展

案例1：

1. 绩效面谈前准备
2. 沟通前需要准备的内容
3. 面谈前充分准备的意义
4. 沟通前要准备的内容
5. 沟通面谈实施
6. 四种不同类型员工沟通技巧

第一种：高能低愿

第二种：高能高愿

第三种：低能高愿

第四种：低能低愿

1. 三类不同绩效员工沟通技巧

视频一：高绩效员工

视频二：中等绩效员工

视频三：低绩效员工

1. 绩效反馈常见问题应对策略
2. 敏感人群沟通注意点
3. 面谈危机与冲突
4. 如何应对员工抗拒

案例1：他该不该打低绩效？

案例2：TOP Sales不服被打中等绩效

1. 绩效承诺

工具：工具表单与模板操作方法

第三讲 技法篇——绩效面谈工具

一、 “聚焦式会话法”ORID的四个层级

1. 信息
2. 感受
3. 启发
4. 行动

练习1：如何用ORID让员工思考困境

练习2：如何用ORID让员工承担责任

二、基于意识和责任感激发的GROW模型

1. 环境（激发意识、树立责任感）
2. 技能（有效提问、积极倾听）
3. 顺序（目标、显示、选择、决心）

练习：三人小组，教练练习

工具：教练员工GROW对话表

三、辅导员工5R对话模型/表

1R：关系：建立与形成

2R：重新聚焦辅导话题

3R: 现实：关键问题

4R: 资源：解决方法

5R: 责任：担责系统

案例：销售主管如何教练销售员？

第四讲 应用篇——结果评估和应用

一、绩效面谈结果评估

1、有效的绩效面谈

2、无效的绩效面谈

工具：绩效面谈效果评估表

二、绩效面谈结果应用

1. 薪酬应用
2. 职位晋升
3. 个人发展
4. 员工荣耀
5. 绩效改进
6. 培训依据
7. 岗级调整
8. 招聘选拔