文瀚：知己解彼：基于心理学的沟通技术

课程背景：

沟通是所有管理行为的基础，从星巴克的咖啡宗教到GE的商学院沟通平台，成功的组织总是具有优秀的沟通和文化价值传递。对于企业而言，应该从组织管理与文化传承的高度理解沟通，从日常工作和规范化的角度执行沟通。沟通是组织必备的管理体系。

麦肯锡的统计显示：职场中60％以上的工作时间是用于各种形式的日常沟通，但是接受过真正专业训练的人的比例还不到8％。

要想学会游泳，得懂水性，要想学会沟通，得懂人性。沟通是心灵与心灵之间的契约对话，要真正达到高效沟通，必须学习心理学的知识。

本课程将教会学员从读懂人性入手，掌握沟通的技术，同时领会沟通的艺术，在日常工作和生活中能够充满自信的、成功地进行沟通，针对性地化解沟通中的矛盾与冲突，得心应手地协调日常人际关系，充分实现有效沟通与合作，真正做到知己解彼，提升管理绩效，建立良好的企业形象。

课程收益：

● 了解沟通过程以及有效管理沟通的重要性

● 学会通过高情商的有效沟通获得彼此双赢

● 了解不同气质性格人士的特点及相处之道

● 掌握对上、对下和平行沟通的逻辑与方法

● 掌握与他人沟通时更具效率和效力的方法

● 学会如何运用沟通来达成业绩和解决问题

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：管理人员、储备干部和希望提升沟通与合作技能的人士

课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+沙盘演练

课程大纲

导引：未来组织的核心竞争力是什么？

第一讲：认识组织中的角色与沟通价值

一、组织中正确的角色认知

——企业组织架构中扮演的角色

1）高层决策力

2）中层执行力

3）基层行动力

案例分享：小杜的糟糕沟通

二、沟通的价值与要素

1. 沟通的概念和重要性

2. 常见沟通三种形式

3．如何达到同频共振

4. 如何达成沟通共识

课堂练习：测测你的沟通能力

第二讲：基于心理学的沟通沙盘演练（模拟联合国）

1. 沙盘体验——课程导入、组建团队

2. 沙盘讲解——设定目标、课程规则

3. 情景推演——角色扮演、决出结果

4. 复盘总结——经验总结、讲师总评

沙盘目标：全局思维、高效沟通、合作共赢

复盘转化：

——回顾目标–不忘初心

——评估结果–结果思维

——分析原因–问题导向

——总结经验–二元思维

——制定行动–持续改善（PDCA）

第三讲：基于心理学的情景化高效沟通

一、高效沟通三原则

1. 谈行为不谈个性

2. 明确内容不模糊

3. 积极倾听有反馈

二、听的5个层次

1. 听而不闻

2. 假装的聆听

3. 选择性聆听

4. 专心的聆听

5. 同理心的听

三、防止预设立场

1. 场景预设——臆想连篇

2. 结果预设——妄下断言

3. 人物预设——有色眼镜

四、沟通中的反馈

1. 正面反馈

2. 建设性反馈

3. 负面反馈

五、知己解彼 百战不殆

1. BMDP气质测试——江山易改本性难移

2. DISC性格解析——性格决定命运

视频案例：美学报复；猜猜TA是什么性格

课堂练习：个性还是行为？气质测试

第四讲：沟通技术-如何向上沟通

一、与上级沟通的三原则

1. 尊重——不吹捧

2. 请示——不依赖

3. 主动——不越权

二、接受指令的三步骤

1. 响应——要及时

2. 记录——要准确

3. 确认——要清晰

四、向上汇报的三要素

1. 明确汇报对象

2. 找准汇报时机

3. 巧用汇报方式

案例讨论：上司交代任务含糊不清怎么办？

第五讲：沟通技术-如何向下沟通

一、与下属沟通的四原则

1. 少说多问

2. 对事不对人

3. 维护权威

4. 参与决策

二、向下沟通的三板斧

1. 巧授权

2. 勤激励

3. 善辅导

案例讨论：如何面对有能力但不听话的下属？

第六讲：沟通技术 - 如何与平级沟通

一、与平级沟通的五项原则

1. 换位思考

2. 建立信任

3. 互惠合作

4. 把握时机

5. 表达诚意

二、成功平行沟通三要素

1. 共同点

2. 兴趣点

3. 信息点

案例研讨：跨部门平行沟通冲突