沉浸式角色扮演体验：探索虚拟世界的奇妙旅程

角色扮演体验：提升企业服务管理的创新之道

在现代企业管理中，提升客户体验已成为一个不可忽视的话题。然而，作为企业服务管理者，你是否曾感到困惑：如何真正提升客户服务质量？如何让员工在服务中真正体会到客户的需求与情感？这些问题不仅关乎企业的生存发展，更是每一位员工职业素养提升的关键所在。

董雨：《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》

【课程背景】作为企业服务管理者，你是否有这样困扰：◼ 我们天天都在提给客户体验好的服务体验，到底要怎么做才能真正提升呢？◼ 要怎样既好玩又深刻的让员工理解服务的重要性呢？◼ 当客户投诉发生，员工复盘时，每个人都总是从别人身上找问题？◼ 你要求员工要用心服务客户，员工回答自己给客户提供的服务已经很好了？◼ 你想提升新生代员工职业素养与服务意识，可是却总被说是洗脑？◼ 企业组织服务培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？◼ 课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？◼ 90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输服务培训？《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》◼ 全国首创剧本杀沉浸式培训形式◼ 将知识点揉进剧本中，学习过程即剧本过程，结束之后学员惊呼原来如此◼ 实现从意识、技能、知识三方面改善员工客户服务现状【课程收益】通过模拟真实的客户场景和角色扮演，让员工深入了解客户需求和情感，培养员工的服务意识和同理心，从而更好地理解客户并为其提供优质服务。培训中的角色扮演和剧情推进需要员工之间相互配合、协商，这有助于提高员工的团队协作能力和沟通技巧。促进员工之间的交流和互动，增加员工之间的了解和信任，提高员工对企业的归属感和忠诚度。帮助员工树立正确的价值观和服务理念，让员工认识到服务的重要性，并意识到自己的服务态度和言行举止对企业形象和客户满意度的影响。剧本杀式培训中的情节和角色设定可能涉及到员工的个人经历和情感，通过培训，员工可以学会更好地应对和调整自己的情绪，增强心理素质和情绪管理能力，从而更好地应对工作中的挑战和压力。【课程特色】沉浸式剧本杀体验，代入感强，寓教于乐，在玩中学，在学中玩【课程对象】企业员工、新员工、骨干员工、企业中基层主管/经理【课程时间】1天（6小时/天）【整体课程流程】剧本说明剧本内容简介在陆拾市的陆拾公园，发现一具女性尸体。经过初步调查，死者的名字叫做李丽，是一位长相出众收入不错的企业白领，于近日抵达陆拾     公园，但是死在了陆拾公园偏僻的长椅上。死者的死亡当天，六个人都与死者有过较长时间的接触，因此警方有理由怀疑凶手就在六人中间。需要学员作为六位嫌疑人，好好回忆一下当天发生的事情，找出真凶。线索抽丝剥茧，真相扑朔迷离6个角色映射出，6个行业中常见的服务场景，以及6个常见的客户服务问题。让参训的学员在过程中去感受、去理解，最后通过复盘得到成长与提升。剧本推进阶段推进阶段结构内容准备阶段场地布置与物料准备签到阶段学员签到、挑选角色、隐藏任务触发、隐藏剧本发放、学员彩排导入阶段课程安排介绍、积分规则介绍、剧本带入介绍表演阶段开幕小剧场演绎，DM开场正式进本推本阶段阅读剧本、熟悉规则、推进剧情、暴露问题、得出结论复盘阶段成绩反馈、复盘总结提升阶段针对性讨论、课程跟进（如有）二、课程说明1、课程整体模型需求挖掘方向需求“三性”判断挖需资源分配挖需三核心解决方案方向按需设计体现独特看见情绪设计结局执行确认坚定执行关注个体确认闭环

董雨 培训咨询

课程背景：为何选择角色扮演体验

企业在进行服务培训时，往往面临诸多挑战。员工的参与度低、学习效果差、培训内容单调等问题，均使得传统的培训模式难以奏效。尤其对于90后、00后的新生代员工，传统的灌输式培训更是让他们感到抵触。

针对这些问题，《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》应运而生。这门课程通过将知识点融入剧本中，让员工在角色扮演中深刻体会客户服务的重要性，实现寓教于乐的效果。

角色扮演的魅力：沉浸式体验

沉浸式角色扮演体验不仅仅是简单的模拟，它要求学员全身心地投入到剧本中，感受不同角色的情感与需求。通过扮演六位不同的嫌疑人，学员们不仅要回忆与死者的接触，还要在互动中学习如何识别客户需求、解决服务问题。

• 真实场景模拟：课程中设定的情节和角色，能够让学员在真实的情境中感受服务的重要性。
• 情感共鸣：通过角色设定，学员可以更深刻地理解客户的情感，培养同理心。
• 团队协作：角色扮演需要学员之间的相互配合与协商，提高团队沟通与协作能力。

课程收益：多维度的能力提升

通过《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》，学员可以获得以下收益：

• 深入理解客户需求：通过模拟真实的客户场景，员工能够更好地识别客户的需求和情感。
• 提升服务意识：课程帮助员工树立正确的服务理念，让他们认识到服务态度的重要性。
• 增强心理素质：通过情节推进，员工可以学会更好地管理情绪，应对工作中的挑战与压力。
• 建立团队信任：互动与交流增强员工之间的了解和信任，提升企业归属感。

课程特色：寓教于乐的创新方式

与传统培训相比，《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》在课程设计上更具创新性。它通过沉浸式的剧本杀体验，让学员在玩中学习，在学中玩，真正实现了“学以致用”。

课程的整体流程包括剧本说明、角色选择、情节推进等多个环节，确保每一位学员都能参与其中，体验到角色扮演的乐趣与挑战。

课程对象：全面覆盖的参与者

本课程适合不同层级的企业员工，包括新员工、骨干员工及中基层主管/经理。无论是初入职场的新人还是经验丰富的管理者，都能从中获得不同的收获。

课程实施：细致入微的安排

课程时间为1天（6小时），整体流程安排紧凑而富有节奏感。从签到、角色选择、剧本导入到表演、推理再到复盘，每个环节都经过精心设计，确保学员能够在有限的时间内高效学习与成长。

课程的现实意义与未来展望

在当今竞争激烈的商业环境中，提升客户体验已成为企业发展的必经之路。通过角色扮演的培训形式，不仅能够帮助员工更好地理解客户服务的重要性，还能在潜移默化中提升他们的服务技能与职业素养。

未来，随着企业服务管理的不断发展，角色扮演体验课程将有望成为培训的主流形式之一。它不仅能够帮助企业培养优秀的服务人才，更能在员工心中埋下服务意识的种子，推动企业的可持续发展。

结语：角色扮演体验的启示

总结而言，角色扮演体验在企业服务管理中的应用，不仅解决了传统培训模式的诸多弊端，更为提升员工的服务意识和客户体验提供了新的视角。通过这种寓教于乐的方式，企业可以在轻松愉快的氛围中，培养出一支高素质、高能力的服务团队。

我们相信，随着越来越多的企业认识到角色扮演体验的重要性，未来的服务管理培训将焕发出新的生机与活力。服务的未来，值得我们共同期待。