叶新丽：共赢的访谈技巧

课程背景：

访谈是项目管理中非常重要的环节，但是大多数企业管理者不会做访谈。访谈过程中，也常常由于理念错误或者缺乏相应的访谈技巧，加上复杂的问题，使得访谈非常困难，甚至有些人有畏难情绪。这些不仅仅导致团队的真正目的无法达成，反而可能会造成员工和公司产生对立情绪。

本课程，首先输入访谈理念，确保管理人员在理念一致的基础上，准确分析访谈环节常见问题，逐一找到应对策略，使用教练技术和引导技术，帮助轻松搞定访谈，合作共赢。从而最终达到激活个体、激活组织的目的，构建公平、公开、透明的文化氛围，助力企业战略更好落地。

课程收益：

• 了解访谈的具体流程，清晰每一个环节的工作要点
• 学会撰写访谈提纲，明确准备不同类型的访谈提纲
• 针对四种不同类型的访谈者，运用匹配的访谈策略
• 掌握两套常用的访谈工具，解决四种常见面谈难题

课程时间：1天，6小时

课程方式：讲解+案例分享+工具应用+视频分享+现场实操

课程对象：企业管理者、人力资源管理者、绩效管理者

课程大纲

第一讲：心法篇——访谈心法

导入：人力资源项目失败的原因是什么？

1. 什么是访谈
2. 为什么要做访谈
3. 访谈的POP3
4. Purpose ⽬的是什么？
5. Objective ⽬标是什么？
6. Output 有哪些产出？
7. Outcome 取得什么结果是最好的？

互动练习：薪酬调查的三道选择题

1. 访谈心法
2. 要什么
3. 不要什么

第二讲 技法篇——访谈流程

1. 访谈类型
2. 结构型访谈
3. 半结构性访谈
4. 开放式访谈
5. 访谈前准备
6. 确定访谈目的
7. 需求调研牵扯到的关键人员
8. 参与需求人员关注内容
9. 参与需求人员对应需求
10. 设计访谈提纲
11. 确定访谈方式

三、访谈提纲

1. 访谈提纲编写流程
2. 确定访谈目的
3. 确定访谈对象，确定人员名单及先后顺序，时间安排。
4. 划分访谈问题纬度
5. 头脑风暴法汇总问题
6. 小组讨论全部问题

案例：组织氛围访谈提纲

1. 访谈提纲框架
2. 访谈目的
3. 访谈对象
4. 访谈时间
5. 访谈地点
6. 访谈问题
7. 访谈问题
8. 开场白问题
9. 一般性问题
10. 针对性问题
11. 常见访谈场景问题提纲设计
12. 组织调研
13. 组织变革
14. 项目调研

案例1：职位分析访谈提纲

案例2：咨询公司访谈提纲

案例3：绩效薪酬调研访谈提纲

案例4：组织氛围调研访谈提纲

1. 技法篇——访谈过程控制

一、四种不同类型员工沟通技巧

1. 老虎型的沟通之道
2. 老鹰型的沟通之道
3. 孔雀型的沟通之道
4. 考拉型的沟通之道

二、三种常见沟通场景沟通策略

1. 向上沟通
2. 横向沟通
3. 向下沟通

三、访谈流程

1. 营造良好的访谈氛围
2. 如何进门
3. 如何称呼
4. 如何亲近
5. 对不同行为的反应
6. 鼓励被访谈者
7. 访谈技巧
8. 悉心探究
9. 有效聆听
10. 结束访谈
11. 记录/录音

四、访谈常见问题应对策略

1. 被访谈者紧张焦虑
2. 被访谈者滔滔不绝
3. 被访谈者沉默不语
4. 被访谈者态度不好

案例：当对我们生气时，怎么办？

五、访谈工具

1. 工具一： ORID模型

O（objective）：事实/信息

R（reflective）：感受/体验

I（interpretive）：理解/思考

D（decision）：决定/行动

练习：运用ORID做项目复盘

1. 工具二： BEI行为访谈法

S（situation）场景

T（task）任务

A（action）行为

R（result）结果

练习：运用STAR 做员工离职访谈

1. 其他辅助共创访谈工具
2. 欧卡
3. 时间轴
4. 平衡轮
5. 故事共创