沉浸式角色扮演体验，开启你的奇幻冒险之旅

角色扮演体验：沉浸式剧本杀培训的魅力

在现代企业中，提升客户服务的质量已成为一个重要的议题。作为企业服务管理者，我们常常面临多种挑战，例如如何让员工真正理解服务的重要性，如何调动员工的积极性，以及如何使培训课能够真正产生效果。在这种情况下，角色扮演体验，特别是沉浸式的剧本杀培训，成为了一种新颖而有效的解决方案。

董雨：《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》

【课程背景】作为企业服务管理者，你是否有这样困扰：◼ 我们天天都在提给客户体验好的服务体验，到底要怎么做才能真正提升呢？◼ 要怎样既好玩又深刻的让员工理解服务的重要性呢？◼ 当客户投诉发生，员工复盘时，每个人都总是从别人身上找问题？◼ 你要求员工要用心服务客户，员工回答自己给客户提供的服务已经很好了？◼ 你想提升新生代员工职业素养与服务意识，可是却总被说是洗脑？◼ 企业组织服务培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？◼ 课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？◼ 90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输服务培训？《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》◼ 全国首创剧本杀沉浸式培训形式◼ 将知识点揉进剧本中，学习过程即剧本过程，结束之后学员惊呼原来如此◼ 实现从意识、技能、知识三方面改善员工客户服务现状【课程收益】通过模拟真实的客户场景和角色扮演，让员工深入了解客户需求和情感，培养员工的服务意识和同理心，从而更好地理解客户并为其提供优质服务。培训中的角色扮演和剧情推进需要员工之间相互配合、协商，这有助于提高员工的团队协作能力和沟通技巧。促进员工之间的交流和互动，增加员工之间的了解和信任，提高员工对企业的归属感和忠诚度。帮助员工树立正确的价值观和服务理念，让员工认识到服务的重要性，并意识到自己的服务态度和言行举止对企业形象和客户满意度的影响。剧本杀式培训中的情节和角色设定可能涉及到员工的个人经历和情感，通过培训，员工可以学会更好地应对和调整自己的情绪，增强心理素质和情绪管理能力，从而更好地应对工作中的挑战和压力。【课程特色】沉浸式剧本杀体验，代入感强，寓教于乐，在玩中学，在学中玩【课程对象】企业员工、新员工、骨干员工、企业中基层主管/经理【课程时间】1天（6小时/天）【整体课程流程】剧本说明剧本内容简介在陆拾市的陆拾公园，发现一具女性尸体。经过初步调查，死者的名字叫做李丽，是一位长相出众收入不错的企业白领，于近日抵达陆拾     公园，但是死在了陆拾公园偏僻的长椅上。死者的死亡当天，六个人都与死者有过较长时间的接触，因此警方有理由怀疑凶手就在六人中间。需要学员作为六位嫌疑人，好好回忆一下当天发生的事情，找出真凶。线索抽丝剥茧，真相扑朔迷离6个角色映射出，6个行业中常见的服务场景，以及6个常见的客户服务问题。让参训的学员在过程中去感受、去理解，最后通过复盘得到成长与提升。剧本推进阶段推进阶段结构内容准备阶段场地布置与物料准备签到阶段学员签到、挑选角色、隐藏任务触发、隐藏剧本发放、学员彩排导入阶段课程安排介绍、积分规则介绍、剧本带入介绍表演阶段开幕小剧场演绎，DM开场正式进本推本阶段阅读剧本、熟悉规则、推进剧情、暴露问题、得出结论复盘阶段成绩反馈、复盘总结提升阶段针对性讨论、课程跟进（如有）二、课程说明1、课程整体模型需求挖掘方向需求“三性”判断挖需资源分配挖需三核心解决方案方向按需设计体现独特看见情绪设计结局执行确认坚定执行关注个体确认闭环

董雨 培训咨询

课程背景：激发员工的服务意识

许多企业在为员工提供服务培训时，往往面临以下问题：

• 如何提升员工的服务体验？
• 员工对服务培训的抵触情绪如何破解？
• 客户投诉时，员工总是将问题推给他人，缺乏自我反思。
• 新生代员工对传统培训方式的抵触，如何有效引导他们？

针对这些问题，本课程采用了全国首创的沉浸式剧本杀培训形式，通过角色扮演的方式将服务理念融入到生动的情节中，使员工在轻松愉快的氛围中学习和成长。

培训课程的构成和流程

整个课程流程设计为一天（6小时），分为多个阶段，每个阶段都旨在增强参与感和互动性：

• 剧本说明：介绍课程背景和剧本内容，设置情境引导学员进入角色。
• 签到阶段：学员签到、挑选角色、隐藏任务触发、剧本发放、彩排。
• 导入阶段：课程安排、积分规则、剧本带入介绍。
• 表演阶段：开幕小剧场演绎，正式进入角色扮演。
• 推本阶段：阅读剧本、熟悉规则，逐步推进剧情并暴露问题。
• 复盘阶段：成绩反馈，复盘总结，进行深度讨论。
• 提升阶段：针对性讨论，课程跟进。

角色扮演的深远影响

在培训过程中，学员将被分配到六个不同的角色中，每个角色都与客户服务密切相关。这种角色扮演不仅能够帮助员工深入理解客户需求和情感，还能培养他们的服务意识和同理心。通过模拟真实的客户场景，员工可以更加直观地体会到服务的重要性。

例如，学员作为嫌疑人需要回忆与死者的接触，分析线索，寻找真相。这一过程不仅考验了学员的分析和沟通能力，还促进了他们之间的相互协作与信任，提升了团队的凝聚力。

沉浸式培训的优势

沉浸式剧本杀培训的最大特点在于其强烈的代入感和互动性，员工不是被动接受知识，而是在参与中学习，在学习中成长：

• 寓教于乐：通过有趣的剧本和角色设定，激发员工的学习兴趣。
• 强化团队协作：角色扮演需要学员之间的相互配合，增强了团队的协作能力。
• 情绪管理：故事情节可能涉及员工的个人经历，帮助他们学会更好地应对和调整情绪。
• 服务理念的内化：通过角色扮演，员工能够更好地理解服务的价值，增强对企业的归属感。

课程收益与未来展望

通过本次培训，企业不仅能够提升员工的服务意识，还可以有效改善客户服务现状。课程结束后，学员常常会感叹：“原来服务可以这么有趣，这么重要！”

在未来，随着企业服务管理的不断发展，角色扮演培训将会越来越受到重视。我们期待更多的企业能够采用这种创新的培训方式，让员工在快乐中学习，在互动中成长，从而为客户提供更加优质的服务。

总结

角色扮演体验，尤其是沉浸式剧本杀培训，为企业服务培训带来了新的活力。通过这种新颖的方式，员工不仅能够更好地理解客户的需求，还能在轻松愉快的氛围中提升自己的服务能力和团队协作精神。正如我们所看到的，这种培训形式对于新生代员工尤其有效，能够有效地调动他们的积极性，帮助他们树立正确的价值观和服务理念。

在未来的企业服务培训中，我们相信，角色扮演这一手段将会发挥越来越重要的作用，帮助企业在竞争中脱颖而出，赢得更多客户的信任与满意。