沉浸式角色扮演体验带你探索新世界

角色扮演体验：提升企业服务意识的新方式

在当今竞争激烈的市场环境中，企业的成功不仅依赖于优质的产品，还依赖于卓越的客户服务体验。然而，作为企业服务管理者，我们常常面临许多挑战：如何真正提升客户体验？如何让员工深刻理解服务的重要性？又如何在培训中调动员工的积极性？这些问题都让我们感到困惑。

董雨：《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》

【课程背景】作为企业服务管理者，你是否有这样困扰：◼ 我们天天都在提给客户体验好的服务体验，到底要怎么做才能真正提升呢？◼ 要怎样既好玩又深刻的让员工理解服务的重要性呢？◼ 当客户投诉发生，员工复盘时，每个人都总是从别人身上找问题？◼ 你要求员工要用心服务客户，员工回答自己给客户提供的服务已经很好了？◼ 你想提升新生代员工职业素养与服务意识，可是却总被说是洗脑？◼ 企业组织服务培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？◼ 课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？◼ 90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输服务培训？《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》◼ 全国首创剧本杀沉浸式培训形式◼ 将知识点揉进剧本中，学习过程即剧本过程，结束之后学员惊呼原来如此◼ 实现从意识、技能、知识三方面改善员工客户服务现状【课程收益】通过模拟真实的客户场景和角色扮演，让员工深入了解客户需求和情感，培养员工的服务意识和同理心，从而更好地理解客户并为其提供优质服务。培训中的角色扮演和剧情推进需要员工之间相互配合、协商，这有助于提高员工的团队协作能力和沟通技巧。促进员工之间的交流和互动，增加员工之间的了解和信任，提高员工对企业的归属感和忠诚度。帮助员工树立正确的价值观和服务理念，让员工认识到服务的重要性，并意识到自己的服务态度和言行举止对企业形象和客户满意度的影响。剧本杀式培训中的情节和角色设定可能涉及到员工的个人经历和情感，通过培训，员工可以学会更好地应对和调整自己的情绪，增强心理素质和情绪管理能力，从而更好地应对工作中的挑战和压力。【课程特色】沉浸式剧本杀体验，代入感强，寓教于乐，在玩中学，在学中玩【课程对象】企业员工、新员工、骨干员工、企业中基层主管/经理【课程时间】1天（6小时/天）【整体课程流程】剧本说明剧本内容简介在陆拾市的陆拾公园，发现一具女性尸体。经过初步调查，死者的名字叫做李丽，是一位长相出众收入不错的企业白领，于近日抵达陆拾     公园，但是死在了陆拾公园偏僻的长椅上。死者的死亡当天，六个人都与死者有过较长时间的接触，因此警方有理由怀疑凶手就在六人中间。需要学员作为六位嫌疑人，好好回忆一下当天发生的事情，找出真凶。线索抽丝剥茧，真相扑朔迷离6个角色映射出，6个行业中常见的服务场景，以及6个常见的客户服务问题。让参训的学员在过程中去感受、去理解，最后通过复盘得到成长与提升。剧本推进阶段推进阶段结构内容准备阶段场地布置与物料准备签到阶段学员签到、挑选角色、隐藏任务触发、隐藏剧本发放、学员彩排导入阶段课程安排介绍、积分规则介绍、剧本带入介绍表演阶段开幕小剧场演绎，DM开场正式进本推本阶段阅读剧本、熟悉规则、推进剧情、暴露问题、得出结论复盘阶段成绩反馈、复盘总结提升阶段针对性讨论、课程跟进（如有）二、课程说明1、课程整体模型需求挖掘方向需求“三性”判断挖需资源分配挖需三核心解决方案方向按需设计体现独特看见情绪设计结局执行确认坚定执行关注个体确认闭环

董雨 培训咨询

课程背景与挑战

我们常常听到以下困惑：

• 我们天天都在提给客户提供好的服务体验，究竟该如何实践呢？
• 如何以既有趣又深刻的方式让员工理解服务的重要性？
• 当客户投诉发生时，员工复盘时总是从别人身上找问题，这样的态度如何改变？
• 员工回应说他们已经很好地服务了客户，但我们却感到不满意，这种情况怎么解决？
• 我们希望提升新生代员工的职业素养与服务意识，却总被他们指责为“洗脑”。
• 公司组织的服务培训往往学完后没有什么实际体验与变化，如何打破这种局面？
• 在培训课程中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中，参与度低，怎么办？

针对这些问题，我们推出了“陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程”，旨在通过角色扮演和情境模拟，为员工提供一个沉浸式的学习体验，让他们在实践中理解服务的重要性。

课程的创新形式

我们的课程创新采用了剧本杀的沉浸式培训形式。通过将知识点融入剧本中，学员在参与剧本的过程中进行学习，结束后往往会惊呼“原来如此”。这种形式不仅提高了学习的趣味性，还增强了员工对客户服务的理解与认同。

课程收益

通过模拟真实的客户场景和角色扮演，员工能够深入了解客户需求和情感，培养服务意识和同理心。我们希望通过以下几个方面来实现培训的效果：

• 增强服务意识：通过角色扮演，员工能够亲身体验客户的需求，提高服务意识。
• 提升团队协作能力：剧情推进需要员工之间相互配合，这有助于提高团队协作能力和沟通技巧。
• 促进员工之间的交流：通过互动与合作，增加员工之间的了解和信任，提升对企业的归属感。
• 树立正确的服务理念：帮助员工认识到服务的重要性，意识到自身行为对企业形象的影响。
• 增强情绪管理能力：通过情节设定，员工可以学会应对和调整情绪，增强心理素质。

课程特色

课程的最大特色在于沉浸式剧本杀体验，代入感强，寓教于乐。在“玩中学，在学中玩”的氛围中，员工不仅能学习到理论知识，还能通过实践掌握实际技能。

课程对象与时间安排

我们的课程面向企业员工、新员工、骨干员工以及中基层主管/经理，课程时间为1天，6小时/天。这样紧凑而高效的安排，确保员工能够在一天内获得充分的学习和体验。

整体课程流程

整门课程的流程分为几个阶段：

• 剧本说明：介绍剧本内容和背景，引导学员进入角色。
• 签到阶段：学员签到、挑选角色、隐藏任务触发、发放剧本、进行彩排。
• 导入阶段：课程安排介绍、积分规则介绍、剧本带入。
• 表演阶段：通过小剧场演绎，引导学员正式进入角色。
• 推本阶段：阅读剧本、熟悉规则、推进剧情，暴露问题并得出结论。
• 复盘阶段：成绩反馈与复盘总结，帮助学员反思和提升。
• 提升阶段：针对性讨论与课程跟进，确保培训效果的巩固。

课程的情境设定

课程的核心情节设定在陆拾市的陆拾公园。故事围绕一具女性尸体展开，参与者需要扮演与死者有过接触的六位嫌疑人，通过回忆当天发生的事情，找出真凶。在这个过程中，学员不仅能体验到紧张刺激的推理过程，还能通过每个角色的设定，触及到日常工作中常见的服务场景和问题。

结语

在现代企业中，提升服务意识和客户体验已成为一项重要任务。通过“陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程”，我们希望能够解决企业在服务培训中面临的各种挑战，让员工在轻松愉快的氛围中学习、成长。通过角色扮演的方式，员工不仅能够深刻理解服务的重要性，还能在实践中提升团队协作能力、沟通技巧和情绪管理能力。

如果您希望为您的团队提供独特的培训体验，为企业的客户服务注入新的活力，欢迎加入我们的培训课程，让我们一同探索服务的新境界！