文瀚：卓越班组长全面管理能力提升

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 管理技能

课程编号 : 18637

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适用对象

班组长和一线管理者

课程介绍

课程背景：

一线管理是企业经营管理的最后一公里，是所有管理活动的基础！企业各项目标的达成最终需要通过一线管理工作来实现！！一线班组长更是一线管理的核心，肩负着各项生产任务完成的重任，他们管理水平的高低直接影响着企业质量/成本/效率指标的达成；同时一线班组长又是联结员工与企业的纽带，他们对员工的管理直接关系着基层团队的士气和团队战斗力。

而一线班组长往往在以下困惑：

上级领导下发的指令时常无法正确地领会和执行
工作中遇到困难，不知如何向上寻求帮助和支持
协同项目中需要平行部门和同僚的支持，却不知如何获得对方的支持
平级之间会因为一些问题而发生冲突，影响彼此之间的合作与信任
面对下属情绪低下，不开心，或与同事有矛盾时，不能正确处理
管理方式简单粗暴，一线员工对班组长管理不满，导致离职
发现不了现场存在的安全隐患和问题，或即使发现了问题，也不能有效改善……

本课程借鉴在欧美及日本实践多年的企业管理能力培训体系，结合中国人的特质以及多年来在企业管理的实务经验，融合管理学、心理学和组织行为学，针对中国本土企业管理实际需求深入研究，集科学系统、实效实用、教练实操为一体，为一线班组长管理能力提升量身定制。教会学员掌握向上、向下和平行沟通的技术，同时学会高效贯彻执行的方法，通过解决实际问题来提升管理绩效，提高工作业绩。

课程收益：

● 了解组织中不同层级人员的角色与定位

● 学会通过有效沟通获得团队合作的双赢

● 掌握向上向下和平行沟通的逻辑与方法

● 学会更具效率和效力的解决问题的方法

● 系统性提升一线班组长的全面管理技能

培训对象：班组长和一线管理者

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+沙盘演练

课程大纲

导引：未来组织的核心竞争力是什么？

第一讲：自我认知与角色定位

一、管理与管理职能

1. 管理的定义

2. 现代管理的四项职能：计划、组织、领导、控制

3. 管理的对象

二、管理者的自我认知与定位

1. 组织中的三个层级：高、中、基层

2. 管理者的特点：沟通、协调、关系

3. 管理者12字箴言素质模型

4. 管理中的角色错位

案例分享：小杜的糟糕执行

第二讲：卓越班组长管理能力提升沙盘演练（模拟联合国）

1）沙盘体验——课程导入、组建团队

2）沙盘讲解——设定目标、课程规则

3）情景推演——角色扮演、决出结果

4）复盘总结——经验总结、讲师总评

沙盘目标：全局思维、结果导向、高效沟通、团队协作

复盘转化

1．回顾目标–不忘初心

2．评估结果–结果思维

3．分析原因–问题导向

4．总结经验–二元思维

5．制定行动–持续改善（PDCA）

第三讲：基于心理学的三维沟通力修炼

一、认识沟通

1. 沟通的概念和重要性

2. 常见沟通三种形式

3．如何达到同频共振

4. 如何达成沟通共识

课堂练习：测测你的沟通能力

二、与上级沟通的三原则

1. 尊重——不吹捧

2. 请示——不依赖

3. 主动——不越权

三、接受指令的三步骤

1. 响应——要及时

2. 记录——要准确

3. 确认——要清晰

四、向上汇报的三要素

1. 明确汇报对象

2. 找准汇报时机

3. 巧用汇报方式

五、高效执行八步法

一步：接受指令——不含糊

二步：领会意图——不跑偏

三步：承担任务——不挑剔

四步：谋划工作——不盲目

五步：执行目标——不打折

六步：紧盯结果——不放弃

七步：汇报进展——不耽搁

八步：总结成绩——不贪功

案例讨论：上司交代任务含糊不清怎么办？

六、与下属沟通的四原则

1. 少说多问

2. 对事不对人

3. 维护权威

4. 参与决策

七、向下沟通的三板斧

1. 巧授权

2. 勤激励

3. 善辅导

八、与平级沟通的五项原则

1. 换位思考

2. 建立信任

3. 互惠合作

4. 把握时机

5. 表达诚意

九、成功平行沟通三要素

1. 共同点

2. 兴趣点

3. 信息点

第四讲：安全管理与问题解决

一、生产现场“三化”安全管理

1. 目视化：展板

2. 标准化：5S

3. 现场化：三现主义

二、解决问题的五把钥匙

1. 发现问题

2. 界定问题

3. 分析要因

4. 确定方案

5. 落地执行

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• 文瀚：管理赋能·业绩增长中层管理者全面技能提升特训营: 课程背景：十问中层：一问：为什么从基层晋升的管理人员难以转变角色，胜任管理职位？二问：为什么业务骨干很难迅速成为好的管理者？三问：为什么老员工既有高忠诚度，对企业也充分了解，却很难成为管理者？四问：为什么中层管理人员的目标计划安排不当，导致部门一片混乱？五问：为什么上下级、部门之间沟通协调困难，总是摩擦不断，内耗严重？六问：为什么中层总是容易发现问题，却不会解决问题？七问：为什么中层管理者思想僵化，难以突破？八问：为什么中层管理人员整天忙忙忙，但他们的下属却很悠闲？九问：为什么中层管理者自己干工作没问题，培养下属却差强人意？十问：为什么中层管理者难以做好团队激励和凝聚工作？众所周知，中层管理干部始终是企业的中坚力量，也是企业战略落地的执行者。他们是企业的纽带和桥梁，其作用不可低估。尤其是当企业规模扩大或停滞不前时，更需要迅速提其管理能力，赋能中层，以此带动整个企业的成长。然而，实际上大多数中层管理者并没有受过专业管理技能的培训。他们中的许多人或直接从业务提拔，或直接由技术转型，都是通过摸索和所谓的传承积累管理经验。由于缺乏基本的管理常识和技能，便常常犯错误，给企业带来时间、金钱和机会的成本增加。即便有些干部掌握了一些知识点，但却欠缺系统的管理知识结构，一样阻碍企业的发展。中层管理干部队伍的低水平已成为许多企业发展的瓶颈，导致企业就算是有再好战略和商业模式，也难以落地。赋能中层，刻不容缓！本课程借鉴在欧美及日本实践多年的企业管理能力培训体系，结合中国人的特质以及多年来在企业管理的实务经验，融合管理学、心理学和组织行为学，针对中国本土企业管理实际需求深入研究，集科学系统、实效实用、教练实操为一体，迅速有效提升管理人员综合能力，实现企业价值最大化。MTP管理者全面技能提升是面向管理者岗位需求设置的通用管理课程，结合企业管理、人力资源、项目管理与执行管控，领导力智慧等课程模块，从角色定位、职业心态、团队建设、目标管理、计划管理、高效执行、管理沟通、共赢合作、绩效管理、赋能下属、创新思维、问题解决、综合素养等方面全面提升管理者能力，从而转化为组织绩效，提高企业核心竞争力。课程收益：▲ 理解职场应有的正确观念/心态和角色定位；▲ 掌握目标/计划/执行/控制的闭环管理技能；▲ 了解不同气质和性格人士的特质与优缺点；▲ 掌握向上/向下/平级间高情商沟通的技巧；▲ 提高跨部门协调能力/建立高效共赢的团队；▲ 学会教练式辅导与正心式赋能的有效方法；▲ 掌握双向授权与非物质激励的技巧与方法；▲ 学会利用创造性思维去解决各种复杂问题；▲ 全面提升管理者的综合管理技能与领导力。课程对象：企业中层管理者课程时间：8天，6小时/天课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+沙盘推演课程大纲导引：打开管理者的心门1. 做人上善若水、做事行云流水2. 缘分和选择造就现在生活的样子模块一：领导原则与个人效能基于认知理论的自我管理与效能提升一、管理与管理职能1. 管理的定义2. 现代管理的四项职能：计划、组织、领导、控制3. 管理的对象二、管理者与领导者的差异1. 思维方式2. 工作方式3. 工作重点4. 权利来源三、管理者的自我认知与定位NLP认知模型理论层级1：环境层级2：行为层级3：能力层级4：价值层级5：身份层级6：精神2. 组织中的三个层级：高、中、基层3. 管理者的特点：沟通、协调、关系4. 管理者12字箴言素质模型5. 管理中的角色错位案例分享：小杜的糟糕执行四、时间和时间管理的重要性1. 认识时间和时间管理2. 时间的四大特性3. 日常工作中时间的分布课堂练习：测测你的时间管理水平五、时间管理工具与方法1. 做选择——有所为，有所不为1）80/20法则2）艾森豪威尔四象限法则案例分析：张经理的工作安排2. 巧授权——双向授权1）授权的五大维度2）授权的三大类型3）授权的八大误区情景模拟：背猴子游戏3. 开好会——高效会议组织1）高效会议金字塔模型2）会议的八大基本要求3）会议的八大细节要求团队游戏：挑战无极限模块二：管理任务与达成目标基于战略落地的系统性执行力一、目标管理篇 – 从战略到战术1. 企业战略与目标2. 一个好目标包含的四要素3. 目标设定-SMART原则4. 目标分解：公司-部门-个人情景模拟：可乐瓶二、科学计划篇 – 向过程要结果1. 好计划的四要素2. 资源的组织与分配3. 5W2H法4. 三报四会制案例讨论：赤壁之战三、高效执行篇 – 知行合一，行必果1. 企业成败的关键源于决策2. 决策的基础：信息情报3. 决策陷阱：遵从权威4．组织执行力与个人执行力5. 高效执行三原则6．高效执行八步法：一步：接受指令——不含糊二步：领会意图——不跑偏三步：承担任务——不挑剔四步：谋划工作——不盲目五步：执行目标——不打折六步：紧盯结果——不放弃七步：汇报进展——不耽搁八步：总结成绩——不贪功案例分析：小王为啥吃力不讨好？模块三：领导关系与团队效能基于价值创造的卓越团队打造一、组织中的团队什么是团队？团队的构成团队的四个发展阶段高效团队VRPC模型二、创新型团队打造1. 团队创新的基础——标准化2. 团队创新的路径——改进、改造、创造3. 打造学习型组织——营造创新氛围团队沟通与协作沙盘演练1）沙盘体验——课程导入、组建团队2）沙盘讲解——设定目标、课程规则3）情景推演——角色扮演、决出结果4）复盘总结——经验总结、讲师总评沙盘目标：全局思维、共赢思维、团队协作、卓越沟通复盘转化回顾目标 – 不忘初心评估结果 – 结果思维分析原因 – 问题导向总结经验 – 二分思维制定行动 – 持续改善（PDCA）基于心理学的三维沟通力修炼三、高效沟通三原则1. 谈行为不谈个性2. 明确内容不模糊3. 积极倾听有反馈四、听的5个层次1. 听而不闻2. 假装的聆听3. 选择性聆听4. 专心的聆听5. 同理心的听课堂练习：测测你的沟通能力五、知己解彼百战不殆1. BMDP气质测试——江山易改本性难移2. 不同气质类型的相处之道课堂练习：气质测评六、三维沟通技巧（上级、下级、平级）1. 向上沟通1）尊重但不能吹捧2）请示但不能依赖3）主动但不能越权2. 向下沟通少说多问对事不对人维护权威参与决策3. 平行沟通换位思考建立信任互惠合作把握时机表达诚意七、冲突管理1. 冲突的来源2. 冲突处理方式3. 冲突解决的原则1）双赢策略2）同理心3）妥善处理负面情绪4）适度的坚持和释放诚意4. 冲突当中的情绪管理案例分析：跨部门团队沟通冲突案例模块四：绩效反馈与辅导激励基于业绩达成的绩效管理与团队赋能一、绩效管理1. 绩效管理工具1）BSC平衡计分卡2）KPI关键绩效指标2. 指标决定行为3. 四大指标工具：效率指标、质量指标、绩效指标、能力指标二、绩效反馈1. 个人绩效评估5色图谱2. 绩效面谈工具包：BSC与KPI、绩效评估5色图谱三、教练式辅导1. 教练辅导技术2. 灵魂三问3. 点亮心灯4. 70/20/10法则5. 能力序列模型6. 个人能力雷达图7. 能力提升路径图视频案例：永不放弃工具包：能力序列模型、能力雷达图、培训卡片四、正心式激励1. 马斯洛需求层次论与赫茨伯格的双因素理论2. 金钱唤醒3. 有效的非经济性激励措施4. “三星”激励宝情景互动：激励心理投射体验五、正能量思维正五步1. 觉察情绪2. 一念之转3. 弥补计划4. 检视结果5. 职场WIFI情景演练：光明使者&黑暗魔鬼模块五：创新思维与问题解决基于绩效增长的问题分析与解决第一讲：发现问题、定义问题一、工作中的三类异常1. 可视型2. 找寻型3. 创造型二、六个维度的分析思维维度一：过往异常分析维度二：发展趋势分析维度三：对标分析维度四：决策者分析维度五：消费者分析维度六：环境分析三、问题管理模型1. 问题优选矩阵法2. 优选顺序四、描述问题现状1. 认识工作中的问题2. 正确定义问题五、设定解决问题的目标1. 设定目标2. SMART原则法3. 有效界定问题的标准模板案例分析：相同场景，不同景象情景演练：可乐瓶工具包：发现问题6维模型、问题优选矩阵法、SMART原则法、结构化问题定义模板第二讲：分析问题的根源一、列举要素1. 自上而下2. 自下而上3. 发散性思维：头脑风暴法二、细化结构1. 收敛性思维：亲和法2. MECE树法：三棵树1）What Tree2）How Tree3）Why Tree三、问题选择的方法1. 80/20法则2. 要因分析示例学员演练: 瓜果蔬菜分类、工作异常分类工具包：头脑风暴法、MECE树法、亲和法、鱼骨图第三讲：确定问题解决方案一、确认备选方案1. 信息数据的价值2. QCDP方案优选矩阵二、实施方案确认：科学决策6步法识别问题确定目标收集资料拟定方案选择方案方案实施案例分析：大庆油田工具包：QCDP矩阵、科学决策6步法第四讲：落地执行解决方案一、制定一个好计划的四要素1. 清晰的目标2. 明确的方法与步骤3. 必要的资源4. 可能的问题与成功关键二、计划编制与实施跟踪1. 甘特图的特点——时间、地点、人物、事件、进展清晰2. 节点监控与纠偏3. 过程和结果反馈三、过程反馈的方法1. 汇报的方式与对象2. A3报告法四、总结提升1. PDCA循环法2. 经验反馈视频案例：项目进度表呢？工具包：甘特图、A3报告、PDCA循环法五、实战应用：价值提升工作法课题定义要因分析对策制定落地执行课题实践工具包：Workshop工作坊、Pay-off图、V-up中外世界500强企业实践案例课题成果输出展示

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