沉浸式培训提升学习效果的秘密与实践

沉浸式培训：重塑服务意识与团队协作的全新体验

在当今竞争激烈的市场环境中，企业的服务质量直接影响着客户的满意度和忠诚度。作为企业服务管理者，你是否曾经陷入这样的困扰：如何真正提升客户的服务体验？如何让员工在培训中既能学到知识，又能感受到乐趣？针对这些问题，我们推出了《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》，这是一种全新的培训形式，旨在通过沉浸式体验来提升员工的服务意识和团队协作能力。

董雨：《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》

【课程背景】作为企业服务管理者，你是否有这样困扰：◼ 我们天天都在提给客户体验好的服务体验，到底要怎么做才能真正提升呢？◼ 要怎样既好玩又深刻的让员工理解服务的重要性呢？◼ 当客户投诉发生，员工复盘时，每个人都总是从别人身上找问题？◼ 你要求员工要用心服务客户，员工回答自己给客户提供的服务已经很好了？◼ 你想提升新生代员工职业素养与服务意识，可是却总被说是洗脑？◼ 企业组织服务培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？◼ 课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？◼ 90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输服务培训？《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》◼ 全国首创剧本杀沉浸式培训形式◼ 将知识点揉进剧本中，学习过程即剧本过程，结束之后学员惊呼原来如此◼ 实现从意识、技能、知识三方面改善员工客户服务现状【课程收益】通过模拟真实的客户场景和角色扮演，让员工深入了解客户需求和情感，培养员工的服务意识和同理心，从而更好地理解客户并为其提供优质服务。培训中的角色扮演和剧情推进需要员工之间相互配合、协商，这有助于提高员工的团队协作能力和沟通技巧。促进员工之间的交流和互动，增加员工之间的了解和信任，提高员工对企业的归属感和忠诚度。帮助员工树立正确的价值观和服务理念，让员工认识到服务的重要性，并意识到自己的服务态度和言行举止对企业形象和客户满意度的影响。剧本杀式培训中的情节和角色设定可能涉及到员工的个人经历和情感，通过培训，员工可以学会更好地应对和调整自己的情绪，增强心理素质和情绪管理能力，从而更好地应对工作中的挑战和压力。【课程特色】沉浸式剧本杀体验，代入感强，寓教于乐，在玩中学，在学中玩【课程对象】企业员工、新员工、骨干员工、企业中基层主管/经理【课程时间】1天（6小时/天）【整体课程流程】剧本说明剧本内容简介在陆拾市的陆拾公园，发现一具女性尸体。经过初步调查，死者的名字叫做李丽，是一位长相出众收入不错的企业白领，于近日抵达陆拾     公园，但是死在了陆拾公园偏僻的长椅上。死者的死亡当天，六个人都与死者有过较长时间的接触，因此警方有理由怀疑凶手就在六人中间。需要学员作为六位嫌疑人，好好回忆一下当天发生的事情，找出真凶。线索抽丝剥茧，真相扑朔迷离6个角色映射出，6个行业中常见的服务场景，以及6个常见的客户服务问题。让参训的学员在过程中去感受、去理解，最后通过复盘得到成长与提升。剧本推进阶段推进阶段结构内容准备阶段场地布置与物料准备签到阶段学员签到、挑选角色、隐藏任务触发、隐藏剧本发放、学员彩排导入阶段课程安排介绍、积分规则介绍、剧本带入介绍表演阶段开幕小剧场演绎，DM开场正式进本推本阶段阅读剧本、熟悉规则、推进剧情、暴露问题、得出结论复盘阶段成绩反馈、复盘总结提升阶段针对性讨论、课程跟进（如有）二、课程说明1、课程整体模型需求挖掘方向需求“三性”判断挖需资源分配挖需三核心解决方案方向按需设计体现独特看见情绪设计结局执行确认坚定执行关注个体确认闭环

董雨 培训咨询

课程背景：服务提升的迫切需求

在企业日常运营中，服务质量的提升是一个永恒的话题。然而，传统的培训方式往往难以激发员工的兴趣，导致培训效果不佳。许多员工在面对客户投诉时，倾向于寻找他人的问题，而忽视了自身的不足。当新生代员工（90后、00后）接受传统培训时，常常表现出抵触情绪，认为这种方式过于单调和强制。

因此，如何突破传统培训的桎梏，创造出一种既好玩又能深入人心的学习体验，成为了企业管理者亟待解决的问题。《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》应运而生，它通过剧本杀的形式，将知识点融入到剧情中，使员工在参与过程中自然而然地理解服务的重要性。

课程收益：从沉浸中获得成长

本次培训课程通过模拟真实的客户场景和角色扮演，让员工深入理解客户的需求和情感。这种方法不仅能够培养员工的服务意识和同理心，还能增强他们的团队协作能力和沟通技巧。具体来说，课程带来的收益包括：

• 提升服务意识：通过角色扮演和剧情推进，员工能够更加直观地理解客户的感受，从而提升自身的服务意识。
• 增强团队协作：培训过程中，员工需要相互配合和协商，进而提高团队协作能力。
• 促进沟通能力：通过互动和交流，员工之间的信任感增强，沟通能力自然而然得到提升。
• 树立价值观：员工在沉浸式体验中，能够更好地认识到服务态度对企业形象和客户满意度的重要性。
• 提升情绪管理能力：通过情节和角色设定，员工能够学会更好地应对和调整自己的情绪。

课程特色：寓教于乐的沉浸式体验

与传统培训形式截然不同，《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》具有以下特色：

• 沉浸式体验：通过引人入胜的剧本情节，学员能够全身心投入到培训中，享受学习的乐趣。
• 互动性强：培训过程中学员之间的互动频繁，能够有效提高参与度和注意力。
• 实战演练：课程内容紧密结合实际服务场景，让学员在模拟中积累经验和教训。
• 灵活性高：课程内容可以根据企业需求进行定制，确保培训效果最大化。

课程流程：从剧本到实践的全新旅程

《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》的整体流程设计精妙，确保每个环节都能为学员提供深刻的学习体验。课程流程包括：

1. 剧本说明：详细介绍课程背景和角色设定，让学员快速进入状态。
2. 签到阶段：学员签到、挑选角色、隐藏任务触发，发放隐藏剧本。
3. 导入阶段：课程安排和积分规则介绍，帮助学员了解培训的整体框架。
4. 表演阶段：通过开幕小剧场演绎，营造出浓厚的氛围。
5. 推本阶段：阅读剧本、熟悉规则、推进剧情、暴露问题、得出结论。
6. 复盘阶段：对培训内容进行总结，反馈成绩。
7. 提升阶段：进行针对性讨论，确保学员在培训后的持续学习。

课程对象：适合各类员工

本课程适合企业员工、新员工、骨干员工以及企业中基层主管/经理等不同层级的人员，旨在提高他们的服务意识和团队协作能力。

总结：沉浸式培训的未来

面对新生代员工对传统培训方式的抵触情绪，沉浸式培训形式如《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》为企业提供了全新的解决方案。通过寓教于乐的方式，员工不仅能够在轻松的氛围中学习到服务的核心价值，还能在互动中提升自身的沟通与协作能力。这不仅有助于提高企业的服务质量，更能增强员工对企业的归属感和忠诚度。

随着企业环境和员工需求的变化，沉浸式培训将成为未来培训的趋势。通过不断创新和优化培训内容，企业将能够更好地应对市场挑战，实现可持续发展。