吴雅澜：高绩效团队建设

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 团队管理

课程编号 : 18649

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适用对象

企业中层管理者（60人以内）

课程介绍

课程背景

当今时代，企业的管理者们与团队正面临巨大的挑战；外部环境正变得越来越混乱，利益相关者越来越多，而面对越来越复杂、多元化的问题，管理者们已经没有答案可以给，也很难再通过某个超级个体来解决所有的问题了。管理者们比以往任何时候都更需要打造超级团队，然而没有一个团队是在一开始就做好了准备，团队之间也不是一声令下就能有效协同的。

如今，越来越多的组织已开始将团队作为提升生产力和组织有效性的手段。那么，如何去打造一个真正的高绩效团队呢？

本课程旨在通过团队教练、引导等多种方法和工具的综合运用，激发学员的内在智慧和潜能，引发学员的自我觉察与学习成长，从系统思考的角度并由内而外地去解决团队现有的挑战和问题。

课程收益

● 掌握打造高绩效团队的五个力：交付力、凝聚力、执行力、影响力和学习力

● 促进管理者对团队产生更强的责任心和承诺、主动担责，促动其主动向前一步的内在转变

● 帮助团队萃取团队能量，让团队看到积极的希望和一起努力的方向，激发团队士气，提升团队活力和凝聚力

● 明确团队现有的主要挑战，构建大局观和打造系统思维，共创解决挑战的行动策略

课程时间：4小时

课程对象：企业中层管理者（60人以内）

课程方式：工作坊，以“讲授+引导+交互式分小组研讨+演练+老师反馈+反思与总结”为核心

场地布置：采用分组岛屿式（可参考右图）

课程大纲

导入：开场及破冰

1. 介绍课程流程

2. 了解学员关于课程主题以及学员本身的背景信息

工具：入场调查工具

3. 共创课程公约

4. 分享：墓碑的故事

第一模块：理解高绩效团队

目标：学习高绩效团队的模型，从内外部视角清晰高绩效团队的特征

讲解：高绩效团队模型

交付力
凝聚力
执行力
影响力
执行力

工具：加瓦铁三角高绩效团队模型

第二模块：提升团队凝聚力

目标：帮助团队萃取抵达高峰和穿越低谷的团队能量；通过共创美好愿景，让团队看到积极的希望和一起努力的方向，激发团队士气，提升团队活力和凝聚力

讲解高峰低谷工具及规则

小组活动：用高峰低谷工具萃取团队能量

1. 每位学员分别在便签纸上写下自入职以来，自己所经历的一个高峰事件和低谷事件，并贴在小组的“高峰低谷图”上

2. 小组成员在组内依次分享自己的高峰低谷事件，以及支持自己走向高峰/穿越低谷的力量

3. 小组内形成共识

4. 大场分享组内讨论成果，大组形成共识

5. 老师点评和升华

讲解封面故事及规则

小组活动：用“封面故事”共创未来美好愿景

1. 各小组在小组内用封面故事共创未来的愿景画面

2. 各小组依次在大场进行小组愿景画面分享

3. 老师点评和升华

工具表单：

高峰低谷
封面故事

复盘小结：如何提升团队凝聚力

第三模块：增强团队执行力

目标：明确团队现有的主要挑战，构建大局观和打造系统思维，共创解决挑战的策略

小组活动：共识团队面临的TOP 5的挑战

讲解六个盒子模型和规则

小组活动：用六个盒子模型共识应对TOP 5挑战的策略

1. 分为5组，每个小组负责1个挑战的应对策略共创

2. 每个小组内再分成小小组分别代表不同的盒子，进行组内对话

1）为什么我们所代表的这个盒子如此重要？

2）在这个盒子里，如何可以更好地解决挑战的TOP 3的应对策略？

3）我最需要哪一个盒子的支持？为什么？

3. 领导/管理小组总结发言：作为一个团队，每个盒子之间需要怎么支持，促进挑战的解决？

4. 回到各小组进行讨论，修正TOP 3策略并在大场进行分享

5. 整合所有盒子的策略

工具：35分投票工具、六个盒子模型

复盘小结：如何提升团队执行力

结尾：总结回顾分享

老师进行回顾
用KISS模型在小组内进行个人思维、行为的反思
大场分享
老师进行赋能

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• 吴雅澜：赋能型变革领导力: 课程背景：作为企业核心的高层管理者，是变革的领导者。如何帮助高层管理者快速调整自我状态，积极拥抱变革，并带领团队跟上变革的脚步？作为企业的中层管理者，既是被变革者，也是变革的推动者。如何帮助他们快速地由内打开“心智之门”，与高层管理者做到上下同欲、齐心协力共同助推变革的成功？麦肯锡在研究报告中曾提出：与工业革命相比，组织变革正在以10倍快的速度，300倍大的规模，或者大约3000倍强的影响力正在发生着。但据盖洛普与哈佛商业评论的调研数据表明，60%-70%的变革最终以失败而告终！失败的变革浪费了无数的人力、财力和物力，无疑造成了巨大的浪费！当企业进行战略调整、业务方向调整、组织架构调整时，会带来一系列变化：职位的变化，KPI 的变化，工作流程的变化…… 在不断的变化中，对人的能力、职位、权利等都产生了新的影响和要求。这些变化让身处其中的人往往会感受到受到威胁：失去原有的地位和权力，对未来缺乏确定性，缺乏公平感的情况加剧……然而一些企业在面临变革时，试图用野蛮的命令和控制的方式促成变革，但结果只能带来更大的抗拒，最终导致变革失败。而对于变革失败的原因，核心的障碍来自于团队成员内心对变革的接受程度。成功的变革=变革方法的质量（事）* 团队对变革方案的接受程度（人）本工作坊综合运用教练、引导技术等多种方法与工具来打造一系列的沉浸式体验活动，旨在帮助中高层管理者调整自己的心智模式，实现从对变革的抗拒到积极拥抱变革，把抗拒变革的力量转化为建设性的力量；同时使其掌握系统的变革管理的工具、方法和流程，从理论知识的学习到心态意识的提升，实现具有积极拥抱变革的能量和能力的双赋能，从而推动组织变革的成功。课程收益：● 为团队创造安全的对话场域，通过坦诚对话，促进团队成员间的深层次沟通● 掌握系统的变革管理工具与方法，让学员全面、有效地理解领导和推动变革成功的关键● 理解领导、推动组织变革所面临的挑战，明确实现成功变革的核心，提升变革的心理准备度● 树立学员的危机意识、激发改变的意愿、提升变革领导力并促动知识经验的固化● 帮助变革管理者和推动者（企业中高层管理者）实现积极拥抱变革的能量和能力的双赋能● 促进团队与个人进行反思，得出更深刻的洞察，明确团队与个人对于实现成功变革应该提升的地方● 评估变革项目的进度，识别成功变革的团队挑战，制订有针对性的变革推动计划，从而推动变革项目落地及提高变革的成功率课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中高层管理者（50人以内）课程方式：工作坊，综合运用教练、引导技术等多种方法与工具来打造一系列的沉浸式体验活动，以“引导+交互式分小组研讨+演练+教练反馈+反思与总结”为核心场地布置：采用分组岛屿式安排定制化工作坊说明：本工作坊设计为标准流程，可以根据每个企业的不同需求而对工作坊内容做定制化的开发和调整，突出以满足客户需求、解决团队中的当下面临的挑战和问题为导向课程大纲导入：开场及破冰目标：增进彼此联结，创造良好的工作坊场域，导入工作坊主题1）介绍工作坊流程2）入场调查，了解学员关于工作坊主题以及学员本身的背景信息3）共创工作坊公约第一模块：我们眼中的变革目标：为团队创造安全的对话场域，让大家坦诚分享面临变革时的情绪，看到积极和消极情绪背后带来的正向价值小组活动：1. 针对公司当下/未来的变化，每人挑选相应的积极和消极的情绪卡片2. 每小组找出5种共同体验的最多的情绪工具：六秒钟情商之情绪地图小组讨论：1. 积极情绪在提醒我们关注哪些希望和机遇？2. 消极情绪在提醒我们可能有哪些风险，提醒我们做好准备？大场分享：教练对分享内容进行点评和升华第二模块：认识变革目标：认识变革、变革的类型以及变革成功必须经历的六个阶段；通过变革冲浪站位环节促进团队间的深层次对话，让彼此看到对于变革的认知差异，激发改变的意愿一、讲师讲解1. 什么是变革2. 组织变革的类型3. 变革成功的定义4. 变革成功必须经历的六个阶段阶段1：日子挺好阶段2：直面挑战阶段3：开始变革阶段4：全面启动阶段5：取得成果阶段6：重新出发工具：加瓦变革冲浪模型二、小组讨论1. 目前我们正在经历哪些组织变革？2. 对于正在经历的这些组织变革，我们觉得是否成功？为什么？3. 变革的六个阶段中人的内心特征三、大场活动（学员进行冲浪站位）1. 将学员分成不同角色（根据企业实际的团队特点分配角色）2. 学员换位思考其他团队或部门目前所处的变革阶段，选择相应的变革阶段进行站位3. 采访学员在某个变革阶段站位的原因四、总结讨论1. 团队目前处于什么阶段？2. 哪些现象可以说明处于这个阶段？3. 想要穿越风浪，不同团队的三点共性的核心诉求是什么？大场分享，教练点评和升华第三模块：领导、推动组织变革所面临的挑战目标：理解领导、推动组织变革所面临的挑战，明确成功变革的核心，提升变革心理准备度讲解：变革失败的比例讲解：变革始于个人思维惯性的改变一、改变个人的三大障碍障碍1：看不见需要变革障碍2：看见了但没有行动障碍3：行动了却没有坚持到底二、管理者常犯的4个重大错误错误1：假设理解等于支持和承诺错误2：低估员工和管理层的参与度的潜在力量错误3：未能意识到恐惧的力量错误4：未能意识到对领导者稍微缺乏信任和信心就能扼杀一个好的设想工具：变革难度曲线小组讨论：1）目前我们正在经历的组织变革属于哪类变革？2）到目前为止，对于组织变革，我有了哪些新的认识？大场分享，教练点评和升华第四模块：成功穿越变革风浪的五大方法目标：学习成功穿越变革风浪的五大方法；通过多个活动与体验环节树立学员的危机意识、激发改变的意愿、提升变革领导力并促动知识经验的固化；明确团队与个人对于实现成功变革应该提升的地方工具：加瓦变革冲浪模型方法一：树立全员的危机意识要点：宣导变革的原因以及不进行变革的后果；运用多样化的方式进行宣导小组讨论：为什么我们要变革？变革对于企业的意义是什么？方法二：激发全员的改变意愿要点：通过共创愿景建立美好希望；倾听员工对于变革的想法；提升员工对变革领导者的信任度案例分享：某公司的变革项目愿景小组活动：团队用“封面故事”共创实现变革成功后的愿景画面工具：封面故事大场分享：各小组进行愿景画面分享，教练进行点评和升华方法三：输入匹配的变革知识要点：培训；对变革方案进行讨论方法四：提升集体变革领导力要点：明确变革对人带来的影响，提供相应的知识/技能辅导、资源和工具；在行动过程中持续进行反馈、纠偏、辅导及鼓励小组活动：对团队在变革前和变革后所需要的知识、能力、资源、工具进行分组讨论，每小组认领一项（参考下表进行分析）知识/能力/资源/工具旧新差距（小/中/大）跨越的路径XXXXXXXXXXXX大场分享：各小组进行分享，教练进行点评升华方法五：促动知识经验的固化要点：及时复盘，促动沉淀与更新；及时庆祝与奖励工具：变革进展仪表盘工具：约哈里窗模型（自我意识的发现-反馈模型）小组活动：1）根据变革进展仪表盘，各小组对变革管理进行评估，总结经验，找出团队的改进之处2）根据约哈里窗模型，对组内学员进行自评和相互反馈，找出个人的改进之处大场分享：各小组进行分享，教练进行点评和升华第五模块：挑战共识及共创行动方案目标：明确自身在推动变革成功中应承担的角色及职责，团队共识实现成功变革所面临的5大挑战并共识解决办法，共创在未来的半年团队改变的里程碑、行动策略和具体计划工具：35分投票工具小组活动：各小组用35分工具，共识团队实现成功变革所面临的5大挑战讲解：变革管理的三个重要角色角色1：变革领导者角色2：变革推动者角色3：变革执行者小组活动：共创解决挑战的行动方案（目标-里程碑-具体行动-负责人-开始时间-完成时间-资源支持）大场分享：各小组进行分享，教练进行点评和升华结尾：总结回顾分享1. 教练进行总结和赋能2. 旋转木马：所有成员形成内圈和外圈，两人面对面站位进行多轮分享，每轮分享内圈顺时针转动1个人1）当下有着怎样的感受？2）本次工作坊，最大的一个收获是什么?3）我将采取的一小步行动是什么？最想对团队说的一句话是什么？3. 团队领导进行全场总结，表达期许

• 吴雅澜：打造卓越服务团队，创造极致客户体验: 课程背景：时代一直在变，但客户关系的核心却从未改变。客户购买的不仅仅是产品或服务本身，更是一种全新的消费体验。这种体验来自于人与人之间最真诚的互动关系。虽然互联网经济飞速发展，消费的形式多种多样，但是客户享受体验的需求却没有改变。无论是传统企业、新型企业，还是电商企业等等，如何通过创造极致客户体验，进而让客户心甘情愿地购买自己的产品或服务，并最终成为忠诚客户，为企业带来更多盈利，成为很多企业一直在深思的问题。本课程综合运用教练、引导技术等多种方法与工具来打造一系列的沉浸式体验活动，旨在帮助企业打造卓越服务团队，激发团队充分发挥主观能动性，共创出下一步打造极致客户体验的具体行动方案。课程收益： ● 激发团队充分发挥主观能动性，提升团队成员主动担责、加强团队协作的服务意识；● 理解卓越服务与客户满意度的内涵，掌握卓越服务的八大技巧；● 清晰如何为客户制造惊喜的多种方式；● 了解有效处理客户投诉的技巧，针对本企业常见的客户投诉情境进行演练，便于后续面对类似场景能够快速处理；● 学习行业卓越服务的优秀案例，从案例中进行反思，提炼出学习点和价值点；● 共创在未来半年服务提升的里程碑、行动策略和具体计划，提升服务改进的行动力课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中基层管理者、服务骨干（50人以内）课程方式：综合运用教练、引导技术等多种方法与工具来打造一系列的沉浸式体验活动，以“讲授+引导+交互式分小组研讨+演练+老师反馈+反思与总结”为核心场地安排：采用分组岛屿式（可参考右图）定制化课程说明：本课程设计为标准内容，可以根据每个企业的不同需求而对课程内容做定制化的开发和调整，突出以满足客户需求、解决团队中的当下面临的挑战和问题为导向课程大纲导入：开场及破冰目标：增进彼此联结，创造良好的场域，导入课程主题工具：入场调查工具（了解学员关于课程主题以及学员本身的背景信息）共创：课程公约破冰活动：三人一组，分享自己为客户曾经提供了卓越服务的一个高光时刻第一讲：卓越服务与客户满意度一、对卓越服务的理解互动：形成三人小组，在组内分享一个作为客户曾经经历过的卓越服务的体验，提炼卓越服务的关键要素；大场分享形成共识二、卓越服务对客户/员工/公司的意义思考：什么是客户满意度？指数理论模型：费耐尔逻辑模型三、客户的不同时刻与满意度的关系1. 满意的时刻2. 惊喜的时刻3. 痛苦的时刻4. 恐怖的时刻总结：卓越的服务要在客户的不同时刻可以运用不同的技巧进行应对，让客户感到满意第二讲：卓越服务的八大技巧技巧1：关注客户小组讨论：在人际互动中，对方有哪些行为让你觉得你受到了关注？要点：集中注意力，能够快速识别客户，并用微笑、语言等与客户及时进行回应小组讨论：什么是察觉并领会暗示？技巧2：提供高效服务要点：细心并快速地完成每一项对客服务，并确保客户的要求能够被专业回应小组讨论：我们可以做些什么以确保提供高效服务？技巧3：增强客户的自尊感个人思考：在任何场合，对方有哪些行为让你觉得自尊感得到提升？要点：客户身份的识别以及对待客户的方式与态度让客户感受到自己的“特殊性”技巧4：介绍产品/服务要点：介绍产品及服务的四步骤演练：选择公司的产品/服务，进行角色扮演技巧5：提供信息和答疑要点：向客户解释对应的政策与政策制定的原因，让客户能够清晰并感觉受到尊重演练：选择常见的关于公司政策的问询场景，进行角色扮演技巧6：确认客户需求练习：看图判断客户的需求要点：通过提出开放式问题，并简要概括客户的诉求技巧7：管理客户期望值公式：客户满意度=客户体验-客户期望值要点：深入了解客户特点，消费心理和行为，并分析核心诉求点小组讨论：如何管理不同客户的期望值？技巧8：接力式服务讲解：接力式服务对客户、企业的益处要点：当不能独自完成为客户提供的服务时，引荐别的同事为客户提供更有效服务，并从客户角度说明情况演练：常见的接力式服务角色扮演小组讨论&大场分享1）从客户的视角出发，目前团队在哪几项服务技巧上已经做得不错的？为什么？2）从客户的视角出发，目前团队在哪几项服务技巧上还需要进一步提升的？为什么？3）这个模块我有什么收获？为向客户提供更卓越的服务，我自己的一小步改变是？第三讲：为客户制造惊喜一、为客户制造惊喜的意义二、如何为客户制造惊喜方式1：提供小赠品方式2：即时的惊喜方式3：提前计划好的惊喜方式4：后续服务的惊喜小组讨论：我们如何为客户制造惊喜？第四讲：有效处理客户投诉的五大关键技巧思考：有效处理客户投诉的意义视频：超市里的一次客户投诉小组讨论：视频里的员工在处理客户投诉时犯了哪些错误？讲解：客户投诉产生的7大主要原因（商品质量、服务、人员失误等）技巧1：倾听测试：倾听技能自我小测试工具：萨提亚冰山模型互动案例：如何用萨提亚冰山模型去积极聆听家庭中的小摩擦练习：两人一组，练习用萨提亚冰山模型去彼此积极聆听技巧2：展现同理心个人练习：缺乏同理心练习讲解：同情心与同理心的区别步骤：仔细聆听-致歉并表示理解-允许客户发泄并着手解决问题技巧3：提出正确的问题讲解：开放式问题与封闭式问题小组练习：针对一个不满的客户的具体场景，讨论出应该问哪些开放式和封闭式问题技巧4：达成处理协议测试：积极聆听技能自我小测试个人反思：做得好的以及可以改进的地方技巧5：落实并评估结果第1步：制定具体落实方案第2步：明确分工第3步：设定好期限第4步：明确验收第5步：感谢回访（有“分量”的人物）第6步：评估结果情境演练：处理常见客户投诉第五讲：为客户创造极致体验（优秀案例分享）案例1：迪士尼乐园案例2：万豪酒店集团案例3：日航案例4：海底捞小组讨论：复盘总结从案例中学习到了什么？1）案例中哪些地方让我印象深刻？2）从案例中，让我联想到了什么？3）对于卓越服务，我有了什么新的认识或理解？4）为创造极致客户体验，我需要做出怎样的改变？工具：ORID深度会谈模型大场分享：各小组在大场进行分享，老师对分享内容进行点评第六讲：共创行动方案表目标：团队共创在未来半年服务提升的里程碑、行动策略和具体计划方案工具：行动策略表——目标-任务-达成目标的关键要素-开始时间-完成时间-负责人-团队成员-所需资源共创：小组共创行动策略方案大场分享：各小组在大场进行分享，学员、老师对分享内容进行反馈/点评结尾：总结回顾分享工具：社会度量工具回顾和反思：将每个模块的标题写于卡纸上，按模块顺序放置于地面上，全体学员站在自己收获最大的一个模块的区域形成不同小组1）每个小组学员在组内分享当下的感受，这个模块收获最大的一个原因2）每个小组依次在大场进行分享总结：老师对团队进行赋能

• 吴雅澜：打破部门墙——跨部门沟通与协作: 课程背景：■ 如何培养团队中良性循环的沟通协作的氛围？■ 如何才能打破壁垒，克服部门间的沟通障碍，让团队发挥一加一大于二的功效？据统计，员工花在内部沟通的时间大约占到其工作时间的40%还要多，而对于领导层，这个比例更高。如果能打破部门墙，解决跨部门沟通的障碍，不仅能够增强沟通效率，还能提高公司的整体运营效率。而随着企业规模越大，各部门之间的利益关系越复杂，逐渐形成了看不见的“部门墙”。如何去除部门间的摩擦与内耗，成为很多管理者的心头病。有调查显示，职场跨部门沟通与协作的障碍73%来自沟通氛围，18%来自沟通与协作机制的缺失和不足，只有9%来自沟通与协作技巧的不足。所以，解决跨部门沟通与协作的障碍，重点一定不是讲沟通与协作的技巧，而是在于是否能够：1. 促进不同部门之间的彼此聆听和看见，听到每个部门彼此深层的需求，促进彼此真正有效的沟通；2. 支持每个部门转换视角和站位，不仅仅站在自己的视角看问题，还需要站在上级、团队、客户等多个利益相关方的视角，进行从“我”到“我们”的视角转换；3. 支持大家聚焦成果，不再拘泥于眼前而是放眼于理想的未来，激发全新的解决方案得以浮现。本工作坊综合运用教练、引导技术等多种方法与工具来打造一系列的沉浸式体验活动，旨在激发团队的改变意愿，用全新的解决方案来解决跨部门沟通与协作中的实际挑战。课程收益：● 理解沟通的目标与效果、跨部门沟通与协作的常见问题以及个人、组织的障碍● 通过实战演练借假修真，让团队去反思目前在跨部门沟通与协作中的优点和改进点，提升团队改变的意愿● 掌握真团队以及团队协作的五大障碍与行为的主要知识点，感知目前团队现状，找到差距● 了解团队成员的天性，总结团队风格的优劣势，学习如何打造团队信任，增加团队信任感● 了解团队成员的冲突风格，共识团队良性冲突公约，学习如何开展良性冲突● 了解团队承诺的关键要素，共识团队需做出的改变并进行团队承诺，确保改变的真正发生● 树立团队互相提醒、问责的意识，掌握正向反馈与建设性反馈的方法● 团队共创实现改变后的愿景画面，使学员对更加美好的未来产生期待，提升团队能量与凝聚力，激发行动的意愿；学会视角转换，从利益相关方的视角来看待问题● 听到每个部门深层次的需求，促进彼此真正有效的沟通；提升学员在跨部门沟通与协作的挑战情境下的沟通能力课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中基层管理者、精英骨干（50人以内）课程方式：工作坊、综合运用教练、引导等多种方法与工具来打造一系列的沉浸式体验活动，以“引导+交互式分小组研讨+演练+教练反馈+反思与总结”为核心场地安排：采用分组岛屿式（可参考右图）定制化工作坊说明：本工作坊设计为标准流程，可以根据每个企业的不同需求而对工作坊内容做定制化的开发和调整，突出以满足客户需求、解决团队中的当下面临的挑战和问题为导向课程大纲导入：开场及破冰目标：增进彼此联结，创造良好的工作坊场域，导入工作坊主题1. 介绍工作坊流程——入场调查，了解学员关于工作坊主题以及学员本身的背景信息2. 共创工作坊公约破冰活动：学员形成四人小组，分享自己在团队中的一个高光时刻模块一：认识跨部门沟通与协作目标：理解沟通的目标与效果，以及跨部门沟通与协作的常见问题以及个人、组织的障碍一、沟通的四大目标目标1：被接收(被听到或被读到)目标2：被理解目标3：被接受目标4：使对方采取行动(改变行为或态度)二、沟通的四层效果效果1：表达准确效果2：接受准确效果3：目的达成效果4：双方愉悦三、什么是跨部门沟通与协作四、跨部门沟通与协作的常见问题第1类：分歧型第2类：回避型第3类：矛盾冲突型五、跨部门沟通与协作的个人障碍障碍1：个人认知偏差障碍2：语言障碍障碍3：情绪变化六、跨部门沟通与协作的组织障碍障碍1：职能与职权划分不明确障碍2：组织架构不合理障碍3：组织气氛不和谐障碍4：组织信息系统不完善模块二：跨部门沟通与协作之实战演练目标：通过实战演练借假修真，让团队去反思目前在跨部门沟通与协作中的优点和改进点，提升团队改变的意愿团队活动：打造汽车梦工厂第1步：告知任务——集体为客户建造5辆豪车，由于时间有限，每个团队（小组）负责建造车辆的一部分第2步：各小组使用提供的物料制造汽车零部件第3步：教练告知团队（客户对汽车的制造提出了额外要求）第4步：第一轮团队反思1. 当接到这个任务时，小组内部、多个小组之间是怎样开展沟通与协作的？2. 当在中途接到任务发生变化的消息时，团队中发生了什么？有什么样的情绪吗？3. 角色是怎么分工的？4. 团队哪些过去的工作方式在这个情境下是行不通的？5. 接下来我们可以如何做得更好？第5步：所有小组拼装整车第6步：第二轮团队反思1. 大家对于刚才跨部门间的沟通与协作满意吗？为什么？2. 哪些情境和我们在工作中的情境类似或相同？3. 如果再来一次，我们如何做得更好？4. 对于自己、对于团队有何发现？模块三：识别真团队目标：掌握真团队以及团队协作的五大障碍与行为的主要知识点，感知团队现状，找到差距讲解：团队协作的五大障碍模型和打造真团队的五项行为测评：学员进行团队协作测评问卷小组活动：1. 各小组对问卷结果进行交流2. 共同感知团队协作目前的状态，找到差距模块四：克服第一大障碍——建立信任目标：了解团队成员的天性，总结团队风格的优劣势，学习如何打造团队信任，增加团队信任感讲解：团队协作应有的信任和建立团队信任的要点测评：学员进行4D天性测评小组活动：1）团队信任练习2）绘制团队4D矩阵图3）共识团队协作风格、优劣势，讨论对团队有影响力的做法大场分享：各小组在大场进行分享，教练对分享内容进行点评和升华模块五：克服第二大障碍——挖掘冲突目标：了解团队成员的冲突风格，共识团队良性冲突公约，学习如何开展良性冲突讲解团队冲突的意义以及鼓励团队中的良性冲突要点练习：两人一组进行个人冲突风格描述练习小组活动：1）每位学员写出在良性冲突方面自己喜欢和不喜欢的三个行为2）小组共识符合良性冲突的特点和容易做到的3条行为3）团队成员合影、进行集体承诺大场分享：各小组在大场进行分享，教练对分享内容进行点评和升华模块六：克服第三大障碍——勇于承诺目标：了解团队承诺的关键要素，共识团队需要做出的改变并进行团队承诺，确保改变真正发生讲解勇于承诺的概念和要点理解团队承诺的关键要素：认同和澄清共识：团队要做出的TOP 5改变认领任务：团队成员自愿认领一个愿意加入的TOP 5改变课题组小组活动：各小组用“灵魂六问”对改变的课题进行讨论工具：灵魂六问大场分享：各小组在大场进行分享，教练对分享内容进行点评和升华模块七：克服第四大障碍——共担责任目标：树立团队互相提醒、问责的意识，掌握正向反馈与建设性反馈的方法讲解共担责任的概念和要点练习：分小组做正向反馈与建设性反馈1. 接收同事的反馈：在各小组中，先从资深的管理者开始接受同事的反馈，轮流进行2. 提供反馈者：先依次反馈被反馈者1点做得好的地方，再依次反馈1点可以做得更好的地方3. 接受反馈者：仅感谢大家对于自己的反馈，对反馈不做任何解释，并分享自己接下来要做的行为改变，邀请大家监督大场分享此环节感受与收获模块八：克服第五大障碍——聚焦成果目标：团队共创实现改变后的愿景画面，使学员对更加美好的未来产生期待，提升聚焦成果的团队能量与凝聚力，激发行动的意愿；学会视角转换，从利益相关方的视角来看待问题讲解聚焦成果的概念、干扰因素，带领团队识别自己的第一团队小组活动：用封面故事共创实现改变后的愿景画面工具：封面故事讨论：为实现改变后的愿景画面，上级、客户对我们有着怎样的期待？大场分享：各小组进行愿景画面分享，教练进行点评和升华模块九：共识跨部门沟通与协作的挑战情境以及用4D话术化解挑战目标：了解每个部门深层次的需求，促进彼此真正有效的沟通；提升学员在跨部门沟通与协作的挑战情境下的沟通能力小组活动：1. 共识出为实现未来改变后的愿景画面，团队当下面临的TOP 5的跨部门沟通与协作的挑战2. 每个部门人员组成新的临时小组，讨论面临这些挑战，我的部门需要其他部门的支持是什么？3. 相关部门在听到对方部门的需求后，予以回应并确认我们部门能够提供的支持是什么讲解：4D沟通话术举例小组活动：1. 各小组用4D话术对挑战情境进行翻转2. 各小组留1名代表在本小组向其他小组展示本组的4D话术，其余组员去其他组交流，来该组交流的学员对展示内容进行反馈3. 各小组给最佳4D话术小组投票4. 邀请投票组分享投票理由结尾：总结回顾分享1. 教练进行总结和赋能2. 旋转木马：所有成员形成内圈和外圈，两人面对面站位进行分享，每轮分享内圈顺时针转动1个人1）当下有着怎样的感受？2）本次工作坊，最大的一个收获是什么?3）最想对团队说的一句话是什么？3. 团队领导进行全场总结，表达期许

吴雅澜：高绩效团队建设

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