沉浸式角色扮演体验带你进入奇幻世界

角色扮演体验：提升企业服务管理者能力的创新培训

随着市场竞争的加剧，企业服务质量的提升已成为各行业发展的重要课题。作为企业服务管理者，您是否曾面临以下困扰：如何有效提升客户体验？如何让员工深刻理解服务的重要性？面对客户投诉时，员工总是从他人身上寻找问题，您又该如何引导他们？在这样的背景下，角色扮演体验以其独特的方式，成为了提升员工服务意识和技能的有效途径。

董雨：《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》

【课程背景】作为企业服务管理者，你是否有这样困扰：◼ 我们天天都在提给客户体验好的服务体验，到底要怎么做才能真正提升呢？◼ 要怎样既好玩又深刻的让员工理解服务的重要性呢？◼ 当客户投诉发生，员工复盘时，每个人都总是从别人身上找问题？◼ 你要求员工要用心服务客户，员工回答自己给客户提供的服务已经很好了？◼ 你想提升新生代员工职业素养与服务意识，可是却总被说是洗脑？◼ 企业组织服务培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？◼ 课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？◼ 90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输服务培训？《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》◼ 全国首创剧本杀沉浸式培训形式◼ 将知识点揉进剧本中，学习过程即剧本过程，结束之后学员惊呼原来如此◼ 实现从意识、技能、知识三方面改善员工客户服务现状【课程收益】通过模拟真实的客户场景和角色扮演，让员工深入了解客户需求和情感，培养员工的服务意识和同理心，从而更好地理解客户并为其提供优质服务。培训中的角色扮演和剧情推进需要员工之间相互配合、协商，这有助于提高员工的团队协作能力和沟通技巧。促进员工之间的交流和互动，增加员工之间的了解和信任，提高员工对企业的归属感和忠诚度。帮助员工树立正确的价值观和服务理念，让员工认识到服务的重要性，并意识到自己的服务态度和言行举止对企业形象和客户满意度的影响。剧本杀式培训中的情节和角色设定可能涉及到员工的个人经历和情感，通过培训，员工可以学会更好地应对和调整自己的情绪，增强心理素质和情绪管理能力，从而更好地应对工作中的挑战和压力。【课程特色】沉浸式剧本杀体验，代入感强，寓教于乐，在玩中学，在学中玩【课程对象】企业员工、新员工、骨干员工、企业中基层主管/经理【课程时间】1天（6小时/天）【整体课程流程】剧本说明剧本内容简介在陆拾市的陆拾公园，发现一具女性尸体。经过初步调查，死者的名字叫做李丽，是一位长相出众收入不错的企业白领，于近日抵达陆拾     公园，但是死在了陆拾公园偏僻的长椅上。死者的死亡当天，六个人都与死者有过较长时间的接触，因此警方有理由怀疑凶手就在六人中间。需要学员作为六位嫌疑人，好好回忆一下当天发生的事情，找出真凶。线索抽丝剥茧，真相扑朔迷离6个角色映射出，6个行业中常见的服务场景，以及6个常见的客户服务问题。让参训的学员在过程中去感受、去理解，最后通过复盘得到成长与提升。剧本推进阶段推进阶段结构内容准备阶段场地布置与物料准备签到阶段学员签到、挑选角色、隐藏任务触发、隐藏剧本发放、学员彩排导入阶段课程安排介绍、积分规则介绍、剧本带入介绍表演阶段开幕小剧场演绎，DM开场正式进本推本阶段阅读剧本、熟悉规则、推进剧情、暴露问题、得出结论复盘阶段成绩反馈、复盘总结提升阶段针对性讨论、课程跟进（如有）二、课程说明1、课程整体模型需求挖掘方向需求“三性”判断挖需资源分配挖需三核心解决方案方向按需设计体现独特看见情绪设计结局执行确认坚定执行关注个体确认闭环

董雨 培训咨询

课程背景：解决企业服务管理者的痛点

在企业服务管理中，员工的服务态度、技能和意识直接影响着客户满意度和企业形象。许多企业在进行服务培训时，往往面临以下问题：

• 员工对传统服务培训的抵触情绪，尤其是90、00后的新生代员工。
• 培训结束后，员工缺乏实际体验和变化，难以将所学知识运用到实践中。
• 员工在复盘时，往往只关注他人而忽视自身的问题。
• 员工对服务的重要性认识不足，缺乏同理心和团队协作能力。

这些问题的存在，迫切需要一种新的培训形式来打破传统的服务培训模式。

角色扮演体验的创新培训课程

为了解决上述问题，我们推出了《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》。这是全国首创的剧本杀沉浸式培训形式，通过将知识点融入到剧本中，让学习过程变得更为生动有趣。

课程特色与收益

在这堂课程中，学员将通过模拟真实的客户场景和角色扮演，深入了解客户需求及情感，从而培养服务意识和同理心。具体收益包括：

• 提升服务意识：通过角色扮演，员工能够更加贴近客户的真实感受，理解客户的需求。
• 增强团队协作：剧本推进需要员工之间的相互配合与协商，有助于提高团队合作能力。
• 提高沟通技巧：在角色扮演的过程中，员工可以锻炼自己的沟通能力，促进彼此之间的交流与信任。
• 塑造企业文化：通过角色扮演，员工能更好地理解企业的价值观和服务理念，增强对企业的归属感。
• 情绪管理能力：员工在培训中可以学习如何更好地应对和调整自己的情绪，增强心理素质。

课程流程与角色扮演体验

本课程为期一天，包含多个环节，确保学员在体验中学习。

整体课程流程

• 剧本说明：介绍课程背景及剧本内容，让学员了解即将参与的故事情节。
• 角色分配：学员签到后挑选角色，并接收隐藏任务与剧本。
• 导入阶段：课程安排及积分规则介绍，帮助学员快速进入状态。
• 表演阶段：通过小剧场演绎，引导学员正式进入角色。
• 推本阶段：阅读剧本，推进剧情，暴露服务问题，并得出结论。
• 复盘阶段：进行成绩反馈与复盘总结，帮助学员反思与提升。
• 提升阶段：针对性讨论与课程跟进，确保知识的延续与应用。

课程中的真实案例与情感共鸣

在《陆拾公园谜案》的剧本中，学员们将化身为六位嫌疑人，围绕一桩神秘的谋杀案展开调查。每位角色都映射出不同的服务场景和常见问题，学员需要通过角色的视角去感受、理解并解决问题。在此过程中，学员不仅能够体会到客户的真实感受，还能在不断的互动中提升自身的服务意识。

总结：角色扮演体验的未来展望

通过角色扮演体验的培训形式，企业能够有效提升员工的服务意识和团队协作能力。这种寓教于乐的方法，既能增强员工的参与感，又能让他们在轻松的氛围中掌握重要的服务技能。对于未来的企业服务管理者而言，掌握这样的培训方式，将是提升客户体验、增强企业竞争力的关键。

如果您希望通过创新的培训形式为企业注入新的活力，提升员工的服务能力，不妨考虑《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》。让我们一起在角色扮演中探索更深层次的客户服务体验，培养出更优秀的服务团队！

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