叶新丽：管理绩效改进——打造卓越的团队管理者

课程背景：

所有的企业都在谈绩效，但是几乎所有的企业也在抱怨绩效难开展、难推行、难有成效。上到企业老板，下到基层员工个个叫苦。大家都想做好，但却始终找不到突破口。而企业管理者作为上接老板承接战略，下接一线基层员工负责战略落地的中间环节，非常容易成为“堵点”，只有解决了这个堵点，才能确保企业战略的有效落地，一线的问题及时得到有效反馈和支持。

而要解决企业战略落地的“堵点”，打造卓越的团队管理者，需要一套系统、严谨的方法，策略性思维。把管理做成科学，才能解决战略绩效管理从“形似”到“神似”的问题。也是企业人才和企业业务快速复制和迭代的制胜武器。

本课程将结合本人在企业工作的实战经验，总结了打造卓越团队管理者的成功三要素，提炼出了卓越团队管理者的修炼方法——管理绩效改进三板斧，同时在课程中引入相应的实操案例，带领学员实操演练，帮助企业管理者推进绩效管理的全面提升，最终实现企业战略的有效达成。

课程收益：

● 理念提升：掌握卓越管理者的底层思考逻辑，实现方法策略，落地具体抓手

● 绩效改进：学会绩效管理和绩效改进工具，了解管理绩效改进实操方案

● 实战演练：通过实际案例演练，给团队照镜子，为团队绩效改进找方法

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：讲解、案例分享、工具应用、小组讨论、现场实操

课程对象：企业管理者、人力资源管理者、绩效管理者

课程大纲

导入：开场及破冰，了解我们是谁？我们为什么在这里？

第一讲：卓越团队管理者的角色和认知

一、WHY：成为团队管理者意味着什么（感性）

1. 管理两大层面：个体层面、组织层面

2. 管理者的使命：为团队、战略结果、客户价值创造负责

3. 管理者的六大角色——客户、主管、同事、下属、生态伙伴、社会

二、How：卓越团队管理者的三大成功要素

1. 底层逻辑Why
2. 方法策略How
3. 落地抓手What

三、WHAT：修炼之路——管理绩效改进三板斧（理性）

1.三板斧：招开人、建团队、拿结果

2.建团队： 一颗心（建立信任）、一张图（方向目标）、一场仗（以战养兵、培育人才）

四、HOW to do：自我反思

讨论：1）最大的触动；2）自己作为管理者照镜子；3）最希望提升学习的点

第一板斧：建团队

导入：建团队的理念和职责是什么？

第一招：打造一颗心

1. 沟通建立信任

信任公式：信任 = 可信度 X 可靠度 X 可亲度 ÷ 自私度

1）一对一沟通五步法

第一步：开启讨论

第二步：澄清问题

第三步：发展方案

第四步：达成共识

第五步：总结讨论

2）沟通五个原则——自尊、同理心、参与、分享、支持

团队沟通工具：裸心会

3）塑造团队共同语言

2. 明确团队行为规则

3. 打造走心团队活动

工具：团队成员动态观察表

第二招：共创一张图

案例：销售一部和销售二部、人力资源部和运营部总是互相争吵，为什么？

1. 从业务大图到打法路径——使命愿景、战略、战术、策略、执行

2. 共创业务大图的前期准备

1）客户价值：上下左右看

2）业务策略：向前向后看

3. 共创业务大图的六步骤

第一步：确定股东价值差距（财务层面）

第二步：调整客户价值主张（客户层面）

第三步：确定价值提升时间表

第四步：确定战略主题（内部流程层面）

第五步：提升战略准备度（学习和成长层面）

第六步：形成行动方案

4. 业务大图共创方式：上下结合制定，激发共同的愿景

实战演练：请画出你所在部门今年的业务大图

第三招：共赢一场仗

1. 调整团队结构

2. 优化团队分工

3. 打造团队士气

1）激励

2）辅导

3）反馈

实战演练：

1、使用平衡轮对团队士气进行评估

2、使用团队盘点表完成本团队盘点，并给到调整建议

第三板斧：拿结果

第一招：定目标

1. 目标制定

1）定目标：指标SMART

2）通目标：上下通，左右share

4）谈目标: 理解一致

2. 目标评价

3. 目标激励

第二招：追过程

1. 追过程的四大场景

场景一：日会

场景二：周会

场景三：复盘会

场景四：日常REVIEW

工具：日报、周报模板

2. 过程的诊断干预

案例：城市经理管理改进过程跟踪案例

1）诊断干预流程：计划跟踪、差距分析、干预措施

2）差距分析模型：吉尔伯特绩效分析模型

工具：员工计划跟进表

3. 复盘通晒

案例：关键战役复盘通晒案例

1）复盘通晒逻辑：回顾目标、实际达成、差距分析、优化方案

2）复盘通晒内容：回顾目标、验证计划、执行过程、阶段目标达成

3）复盘通晒目的：以战养兵（人才识别、授权、辅导、改进）

第三招：拿结果

讨论：你认为的拿结果是什么？

1. 战略复盘

1）复盘逻辑：回顾目标、实际达成、差距分析、优化方案

2）复盘内容：共同看见、战略生成、策略有效、战役执行

3）复盘工具：复盘流程表、复盘报告

2. 绩效管理

1）绩效管理循环圈：计划、执行、反馈

2）绩效管理关键动作

2）绩效评价双轨制：业绩、价值观

3）分层绩效面谈：绩效不佳、绩效不好和绩效一般

视频：好的绩效面谈和不好的绩效面谈

练习：完成绩效打分案例练习

3. 绩效改进

1）绩效改进的三大管理对象

2）绩效改进的五大基本逻辑

3）绩效改进的四大原则

4）绩效改进的三大前提

工具：吉尔伯特行为工程模型

工具：GPSIE绩效改进模型

工具：绩效原因分析-鱼骨图

练习：如何让小卖部的业绩三年翻番

4. 绩效应用

场景一：薪酬福利

场景二：员工晋升

场景三：绩效改进

场景四：选育用留汰

案例：阿里绩效结果应用

讨论：我们当前的绩效结果还可以有哪些补充应用？

5、五种常用绩效管理工具

1. 目标管理MBO
2. 关键绩效指标(KPI）
3. 目标与关键成果(OKR）
4. 平衡记分卡（BSC）
5. 360评估

实战解析： 12个常见绩效实施疑难问题解析

1. 绩效管理知识人力资源部一个部门在操作

2. 过程复杂，成本过高，效率低下

3. 不切实际的幻想

4. 绩效管理和实际管理变成两层皮

5. 只重视绩效考核

6. 各部门绩效完成了，公司整体绩效却没完成

7. 认为绩效管理影响士气

8. 绩效信息收集困难

9. 绩效信息经常出错

10. 过分强调绩效指标客观或量化

11. 绩效指标同质化严重

12. 奖惩实施不当