沉浸式角色扮演体验：开启你的奇幻冒险之旅

角色扮演体验：提升企业服务的沉浸式培训课程

在当今竞争激烈的商业环境中，客户体验已成为企业成功的重要因素。作为企业服务管理者，你是否曾面临过以下困扰？如何有效提升客户服务质量？如何让员工真正理解服务的重要性？如何避免员工在面对客户投诉时，总是指责他人？这些问题不仅影响着企业的业绩，也关系到员工的职业素养与服务意识。

董雨：《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》

【课程背景】作为企业服务管理者，你是否有这样困扰：◼ 我们天天都在提给客户体验好的服务体验，到底要怎么做才能真正提升呢？◼ 要怎样既好玩又深刻的让员工理解服务的重要性呢？◼ 当客户投诉发生，员工复盘时，每个人都总是从别人身上找问题？◼ 你要求员工要用心服务客户，员工回答自己给客户提供的服务已经很好了？◼ 你想提升新生代员工职业素养与服务意识，可是却总被说是洗脑？◼ 企业组织服务培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？◼ 课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？◼ 90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输服务培训？《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》◼ 全国首创剧本杀沉浸式培训形式◼ 将知识点揉进剧本中，学习过程即剧本过程，结束之后学员惊呼原来如此◼ 实现从意识、技能、知识三方面改善员工客户服务现状【课程收益】通过模拟真实的客户场景和角色扮演，让员工深入了解客户需求和情感，培养员工的服务意识和同理心，从而更好地理解客户并为其提供优质服务。培训中的角色扮演和剧情推进需要员工之间相互配合、协商，这有助于提高员工的团队协作能力和沟通技巧。促进员工之间的交流和互动，增加员工之间的了解和信任，提高员工对企业的归属感和忠诚度。帮助员工树立正确的价值观和服务理念，让员工认识到服务的重要性，并意识到自己的服务态度和言行举止对企业形象和客户满意度的影响。剧本杀式培训中的情节和角色设定可能涉及到员工的个人经历和情感，通过培训，员工可以学会更好地应对和调整自己的情绪，增强心理素质和情绪管理能力，从而更好地应对工作中的挑战和压力。【课程特色】沉浸式剧本杀体验，代入感强，寓教于乐，在玩中学，在学中玩【课程对象】企业员工、新员工、骨干员工、企业中基层主管/经理【课程时间】1天（6小时/天）【整体课程流程】剧本说明剧本内容简介在陆拾市的陆拾公园，发现一具女性尸体。经过初步调查，死者的名字叫做李丽，是一位长相出众收入不错的企业白领，于近日抵达陆拾     公园，但是死在了陆拾公园偏僻的长椅上。死者的死亡当天，六个人都与死者有过较长时间的接触，因此警方有理由怀疑凶手就在六人中间。需要学员作为六位嫌疑人，好好回忆一下当天发生的事情，找出真凶。线索抽丝剥茧，真相扑朔迷离6个角色映射出，6个行业中常见的服务场景，以及6个常见的客户服务问题。让参训的学员在过程中去感受、去理解，最后通过复盘得到成长与提升。剧本推进阶段推进阶段结构内容准备阶段场地布置与物料准备签到阶段学员签到、挑选角色、隐藏任务触发、隐藏剧本发放、学员彩排导入阶段课程安排介绍、积分规则介绍、剧本带入介绍表演阶段开幕小剧场演绎，DM开场正式进本推本阶段阅读剧本、熟悉规则、推进剧情、暴露问题、得出结论复盘阶段成绩反馈、复盘总结提升阶段针对性讨论、课程跟进（如有）二、课程说明1、课程整体模型需求挖掘方向需求“三性”判断挖需资源分配挖需三核心解决方案方向按需设计体现独特看见情绪设计结局执行确认坚定执行关注个体确认闭环

董雨 培训咨询

为了解决这些困扰，我们推出了独特的沉浸式培训课程——《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》。本文将深入探讨这一创新性的角色扮演体验如何帮助企业提升服务质量，并为员工提供深刻的学习体验。

课程背景

客户体验的提升需要的不仅仅是理论知识的灌输，更需要通过实际的场景模拟，让员工亲身经历并感受到服务的重要性。尤其是对于90、00后新生代员工，他们对传统培训方式的抵触使得企业面临新的挑战。

• 如何让员工在轻松愉快的氛围中学习服务意识？
• 如何让员工在面对客户投诉时，能够更加理性和有效地进行复盘？
• 如何提升员工的团队协作能力和沟通技巧？

这些问题的解决方案，就是通过沉浸式的角色扮演体验，让员工在参与中学习，在学习中成长。

课程收益

通过模拟真实的客户场景和角色扮演，员工将深刻理解客户需求和情感，从而培养服务意识和同理心。具体收益包括：

• 提高服务意识：通过角色扮演，员工能够切身体验到客户的需求和情感，从而提升服务意识。
• 增强团队协作能力：培训中的角色扮演和剧情推进需要员工之间相互合作，这有助于提高团队的凝聚力。
• 提升沟通技巧：通过互动和交流，员工将学会更有效的沟通方式，从而改善服务质量。
• 树立正确的价值观：课程帮助员工认识到自己的服务态度和行为对客户满意度和企业形象的重要影响。
• 增强情绪管理能力：通过情节和角色设定，员工可以学会更好地调整自己的情绪，增强心理素质。

课程特色

《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》具有以下特色：

• 沉浸式体验：通过剧本杀的形式，学员能够全身心投入到角色中，体验更真实的客户服务场景。
• 寓教于乐：在玩中学习，在学中玩，轻松愉快的氛围让员工更容易接受培训内容。
• 情节丰富：剧本中的情节涉及到多个行业常见的服务场景，让学员能够更好地理解服务的重要性。

课程对象

本课程适合以下人员：

• 企业员工
• 新员工
• 骨干员工
• 企业中基层主管/经理

课程时间

课程时长为1天，6小时的沉浸式培训将带给学员全新的体验与收获。

整体课程流程

课程流程包括以下几个阶段：

• 剧本说明：介绍课程背景及剧本内容，帮助学员理解培训目的。
• 签到阶段：学员签到、挑选角色、发放隐藏任务和剧本。
• 导入阶段：课程安排及积分规则的介绍，帮助学员做好准备。
• 表演阶段：通过小剧场演绎，正式进入剧本内容。
• 推本阶段：学员阅读剧本、熟悉规则、推进剧情、暴露问题、得出结论。
• 复盘阶段：成绩反馈与复盘总结，帮助学员巩固所学内容。
• 提升阶段：针对性讨论及课程跟进，确保培训效果的延续。

结语

在这个信息化和竞争日益激烈的时代，提升客户服务质量是每个企业的必修课。《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》通过生动的角色扮演和真实的情境模拟，让员工在体验中学习，在学习中成长。通过这一创新的培训方式，企业不仅能够提升员工的服务意识和团队协作能力，更能有效提升客户的满意度和企业形象。

如果你希望你的团队能够在轻松愉快的氛围中，深刻理解客户服务的重要性，并在实际工作中付诸实践，那么欢迎参加我们的课程，让我们一起探索服务的奥秘，提升客户体验，成就企业的未来。