沉浸式角色扮演体验：开启你的幻想之旅

角色扮演体验：提升客户服务的创新方法

在当今竞争激烈的商业环境中，企业如何提供卓越的客户体验已成为一个重要课题。作为企业服务管理者，许多人都面临着诸如“如何提升客户服务体验”、“如何让员工真正理解服务重要性”等问题。为了应对这些挑战，沉浸式的角色扮演体验，特别是以剧本杀为形式的培训，逐渐崭露头角。本文将详细探讨这种创新的培训形式如何帮助员工提升服务意识和团队协作能力。

董雨：《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》

【课程背景】作为企业服务管理者，你是否有这样困扰：◼ 我们天天都在提给客户体验好的服务体验，到底要怎么做才能真正提升呢？◼ 要怎样既好玩又深刻的让员工理解服务的重要性呢？◼ 当客户投诉发生，员工复盘时，每个人都总是从别人身上找问题？◼ 你要求员工要用心服务客户，员工回答自己给客户提供的服务已经很好了？◼ 你想提升新生代员工职业素养与服务意识，可是却总被说是洗脑？◼ 企业组织服务培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？◼ 课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？◼ 90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输服务培训？《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》◼ 全国首创剧本杀沉浸式培训形式◼ 将知识点揉进剧本中，学习过程即剧本过程，结束之后学员惊呼原来如此◼ 实现从意识、技能、知识三方面改善员工客户服务现状【课程收益】通过模拟真实的客户场景和角色扮演，让员工深入了解客户需求和情感，培养员工的服务意识和同理心，从而更好地理解客户并为其提供优质服务。培训中的角色扮演和剧情推进需要员工之间相互配合、协商，这有助于提高员工的团队协作能力和沟通技巧。促进员工之间的交流和互动，增加员工之间的了解和信任，提高员工对企业的归属感和忠诚度。帮助员工树立正确的价值观和服务理念，让员工认识到服务的重要性，并意识到自己的服务态度和言行举止对企业形象和客户满意度的影响。剧本杀式培训中的情节和角色设定可能涉及到员工的个人经历和情感，通过培训，员工可以学会更好地应对和调整自己的情绪，增强心理素质和情绪管理能力，从而更好地应对工作中的挑战和压力。【课程特色】沉浸式剧本杀体验，代入感强，寓教于乐，在玩中学，在学中玩【课程对象】企业员工、新员工、骨干员工、企业中基层主管/经理【课程时间】1天（6小时/天）【整体课程流程】剧本说明剧本内容简介在陆拾市的陆拾公园，发现一具女性尸体。经过初步调查，死者的名字叫做李丽，是一位长相出众收入不错的企业白领，于近日抵达陆拾     公园，但是死在了陆拾公园偏僻的长椅上。死者的死亡当天，六个人都与死者有过较长时间的接触，因此警方有理由怀疑凶手就在六人中间。需要学员作为六位嫌疑人，好好回忆一下当天发生的事情，找出真凶。线索抽丝剥茧，真相扑朔迷离6个角色映射出，6个行业中常见的服务场景，以及6个常见的客户服务问题。让参训的学员在过程中去感受、去理解，最后通过复盘得到成长与提升。剧本推进阶段推进阶段结构内容准备阶段场地布置与物料准备签到阶段学员签到、挑选角色、隐藏任务触发、隐藏剧本发放、学员彩排导入阶段课程安排介绍、积分规则介绍、剧本带入介绍表演阶段开幕小剧场演绎，DM开场正式进本推本阶段阅读剧本、熟悉规则、推进剧情、暴露问题、得出结论复盘阶段成绩反馈、复盘总结提升阶段针对性讨论、课程跟进（如有）二、课程说明1、课程整体模型需求挖掘方向需求“三性”判断挖需资源分配挖需三核心解决方案方向按需设计体现独特看见情绪设计结局执行确认坚定执行关注个体确认闭环

董雨 培训咨询

课程背景与挑战

在服务行业中，员工的服务态度与能力直接影响客户的满意度。然而，许多企业在培训过程中遇到了一系列障碍：

• 员工对服务培训的抵触情绪，尤其是90后和00后新生代员工，常常对传统的灌输式培训方式感到厌倦。
• 培训结束后，员工的实际体验与变化有限，难以将学到的知识应用到实际工作中。
• 在面对客户投诉时，员工往往缺乏自我反思的能力，总是将问题归咎于他人。
• 员工普遍缺乏对客户需求和情感的深入理解，导致服务质量参差不齐。

这些问题的存在，不仅影响了员工的职业素养，还可能导致客户流失和企业形象受损。因此，找到一种既有趣又有效的培训方式显得尤为重要。

剧本杀沉浸式培训的创新形式

《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》应运而生，作为全国首创的剧本杀培训形式，它将知识点巧妙地融入到剧本中，让学习过程成为一种深度体验。在这个过程中，员工不仅是学习者，也是参与者，他们通过角色扮演亲身感受客户服务的各种场景。

在课程的整体流程中，学员将被分配到不同的角色，模拟真实的客户场景，通过推理、交流和合作来解决一个个服务难题。课程的设计不仅仅是为了让员工“学”，更是为了让他们“感受”和“体验”。

课程的核心收益

通过这种沉浸式的培训形式，企业员工能够获得多方面的收益：

• 增强服务意识：通过角色扮演，员工能够更深入地理解客户的需求和情感，从而提升服务的主动性和精准度。
• 提升团队协作能力：在剧本推进的过程中，学员需要相互配合、协商，促进团队之间的交流和互动。
• 培养同理心：通过体验客户的视角，员工能够更好地理解客户的情感，进而提升服务的质量。
• 树立正确的价值观：培训帮助员工认识到个人的服务态度和行为对企业形象的重要性，引导他们树立正确的服务理念。
• 增强心理素质：通过情节和角色的设定，员工可以学会更好地应对和调整情绪，提升心理素质。

课程的详细流程

该课程的整体流程可以分为多个阶段，每个阶段都经过精心设计，以确保学员能够在轻松愉快的氛围中进行学习：

• 准备阶段：进行场地布置和物料准备，确保环境适合角色扮演。
• 签到阶段：学员签到后挑选角色并获取隐藏任务，增加神秘感和参与感。
• 导入阶段：介绍课程安排及积分规则，帮助学员快速进入角色。
• 表演阶段：通过开幕小剧场演绎，正式带入剧本故事。
• 推本阶段：学员阅读剧本、熟悉规则并推进剧情，暴露服务过程中的问题。
• 复盘阶段：进行成绩反馈和复盘总结，帮助学员反思和吸取经验。
• 提升阶段：针对性讨论课程内容，并进行后续的跟进与应用。

角色扮演的深远影响

角色扮演不仅仅是一个培训工具，它还能够对企业文化和员工的职业发展产生深远影响。在参与剧本杀培训后，员工往往会感受到前所未有的归属感和忠诚度。因为在这个过程中，他们不仅学习到了如何提供优质服务，更重要的是，他们体验到了团队合作的重要性和个人价值的体现。

此外，剧本杀培训的情节和角色设定可能会唤起员工的个人经历，激发他们的情感共鸣，从而更深入地理解服务的内涵。在此基础上，员工们会更加积极地面对工作中的挑战和压力，提升整体的工作效率和满意度。

总结

在现代企业中，提升客户服务质量是一项持续的挑战，而沉浸式角色扮演培训则为解决这一问题提供了新的思路和方法。通过这种寓教于乐的培训形式，企业不仅能够有效提升员工的服务意识和团队协作能力，还能增强员工的归属感和忠诚度。未来，更多的企业将会采用这样的创新培训模式，推动服务质量的不断提升，实现业务的可持续发展。

如果您也在寻找提升客户服务体验的新方法，不妨考虑引入剧本杀沉浸式培训课程，让您的团队在轻松愉快的氛围中学习成长，共同迎接未来的挑战。